O varejo omnichannel e o futuro do ecommerce no Brasil no Think E-Commerce| Edição Belo Horizonte 2020. Palestrante Cleber Piçarro - CEO da Nérus.

1. O varejo omnichannel x futuro do ecommerce no Brasil.
Cleber Piçarro | CEO Nerus

2. Contexto Geral
Presente
Futuro
Próximos passos
2

3. Contexto Geral
Presente
Futuro
Próximos passos
3

4. Cleber Piçarro | CEO
“Ecommerce” =
Plataformas de Ecommerce
+ Marketplaces

5. Cleber Piçarro | CEO
Passado do Ecommerce

6. Cleber Piçarro | CEO
Passado do Ecomerce

7. Cleber Piçarro | CEO
Passado do Ecomerce

8. Cleber Piçarro | CEO
Passado do Ecomerce

9. Cleber Piçarro | CEO
Brasil
~5%
do total
Mundo
~14%
do total
Passado do Ecomerce

10. Cleber Piçarro | CEO
Futuro
22% em 2023
+57% em 4 anos

11. Cleber Piçarro | CEO
Futuro
15% em 2024
+300% em 5 anos

12. Cleber Piçarro | CEO
Vendas Varejo Físico IBGE
1,6% a 3,6%Crescimento Varejo Brasil 2019

13. Cleber Piçarro | CEO
ERP - Chave para o futuro do varejo
Ecommerce (e marketplaces) vão
continuar a crescer e aumentar sua
participação.
Brasil: 5% para 15% - Mundo: 14% para 22%

14. Contexto Geral
Presente
Futuro
Próximos passos

15. Consumidor

16. Cleber Piçarro | CEO
16
Este par está ótimo!!!
Não consigo nem esperar
para comprá-los “online”
mais baratos!!
Qual a senha do seu wifi?

17. O consumidor já é multicanal
17

18. 18

19. Empresas

20. 20
NRF 2020

21. 21
NRF 2020

22. 22
Nordstrom

23. 23
Best Buy

24. 24
Walmart

25. 25
Drogaria Araújo

26. 26
Ponto Frio

27. 27
Riachuelo

28. 28
Renner

29. 29
Mercado Livre

30. Madeira Madeira

31. Contexto Geral
Presente
Futuro
Próximos passos

32. Algumas fatos que precisamos aceitar...
O varejo vai continuar a se digitalizar por que o
consumidor não vai abrir mão disso.
1

33. Não é possível afirmar ainda em que proporção e
qual a velocidade da mudança.
2
Algumas fatos que precisamos aceitar...

34. Varejo On-line e Off-line vão conviver durante
muito tempo e é necessário aprender a lidar com
isso.
3
Algumas fatos que precisamos aceitar...

35. ERP - Chave para o futuro do varejo
Cleber Piçarro | CEO
Ebit Nilsen 2019

36. Cleber Piçarro | CEO
OFF-LINE + ON-LINE

37. Contexto Geral
Presente
Futuro
Próximos passos

38. 38
OMS OMNICHANNEL
Marketplaces
e-Commerce
Loja Física
Centro de
Distribuição
Logística 3ºs
Loja Física
API / Integração ERPs
Cadastro
On-line
Categorias
Gestão de
Pedidos
Separação
Embalagem
Atendimento
Consumidor
Nérus ERP TOTVSSêniorSankhyaSAP B1
Estoque
Fiscal
Financeiro
Contábil
Estoques e
Preços
Monitoram.
Entrega
Venda
Atendimento
Pedidos/Clientes
Itens/Estoque/Preço
Vendas
Entregas
Pedidos vendas
m-Commerce
BOT-Commerce
ORDER
MANAGEMENT
SYSTEM
OMNICHANNEL

39. 39
Processo de transformação digital “desejado”
Início
Modelo Desejado
Cleber Piçarro | CEO

