O documento discute as aplicações do marketing em diferentes contextos e apresenta exemplos de estratégias como marketing direto, de relacionamento, de fidelização e individualizado. Também aborda conceitos como marketing de transação, pessoal, social, institucional, internacional e interativo.

2. Disciplina: Marketing Pessoal e
Empregabilidade
Aplicações do Marketing
Prof. Esp. Anderson Antônio Domingos de Paiva
E-mail: admmarketeiro@hotmail.com

3. Aplicações do Marketing
• O marketing se aplica em todo e qualquer tipo
de empresa que apresenta situações
econômicas
bastante
comprometidas,
empresas em situação de estancamento ou
com escassos recursos econômicos e técnicos
para fazer frente às situações do mercado e
também em empresas que apresentam
crescimento.

4. Aplicações do Marketing
•
•
•
•
Marketing Direto
Marketing de relacionamento
Marketing de fidelização ou de retenção
Marketing um a um ou marketing
individualizado
• Marketing de transação
• Marketing pessoal

5. Aplicações do Marketing
•
•
•
•
Marketing social
Marketing Institucional
Marketing internacional
Marketing interativo

7. Marketing Direto
• Surgido na década de 1960 e praticado por
grandes lojas norte-americanas, que consistia
na oferta de seus produtos por meio de envio
de catálogos impressos pelo correio, para
milhões de domicílios de clientes ou clientes
potenciais.

8. Exemplo
• A Internet é o principal veículo de referência
de sua empresa e seu website é o cartão de
visita. Alimentá-lo constantemente com
informações relevantes, manter seu visual
limpo e propiciar fácil navegação soma mais
pontos para credibilidade de sua marca,
produto e/ou serviço.

10. Marketing de Relacionamento
• Relação duradoura com o cliente baseada em
confiança,
colaboração,
compromisso,
parceria, investimentos e benefícios mútuos,
resultando na otimização do retorno para a
empresa e seus clientes.

11. Exemplo
• Para fidelizar o cliente e aproximar o estabelecimento
da vizinhança, a assessoria de marketing do
Supermercado Y está desenvolvendo programas como
o "Eu me Remexo", que oferece gratuitamente aulas de
ginásticas, de dois a três dias por semana, em oito lojas
da rede. Periodicamente, realizam cursos de culinária e
em datas especiais, como Dia das Mães, Dia dos Pais,
Dia das Crianças e do Idoso, realizam atividades e um
café da manhã nas lojas. Além disso, o supermercado
promove, antes da inauguração de novos
estabelecimentos, encontros com a comunidade.

13. Marketing de fidelização ou de retenção
• É o primeiro nível do marketing de
relacionamento. É definido como a estratégia
para fidelizar ou reter o cliente por meio de
ações integradas, sistemáticas e contínuas de
comunicação e promoção, gerando frequência
e repetição de compra por parte dos clientes
e recompensando-os por isso.

14. Exemplo
• A arte de fidelizar clientes envolve muitos
fatores, a começar pelo produto. Se a sua
empresa oferece um produto ou serviço ruim,
não há nada o que você possa fazer para
fidelizá-lo. Porém em muitos casos o fato de
perder clientes para a concorrência vai além
de fornecer um produto ou serviço de má
qualidade.

15. Ações para fidelizar clientes !
• Programas de fidelidade, como o Km de
Vantagens dos postos Ipiranga, o VivaSKY da
SKY, o TAM Fidelidade da TAM, entre outros,
que por sua vez podem ser potencializados
em redes de programa de fidelização.
• Um pós-venda de qualidade, um SAC
eficiente, garantia e serviço de assistência
técnica que funcionem, são outras
ferramentas já esperadas pelo consumidor.

17. Marketing individualizado
• Estágio mais avançado do marketing de
relacionamento, em que cada cliente
é tratado individualmente e a oferta da
empresa é totalmente customizada para o
cliente.

18. Exemplo
• Nos dias de hoje, marcas prestigiadas, como a
“Nike”, “Olá”, “Pizza Hut”, “Salsa”, Ferrari; e as
mais variadas marcas de automóveis (Volvo;
BMW; Audi) entre outras, proporcionam aos seus
clientes
(consumidores
fidelizados)
a
possibilidade de obterem soluções “à medida”,
mesmo que os referidos clientes pertençam ao
mesmo segmento de mercado (clientes Volvo
V40 podem ter o mesmo carro mas com
múltiplas características diferentes).

19. Exemplo
• Faça você mesmo a sua própria pizza” (Marca
Pizza Hut); “Personalize as suas calças” (Marca
Salsa), são exemplos de algumas marcas que
perceberam a importância de irem ao
encontro das mais profundas necessidades,
desejos, emoções e atitudes de seus clientes.

21. Marketing de transação
• É a realização de uma venda como transação
única, sem perspectiva de continuidade.

22. Exemplo
• Turismo em Geral

24. Marketing pessoal
• É a aplicação do composto de marketing para
gerar interesse, atenção e preferência com
relação a uma determinada pessoa ou
pessoas.

25. Exemplo
• Pessoas comuns
• Pessoas do meio artístico e do Esporte

26. SOCIAL

27. Marketing social
• Dirigido para organizações sem fins lucrativos,
organismos e causas sociais. Cada vez mais, as
empresas reconhecem seu papel social e
aplicam recursos em programas voltados para
as comunidades carentes ou causas sociais,
como preservação de meio ambiente,
desenvolvimento dos esportes, das artes e da
cultura,
educação
e
saneamento.

28. Exemplo
• No McDia Feliz, todo o dinheiro arrecadado
com a venda de sanduíches Big Mac (exceto
alguns impostos), vendido separadamente, é
revertido para instituições de apoio e combate
ao câncer infanto-juvenil de todo país.

30. Marketing Institucional
• São as ações de marketing direcionadas para a
criação de imagem favorável e preferência
para uma determinada organização ou
empresa.
• A imagem da empresa, juntamente com a do
produto, são fatores importantes que
influenciam a decisão de compra dos clientes.

31. Exemplo
• GERDAU
• NESTLÉ
• BRASKEM
• PETROBRAS
• UNIT/FITs

33. Marketing internacional
• É a aplicação do composto de marketing para
desenvolver oportunidades de negócios nos
mercados externos ao de origem da empresa.

34. Exemplos
• China In Box
• Google
• Corporação que sabe pensar “globalmente e
agir regionalmente.

35. • É
fundamental
entender
a
língua,
comportamentos, valores e crenças de cada
povo com quem se vai lidar. Por exemplo, nos
países asiáticos, a cor branca está associada à
morte, e nos países do Oriente Médio, é
necessário se preocupar com os trajes,
respeitar valores religiosos, como se reportar
à cidade sagrada para os muçulmanos – Meca
– nas práticas comerciais.

37. Marketing interativo
• Conceito que expressa o conjunto de ações de
marketing direcionadas a criar uma interação
entre o cliente e a empresa, em que o cliente
tem um papel ativo, possibilitando a
personalização e customização de produtos e
serviços.

38. Exemplo:
• Suponha que você acabou de construir um
bolo em uma padaria e coloca-o (foto) em um
site interativo e que deseja compartilhar com
os amigos. Se você colocar o link em sua
página da rede social, seus amigos vão vê-lo e,
em muitos casos uma porcentagem da rede
de amigos social também poderão clicar no
link ou compartilhá-lo eles mesmos.

39. 4 Ps
• Conhecido como o Mix de Marketing, os 4 Ps
formam um conjunto de ferramentas para se
alcançar estratégias relacionadas ao mercado.

40. 4 Ps
• Preço
• Praça
• Promoção
• Produto

41. Preço
• É o volume de dinheiro cobrado por um
produto ou serviço. Preço é a quantidade de O
consumidor ao comprar um produto paga o
preço e recebe os benefícios dele, apenas uma
parte do custo total que os clientes pagam
numa troca, que inclui vários outros fatores
para tomada de valor.

42. Preço
• Ao se elaborar a estratégia de preço de um
produto, deve observar os seguintes pontos:
ele deve ser suficientemente alto, para
proporcionar lucro a quem o está produzindo
ou comercializando, porém não pode ser tão
alto que desestimule a compra.

43. Praça
• Após o produto ser produzido, com seu preço
estabelecido, ele precisa ser distribuído no
mercado até os pontos de vendas. A praça ou
distribuição de um produto no mercado tem
um importantíssimo papel no mix de
marketing, pois é a partir da distribuição que
os consumidores terá acesso a oferta do
produto.

44. Produto
• Produto é todo bem que pode ser oferecido a
um, ou vários mercados, visando à satisfação
de uma necessidade e/ou desejo para que
seja adquirido, utilizado e consumido”.

45. Promoção
• É um dos quatro aspectos do promocional
mix. Refere-se ao conjunto de ferramentas
usadas para desenvolver e acelerar a vendas
de um produto ou de um serviço. Consiste
num conjunto diversificado de incentivo a
curto prazo que visa estimular a compra ou
venda de um produto ou serviço.

46. Propaganda
• Serve para despertar aquele desejo que você
já tinha, mas não dava atenção.

48. Propaganda
• A propaganda serve para isso mesmo, dizer a
todos que tal produto satisfaz plenamente
suas necessidades, sejam elas racionais ou
psicológicas.

49. Para reflexão !
• Não existem países desenvolvidos e subdesenvolvidos e sim administrados e subadministrados.
Peter Drucker

50. •OBRIGADO !