Eficiência e-commerce

COMO ATINGIR A
EFICIÊNCIA OPERACIONAL
EM SEU E-COMMERCE

SAMUEL GONSALES
• Formado em Análise de Sistemas, MBA em Gestão
de Negócios e MBA em Sistemas Integrados de
Gestão.
• Gerente de Produtos e-Commerce na Millennium
Network – Responsável pelo e-Millennium.
• Professor no Grupo CETEC (ETEP, FAATESP e IBTA).
• Articulista em portais como: iMasters, TI Inside, TI
Especialistas, Administradores, e-Commerce Brasil,
ERP News, e-Commerce News, dentre outros.
• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP e
e-Commerce com mais de 16 anos de experiência.
.........................

AGENDA
• INCERTEZAS DO MERCADO PARA 2015
• Eficiência Operacional
• O que torna um e-Commerce eficiente?
• O papel dos Sistemas de Gestão na Eficiência Operacional
COMO ATINGIR A EFICIÊNCIA OPERACIONAL DE SEU E-COMMERCE

CENÁRIO DE INCERTEZAS
NOTÍCIAS BOAS
FATURAMENTO
.........................

NOTÍCIAS BOAS
e-CONSUMIDORES
.........................

NOTÍCIAS BOAS
AUMENTO DAS VENDAS
.........................

NOTÍCIAS BOAS
MOBILE
.........................

NOTÍCIAS BOAS
RANKING - CATEGORIAS
.........................

NOTÍCIAS BOAS
INTENSIDADE
.........................

NOTÍCIAS BOAS
BRASIL – RANKING MUNDIAL
.........................

NOTÍCIAS BOAS
DOBRO!?!?
.........................

RETROSPECTIVA 2014:
- Nem todos alcançaram os objetivos traçados;
- Muitas empresas fecharam as portas;
- Nem todas as empresas cresceram;
- Nem todos tiveram lucro;
- Muitas tiveram prejuízos.
.........................

PERSPECTIVAS 2015:
- O número de novos entrantes deve crescer;
- O nível de profissionalismo será maior;
- Os que não se adaptarem fracassarão;
- Mercado exigirá mais dinamismo;
- Rentabilidade como foco.
.........................

SURGE A QUESTÃO:
Por que algumas
empresas prosperam na
incerteza e outras não?
.........................

AGENDA
• Incertezas do mercado para 2015
• EFICIÊNCIA OPERACIONAL
• O que torna um e-Commerce eficiente?

.........................
• Ajuda na redução de custos de forma que sua empresa
possa oferecer redução de preços ao consumidor e/ou
aumentar sua rentabilidade, mantendo os níveis de
qualidade dos produtos e serviços.

.........................
Para Michael Porter:
Eficiência Operacional significa que seu
conjunto de atividades aproveita
efetivamente os recursos, eliminando
esforços redundantes e usando tecnologias
avançadas.
“Eficiência Operacional significa custos mais
baixos”.
Isso diferencia a rentabilidade de uma
empresa frente à dos seus concorrentes.

.........................
Implica na plena utilização dos recursos:
- Recursos Tecnológicos;
- Recursos Humanos;
- Recursos de Informação;
- Recursos Financeiros.
Isso significa:
Alto desempenho e Baixo desperdício

.........................
e-Commerce desiste de Crescer a qualquer preço

.........................
• COMO SEUS CONCORRENTES ESTÃO SE PREPARANDO EM 2015?
- Concorrentes estão bem preparados;
- Novos entrantes são mais organizados;
- A rivalidade não é só preço / frete;
- Diferenciação de produtos / nichos;
- Investimentos em planejamento e gestão;
- Maior número de canais de negócios;
- Eficiência operacional – rentabilidade;
- Foco na fidelização de clientes.

AGENDA
• Eficiência operacional
• O QUE TORNA UM E-COMMERCE EFICIENTE?

O QUE TORNA UM E-COMMERCE EFICIENTE?
.........................
• 1 – Planejar e gerenciar suas ações;
• 2 – Comprar bem e de forma assertiva;
• 3 – Gerir cuidadosamente os estoques;
• 4 – Entregar de forma rápida e viável;
• 5 – Conhecer seus indicadores internos;
• 6 – Ter informações que permitam avançar.

