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E-commerce: como colocar a sua empresa aberta 24
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Mayko Allessandro Cunha Franceschi
Sobre o palestrante
    •   Mayko Allessandro Cunha Franceschi;
    •   Engenheiro de Computação;
    •   Direção Magoweb – unidade Campo
        Grande – MS;
    •   Direção de planejamento de marketing
        digital da Magoweb – unidade Belo
        Horizonte;
    •   Membro da equipe de planejamento e
        desenvolvimento de novos serviços e
        sistemas da rede Magoweb;
    •   Autor do “blog do Mayko Franceschi”
        sobre marketing digital e mídias sociais;
    •   @MaykoFranceschi
    •   Membro do conselho dos jovens
        empresários de Campo Grande – ACICG.
Sobre a empresa
  • 24 unidades no Brasil e 1 nos EUA;
  • Equipe com mais de 100 pessoas;
  • Soluções integradas (site, e-commerce,
  CRM, e-mail markting...);
  • Tecnologia de ponta (Framework
  Symfony, PHP, XHTML, Webstandards,
  Microformats, Dublin-Core, integração com
  smartphones...);
  • Milhares de clientes atendidos em todo o
  Brasil, com diversos cases de sucesso em
  13 anos de mercado;
  • Índice de satisfação superior à 92%
  (cliente em 1º lugar);
  • Soluções que cabem no orçamento para
  micro empresas e para grandes empresas.
E-commerce: como colocar
 a sua empresa aberta 24
  horas no mundo inteiro

     •   O plano de negócios;
     •   Análise da concorrência;
     •   Planejamento estratégico;
     •   Planejamento de e-logística;
     •   Desenvolvimento da loja virtual;
     •   Planejamento de marketing digital;
     •   Técnicas para aumentar o ticket médio;
     •   Fidelização de clientes.
O plano de negócios


    •   O que você gostaria para seu negócio
        fisíco?
    •   Procure o Sebrae;
    •   Desenvolva um plano de negócios;
    •   Atenção aos detalhes!
Análise da
concorrência

•   Análise completa dos sites de seus
    concorrentes;
•   Análise de preços, forma de pagamentos
    e prazos de entrega;
•   Pontos fortes e fracos da concorrência;
•   Posicionamento web da concorrência;
•   Estratégias de marketing digital
    utilizadas por eles.
Planejamento
 estratégico

•   Posicionamento de mercado da empresa
    (maior variedade, mais barata, maior
    qualidade de produtos…);
•   Matriz F.O.F.A. (forças, oportunidades,
    fraquezas e ameaças) digital;
•   Missão e valores;
•   Região de atuação.
Planejamento de e-
     logística
   •   Formas de entrega;
   •   Empresas parceiras;
   •   Controle de estoque;
   •   Métodos de separação e expedição;
   •   Prazos das entregas (importantissímo);
   •   Fretes;
   •   Definição dos métodos de tracking
       (acompanhamento de pedidos).
Desenvolvimento da
    loja virtual
    •   Levantamento do briefing;
    •   Definição das formas de atendimento ao
        cliente;
    •   Definição de ferramentas e
        funcionalidades do sistema;
    •   Desenvolvimento da arquitetura do site;
    •   Desenvolvimento do wireframe;
    •   Desenvolvimento da loja virtual
        (programação e layout);
    •   Análise de usabilidade;
    •   Teste de qualidade do sistema.
Planejamento de
marketing digital
  •   Análise do negócio e estratégias
      utilizadas pela concorrência;
  •   Definição da verba para divulgação;
  •   Definição das ferramentas utilizadas na
      estratégia de marketing;
  •   Definição de relatórios e KPI’s (chaves
      para monitoramento online do negócio);
  •   Criação da campanha de marketing
      digital;
  •   Monitoramento e análise constante do
      negócio.
Técnicas para
aumentar o ticket
    médio
•   Ticket médio é a média das compras
    realizadas pelos clientes numa loja virtual;

Exemplo: Faturamento Bruto: R$ 20.000,00
         Número de compras realizadas: 200
         Ticket médio: R$ 100,00
Técnicas para
aumentar o ticket
    médio
Pontos premiados

