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Por que alguns e-commerces prosperam apesar das incertezas

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Webinar realizado por Samuel Gonsales com a Jet e-commerce sobre como o planejamento e gerenciamento do e-commerce diminuem os custos e potencializam os lucros no cenário atual.

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Por que alguns e-commerces prosperam apesar das incertezas

  1. 1. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  2. 2. SAMUEL GONSALES • Analista de Sistemas • MBA em Gestão de Negócios • PÓS em Sistemas Integrados de Gestão. • Gerente de Produtos e-Commerce responsável pelo e-Millennium. • Professor universitário – IBTA, FAATESP e SENAC. • Articulista: e-Commerce Brasil, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores, e-Commerce News... • Especialista em Sistemas de Gestão – ERP e e-Commerce com mais de 16 anos de experiência.
  3. 3. + 1.600 Clientes + 31.000 Usuários Ativos + 21 anos de experiência + 5.000 PDV´s – Lojas Físicas + Mais de 180 Lojas Virtuais + 10 Milhões Pedidos/mês ---------------- CASES COM A JET ---------------- CASES
  4. 4. AGENDA • CENÁRIO BRASIL 2015. • Cenário e-Commerce 2015. • Por que alguns e-commerces prosperam apesar das incertezas? • Conclusão. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  5. 5. VAREJO CRESCIMENTO 2015 .........................
  6. 6. VAREJO CRESCIMENTO 2015 .........................
  7. 7. AUMENTO COMBUSTÍVEIS .........................
  8. 8. AUMENTOS COMBUSTÍVEIS .........................
  9. 9. AUMENTO IMPORTADOS .........................
  10. 10. AUMENTOS IMPORTADOS .........................
  11. 11. APAGÃO ALTA DA ENERGIA E RACIONAMENTO .........................
  12. 12. APAGÃO ALTA DA ENERGIA .........................
  13. 13. FALTA ÁGUA RACIONAMENTO .........................
  14. 14. FALTA ÁGUA RACIONAMENTO .........................
  15. 15. DOLAR AUMENTO DESENFREADO .........................
  16. 16. DOLAR AUMENTO DESENFREADO .........................
  17. 17. RISCO BRASIL PETROBRÁS .........................
  18. 18. RISCO BRASIL .........................
  19. 19. RISCO BRASIL VALE .........................
  20. 20. RISCO BRASIL VALE .........................
  21. 21. AUMENTO IMPOSTOS .........................
  22. 22. AUMENTOS IMPOSTOS .........................
  23. 23. MANIFESTAÇÕES POVO NA RUA .........................
  24. 24. MANIFESTAÇÕES POVO NA RUA .........................
  25. 25. AGENDA • Cenário Brasil 2015. • CENÁRIO E-COMMERCE 2015. • Por que alguns e-commerces prosperam apesar das incertezas? • Conclusão. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  26. 26. RETROSPECTIVA 2014 FATURAMENTO .........................
  27. 27. RETROSPECTIVA 2014 FATURAMENTO .........................
  28. 28. RETROSPECTIVA 2014 e-CONSUMIDORES .........................
  29. 29. RETROSPECTIVA 2014 e-CONSUMIDORES .........................
  30. 30. RETROSPECTIVA 2014 MOBILE .........................
  31. 31. RETROSPECTIVA 2014 MOBILE .........................
  32. 32. RETROSPECTIVA 2014 RANKING - CATEGORIAS .........................
  33. 33. RETROSPECTIVA 2014 RANKING - CATEGORIAS .........................
  34. 34. RETROSPECTIVA 2014 IMPORTANTE: - Nem todos alcançaram os objetivos traçados; - Muitas empresas fecharam as portas; - Nem todas as empresas cresceram; - Nem todos tiveram lucro; - Muitas tiveram prejuízos. .........................
  35. 35. PERSPECTIVA 2015 FATURAMENTO .........................
  36. 36. PERSPECTIVA 2015 FATURAMENTO .........................Em quanto o varejo crescerá 3%, o e-commerce deve crescer cerca de 20% em 2015.
  37. 37. PERSPECTIVAS 2015 INTENSIDADE .........................
  38. 38. PERSPECTIVAS PARA 2015 INTENSIDADE .........................
  39. 39. PERSPECTIVAS 2015 BRASIL – RANKING MUNDIAL .........................
  40. 40. PERSPECTIVAS PARA 2015 BRASIL – RANKING MUNDIAL .........................