.........................
• Onde está o foco da maioria dos e-Commerces?

.........................
• 1 – INVESTIMENTOS EM PLANEJAMENTO E GESTÃO.
É preciso se preocupar com planejamento de compras, financeiro,
estratégias comerciais e de marketing, toda a complexidade fiscal e
contábil e com o atendimento ao cliente.

Gestão Estratégica
“Não há nenhum mistério em
formular um planejamento, o
problema é fazê-lo funcionar.”
H. Igor Ansoff
Pai da Gestão Estratégica
.........................

.........................
• 1 – INVESTIMENTOS EM PLANEJAMENTO E GESTÃO.
- Previsão de Demanda;
- Planejamento de Compras;
- Planejamento Financeiro;
- Planejamento de Estoques;
- Planejamento Fiscal e Contábil;
- Planejamento de Marketing;
- Planejamento da Logística;
- Planejamento de Recursos Humanos e Materiais;
- Gestão dos indicadores/informações estratégicas.

.........................
• 2 – COMPRAR BEM E DE FORMA ASSERTIVA.
• Planejamento de Compras:
- A Tradicional Curva ABC sozinha não resolve a
complexidade das operações de e-Commerce.
- Comprar bem implica em utilizar consagradas ferramentas
de varejo que alcançam a profundidade analítica necessária
para planejar corretamente a operação de e-Commerce

.........................
• Como as empresas deveriam decidir suas compra?
Utilizando metodologias específicas para:
- Produtos sazonais e de reposição contínua,
- Utilizando gestão por categorias,
- Fazendo análises de giro e cobertura,
- Controlando a previsão de demanda,
- Conhecendo conceitos como semana de varejo 4-5-4,
Open To Buy, Open To Receive, GMROII, etc.

.........................
• Reposição Contínua

• Reposição Contínua
.........................
REPOSIÇÃO CONTÍNUA

.........................
PERÍODO 1
Vendas Planejadas (R$) R$ 25.000,00
Reduções (6%) – (R$) R$ 1.500,00
Estoque Final Planejado (R$) R$ 75.000,00
Estoque Inicial (R$) R$ 60.000,00
Formula Compra Planejada R$ 41.500,00
Pedidos de Compra Colocado (R$) R$ 41.000,00
Pedidos de Compra Cancelados (R$) R$ 2.000,00
Pedidos de Compra a Entregar(RS) R$ 39.000,00
Fórmula Open To Buy (R$) R$ 2.500,00
COMPRAS DE PRODUTOS SAZONAIS
Open to Buy

.........................
PERÍODO 1
Vendas Planejadas (R$) R$ 25.000,00
Reduções (6%) – (R$) R$ 1.500,00
Estoque Final Planejado (R$) R$ 75.000,00
Estoque Inicial (R$) R$ 60.000,00
Formula Compra Planejada R$ 41.500,00
Pedidos de Compra Colocado (R$) R$ 41.000,00
Pedidos de Compra Cancelados (R$) R$ 2.000,00
Pedidos de Compra a Entregar(RS) R$ 39.000,00
Fórmula Open To Buy (R$) R$ 2.500,00
Open to Buy
Compra Planejada =
(vendas planejadas no período +
reduções + estoque final
planejado)
- estoque inicial planejado
Open to Buy:
Compra planejada – pedidos a
entregar

