O documento resume os principais conceitos de marketing, incluindo: 1) Marketing é o processo de criar valor para os clientes e receber valor em troca; 2) O valor varia de acordo com a perspectiva do cliente; 3) O mix de marketing inclui produto, preço, praça e promoção.

1. RESUMÃO DE MARKETING:
Marketing:Criar um relacionamento entre (marca/mercado),e fortalece-lo para que
traga valor para empresas.
(Marketing e o processo pelo qual se cria valor aos produtos ou serviços para os
clientes, e se recebe valor em troca.)
Valor :varia de acordo com a perspectiva.
Processo do MKT :
Entender o mercado os desejos e as necessidades dos clientes
Aplicar estratégias
Construir relacionamento
Capturar valor nos clientes
(Profissionais de MKT criam necessidadeonde muitas vezes não há)
Troca: O Conceito principal de MKT e a troca, a troca consiste em adquirir valor para
ambas as partes (Exemplo : Venda - troca de dinheiro por um produto)
Oferta no Mercado:
- Oferecer ao mercado um Produto/serviço para satisfazer uma necessidade ou um
desejo.
Categoria de Produtos/serviços ofertados:
Bens Eventos
Serviços Pessoas
Experiencias Ideias
Lugares Organizações
Miopia de MKT:
Empresas olham apenas para desejos e necessidades, perdendo espaço nas
necessidades ocultas do consumidor.

2. Equação de Valor
Valor(custo) = Benéficios
________________
Custos
Administração de marketing escolher mercados-alvo e construirrelacionamentos
lucrativos com eles.• Quais clientes atenderemos?• Como podemos atender melhor esses clientes?
Mercado:Compradores existentes para um produto.
Mix de Marketing/Composto de Marketing (4P’s/4C’s):
São as ferramentas utilizadas para que as tecnicas/estratégias de marketing sejam
implantadas:
Mix :
Orientação de Produtos: Os clientes terão produtos modernos cada vez melhorados
( Exemplo : Celular – De Tempos em tempos temos disponiveis modelos mais
atualizados ou Carros e etc....)
Orientação de Vendas : Os Clientes ficam sabendo que terão uma oportunidade de
compra em escala/preços mais acessiveis ( promoções/Saldões)
Orientação de marketing: é a idéia que o atingimento das metas organizacionais
depende do conhecimento das necessidades e dos desejos dos mercados-alvo e da
entrega da satisfação com maior eficiencia que a concorrencia.

3. Orientação do marketing societal: é a idéia que uma empresa socialmente
engajada toma decisões de marketing de acordo com os desejos dos consumidores,
os requisitos da empresa e os interesses sociais de longo prazo.(Ex: produtos feitos
de acordo com a sustentabilidade)
Administração de marketing é:• Administração dos clientes• Administração da demanda
DESENVOLVER RELACIONAMENTOS LUCRATIVOS COM OS CLIENTES
Proposição de valor: Conjunto de benefices e valores que a empresa promote ao
cliente para satisfazer suas necessidades.
Demarketing:significa diminuir uma demanda intensa através da elevação de preços,
corte de gastos em propaganda e promoção de vendas adequada à capacidade de
produção da empresa.
CRM: “gestão do relacionamento com o consumidor".
é o processo geral de construir e manter relacionamentos lucrativos com o cliente
entregando valor e satisfação superiores para o cliente.
O valor percebido pelo cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo
total para o cliente.
A satisfação do cliente é a extensão na qual o desempenho percebido de um produto
corresponde às expectativas do comprador.
O relacionamento com clientes mais cuidadosamente selecionados utiliza o
gerenciamento seletivo de relacionamentos para se voltar a clientes menos e mais
lucrativos.
O relacionamento de longo prazo utiliza a administração derelacionamento com o
cliente para reter clientes atuais e construir relacionamentos lucrativos e de longo prazo
com eles.
O relacionamento direto utiliza ferramentas de marketing direto(telefone, pedido por
correspondência, terminais de multimídia,Internet) para fazer conexões diretas com os
clientes.
A administração de relacionamentos de parceria se refere a trabalhar em estreito
contato com os parceiros de outros departamentos da empresa e de fora da empresa
para, em conjunto, entregar valor superior para os clientes.
Parcerias fora da empresa é a forma como as empresas se relacionam com seus
fornecedores, parceiros de canal e concorrentes por meio do desenvolvimento de
parcerias.

4. NOVOS CONCEITOS DE MARKETING:
Produtos Personalizados Marketing Societal Moderno(Etica
Internet e ResponsabilidadeSocial)
Globalização Marketing S/ Fins Lucrativos
(museus, institutos de pesquisa,
instituições filantrópicas etc.)
Ambiente de Marketing:
Macro
Micro
Interno
Inclui Stakeholders e as forças externas que afetam a Adm do Mkt para manter os
relacionamento com os clientes alvos.
Macro Ambiente:
(Todas as forças que causam alguma interferencia na empresa)
Tudo que interfere a empresa que não está sobre o seu controle :
Forças:
Demográficas Tecnológicas
Econômicas Politicas
Naturais Culturais
Exemplos:
Naturais: falta de matéria prima
Financeiros: Bancos e etc;
Fornecedores podem surgir novos ou podem perder alguns
Tendências:
Mudanças familiares ( Por exemplo o numero de membros na familia, idade)
Alterações Geográficas( Um novo bairro, um publico de outra classe)
Caracteristicas educacionais e diversidade( Nivel de escolaridade e etc)