  41. 41. PERSPECTIVAS 2015 IMPORTANTE: - O número de novos entrantes deve crescer; - O nível de profissionalismo será maior; - Os que não se adaptarem fracassarão; - Mercado exigirá mais dinamismo; - Rentabilidade como foco. .........................
  42. 42. SURGE A QUESTÃO: Por que alguns e-commerces prosperam apesar das incertezas? .........................
  43. 43. AGENDA • Cenário Brasil 2015. • Cenário e-Commerce 2015. • POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? • Conclusão. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  44. 44. A RESPOSTA: PLANEJAMENTO e GESTÃO das operações de e-commerce.........................
  45. 45. ......................... • Onde está o foco da maioria dos e-Commerces? POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  46. 46. PLANEJAMENTO POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  47. 47. PLANEJAMENTO “Não há nenhum mistério em formular um planejamento, o problema é fazê-lo funcionar.” H. Igor Ansoff Pai da Gestão Estratégica .........................
  48. 48. ......................... PLANEJAMENTO. É preciso se preocupar com planejamento de compras, vendas, financeiro, estratégias comerciais e de marketing, toda a complexidade fiscal e contábil e com o atendimento ao cliente. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  49. 49. ......................... PLANEJAMENTO. Canais de Atuação / Omni-Channel POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  50. 50. ......................... PLANEJAMENTO. • Planejamento de Compras: - A Tradicional Curva ABC sozinha não resolve a complexidade das operações de e-Commerce. - Comprar bem implica em utilizar consagradas ferramentas de varejo que alcançam a profundidade analítica necessária para planejar corretamente a operação de e-Commerce POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  51. 51. ......................... • Como as empresas deveriam decidir suas compras? Utilizando metodologias específicas para: - Produtos sazonais e de reposição contínua, - Utilizando gestão por categorias, - Fazendo análises de giro e cobertura, - Controlando a previsão de demanda, - Conhecendo conceitos como semana de varejo 4-5-4, Open To Buy, Open To Receive, GMROII, etc. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? PLANEJAMENTO.
  52. 52. • Compras – Reposição Contínua ......................... POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? PLANEJAMENTO.
  53. 53. • Reposição Contínua ......................... TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
  54. 54. ......................... PERÍODO 1 Vendas Planejadas (R$) R$ 25.000,00 Reduções (6%) – (R$) R$ 1.500,00 Estoque Final Planejado (R$) R$ 75.000,00 Estoque Inicial (R$) R$ 60.000,00 Formula Compra Planejada R$ 41.500,00 Pedidos de Compra Colocado (R$) R$ 41.000,00 Pedidos de Compra Cancelados (R$) R$ 2.000,00 Pedidos de Compra a Entregar(RS) R$ 39.000,00 Fórmula Open To Buy (R$) R$ 2.500,00 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? • OTB
  55. 55. ......................... PERÍODO 1 Vendas Planejadas (R$) R$ 25.000,00 Reduções (6%) – (R$) R$ 1.500,00 Estoque Final Planejado (R$) R$ 75.000,00 Estoque Inicial (R$) R$ 60.000,00 Formula Compra Planejada R$ 41.500,00 Pedidos de Compra Colocado (R$) R$ 41.000,00 Pedidos de Compra Cancelados (R$) R$ 2.000,00 Pedidos de Compra a Entregar(RS) R$ 39.000,00 Fórmula Open To Buy (R$) R$ 2.500,00 Compra Planejada = (vendas planejadas no período + reduções + estoque final planejado) - estoque inicial planejado Open to Buy: Compra planejada – pedidos a entregar POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? • OTB
  56. 56. ......................... PERÍODO 1 2 3 4 5 6 Vendas Planejadas R$ 25.000,00 R$ 30.000,00 R$ 50.000,00 R$ 62.500,00 R$ 75.000,00 R$ 50.000,00 Reduções (6%) R$ 1.500,00 R$ 1.800,00 R$ 3.000,00 R$ 3.750,00 R$ 4.500,00 R$ 3.000,00 Estoque Final Planejado R$ 75.000,00 R$ 135.000,00 R$ 156.250,00 R$ 195.000,00 R$ 120.000,00 R$ 67.000,00 Estoque Inicial R$ 60.000,00 R$ 75.000,00 R$ 135.000,00 R$ 156.250,00 R$ 195.000,00 R$ 120.000,00 Compra Planejada R$ 41.500,00 R$ 91.800,00 R$ 74.250,00 R$ 105.000,00 R$ 4.500,00 Pedido de Compra Colocado R$ 41.000,00 R$ 67.000,00 Pedidos de Compra Cancelados R$ 2.000,00 Pedidos de Compra a Entregar R$ 39.000,00 R$ 67.000,00 Fórmula Open To Buy (R$) R$ 2.500,00 R$ 24.800,00 R$ 74.250,00 R$ 105.000,00 R$ 4.500,00 R$ 0,00 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? • OTB
  57. 57. ......................... DESAFIOS DESSE NOVO ANO Open to Buy TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
  58. 58. ......................... DESAFIOS DESSE NOVO ANO Open to Buy TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
  59. 59. • GMROII GMROII - Gross Margin Return on Inventory Investment – implica na Margem bruta de retorno sobre o investimento. Trata-se de uma ferramenta de análise utilizada para identificar os produtos que tem um maior retorno de investimento. GMROII = MARGEM (%) X GIRO ......................... POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? PLANEJAMENTO.
