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Disciplina: Marketing Pessoal e
Empregabilidade
Aplicações do Marketing

Prof. Esp. Anderson Antônio Domingos de Paiva
E-mail: admmarketeiro@hotmail.com
Aplicações do Marketing
• O marketing se aplica em todo e qualquer tipo
de empresa que apresenta situações
econômicas
bastante
comprometidas,
empresas em situação de estancamento ou
com escassos recursos econômicos e técnicos
para fazer frente às situações do mercado e
também em empresas que apresentam
crescimento.
Aplicações do Marketing
•
•
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Marketing Direto
Marketing de relacionamento
Marketing de fidelização ou de retenção
Marketing um a um ou marketing
individualizado
• Marketing de transação
• Marketing pessoal
Aplicações do Marketing

•
•
•
•

Marketing social
Marketing Institucional
Marketing internacional
Marketing interativo
Marketing Direto
• Surgido na década de 1960 e praticado por
grandes lojas norte-americanas, que consistia
na oferta de seus produtos por meio de envio
de catálogos impressos pelo correio, para
milhões de domicílios de clientes ou clientes
potenciais.
Exemplo
• A Internet é o principal veículo de referência
de sua empresa e seu website é o cartão de
visita. Alimentá-lo constantemente com
informações relevantes, manter seu visual
limpo e propiciar fácil navegação soma mais
pontos para credibilidade de sua marca,
produto e/ou serviço.
Marketing de Relacionamento
• Relação duradoura com o cliente baseada em
confiança,
colaboração,
compromisso,
parceria, investimentos e benefícios mútuos,
resultando na otimização do retorno para a
empresa e seus clientes.
Exemplo
• Para fidelizar o cliente e aproximar o estabelecimento
da vizinhança, a assessoria de marketing do
Supermercado Y está desenvolvendo programas como
o "Eu me Remexo", que oferece gratuitamente aulas de
ginásticas, de dois a três dias por semana, em oito lojas
da rede. Periodicamente, realizam cursos de culinária e
em datas especiais, como Dia das Mães, Dia dos Pais,
Dia das Crianças e do Idoso, realizam atividades e um
café da manhã nas lojas. Além disso, o supermercado
promove, antes da inauguração de novos
estabelecimentos, encontros com a comunidade.
Marketing de fidelização ou de retenção
• É o primeiro nível do marketing de
relacionamento. É definido como a estratégia
para fidelizar ou reter o cliente por meio de
ações integradas, sistemáticas e contínuas de
comunicação e promoção, gerando frequência
e repetição de compra por parte dos clientes
e recompensando-os por isso.
Exemplo
• A arte de fidelizar clientes envolve muitos
fatores, a começar pelo produto. Se a sua
empresa oferece um produto ou serviço ruim,
não há nada o que você possa fazer para
fidelizá-lo. Porém em muitos casos o fato de
perder clientes para a concorrência vai além
de fornecer um produto ou serviço de má
qualidade.
Ações para fidelizar clientes !
• Programas de fidelidade, como o Km de
Vantagens dos postos Ipiranga, o VivaSKY da
SKY, o TAM Fidelidade da TAM, entre outros,
que por sua vez podem ser potencializados
em redes de programa de fidelização.
• Um pós-venda de qualidade, um SAC
eficiente, garantia e serviço de assistência
técnica que funcionem, são outras
ferramentas já esperadas pelo consumidor.
Marketing individualizado
• Estágio mais avançado do marketing de
relacionamento, em que cada cliente
é tratado individualmente e a oferta da
empresa é totalmente customizada para o
cliente.
Exemplo
• Nos dias de hoje, marcas prestigiadas, como a
“Nike”, “Olá”, “Pizza Hut”, “Salsa”, Ferrari; e as
mais variadas marcas de automóveis (Volvo;
BMW; Audi) entre outras, proporcionam aos seus
clientes
(consumidores
fidelizados)
a
possibilidade de obterem soluções “à medida”,
mesmo que os referidos clientes pertençam ao
mesmo segmento de mercado (clientes Volvo
V40 podem ter o mesmo carro mas com
múltiplas características diferentes).
Exemplo
• Faça você mesmo a sua própria pizza” (Marca
Pizza Hut); “Personalize as suas calças” (Marca
Salsa), são exemplos de algumas marcas que
perceberam a importância de irem ao
encontro das mais profundas necessidades,
desejos, emoções e atitudes de seus clientes.
Marketing de transação