.........................
PERÍODO 1 2 3 4 5 6
Vendas Planejadas R$ 25.000,00 R$ 30.000,00 R$ 50.000,00 R$ 62.500,00 R$ 75.000,00 R$ 50.000,00
Reduções (6%) R$ 1.500,00 R$ 1.800,00 R$ 3.000,00 R$ 3.750,00 R$ 4.500,00 R$ 3.000,00
Estoque Final Planejado R$ 75.000,00 R$ 135.000,00 R$ 156.250,00 R$ 195.000,00 R$ 120.000,00 R$ 67.000,00
Estoque Inicial R$ 60.000,00 R$ 75.000,00 R$ 135.000,00 R$ 156.250,00 R$ 195.000,00 R$ 120.000,00
Compra Planejada R$ 41.500,00 R$ 91.800,00 R$ 74.250,00 R$ 105.000,00 R$ 4.500,00
Pedido de Compra Colocado R$ 41.000,00 R$ 67.000,00
Pedidos de Compra
Cancelados
R$ 2.000,00
Pedidos de Compra a
Entregar
R$ 39.000,00 R$ 67.000,00
Fórmula Open To Buy (R$) R$ 2.500,00 R$ 24.800,00 R$ 74.250,00 R$ 105.000,00 R$ 4.500,00 R$ 0,00
Open to Buy

.........................
DESAFIOS DESSE NOVO ANO
Open to Buy

.........................
• 3 – GERIR CUIDADOSAMENTE OS ESTOQUES.
• Níveis de estoques.
Consumo Médio
Quantidade referente à média aritmética das saídas mensais de estoque.
Consumo Médio = C1 + C2 + C3... Cn____________________________________________________________________
n
Estoque Médio
Nível médio de estoque em torno do qual as operações de compra e consumo
se realizaram.
Estoque Médio = Quantidade (comprada ou consumida)________________________________________________________________________________________________________________________________
2

.........................
• Ponto de Pedido.
Ponto de Pedido =
(consumo médio mensal * tempo de reposição) + estoque mínimo
Produto X:
- Vende 30 por mês;
- Tempo de reposição é de 2 meses;
- Estoque Mínimo referente a 1 mês de consumo (30 peças).

.........................
• Ponto de Pedido.
Ponto de Pedido =
(consumo médio mensal * tempo de reposição) + estoque mínimo
Produto X:
- Vende 30 por mês;
- Tempo de reposição é de 2 meses;
- Estoque Mínimo referente a 1 mês de consumo (30 peças).
Ponto de Pedido = (Consumo * Tempo de Reposição) + Estoque Mínimo
Ponto de Pedido = (30 * 2) + 30
Ponto de Pedido = 60 + 30
Ponto de Pedido = 90 unidades

.........................
• Giro e Cobertura.
Giro de estoque é o número de vezes, durante um período, em que o estoque
foi renovado
giro de estoque =
total consumido no período (saídas) / total de estoque médio no período
Cobertura é o período em que o estoque médio será suficiente para cobrir a
demanda média
cobertura (dias de estoque) =
número de dias do período ÷ giro

.........................
• GMROII
GMROII - Gross Margin Return on Inventory Investment – implica
na Margem bruta de retorno sobre o investimento.
Trata-se de uma ferramenta de análise utilizada para identificar os
produtos que tem um maior retorno de investimento.
GMROII = MARGEM (%) X GIRO

.........................
• GMROII
Margem Bruta
Dinheiro que
sua empresa
faz através das
vendas.
Estoque – Giro
Velocidade em
que sua
empresa faz
dinheiro – giro.
GMROII
Quanto dinheiro sua empresa faz e
quão rapidamente ela faz dinheiro.

.........................
• 4 – ENTREGAR DE FORMA RÁPIDA E VIÁVEL.
Ferramentas BPM orquestram seus processos de negócios
gerenciando o fluxo do trabalho e as atividades operacionais.

.........................
Processos de um e-Commerce:
- Analisar pedidos gerados na Plataforma;
- Reservar estoques para atender esses pedidos;
- Atualizar estoque da Plataforma;
- Analisar detalhes do pagamento do pedido;
- Separar os produtos do pedido;
- Conferir as mercadorias;
- Emitir notas fiscais e baixar os estoques;
- Simular fretes – analisar menor frete – inclusive para frete grátis;
- Emitir etiquetas de despacho;
- Preparar o despacho dos pedidos;
- Tracking das entregas – Atualizando na Plataforma;
- Conciliação dos Pagamentos e Conciliação dos Fretes.

.........................
Processos de um e-Commerce:

.........................
• 5 – CONHECER SEUS INDICADORES INTERNOS.
Foco na maioria dos e-Commerces:

“O que não pode ser medido, não
pode ser gerenciado.”
William Edwards Deming
.........................