  60. 60. • GMROII ......................... Margem Bruta Dinheiro que sua empresa faz através das vendas. Estoque – Giro Velocidade em que sua empresa faz dinheiro – giro. GMROII Quanto dinheiro sua empresa faz e quão rapidamente ela faz dinheiro. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? PLANEJAMENTO.
  61. 61. GESTÃO POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  62. 62. ......................... GESTÃO. Conheça detalhadamente seus processos e se possível faça o desenho desses processos utilizando os conceitos de BPM – Business Process Management – que permitiram sua empresa melhorar continuamente, identificar gargalos e corrigi-los e ainda melhorar a eficiência operacional de todo o seu processo, o que certamente resultará em aumento de sua rentabilidade. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  63. 63. ......................... GESTÃO. Conheça detalhadamente seus processos POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? TELA DO E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
  64. 64. ......................... TELA DO E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
  65. 65. ......................... TELA DO E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
  66. 66. Lembre-se de analisar a concorrência. Uma boa análise de sua concorrência pode determinar seus pontos fortes e fracos e assim obter informações de que ações precisam ser tomadas internamente para se tornar ainda mais competitivo. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO.
  67. 67. ......................... Lembre-se de analisar a concorrência. - Concorrentes estão bem preparados; - Novos entrantes são mais organizados; - A rivalidade não é só preço / frete; - Diferenciação de produtos / nichos; - Investimentos em planejamento e gestão; - Maior número de canais de negócios; - Eficiência operacional – rentabilidade; - Foco na fidelização de clientes. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO.
  68. 68. ......................... • Níveis de estoques. GESTÃO. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  69. 69. ......................... • Níveis de estoques. Consumo Médio Quantidade referente à média aritmética das saídas mensais de estoque. Consumo Médio = C1 + C2 + C3... Cn____________________________________________________________________ n Estoque Médio Nível médio de estoque em torno do qual as operações de compra e consumo se realizaram. Estoque Médio = Quantidade (comprada ou consumida)________________________________________________________________________________________________________________________________ 2 GESTÃO. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  70. 70. ......................... • Ponto de Pedido. Ponto de Pedido = (consumo médio mensal * tempo de reposição) + estoque mínimo Produto X: - Vende 30 por mês; - Tempo de reposição é de 2 meses; - Estoque Mínimo referente a 1 mês de consumo (30 peças). GESTÃO. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  71. 71. ......................... • Ponto de Pedido. Ponto de Pedido = (consumo médio mensal * tempo de reposição) + estoque mínimo Produto X: - Vende 30 por mês; - Tempo de reposição é de 2 meses; - Estoque Mínimo referente a 1 mês de consumo (30 peças). Ponto de Pedido = (Consumo * Tempo de Reposição) + Estoque Mínimo Ponto de Pedido = (30 * 2) + 30 Ponto de Pedido = 60 + 30 Ponto de Pedido = 90 unidades GESTÃO. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  72. 72. ......................... • Giro e Cobertura. Giro de estoque é o número de vezes, durante um período, em que o estoque foi renovado giro de estoque = total consumido no período (saídas) / total de estoque médio no período Cobertura é o período em que o estoque médio será suficiente para cobrir a demanda média cobertura (dias de estoque) = número de dias do período ÷ giro GESTÃO. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  73. 73. ......................... • E se você já faz tudo isso, ainda precisa pensar em: GESTÃO. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  74. 74. ......................... • E se você já faz tudo isso, ainda precisa pensar em: - BI – Business Intelligence; - KPIs e Dashboards. GESTÃO. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  75. 75. GESTÃO – OPORTUNIDADES “A vida está cheia de desafios que, se aproveitados de forma criativa, transformam-se em oportunidades.” Marxwell Maltz .........................