• É a realização de uma venda como transação
única, sem perspectiva de continuidade.
Exemplo

• Turismo em Geral
Marketing pessoal

• É a aplicação do composto de marketing para
gerar interesse, atenção e preferência com
relação a uma determinada pessoa ou
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• Pessoas comuns
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SOCIAL
Marketing social
• Dirigido para organizações sem fins lucrativos,
organismos e causas sociais. Cada vez mais, as
empresas reconhecem seu papel social e
aplicam recursos em programas voltados para
as comunidades carentes ou causas sociais,
como preservação de meio ambiente,
desenvolvimento dos esportes, das artes e da
cultura,
educação
e
saneamento.
Exemplo
• No McDia Feliz, todo o dinheiro arrecadado
com a venda de sanduíches Big Mac (exceto
alguns impostos), vendido separadamente, é
revertido para instituições de apoio e combate
ao câncer infanto-juvenil de todo país.
Marketing Institucional
• São as ações de marketing direcionadas para a
criação de imagem favorável e preferência
para uma determinada organização ou
empresa.
• A imagem da empresa, juntamente com a do
produto, são fatores importantes que
influenciam a decisão de compra dos clientes.
Exemplo
• GERDAU
• NESTLÉ
• BRASKEM
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Marketing internacional

• É a aplicação do composto de marketing para
desenvolver oportunidades de negócios nos
mercados externos ao de origem da empresa.
Exemplos

• China In Box
• Google
• Corporação que sabe pensar “globalmente e
agir regionalmente.
• É
fundamental
entender
a
língua,
comportamentos, valores e crenças de cada
povo com quem se vai lidar. Por exemplo, nos
países asiáticos, a cor branca está associada à
morte, e nos países do Oriente Médio, é
necessário se preocupar com os trajes,
respeitar valores religiosos, como se reportar
à cidade sagrada para os muçulmanos – Meca
– nas práticas comerciais.
Marketing interativo

• Conceito que expressa o conjunto de ações de
marketing direcionadas a criar uma interação
entre o cliente e a empresa, em que o cliente
tem um papel ativo, possibilitando a
personalização e customização de produtos e
serviços.
Exemplo:
• Suponha que você acabou de construir um
bolo em uma padaria e coloca-o (foto) em um
site interativo e que deseja compartilhar com
os amigos. Se você colocar o link em sua
página da rede social, seus amigos vão vê-lo e,
em muitos casos uma porcentagem da rede
de amigos social também poderão clicar no
link ou compartilhá-lo eles mesmos.
4 Ps

• Conhecido como o Mix de Marketing, os 4 Ps
formam um conjunto de ferramentas para se
alcançar estratégias relacionadas ao mercado.
4 Ps
• Preço
• Praça
• Promoção
• Produto
Preço
• É o volume de dinheiro cobrado por um
produto ou serviço. Preço é a quantidade de O
consumidor ao comprar um produto paga o
preço e recebe os benefícios dele, apenas uma
parte do custo total que os clientes pagam
numa troca, que inclui vários outros fatores
para tomada de valor.
Preço
• Ao se elaborar a estratégia de preço de um
produto, deve observar os seguintes pontos:
ele deve ser suficientemente alto, para
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ou comercializando, porém não pode ser tão
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• Após o produto ser produzido, com seu preço
estabelecido, ele precisa ser distribuído no
mercado até os pontos de vendas. A praça ou
distribuição de um produto no mercado tem
um importantíssimo papel no mix de
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• Produto é todo bem que pode ser oferecido a
um, ou vários mercados, visando à satisfação
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• É um dos quatro aspectos do promocional
mix. Refere-se ao conjunto de ferramentas
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de um produto ou de um serviço. Consiste
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curto prazo que visa estimular a compra ou
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Propaganda

• Serve para despertar aquele desejo que você
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Aplicabilidade do marketing

