Como construir uma experiência Omnichannel para sua marca? no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Curitiba 2019. Palestrante Raíssa Rotolo - Omnichannel Sales Director da VTEX.

1. COMO CONSTRUIR UMA EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL PARA SUA MARCA
Raíssa Rotolo | Omnichannel Sales Director

2. Raíssa Rotolo
RaíssaRotolo
Engenharia de Produção - UFRJ
MBA em Gestão de Marketing - UFRJ
3 anos de VTEX
VTEX OMS Sales Director

3. Raíssa Rotolo
Evolução

4. Raíssa Rotolo

5. Raíssa Rotolo

6. Raíssa Rotolo

7. Raíssa Rotolo
Os desafios
para tornar isso
realidade são

8. Raíssa Rotolo
Resignificar a Loja Física

9. Raíssa Rotolo
01.
Prateleira
Infinita
02.
Omnichannel
Fulfillment
03.
PDV Inteligente
04.
Omni Customer
Service
Perspectivas do OmniExperience

10. Raíssa Rotolo
1. Levar o Cliente Offline a uma
Experiência Omnichannel
1. Acabar com a Ruptura de
Estoque e Aumentar o
Sortimento
1. Garante a Venda Imediata do
Produto
Prateleira
Infinita

11. Raíssa Rotolo
GUIDE SHOP

12. Raíssa Rotolo
A The North Face utiliza
a funcionalidade
Prateleira Infinita em 5
lojas através do
VTEX inStore.
Catálogo do e-commerce
na mão do vendedor:
Zero ruptura de estoque
R$ 43.000,00 de vendas
2% das vendas no 1o mês de
operação

13. Raíssa Rotolo

14. Raíssa Rotolo
Pick Up
Point
1. Levar o cliente Online a ter
uma Experiência Memorável
com a Marca
1. Retirada Imediata do
Produto
1. Sem cobrança de Frete

15. Raíssa Rotolo
Com a solução de
Pick Up Point do
VTEX OMS, a C&A
oferece o "Clique &
Retire", permitindo
que clientes
comprem produtos
on-line e retirem em
qualquer uma das
lojas físicas da rede
em todo o Brasil, sem
cobrança de frete.

16. Raíssa Rotolo

17. Raíssa Rotolo
400 pedidos através do
Pick Up Point
R$ 60.000,00 de vendas
25% dos pedidos são
Pick Up Point
1 Loja - Campinas - 30 dias

18. Raíssa Rotolo
1. Aumenta o Estoque Disponível
Online
1. Entrega Muito Rápida do
Produto
1. Comissionamento do Físico
pelo Uso e Processamento do
Estoque
Ship From
Store

19. Raíssa Rotolo
+15% de Aumento do Faturamento
das Lojas
Ampliação da Grade de Produtos e
Disponibilidade de Estoque
Ganho Operacional na Agilidade e no
Custo da Entrega

20. Raíssa Rotolo
1. Motor de Promoção Unificado
1. Multi-device
1. Carrinho persistente e
compartilhável
PDV
Inteligente

21. Raíssa Rotolo

22. Raíssa Rotolo

23. Raíssa Rotolo

24. Raíssa Rotolo
lar.

25. Raíssa Rotolo
1. Recomendação de Produto
1. Visão 360o do Cliente
1. Alteração de Pedidos
Omni Customer
Service

26. Raíssa Rotolo

27. Raíssa Rotolo
Para construir uma experiência
Omnichannel incrível, devemos
trabalhá-la em toda a
Jornada do Cliente.

28. Raíssa Rotolo
Jornada
Omnichannel

29. Raíssa Rotolo
Jornada
Omnichannel
BUSINESS DECISION
• Campanha dedicada?
• Campanhas com
Geolocalização?
• Comunicação na loja?

30. Raíssa Rotolo
Jornada
Omnichannel
• Comunica em que
momento o pickup point?
• Qual benefício quero
destacar?
• Estoque da loja ou do CD?
BUSINESS DECISION

31. Raíssa Rotolo
Jornada
Omnichannel
• Comunica na Página de
Produto?
• Aparece só depois da
escolha do SKU?
BUSINESS DECISION

32. Raíssa Rotolo
Jornada
Omnichannel
• Quantas lojas apresenta
ao cliente?
• Considera franquia ou
não?
BUSINESS DECISION

33. Raíssa Rotolo
Jornada
Omnichannel
• Como lembrar o cliente
no checkout?
• Qual loja destacamos?
BUSINESS DECISION

34. Raíssa Rotolo
Jornada
Omnichannel
• Como deixar claro a
forma e o local de
entrega na confirmação?
BUSINESS DECISION

35. Raíssa Rotolo
Jornada
Omnichannel
• Como deixar claro no
email o fluxo de retirada?
• Como deixar claro
múltiplos pacotes?
• Quais são as etapas e os
emails transacionais?
BUSINESS DECISION

36. Raíssa Rotolo
Jornada
Omnichannel
• Comissão para o vendedor?
• Quem faz picking e packing?
• Qual o custo do fulfillment?
• Quem controla os suprimentos
de packing?
• Onde armazena o pedido?
• A venda é alocada para qual
meta?
BUSINESS DECISION

37. Raíssa Rotolo
Jornada
Omnichannel
• Como você vai encantar o
cliente?
• Qual o horário de retirada?
• Como se identifica?
• Quem atende?
• Como ocorre em épocas de pico
de fluxo, como o Natal?
BUSINESS DECISION

38. Raíssa Rotolo
RELACIONAMENTO PROCESSO DE RETIRADA EXPERIÊNCIA
• Regra por cluster
• Ação por cluster
• Saber o nome de quem
vai retirar
• Vendedor habitual
• Identificação
• Entrega ágil
• Confirmar retirada
• Call to action para
experimentação /
verificação
• Pode provar
• Pode trocar e devolver
• Dica de uso
• Prod. complementar
Como encantar o cliente?

39. Raíssa Rotolo
dos consumidores
fizeram compras
envolvendo diferentes
canais nos últimos 6
meses
3.5x 84%2/3
mais gasto é realizado
por consumidores
omnichannel, que
também compram
com mais frequência
dos consumidores
acredita que os
varejistas deveriam
investir mais em
unificar on com offline
73%
dos Varejistas
Americanos esperam ter
sistemas de Unified
Commerce até o fim de
2019
NRF 2019

40. Raíssa Rotolo
Unified Commerce
AWS, 2019

41. Raíssa Rotolo
“Changes call for innovation
and innovation leads to
progress”
Li Keqiang

42. Raíssa Rotolo

43. Raíssa Rotolo
CUPOM: RAISSA20
20% no Ingresso Multi
Válido até 10/05

44. Raíssa Rotolo
Obrigada!
linkedin.com/in/raissa-rotolo/
@raissa_rotolo
raissa.rotolo@vtex.com
(21) 98863-7853