O documento discute estratégias omnichannel para fidelizar clientes e aumentar vendas e lucros. Ele descreve nove macroprocessos de soluções omnichannel, como disponibilizar produtos em múltiplos canais e permitir trocas em qualquer canal. Também discute a criação de estratégias focadas no cliente, como entender suas necessidades e escutá-lo, e a importância de acompanhar a evolução digital.

1. CONTEÚDO
ARENA
MERCADO & CONSUMO

2. SAMUELGONSALES
Como fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
Logodaempresa

3. Logodaempresa
SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e
e-Commerce acumulando mais de 19 anos de experiência.
• Autor do Livro: Sistemas ERP na Omniera.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
Melhor Profissional – Categoria Operações.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
Melhor Profissional de e-Commerce.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Chief Product Officer – e-Millennium ERP Omnichannel

4. Experiência em mais de 1.650 projetos
Omnichannel, ERP e e-Commerce

5. Logodaempresa
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA

6. Logodaempresa
Evolução em andamento

7. Logodaempresa
Evolução em andamento

8. Logodaempresa
Evolução em andamento

9. Logodaempresa
Evolução em andamento

10. Logodaempresa
Evolução em andamento

11. Logodaempresa
Evolução em andamento

12. Logodaempresa
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA

13. Macroprocessos de uma
solução Omni
Logodaempresa
1) Apontar a disponibilidade do produto nos canais

14. Logodaempresa
1) Apontar a disponibilidade do produto nos canais
Macroprocessos de uma
solução Omni

15. Logodaempresa
2) Clique online e reserve na loja física
Macroprocessos de uma
solução Omni

16. Logodaempresa
3) Compre online e retire na loja física
Macroprocessos de uma
solução Omni

17. Logodaempresa
3) Compre online e retire na loja física
Macroprocessos de uma
solução Omni

18. Logodaempresa
4) Compre online e entregue através da loja física
Macroprocessos de uma
solução Omni

19. Logodaempresa
5) Gestão das vendas em Marketplaces
Macroprocessos de uma
solução Omni

20. Logodaempresa
6) Compre na loja física e receba em casa
Macroprocessos de uma
solução Omni

21. Logodaempresa
7) Prateleira ou Gondola infinita
Macroprocessos de uma
solução Omni

22. Logodaempresa
8) Troque em qualquer canal de negócio
Macroprocessos de uma
solução Omni

23. Logodaempresa
9) Compre online e retire em um Locker
Macroprocessos de uma
solução Omni

24. Logodaempresa
10) Compre numa loja itinerante e receba em casa
Macroprocessos de uma
solução Omni

25. Logodaempresa
Os nove macro processos de uma solução
Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA

26. Logodaempresa
Criação de estratégias
Omni
COMPORTAMENTOS COMO ERA COMO PRECISA SER
ACESSO À INFORMAