O documento discute como as empresas de e-commerce podem aumentar sua eficiência operacional e lucratividade através da melhoria dos processos de negócio e da utilização de ferramentas de gestão avançadas. Apresenta como ferramentas de previsão de demanda, gestão de estoque, planejamento de compras, CRM e Business Intelligence podem ajudar na tomada de decisão e maximizar a margem de lucro. Conclui que conhecer melhor os processos de negócio e evoluir na sua gestão é essencial para que as empresas

1. ONDE ESTÁ O LUCRO?
Eficiência operacional como
vantagem competitiva

2. SAMUEL GONSALES
• Gerente de Produtos e-Commerce na
Millennium Network.
• Professor no Grupo CETEC (ETEP, BILAC,
FAATESP e IBTA).
• Especialista em Sistemas de Gestão e e-
Commerce.
• 15 anos de experiência.
• Articulista em portais como: iMasters, TI Inside, TI
Especialistas, Administradores, e-Commerce Brasil,
ERP News, dentre outros...
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3. PANORAMA BRASILEIRO
• Crescimento acelerado do e-Commerce;
• Aumento da competitividade;
• Marcas sendo desafiadas por seus concorrentes;
• Concorrentes com melhores preços;
• Marcas com ofertas mais atraentes.
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4. FATURAMENTO
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R$ 28
BILHÕES
TIQUETE MÉDIO
e-CONSUMIDORES
R$350
50
MILHÕES

5. “Eficiência Operacional significa
custos mais baixos”
Michael Porter
Eficiência Operacional significa que seu
conjunto de atividades aproveita
efetivamente os recursos, eliminando
esforços redundantes e usando
tecnologias avançadas.
Isso diferencia a rentabilidade de uma
empresa frente à dos seus concorrentes.
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6. • “Planejei 30% de lucro líquido, mas isso não aconteceu.”
• “Pensei que essa campanha me daria muito lucro.”
• “Com o investimento em marketing que fiz agora, vou lucrar
muito mais do que eu esperava!”
• “Trabalho, trabalho, trabalho, mas não consigo alcançar a
rentabilidade necessária para minha Marca decolar.”
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QUESTÕES ROTINEIRAS... E PERTINENTES
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7. GARANTA QUE TUDO ESTEJA INTEGRADO!
• “O cartão passou? Tudo OK na análise de risco? Quando
receberemos o dinheiro referente a esse cartão?”
• “Os preços estão sincronizados na plataforma e no BackOffice?
Pagamos o menor frete? Tudo OK com a Promoção?”
• “As baixas dos títulos foram realizadas? Nosso fluxo de caixa
está batendo? Conciliamos os boletos e os cartões?”

9. .........................
Redes de consultoras, franquias,
representantes, f-commerce,
m-commerce, dentre outros...
GERENCIE TODOS OS CANAIS

10. COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR
• “Quantas calças jeans femininas, pretas, tamanho 40 devo
comprar para o dia dos namorados?”
• “Quantos celulares brancos da Marca X e Modelo Y preciso
comprar para o Natal?”
• “Qual o budget de compra para eletrônicos? Quanto já usamos
desse budget até agora?”
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11. COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR
• Curva ABC sozinha não resolve a complexidade das
operações de e-Commerce.
• Para comprar bem é necessário utilizar consagradas
ferramentas de varejo que alcançam a profundidade
analítica necessária para planejar corretamente sua
operação de e-Commerce.
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12. COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR
Como a maioria das empresas toma decisão de compra?
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13. COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR
Como essas empresas deveriam decidir suas compra?
• Utilizando metodologias específicas para produtos
sazonais e de reposição contínua, utilizando gestão de
categorias, análise de giro e cobertura, coberturas
variáveis, previsão de demanda, semana 4-5-4, dentre
outras.
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14. COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR
RIM – Retail Inventory Management
• Realizar a previsão de reposição utilizando técnicas
para lidar com reposição automática, redistribuição de
estoque (reposição horizontal), suporte para gestão de
devoluções, reposição segmentada por categorias.
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15. COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR
OTB – Open to Buy Planning
• Analisar os volumes de vendas automaticamente,
comparar o volume de vendas com as compras e os
recebimentos, atualizar o orçamento/budget de forma que
os compradores saibam quanto já foi gasto, quanto
continua disponível, qual a tendência das vendas e assim
decidir quais produtos devem ser repostos.
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16. SAC e CRM
Gerenciar o relacionamento
com o cliente e todas as
interações com o cliente para
conhecê-lo e fidelizá-lo.
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17. SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO
• Use ferramentas que permitam mudanças rápidas e
consistentes e que sejam pensadas para e-Commerce.
• Não fique limitado aos relatórios prontos... Use ferramentas que
permitam criar seus próprios relatórios e gráficos.
• Use Cubos de decisão, Indicadores de desempenho e
Dashboards focados em operações e-Commerce.
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18. SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO
• Calcular ROI (Return of Investiment) pode não ser o mais
adequado para as complexas operações de e-Commerce.
• É melhor calcular GMROI – Gross Margin Return On Investment
– Margem bruta de retorno sobre o investimento.
• Use ferramentas de análise para identificar os produtos que tem
um maior retorno de investimento.
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19. SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO
• O GMROI demonstra qual produto teve maior contribuição para
a composição da margem geral da empresa. “Pensei que essa
campanha me daria muito lucro.”
• GMROI = Margem Bruta / Vendas Líquidas X Vendas Líquidas /
Estoque Médio
• GMROI = MARGEM (%) X GIRO
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20. Margem Bruta
Dinheiro que
sua empresa
faz através das
vendas.
Estoque – Giro
Velocidade em
que sua
empresa faz
dinheiro – giro.
GMROI
Quanto dinheiro sua empresa faz e
quão rapidamente ela faz dinheiro.
SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO
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21. SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO
Ferramentas BPM orquestram sua ferramenta de gestão
gerenciando o fluxo do trabalho.
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22. SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO
Ferramentas BI permitem a criação de várias visões em um
único relatório de forma fácil e rápida.
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23. SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO
Cubos de Decisão permitem
visões multidimensionais
dinâmicas possibilitando
entender padrões do
negócio.
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24. SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO
Indicadores ajudam
uma empresa a
determinar como ela
pode melhorar sua
eficiência operacional.
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25. SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO
Dashboards oferecem
uma excelente visão
do negócio, mostrando
os resultados de
desempenho de forma
rápida e consistente.
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26. CONCLUSÃO
Para obter lucro muitas empresas de e-commerce
precisam conhecer melhor seus processos de negócio e
evoluir na gestão desses processos utilizando softwares
de gestão que ajudem a aumentar sua eficiência
operacional.
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27. OBRIGADO
samuel@e-millennium.com.br
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