40. Cleber Piçarro | CEO
Escalada do Omnichannel
40
Processos básicos Unificados
E-commerce e Marketplace
Pick-up in Store
Drop-shipping
Omni

41. Cleber Piçarro | CEO
Matriz de Informação x Atendimento (MIT Sloan)
Bell et al., 2014
41

42. Cleber Piçarro | CEO
42
Envie da loja
(ship-from-store)05
● Vendas
● Redução de custos
● Otimização de estoques
● Velocidade de atendimento
Clique e retire
(click-and-collect)04
● Vendas
● Redução de custos
● Otimização de estoques
Retira na Loja
(bopis - pickup-in-store)03
● Vendas
● Redução de Custo
● Fluxo na loja
● Fidelização
Ecommerce básico
(puro)02
● Vendas
● Presença digital
● Fluxo na loja
● Fidelização
Catálogo digital
01
● Presença digital
● Informações de estoque e preço
● Fluxo na loja
● Atendimento para o consumidor
● Tempo do vendedor
Escalada do Omnichannel

43. 43
Vendas Sociais
(Instagram, Facebook, etc)10 ● ...
Vendas sem estoque no PDV
(Drop-shipping)09
● Vendas
● Redução de custos
● Otimização de estoques
● Fidelização
Vendas sem estoque
(Drop-shipping)08
● Vendas
● Redução de Custo
● Fluxo na loja
● Fidelização
Logística terceirizada
(Fulfillment)07
● Vendas
● Redução de custos
● Velocidade de atendimento
● Fidelização
06
● Vendas
● Redução de Custo
● Fluxo na loja
● Fidelização
Troque na loja
Cleber Piçarro | CEO
Escalada do Omnichannel

44. Business model innovation framework
Taran et al. (2016)
44
Cleber Piçarro | CEO

45. Cleber Piçarro | CEO
Drivers Externos da
Transformação Digital
- Tecnologia Digital
- Competição Digital
- Comportamento digital
do consumidor
Fluxo de Transformação Digital
Fases da Transformação
Digital
- Digitalização (Analógico
=> Digital)
- Automação e Conexão
- Transformação do
Modelo de negócio via
tecnologia digital
Pré-requisitos para
transformação digital
- Recursos Digitais
- Estrutura
Organizacional
- Estratégia de
Crescimento
- Métricas e Objetivos
Fonte: VERHOEF et al. (2019)
45

46. Cleber Piçarro | CEO
Componentes do Modelo de Negócio Passíveis de Inovação
Fonte: Wirts. (2016)
46

47. 47
Processo de Inovação é gradual
Início
Modelo Desejado
Cleber Piçarro | CEO
Ajustes
Ajustes
Ajustes

48. 48
Gradualidade das Plataformas
Início
Modelo Desejado
Cleber Piçarro | CEO
Ajustes
Ajustes
Ajustes
Catálogo Digital
Ecommerce
Marketplace
BOPIS
Ombichannel

49. 49
Grau de Complexidade das OperaçõesCleber Piçarro | CEO
Escalada do E-commerce

50. O “sucesso” na maior parte das vezes
não é do mais forte, do mais rápido
ou do mais inteligente… é de quem se
adapta melhor!
Charles Darwin

51. Cleber Piçarro | CEO
Referências Bibliográficas
• BELL, David R.; GALLINO, Santiago; MORENO, Antonio. How to win in an omnichannel world. MIT Sloan
Management Review, 2014, 56.1: 45.
• Taran, Y., Nielsen, C., Montemari, M., Thomsen, P. and Paolone, F. (2016), "Business model configurations: a
five-V framework to map out potential innovation routes"
• VERHOEF, Peter C., et al. Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Journal
of Business Research, 2019.
• WIRTZ, B. Business model management: Design process instruments. Textbook for the Digital Society, 2nd
ed., Speyer, 2016.
51

52. Muito obrigado!!!
cleber@nerus.com.br
(31) 9-8468-8969