  • 1.
  • 2. Disciplina: Marketing Pessoal e Empregabilidade Aplicações do Marketing Prof. Esp. Anderson Antônio Domingos de Paiva E-mail: admmarketeiro@hotmail.com
  • 3. Aplicações do Marketing • O marketing se aplica em todo e qualquer tipo de empresa que apresenta situações econômicas bastante comprometidas, empresas em situação de estancamento ou com escassos recursos econômicos e técnicos para fazer frente às situações do mercado e também em empresas que apresentam crescimento.
  • 4. Aplicações do Marketing • • • • Marketing Direto Marketing de relacionamento Marketing de fidelização ou de retenção Marketing um a um ou marketing individualizado • Marketing de transação • Marketing pessoal
  • 5. Aplicações do Marketing • • • • Marketing social Marketing Institucional Marketing internacional Marketing interativo
  • 6.
  • 7. Marketing Direto • Surgido na década de 1960 e praticado por grandes lojas norte-americanas, que consistia na oferta de seus produtos por meio de envio de catálogos impressos pelo correio, para milhões de domicílios de clientes ou clientes potenciais.
  • 8. Exemplo • A Internet é o principal veículo de referência de sua empresa e seu website é o cartão de visita. Alimentá-lo constantemente com informações relevantes, manter seu visual limpo e propiciar fácil navegação soma mais pontos para credibilidade de sua marca, produto e/ou serviço.
  • 9.
  • 10. Marketing de Relacionamento • Relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes.
  • 11. Exemplo • Para fidelizar o cliente e aproximar o estabelecimento da vizinhança, a assessoria de marketing do Supermercado Y está desenvolvendo programas como o "Eu me Remexo", que oferece gratuitamente aulas de ginásticas, de dois a três dias por semana, em oito lojas da rede. Periodicamente, realizam cursos de culinária e em datas especiais, como Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia das Crianças e do Idoso, realizam atividades e um café da manhã nas lojas. Além disso, o supermercado promove, antes da inauguração de novos estabelecimentos, encontros com a comunidade.
  • 12.
  • 13. Marketing de fidelização ou de retenção • É o primeiro nível do marketing de relacionamento. É definido como a estratégia para fidelizar ou reter o cliente por meio de ações integradas, sistemáticas e contínuas de comunicação e promoção, gerando frequência e repetição de compra por parte dos clientes e recompensando-os por isso.
  • 14. Exemplo • A arte de fidelizar clientes envolve muitos fatores, a começar pelo produto. Se a sua empresa oferece um produto ou serviço ruim, não há nada o que você possa fazer para fidelizá-lo. Porém em muitos casos o fato de perder clientes para a concorrência vai além de fornecer um produto ou serviço de má qualidade.
  • 15. Ações para fidelizar clientes ! • Programas de fidelidade, como o Km de Vantagens dos postos Ipiranga, o VivaSKY da SKY, o TAM Fidelidade da TAM, entre outros, que por sua vez podem ser potencializados em redes de programa de fidelização. • Um pós-venda de qualidade, um SAC eficiente, garantia e serviço de assistência técnica que funcionem, são outras ferramentas já esperadas pelo consumidor.
  • 16.
  • 17. Marketing individualizado • Estágio mais avançado do marketing de relacionamento, em que cada cliente é tratado individualmente e a oferta da empresa é totalmente customizada para o cliente.
  • 18. Exemplo • Nos dias de hoje, marcas prestigiadas, como a “Nike”, “Olá”, “Pizza Hut”, “Salsa”, Ferrari; e as mais variadas marcas de automóveis (Volvo; BMW; Audi) entre outras, proporcionam aos seus clientes (consumidores fidelizados) a possibilidade de obterem soluções “à medida”, mesmo que os referidos clientes pertençam ao mesmo segmento de mercado (clientes Volvo V40 podem ter o mesmo carro mas com múltiplas características diferentes).
  • 19. Exemplo • Faça você mesmo a sua própria pizza” (Marca Pizza Hut); “Personalize as suas calças” (Marca Salsa), são exemplos de algumas marcas que perceberam a importância de irem ao encontro das mais profundas necessidades, desejos, emoções e atitudes de seus clientes.
  • 20.
  • 21. Marketing de transação • É a realização de uma venda como transação única, sem perspectiva de continuidade.
  • 23.
  • 24. Marketing pessoal • É a aplicação do composto de marketing para gerar interesse, atenção e preferência com relação a uma determinada pessoa ou pessoas.