•   Bom, já vimos que nosso ticket médio é de
    R$ 100,00. O que aconteceria se ao invés de
    R$ 100,00 na média, os clientes gastassem
    R$ 150,00?
•   Sim, o seu faturamento subiria 50%, ou
    exatamente R$ 30.000,00 (baseado no
    mesmo número de vendas).
Técnicas para
aumentar o ticket
    médio
Cross Seling e UP Seling

•   Sabe quando você vai comprar um notebook,
    que possui 2GB de memória RAM, aí tem
    uma opção dizendo “leve mais 2GB de
    memória por apenas R$ 60,00”. Então, isso é
    o famoso up-selling, no qual você leva um
    produto melhor.
•   Aí você acabou de escolher a configuração, e
    aparece ao lado “compre também uma maleta
    para seu notebook por R$ 55,00”. Esse é
    o cross-selling.
Fidelização de clientes

     CRM

     O que é?
     Custumer Relationship Management ou
        simplesmente sistema de relacionamento
        com o cliente.

     Mas o que ele pode fazer por você?
     Exemplo: Joalheria
Fidelização de clientes

     Mídias Sociais

     Utilize o Twitter como canal de fidelização.
         Faça seus seguidores se sentirem
         especiais;
     Use a força do Youtube para demonstração
         dos seus produtos;
     Tire dúvidas de seus clientes através do
         Formspring;
     Construa uma página de fãs no Facebook;
     O Orkut é muito bacana para lojas de
         vestuário;
     Crie um blog para divulgar conteúdo de
         qualidade relacionado ao seu negócio.
Considerações finais
   •   Providencie também um relatório de demanda
       na web antes de iniciar seu negócio. De nada
       adianta tudo isso se não existe procura pelo
       seu produto.
   •    Faça para seu negócio virtual o
       planejamento que faria para qualquer tipo de
       negócio que você fosse abrir. Não pense que
       você vai ficar na frente de um computador,
       esperando chegar as confirmações de vendas
       efetuadas e apenas enviar o produto. E-
       commerce dá o mesmo ou geralmente mais
       trabalho que uma loja convencional. Tenho
       clientes que trabalham até as 22:00 horas e em
       feriados, além de ser obrigatório o fim de
       semana.
   •   O ideal é que você contrate uma empresa que
       auxilie corretamente e que tenha “know-how”
       para isso. Não se deixe enganar por
       oportunistas, e lembre-se: “O barato pode sair
       caro”. Uma empresa séria não vai trabalhar
       praticamente de “graça” para você. Entenda
       isso se você não quiser ser “engolido” pela
       concorrência.

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E commerce - como planejar o seu negócio online

