O documento discute os conceitos de dados, informação e conhecimento. Explica que dados são registros isolados, informação contém dados codificados com propósito, e conhecimento é complexo e baseado em experiência. Também descreve a espiral do conhecimento de Nonaka que explica como conhecimento tácito e explícito se transformam através da socialização, externalização, combinação e internalização.

1. Introdução: Gestão do
Conhecimento
Matéria: Gestão do Conhecimento
Debora Miceli
Versão: 1.1 - Junho/2014

2. Uma breve revisão da história...
Era artesanal,
mas era uma
vez: a Revolução
Industrial...
Era Industrial
Era do
Conhecimento

3. Dados, informação e conhecimento
Dado
Informação
Conhecimento

4. Dados, informação e conhecimento
Dado: um registro estruturado, vezes
isolados. Simples observação.
Informação: é uma mensagem que contém
dados e que vai ser codificada e
decodificada. Tem relevância e tem um
propósito (objetivo).
Conhecimento: é mistura de elementos,
informações combinadas com experiência. É
complexo e profundo. Está relacionado a
pessoas. Propicia tomada de decisão.

5. Dados, informação e conhecimento
Dados
Facilmente
estruturado
Facilmente obƟdo
por máquinas
Freqüentemente
quantificado
Facilmente
transferível
Informação
Requer unidade de
análise
Exige consenso
em relação ao
significado
Exige
necessariamente a
mediação humana
Conhecimento
De difícil
estruturação
De diİcil captura
em máquinas
Freqüentemente
tácito
De diİcil
transferência
Fonte: DAVENPORT e PRUSAK (1998, p. 18)

6. Exemplo 1
Fonte: Dados Selecionados das Empresas Listadas na BMF&BOVESPA em Ordem Setorial
Base: Atualizado em 26/05/2014
Link: http://www.bmfbovespa.com.br/cias-listadas/consultas/dados-financeiros-
selecionados.aspx?Idioma=pt-br

7. Exemplo 2
Fonte: Melhores e Maiores - Exame
Base: 2012
Link: http://exame.abril.com.br/negocios/melhores-e-
maiores/empresas/maiores/1/2012/vendas/-/bens-de-consumo/-/-

8. Exemplo 3
Fonte: 150 melhores empresas para se trabalhar - Exame
Base: 2013
Link: http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/melhores-empresas-para-
trabalhar/2013/autoindustria/

9. Informação X Conhecimento
Informação Conhecimento
Estático Dinâmico
Independe do indivíduo Depende do Indivíduo
Explícita Tácito
Fácil de duplicar Deve ser recriado
Nenhum significado intrínseco O significado é atribuído pessoalmente
Fonte: Adaptado (Miller, 2002)

10. Conhecimento Tácito X Explícito
Fonte: http://www.tatumglobal.com/
Tácito Explícito
Exato e
mensurável
Claro e expresso
por palavras
Formal
Dedutível
Não expresso;
subentendido
Altamente pessoal
(know-how)

11. Conhecimento Tácito X Explícito
Tácito
Experiência
Know-how
Explícito
Metodologias
Políticas e
Procedimentos
Documentos

12. A Espiral do Conhecimento
1. Tácito em Tácito:
Socialização – Ex.
reuniões e discussões
compartilhar
2. Tácito em Explícito:
Externalização – Ex.
responder a questões
converter
4. Explícito – Tácito:
Internalização – Ex.
interpretar um
relatório
incorporar
3. Explícito – Explícito:
Combinação – Ex.
Emails e relatórios
sistematizar

13. A Espiral do Conhecimento
Segundo NONAKA & TAKEUCHI (1997, p. 80):

14. Gestão do Conhecimento
A Gestão do Conhecimento é conjunto de atividades relacionadas a
identificação e gestão do aprendizado organizacional que permite
a organização ela saber o que sabe.
Melhores práticas
empresariais
P&D
RH
Custos
V&M
T&I

15. Gestão do Conhecimento
“Um processo sistemático, intencional e alinhado à estratégia que
visa gerar, preservar e compartilhar o conhecimento
organizacional, para o aumento dos ativos tangíveis e intangíveis.”
(Fundação Nacional da Qualidade, 2007, p. 51)

16. Gestão do Conhecimento
Pessoas
Processos
Tecnologia

17. A Importância da Gestão do Conhecimento
Caso 3M: “Na 3M os profissionais são estimulados a
buscar soluções inovadoras o tempo todo”

18. Bibliografia
• DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as
organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus,
1998.
• DRUCKER, P. F. Administrando para o futuro: os anos 90 e a virada do
século. São Paulo: Enio Matheus Guazzelli & Cia Ltda., 1992.
• MILLER, J. P. O milênio da Inteligência Competitiva. Porto Alegre: Bookman,
2002.
• NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação do conhecimento na empresa: como as
empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus,
1997.
• Edições Temáticas: Capital Intelectual e Inovação - A gestão dos Intangíveis
/ Fundação Nacional da Qualidade - São Paulo : Fundação Nacional da
Qualidade, 2007. - (Edições Temáticas)
• Imagens: Google Imagens

19. Conteúdo Extra
1. Vídeo Espiral do Conhecimento:
https://www.youtube.com/watch?v=EMEy5929yqc