5. O ambiente demográfico é importante porque envolve pessoas, e as pessoas
compõem os mercados.
Marketing de Gerações:
Importante para identificar os estilos de vida para trabalhar seus produtos.
(Exemplo : Geração X não utiliza tecnológia como Ipods, Celulares – Já a geração Y
não vivem sem certas tecnologias – Mercado Alvo geração Y e Z)
Tendências:
Familias Menores;
Mulheres trabalhando em empresas;
Zona Urbana em expansão
Marketing de Valor:
Qualidade X preço elevado
Produtos mais simples X preço mais barato
Influenciado diretamente pelas classes sociais(Classes Alta/Baixa/Média/Trabalhadora)
O ambiente cultural é composto de instituições e outras forças que afetam os
valores, as percepções, as preferências e os comportamentos básicos da sociedade.
Clientes: Individuais/ Familias
Mercado Revendedor:
Compram para produzir e revender, ou compram para repasse.
Micro Ambiente:
Tudo que está proximo a empresa, e altera seu poder de trabalho e atender o
mercado.
O Ambiente Interno(Micro):
Fornecedores/Clientes/Concorrentes/Publicos(todos) / Empresas concorrentes;

6. Reações ao Ambiente:
Incontrolável:Reação e Adaptação as atitudes das forças ambientais.
Pro-ativa:Ações agressivas para afetar as forças ambientais
Reativa:Oservar as reações das forças ambientais
Matriz SWOT: FOFA
Administrando informações de Marketing:
O sistema de informação de marketing (SIM) consiste em pessoas, equipamentos
e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de
informações necessárias, precisas e atualizadas para os responsáveis pela tomada
de decisões de marketing.
• Avaliar as necessidades de informação
• Desenvolver as informações necessárias
• Analisar as informações
• Distribuir as informações.
O SIM fornece informações ao marketing da empresa e a outros administradores e
parceiros externos, como fornecedores, revendedores ou agências de serviços de
marketing.

7. Os profissionais de marketing podem obter informações a partir de:
• Dados internos
• Inteligência de marketing
• Pesquisa de marketing
A Ideia do SIM e reunir o que os consumidores querem, confrotando se e viavel
disponibilizar “aquilo”
Pesquisas de Marketing:
O plano de pesquisa inclui as fontes existentes dos dados e detalhes sobre as
abordagens específicas da pesquisa, os métodos de contato, os planos de
amostragem e os instrumentos que os pesquisadores utilizarão para coletar
os dados.
Dados secundários consistem em informações que já existem em algum lugar e que
foram coletadas para outra finalidade.
Dados primários consistem em informações coletadas pelo pesquisador, para a
finalidade em questão.
Modelos de Contato:
A pesquisa por observação consiste em coletar dados primários por meio da
observação de pessoas, ações e situações relevantes.
A pesquisa etnográfica envolve enviar observadores treinados para observar e
interagir com os consumidores em seu ambiente natural.
A pesquisa de levantamento é o método mais amplamente utilizado e o mais
adequado para a coleta de informações descritivas — conhecimento, atitudes,
preferências e comportamento de compra.
• Flexível
• As pessoas podem não ser capazes ou não estar dispostas a responder
• Respostas para iludir ou agradar o entrevistador
• Questões de privacidade
A pesquisa experimental é a mais adequada para a coleta de informações
causais—de causa e efeito.
Questionários pelo correio
• Coleta grande volume de informações
• Baixo custo
• Menos tendenciosa por não envolver a presença deum entrevistador
• Falta de flexibilidade
• Baixa taxa de resposta
• Falta de controle sobre a amostra

8. Entrevistas por telefone
• Rápida coleta de informações
• Mais flexíveis que os questionários pelo correio
• Os entrevistadores podem explicar questões difíceis
• Taxa de resposta mais alta que os questionários pelocorreio
• Os entrevistadores se comunicam diretamente com osentrevistados
• Custo mais alto que os questionários pelo correio
• Possível influência por parte do entrevistador
Entrevistas pessoais
• Entrevistas individuais
• Envolve conversar com as pessoas em casa, no escritório, na rua ou em shopping centers
• Flexíveis
• Mais caras que entrevistas por telefone
Entrevistas em grupo ou entrevistas de grupos de foco
• Envolve convidar 6 a 10 pessoas para conversar com um moderador treinado
Pesquisa de marketing on-line
• Levantamentos pela Internet
• Painéis on-line
• Pesquisasexperimentais on-line
• Grupos de foco on-line
Segmentação :
Mercado Segmentado são os mercados com ampla abertura, com focos
diferenciados, por exemplo mercado de carro:
Clientes que procuram luxo.
Clientes que procuram Segurança.
Clientes que procuram preços baixos.
Nicho:
São “mercados dentro de mercados”, Por exemplo Jovens:
Segmento Jovem:
Segmento jovem que procura Esportes.
Segmento jovem que procura Fisiculturismo.
Segmento jovem que procura Sáude.
Marketing Individual:
Marketing voltado para uma pessoa só ( Marketing Um a Um)

9. Preferencias
homogêneas: O Mercado não mostra um segmento natural.
Difusas: Grande variação de preferencias.
Coglomerados: Mercado em blocos de preferencias.
O comportamento de compra do consumidor se refere ao comportamento de
compra dos consumidores finais — indivíduos e famílias que compram bens e
serviços paraconsumo pessoal.
• O mercado consumidor se refere a todo consumo dos consumidores finais.
Tudo isso interefere na decisão de compra do consumidor;