.........................
• 5 – CONHECER SEUS INDICADORES INTERNOS.
É fundamental ter uma ferramenta de KPI que vá além do Google
Analytics e que possa ajudá-los a medir indicadores internos, como:
- Compras, financeiro, estoques, vendas, fiscal, manufatura, etc...
Além de indicadores é fundamental
contar com Dashboards que
resumam os principais indicadores de
cada processo / negócio.

.........................
• QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR?
- FERRAMENTAS DE KPI – Key Performance Indicators

.........................
• 6 – TER INFORMAÇÕES QUE PERMITAM AVANÇAR.
Ferramentas B.I. – Business Intelligence – permitem a criação de
várias visões das informações relevantes de sua organização em um
único relatório de forma fácil e rápida.
Muitos e-Commerces sabem que tem
as informações necessárias para
tomar boas decisões, mas o acesso a
essas informações é tão difícil ou
demanda tanto trabalho que elas
desistem de contar com as mesmas e
passam a tomar decisões sem o
devido embasamento.

“A vida está cheia de desafios que, se
aproveitados de forma criativa,
transformam-se em oportunidades.”
Marxwell Maltz
.........................

.........................
• QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR?
- FERRAMENTAS DE BI – Business Intelligence

AGENDA
• Eficiência operacional
• O que torna um e-commerce eficiente?
• O PAPEL DOS SISTEMAS DE GESTÃO NA EFICIÊNCIA OPERACIONAL

O PAPEL DOS SISTEMAS DE GESTÃO
.........................
Os sistemas de gestão ajudam a olhar para
dentro do negócio e assim:
- Planejar e Gerir informações importantes como:
- Tempo de processamento do pedido;
- Gargalos da Operação;
- Tempo de Reposição dos Estoques;
- Lead times dos Fornecedores;
- Fluxo de Caixa;
- Gestão do Orçamento de Compras,
- Previsto versus Realizado, etc...
E ainda impedem que muitos trabalhos manuais repetitivos ou
complexos fluxos de processos reduzam a rentabilidade de sua
empresa e tornem sua operação ineficiente.

.........................
Os sistemas de gestão permitem gerenciar vários
modelos de negócio de forma mais rápida e
consistente do que fazê-lo manualmente, como por
exemplo:
- Gestão de categorias;
- Análise de giro e cobertura;
- Cobertura variável;
- Previsão de demanda;
- OTB – Open To Buy;
- GMROII
- Calendário de varejo 454, dentre outras técnicas que podem
tornar a operação das empresas de e-commerce mais
eficientes.

.........................
Os sistemas de gestão precisam ir além de apenas
integrar com sua plataforma de e-commerce:
- Devem atender múltiplos canais;
- Permitir o crescimento em escala;
- Ser sua principal plataforma de Planejamento e Gestão do
Negócio. Precisam ajudar sua empresa a tomar as decisões
certas e garantir que as decisões sejam operacionalizadas,
medidas e gerem resultados .

AGENDA
• INCERTEZAS DO MERCADO PARA 2015
• EFICIÊNCIA OPERACIONAL
• O QUE TORNA UM E-COMMERCE EFICIENTE?
• O PAPEL DOS SISTEMAS DE GESTÃO NA EFICIÊNCIA OPERACIONAL

LANÇAMENTO
Lançamento da Certificação
e-Millennium Academy

Certificação
e-Millennium Academy

VERSÃO DEMO
Todos os participantes terão acesso à
versão de demonstração do e-Millennium.

e-Millennium
Ambiente de Demonstração

OBRIGADO
Samuel Gonsales
samuel@millennium.com.br,
br.linkedin.com/in/samuelgonsales/
(11) 9-5417-0314
Fev/2015
.........................

Eficiência e-commerce

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (9)

Semelhante a Eficiência e-commerce

Semelhante a Eficiência e-commerce (15)

Mais de Samuel Gonsales

Mais de Samuel Gonsales (20)

Último

Último (20)

Eficiência e-commerce

Notas do Editor