  • 25. Exemplo • Pessoas comuns • Pessoas do meio artístico e do Esporte
  • 27. Marketing social • Dirigido para organizações sem fins lucrativos, organismos e causas sociais. Cada vez mais, as empresas reconhecem seu papel social e aplicam recursos em programas voltados para as comunidades carentes ou causas sociais, como preservação de meio ambiente, desenvolvimento dos esportes, das artes e da cultura, educação e saneamento.
  • 28. Exemplo • No McDia Feliz, todo o dinheiro arrecadado com a venda de sanduíches Big Mac (exceto alguns impostos), vendido separadamente, é revertido para instituições de apoio e combate ao câncer infanto-juvenil de todo país.
  • 29.
  • 30. Marketing Institucional • São as ações de marketing direcionadas para a criação de imagem favorável e preferência para uma determinada organização ou empresa. • A imagem da empresa, juntamente com a do produto, são fatores importantes que influenciam a decisão de compra dos clientes.
  • 31. Exemplo • GERDAU • NESTLÉ • BRASKEM • PETROBRAS • UNIT/FITs
  • 32.
  • 33. Marketing internacional • É a aplicação do composto de marketing para desenvolver oportunidades de negócios nos mercados externos ao de origem da empresa.
  • 34. Exemplos • China In Box • Google • Corporação que sabe pensar “globalmente e agir regionalmente.
  • 35. • É fundamental entender a língua, comportamentos, valores e crenças de cada povo com quem se vai lidar. Por exemplo, nos países asiáticos, a cor branca está associada à morte, e nos países do Oriente Médio, é necessário se preocupar com os trajes, respeitar valores religiosos, como se reportar à cidade sagrada para os muçulmanos – Meca – nas práticas comerciais.
  • 36.
  • 37. Marketing interativo • Conceito que expressa o conjunto de ações de marketing direcionadas a criar uma interação entre o cliente e a empresa, em que o cliente tem um papel ativo, possibilitando a personalização e customização de produtos e serviços.
  • 38. Exemplo: • Suponha que você acabou de construir um bolo em uma padaria e coloca-o (foto) em um site interativo e que deseja compartilhar com os amigos. Se você colocar o link em sua página da rede social, seus amigos vão vê-lo e, em muitos casos uma porcentagem da rede de amigos social também poderão clicar no link ou compartilhá-lo eles mesmos.
  • 39. 4 Ps • Conhecido como o Mix de Marketing, os 4 Ps formam um conjunto de ferramentas para se alcançar estratégias relacionadas ao mercado.
  • 40. 4 Ps • Preço • Praça • Promoção • Produto
  • 41. Preço • É o volume de dinheiro cobrado por um produto ou serviço. Preço é a quantidade de O consumidor ao comprar um produto paga o preço e recebe os benefícios dele, apenas uma parte do custo total que os clientes pagam numa troca, que inclui vários outros fatores para tomada de valor.
  • 42. Preço • Ao se elaborar a estratégia de preço de um produto, deve observar os seguintes pontos: ele deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o está produzindo ou comercializando, porém não pode ser tão alto que desestimule a compra.
  • 43. Praça • Após o produto ser produzido, com seu preço estabelecido, ele precisa ser distribuído no mercado até os pontos de vendas. A praça ou distribuição de um produto no mercado tem um importantíssimo papel no mix de marketing, pois é a partir da distribuição que os consumidores terá acesso a oferta do produto.
  • 44. Produto • Produto é todo bem que pode ser oferecido a um, ou vários mercados, visando à satisfação de uma necessidade e/ou desejo para que seja adquirido, utilizado e consumido”.
  • 45. Promoção • É um dos quatro aspectos do promocional mix. Refere-se ao conjunto de ferramentas usadas para desenvolver e acelerar a vendas de um produto ou de um serviço. Consiste num conjunto diversificado de incentivo a curto prazo que visa estimular a compra ou venda de um produto ou serviço.
  • 46. Propaganda • Serve para despertar aquele desejo que você já tinha, mas não dava atenção.
  • 47.
  • 48. Propaganda • A propaganda serve para isso mesmo, dizer a todos que tal produto satisfaz plenamente suas necessidades, sejam elas racionais ou psicológicas.
  • 49. Para reflexão ! • Não existem países desenvolvidos e subdesenvolvidos e sim administrados e subadministrados. Peter Drucker