Conferência SC 24 | Estratégias de diversificação de investimento em mídias d...
Apresentação evento cards payment 2017
1.
2. SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de
Gestão ERP e e-Commerce acumulando mais
de 18 anos de experiência.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
• Head de Produtos – e-Millennium.
• Diretor de Operações – ABCOMM.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
3. Experiência em mais de 1.650 projetos de Omnichannel,
Sistemas ERP e e-Commerce
4. AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO NA OMNIERA
A OMNIERA
As mudanças nos padrões de consumo
Migrando para o omnichannel
Conclusão
5. A OMNIERA
Para o mercado geral:
- Consumidores navegam diversos canais de negócio para comprar.
- Consumidores influenciam sua rede de contatos / experiências.
- Comprar com conforto e conveniência / experiência de compra.
- Consumidor no centro das estratégias do negócio.
- Jornada de consumo que não diferencia comprar on-line ou off-line.
Para as empresas:
- Necessário ter presença nos mais diversos canais de negócio.
- Necessário interagir para melhorar as experiências.
- Novo ciclo de evolução do varejo – atenção aos serviços prestados.
- Estratégias padronizadas para cada canal de negócio ou para todos.
- Momento mais competitivo da história do varejo.
13. A omniera
As mudanças nos padrões de consumo
MIGRANDO PARA O OMNICHANNEL
Conclusão
AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO NA OMNIERA
14. OS 6 DESAFIOS DA MIGRAÇÃO
1 - Ter presença no máximo de canais;
2 - Eliminar complexidades;
3 - Integração de canais;
4 - Padronização do sortimento;
5 - Uniformidade do preço de venda;
6 - Processos fluídos.
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
18. Eliminar complexidades
- Criar padronização de atendimento dos canais;
- Realizar trocas independente do canal;
- Conhecimento da jornada do consumidor;
- Gestão avançada de estoques.
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
20. Integração dos Canais:
1) Front – preparado para suportar;
2) Equipe – alinhada às estratégias;
3) Back – preparado para integrar com front.
Planejar e gerenciar as operações diárias e tomar as decisões
mais assertivas.
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
24. Uniformidade de Preços de Venda
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
Quais custos devo levar em
consideração:
- Na loja física?
Comissões, Condomínio, aluguéis, etc...
- No e-Commerce?
Infra, equipe, comissões, etc...
- No Mobile?
App, fotos, cadastros, suporte, etc...
- No Marketplace?
Comissões, promoções, anúncios, etc...
28. Case Amaro – Delivery Experience
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
29. A omniera
As mudanças nos padrões de consumo
Migrando para o omnichannel
CONCLUSÃO
AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO NA OMNIERA
30. 1) A Omniera já é uma realidade;
2) Embora existam muitos desafios, a maioria deles já está sendo
colocado à prova pelos varejistas;
3) O desafio do Omnichannel para a grande maioria das empresas é
transformar processos engessados e rígidos em processos fluídos
que convergem com uma boa experiência de compra;
4) Os Sistemas ERP idealizados para a Omniera são ferramentas
poderosas que assumem um papel fundamental no planejamento,
gestão e operação das empresas que querem atuar no
Omnichannel.
CONCLUSÃO