O documento discute como as empresas podem aumentar sua eficiência operacional e lucratividade através da integração de sistemas e ferramentas de gestão. Ele explica como a eficiência operacional pode ser uma vantagem competitiva e apresenta exemplos de ferramentas que podem melhorar a tomada de decisão e o desempenho como gestão de estoque, previsão de demanda e dashboards.
2. Samuel Gonsales
Gerente de Produtos e-Commerce na Millennium Network.
Professor no Grupo CETEC (ETEP, BILAC, FAATESP e IBTA).
Especialista em Sistemas de Gestão e e-Commerce.
15 anos de experiência no mercado de Sistemas.
Articulista em portais como:
iMasters, TI Inside, TI Especialistas, Administradores,
ERP News, e-Commerce Brasil, dentre outros...
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4. Panorama Brasileiro
Crescimento acelerado do e-Commerce;
Aumento da competitividade;
Marcas sendo desafiadas por seus concorrentes;
Concorrentes com melhores preços;
Marcas com ofertas mais atraentes.
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6. Questões rotineiras... e pertinentes
Planejei 30% de lucro líquido, mas isso não aconteceu.
Pensei que essa campanha me daria muito lucro.
Com o investimento em marketing que fiz agora, vou lucrar
muito mais do que eu esperava!
Trabalho, trabalho, trabalho, mas não consigo alcançar a
rentabilidade necessária para minha Marca decolar.
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8. Eficiência Operacional
Segundo Michael Porter:
“Eficiência Operacional significa custos mais baixos”.
Eficiência Operacional significa que seu conjunto de
atividades aproveita efetivamente os recursos, eliminando
esforços redundantes e usando tecnologias avançadas.
Isso diferencia a rentabilidade de uma empresa
frente à dos seus concorrentes.
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10. e-MILLENNIUM
Garanta que tudo esteja integrado!
O cartão passou? Tudo OK na análise de risco? Quando
receberemos o dinheiro referente a esse cartão?
Os preços estão sincronizados na plataforma e no
BackOffice? Pagamos o menor frete?
As baixas dos títulos foram realizadas? Nosso fluxo de caixa
está batendo? Conciliamos os boletos e os cartões?
FRETES
WMS
e-Commerce
NF-e MARKETPLACES BOLETOS
EXTRATO
BANCÁRIO
SPED
f-Commerce
RISCO
m-CommerceCARTÕES NFS-e
LOJAS
FÍSICAS
SUA
MARCA
16. Compre bem para vender Melhor!
Quantas calças jeans femininas, pretas, tamanho 40 devo
comprar para o dia dos namorados?
Quantos celulares brancos da Marca X e Modelo Y
preciso comprar para o Natal?
Qual o budget de compra para eletrônicos? Quanto já
usamos desse budget até agora?
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17. Compre bem para vender Melhor!
Curva ABC sozinha não resolve
a complexidade das operações de e-Commerce...
Para comprar bem é necessário utilizar consagradas
ferramentas de varejo que alcançam a profundidade
analítica necessária para planejar corretamente sua
operação de e-Commerce.
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18. Compre bem para vender Melhor!
Como a maioria das empresas toma decisão de compra?
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19. Compre bem para vender Melhor!
Como essas empresas deveriam decidir suas compra?
Utilizando metodologias específicas para produtos
sazonais e de reposição contínua, utilizando gestão de
categorias, análise de giro e cobertura, coberturas variáveis,
previsão de demanda, semana 4-5-4, dentre outras.
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20. Compre bem para vender Melhor!
RIM – Retail Inventory Management
Realizar a previsão de reposição utilizando técnicas para
lidar com reposição automática, redistribuição de estoque
(reposição horizontal), suporte para gestão de devoluções,
reposição segmentada por categorias.
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21. Compre bem para vender Melhor!
OTB – Open to Buy Planning
Analisar os volumes de vendas automaticamente, comparar
o volume de vendas com as compras e os recebimentos,
atualizar o orçamento/budget de forma que os compradores
saibam quanto já foi gasto, quanto continua disponível, qual
a tendência das vendas e assim decidir quais produtos
devem ser repostos.
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23. Suíte de Tomada de Decisão
Use ferramentas que permitam mudanças rápidas e
consistentes e que sejam pensadas para e-Commerce.
Não fique limitado aos relatórios prontos... Use ferramentas
que permitam criar seus próprios relatórios e gráficos.
Use Cubos de decisão, Indicadores de desempenho e
Dashboards focados em operações e-Commerce.
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24. Suíte de Tomada de Decisão
Calcular ROI (Return of Investiment) não é o mais adequado
para as complexas operações de e-Commerce.
É melhor calcular GMROI – Gross Margin Return On Investment)
– Margem bruta de retorno sobre o investimento.
É uma ferramenta de análise utilizada para identificar os
produtos que tem um maior retorno de investimento.
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25. Suíte de Tomada de Decisão
O GMROI demonstra qual produto teve maior contribuição
para a composição da margem geral da empresa.
GMROI =
Margem Bruta / Vendas Líquidas X Vendas Líquidas / Estoque Médio
GMROI =
MARGEM (%) X GIRO
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26. Suíte de Tomada de Decisão
Margem Bruta
Dinheiro que
sua empresa
faz através das
vendas.
Estoque – Giro
Velocidade em
que sua
empresa faz
dinheiro – giro.
GMROI
Quanto dinheiro sua empresa faz e
quão rapidamente ela faz dinheiro.
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27. Suíte de Tomada de Decisão
Ferramentas BPM orquestram sua ferramenta de gestão
gerenciando o fluxo do trabalho.
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28. Suíte de Tomada de Decisão
Ferramentas BI permitem a criação de várias visões em um
único relatório de forma fácil e rápida.
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29. Suíte de Tomada de Decisão
Cubos de Decisão permitem visões multidimensionais
dinâmicas possibilitando entender padrões do negócio.
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30. Suíte de Tomada de Decisão
Indicadores ajudam uma empresa a determinar como ela
pode melhorar sua eficiência operacional.
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31. Suíte de Tomada de Decisão
Dashboards oferecem uma excelente visão do negócio,
mostrando os resultados de desempenho rapidamente.
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33. Conclusão
Para obter lucro muitas Marcas de e-commerce
precisam conhecer melhor seus processos de
negócio e evoluir na gestão desses processos
utilizando softwares de gestão que ajudem a
aumentar sua eficiência operacional.
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