O palestrante Samuel Gonsales discute as mudanças severas que as indústrias precisam fazer em suas operações para ingressar no e-commerce. Ele aborda tópicos como formação de preços, logística, gestão de estoques, transporte, atendimento ao cliente, métricas financeiras e as conclusões para as indústrias.
2. SAMUEL GONSALES
SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce
acumulando mais de 19 anos de experiência.
• Autor do Livro Sistemas ERP na Omniera.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
Melhor Profissional – Categoria Operações.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
Melhor Profissional de e-Commerce.
• Prêmio DIGITALKS 2017 e 2018.
Profissional destaque do Mercado Digital - Tecnologia.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Chief Product Officer – e-Millennium ERP Omnichannel.
• Diretor de Operações – ABCOMM.
4. SAMUEL GONSALES
Formação de Preços
Estoques e Logística interna
TMS – Transportation Management System
SAC – Serviço de Atendimento a Consumidores
Financeiro, medições e indicadores
Conclusão
Introdução
AGENDA
5. SAMUEL GONSALES
Modelo de negócio conservador que não atende os novos consumidores
que são mais exigentes e antenados
Processos padrões nas últimas décadas
6. SAMUEL GONSALES
MRP – Material Requirement Planning
MRP II – Manufacturing Resource Planning
ERP – Enterprise Resource Planning
PLM – Product Lifecycle Management
MES – Manufacturing Execution System
APS – Advanced Planning and Scheduling Systems
Tecnologias e ferramentas de gestão nas indústrias
17. SAMUEL GONSALES
Formação de Preços
Estoques e Logística interna
TMS – Transportation Management System
SAC – Serviço de Atendimento a Consumidores
Financeiro, medições e indicadores
Conclusão
Introdução
AGENDA
19. SAMUEL GONSALES
Formação de Preços no e-Commerce
Quais custos devo levar em consideração:
- No e-Commerce?
Infra, equipe, comissões, fotos, cadastros, etc...
- No Mobile?
App, suporte, evolução, distribuição, etc...
- Nos Marketplaces?
Comissões, promoções, anúncios, etc...
20. SAMUEL GONSALES
Estoques e Logística Interna
• Poucos pedidos com grandes quantidades
• Muitos pedidos com quantidades pequenas
• Estoque organizado para atender pedidos grandes
• Estoque precisa ser organizado para muitos pedidos pequenos
• Picking e packing focado em atender grandes pedidos
• Picking e packing focado em atender muitos pedidos pequenos
• Picking e packing apartado do faturamento – equipes distintas
• Faturamento concomitante ao picking e packing
22. SAMUEL GONSALES
Formação de Preços
Estoques e Logística interna
TMS – Transportation Management System
SAC – Serviço de Atendimento a Consumidores
Financeiro, medições e indicadores
Conclusão
Introdução
AGENDA
27. SAMUEL GONSALES
SAC – Serviço de Atendimento a Consumidores
- Criar padronização de atendimento dos canais;
- Atendimento ao consumidor em trocas e devoluções;
- Conhecimento detalhado da jornada do consumidor.
29. SAMUEL GONSALES
• SAMUEL GONSALES
Formação de Preços
Estoques e Logística interna
TMS – Transportation Management System
SAC – Serviço de Atendimento a Consumidores
Financeiro, medições e indicadores
Conclusão
Introdução
AGENDA
34. SAMUEL GONSALES
Conclusão
Take aways para as indústrias que ingressam no e-Commerce:
• Formação de preços de venda e gestão de estoques precisam prever mudanças,
operacionais e sistêmicas, para atender a venda direta ao consumidor – D2C;
• A gestão de entregas e dos atendimentos a consumidores demandam planejamento
e gestão consistentes, além de ferramentas ágeis e fluídas, dada a velocidade de
resposta que essas duas áreas de negócio demandam;
• Gerir os impactos financeiros de poucos pedidos de venda (indústria) é
completamente diferente de gerir muitas vendas de valor baixo, especialmente se os
consumidores pagam em muitas parcelas.