  • 1.
  • 2. E-commerce: como colocar a sua empresa aberta 24 horas no mundo inteiro Mayko Allessandro Cunha Franceschi
  • 3. Sobre o palestrante • Mayko Allessandro Cunha Franceschi; • Engenheiro de Computação; • Direção Magoweb – unidade Campo Grande – MS; • Direção de planejamento de marketing digital da Magoweb – unidade Belo Horizonte; • Membro da equipe de planejamento e desenvolvimento de novos serviços e sistemas da rede Magoweb; • Autor do “blog do Mayko Franceschi” sobre marketing digital e mídias sociais; • @MaykoFranceschi • Membro do conselho dos jovens empresários de Campo Grande – ACICG.
  • 4. Sobre a empresa • 24 unidades no Brasil e 1 nos EUA; • Equipe com mais de 100 pessoas; • Soluções integradas (site, e-commerce, CRM, e-mail markting...); • Tecnologia de ponta (Framework Symfony, PHP, XHTML, Webstandards, Microformats, Dublin-Core, integração com smartphones...); • Milhares de clientes atendidos em todo o Brasil, com diversos cases de sucesso em 13 anos de mercado; • Índice de satisfação superior à 92% (cliente em 1º lugar); • Soluções que cabem no orçamento para micro empresas e para grandes empresas.
  • 5. E-commerce: como colocar a sua empresa aberta 24 horas no mundo inteiro • O plano de negócios; • Análise da concorrência; • Planejamento estratégico; • Planejamento de e-logística; • Desenvolvimento da loja virtual; • Planejamento de marketing digital; • Técnicas para aumentar o ticket médio; • Fidelização de clientes.
  • 6. O plano de negócios • O que você gostaria para seu negócio fisíco? • Procure o Sebrae; • Desenvolva um plano de negócios; • Atenção aos detalhes!
  • 7. Análise da concorrência • Análise completa dos sites de seus concorrentes; • Análise de preços, forma de pagamentos e prazos de entrega; • Pontos fortes e fracos da concorrência; • Posicionamento web da concorrência; • Estratégias de marketing digital utilizadas por eles.
  • 8. Planejamento estratégico • Posicionamento de mercado da empresa (maior variedade, mais barata, maior qualidade de produtos…); • Matriz F.O.F.A. (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças) digital; • Missão e valores; • Região de atuação.
  • 9. Planejamento de e- logística • Formas de entrega; • Empresas parceiras; • Controle de estoque; • Métodos de separação e expedição; • Prazos das entregas (importantissímo); • Fretes; • Definição dos métodos de tracking (acompanhamento de pedidos).
  • 10. Desenvolvimento da loja virtual • Levantamento do briefing; • Definição das formas de atendimento ao cliente; • Definição de ferramentas e funcionalidades do sistema; • Desenvolvimento da arquitetura do site; • Desenvolvimento do wireframe; • Desenvolvimento da loja virtual (programação e layout); • Análise de usabilidade; • Teste de qualidade do sistema.
  • 11. Planejamento de marketing digital • Análise do negócio e estratégias utilizadas pela concorrência; • Definição da verba para divulgação; • Definição das ferramentas utilizadas na estratégia de marketing; • Definição de relatórios e KPI’s (chaves para monitoramento online do negócio); • Criação da campanha de marketing digital; • Monitoramento e análise constante do negócio.
  • 12. Técnicas para aumentar o ticket médio • Ticket médio é a média das compras realizadas pelos clientes numa loja virtual; Exemplo: Faturamento Bruto: R$ 20.000,00 Número de compras realizadas: 200 Ticket médio: R$ 100,00
  • 13. Técnicas para aumentar o ticket médio Pontos premiados • Bom, já vimos que nosso ticket médio é de R$ 100,00. O que aconteceria se ao invés de R$ 100,00 na média, os clientes gastassem R$ 150,00? • Sim, o seu faturamento subiria 50%, ou exatamente R$ 30.000,00 (baseado no mesmo número de vendas).
  • 14. Técnicas para aumentar o ticket médio Cross Seling e UP Seling • Sabe quando você vai comprar um notebook, que possui 2GB de memória RAM, aí tem uma opção dizendo “leve mais 2GB de memória por apenas R$ 60,00”. Então, isso é o famoso up-selling, no qual você leva um produto melhor. • Aí você acabou de escolher a configuração, e aparece ao lado “compre também uma maleta para seu notebook por R$ 55,00”. Esse é o cross-selling.
  • 15. Fidelização de clientes CRM O que é? Custumer Relationship Management ou simplesmente sistema de relacionamento com o cliente. Mas o que ele pode fazer por você? Exemplo: Joalheria
  • 16. Fidelização de clientes Mídias Sociais Utilize o Twitter como canal de fidelização. Faça seus seguidores se sentirem especiais; Use a força do Youtube para demonstração dos seus produtos; Tire dúvidas de seus clientes através do Formspring; Construa uma página de fãs no Facebook; O Orkut é muito bacana para lojas de vestuário; Crie um blog para divulgar conteúdo de qualidade relacionado ao seu negócio.
  • 17. Considerações finais • Providencie também um relatório de demanda na web antes de iniciar seu negócio. De nada adianta tudo isso se não existe procura pelo seu produto. • Faça para seu negócio virtual o planejamento que faria para qualquer tipo de negócio que você fosse abrir. Não pense que você vai ficar na frente de um computador, esperando chegar as confirmações de vendas efetuadas e apenas enviar o produto. E- commerce dá o mesmo ou geralmente mais trabalho que uma loja convencional. Tenho clientes que trabalham até as 22:00 horas e em feriados, além de ser obrigatório o fim de semana. • O ideal é que você contrate uma empresa que auxilie corretamente e que tenha “know-how” para isso. Não se deixe enganar por oportunistas, e lembre-se: “O barato pode sair caro”. Uma empresa séria não vai trabalhar praticamente de “graça” para você. Entenda isso se você não quiser ser “engolido” pela concorrência.