  76. 76. ......................... - Onde estão as informações relevantes de seu negócio? - É possível contar com as informações na hora em que você mais precisa? - É fácil extrair um novo relatório? - Você mesmo pode criar seus próprios relatórios, listagens e gráficos? GESTÃO. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  77. 77. FERRAMENTAS DE BI – Business Intelligence Ter uma ferramenta de BI nativa em seu sistema de gestão – Back Office ou ERP - pode tornar sua empresa muito mais eficiente, dando acesso a toda e qualquer informação, permitindo que você crie o relatório que precisar e na hora que precisar sem depender de seu fornecedor de software. GESTÃO. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? .........................
  78. 78. DESAFIOS DESSE NOVO ANO ......................... • QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR? - FERRAMENTAS DE BI – Business Intelligence TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
  79. 79. DESAFIOS DESSE NOVO ANO ......................... • QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR? - FERRAMENTAS DE BI – Business Intelligence E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
  80. 80. DESAFIOS DESSE NOVO ANO ......................... • QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR? - FERRAMENTAS DE BI – Business Intelligence TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
  81. 81. GESTÃO – INDICADORES “O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado.” William Edwards Deming .........................
  82. 82. ......................... • QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR? - Há Indicadores para perseguir? - Existe base histórica? - Existem ferramentas de KPI? - Existe cultura focada em resultados? - Existem ações baseadas nos KPI’s? POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO.
  83. 83. ......................... FERRAMENTAS DE KPI – Key Performance Indicators POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO.
  84. 84. ......................... FERRAMENTAS DE KPI – Key Performance Indicators É fundamental ter uma ferramenta de KPI que vá além do Google Analytics e que possa ajudá-los a medir indicadores internos, como: - Compras, financeiro, estoques, vendas, fiscal, manufatura, etc... POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO.
  85. 85. DESAFIOS DESSE NOVO ANO ......................... • QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR? - FERRAMENTAS DE BI – Business Intelligence TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
  86. 86. DESAFIOS DESSE NOVO ANO ......................... • QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR? - FERRAMENTAS DE KPI – Key Performance Indicators TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
  87. 87. DESAFIOS DESSE NOVO ANO ......................... • QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR? - FERRAMENTAS DE KPI – Key Performance Indicators TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
  88. 88. DESAFIOS DESSE NOVO ANO ......................... • QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR? - FERRAMENTAS DE KPI – Key Performance Indicators TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE
  89. 89. AGENDA • Cenário Brasil 2015. • Cenário e-Commerce 2015. • Por que alguns e-commerces prosperam apesar das incertezas? • CONCLUSÃO. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  90. 90. e-Commerces que prosperam apesar das incertezas: - Planejam cuidadosamente seu posicionamento multicanal, suas compras e a relação giro de estoques versus retorno de investimento (GMROII); - Gerem diariamente e com toda a atenção o fluxo de seus processos e onde podem melhorar, seus estoques (pontos de reposição, giro, cobertura), oportunidades que só encontram através de análises profundas em suas informações (Business Intelligence) e indicadores internos, bem como gargalos e pontos de melhoria. ......................... POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? CONCLUSÃO
  91. 91. AGENDA • CENÁRIO BRASIL 2015. • CENÁRIO E-COMMERCE 2015. • POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? • CONCLUSÃO. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?
  92. 92. LANÇAMENTO Lançamento da Certificação e-Millennium Academy
  93. 93. Certificação e-Millennium Academy
  94. 94. VERSÃO DEMO Todos os participantes terão acesso à versão de demonstração do e-Millennium. Acesse: www.e-millennium.com.br
  95. 95. e-Millennium Ambiente de Demonstração
  96. 96. OBRIGADO Samuel Gonsales samuel@millennium.com.br, br.linkedin.com/in/samuelgonsales/ (11) 9-5417-0314 Abril/2015 .........................

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