Este documento resume os principais conceitos de marketing. Ele discute as 4 eras da história do marketing, os objetivos e tipos de marketing, como os 4Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção), a satisfação do cliente, o papel do gestor de marketing e a importância da fidelização do cliente. O documento conclui que a compreensão do comportamento do cliente é fundamental para o sucesso de uma organização.

1. FUNDAMENTOS DE
MARKETING
Salvador 2016
UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

2. Disciplina: Habilidades e competências do
administrador
Prof.ª: Ivone Freire
COMPONENTES:
•Erica Damasceno
•José Roberto
•Tiago Lobato
•Valdir Conceição

3. HISTÓRIA DO MARKETING
O Marketing foi dividido em 4 fases distintas:
•1ª Era: até 1945 estava orientado para o produto;
•2ª Era: no pós-guerra estava voltado apenas para a venda;
•3ª Era: após 1980 estava orientado para o relacionamento;
•4ª Era: no atual século está orientado para a responsabilidade
social.
Segundo Casas (2006), o marketing teve origem no Brasil em
1954.
VALDIR

4. ERICA

5. • Origem da palavra – O termo que nasceu no idioma
inglês:“Market”, que significa mercado.
• Objetivo - Segundo Drucker, o objetivo do marketing é
“conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou
o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho”.
MARKETING
ERICA

6. TIPOS DE MARKETING
• Marketing Direto
• Marketing Indireto
• Marketing Digital
ERICA

7. TIPOS DE MARKETING
• Marketing de Relacionamento
• Marketing Pessoal
• Endomarketing
• Outros
VALDIR

8. 4Ps DO MARKETING
• Preço –Valor do serviço e/ou produto.
• Praça – Local de comercialização do serviço
e/ou produto.
• Produto – Qualquer coisa oferecida que possa
satisfazer as necessidades do mercado.
• Promoção – Estratégias utilizadas na
divulgação do produto.
TIAGO

9. 4Ps DO MARKETING
TIAGO

10. 4 Ps DO MARKETING
TIAGO

11. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
• Em função da concorrência cada vez mais acirrada e
do alto nível de exigência dos clientes, as
organizações buscam meios para aprimorar o
processo da conquista, mantendo uma relação de
confiança e credibilidade, o que possibilita sua
fidelização.
TIAGO

12. PAPEL DO MARKETING
• O marketing tem papel fundamental na conquista de
novos consumidores, de forma a torna-los fiéis à marca
e/ou organização.
• O Marketing é uma ferramenta importante para as
organizações se sobressaírem no mercado.
ZÉ ROBERTO

13. PAPEL DO GESTOR DE
MARKETING
O gestor de marketing possui diversos desafios:
•Identificar as vantagens competitivas que são os diferenciais
entre os produtos e/ou serviços;
• Conhecer as exigências do seu público alvo e adaptar o
marketing às necessidades do consumidor;
•Atender bem o consumidor, satisfazendo as suas
necessidades e demandas, trabalhando com qualidade,
competitividade, eficiência e eficácia.
ZÉ ROBERTO

14. FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
• Clientes satisfeitos tendem a manter-se fiéis a uma
determinada empresa. Portanto, satisfazer o cliente é
suprir suas expectativas e necessidades.
• O objetivo das organizações na fidelização de seus
clientes é assegurar que eles não migrem para a
concorrência.
ERICA

15. CONCLUSÃO
• A compreensão do comportamento do cliente é de
fundamental importância para sua fidelização. Nesse
sentido, o marketing pode contribuir para o sucesso de
uma organização em um ambiente altamente
competitivo e dinâmico.
ERICA

16. As ideias e as estratégias são importantes,
mas o verdadeiro desafio é a sua execução.
Percy Barnevick

17. http://marketingdeconteudo.com/o-que-e-marketing/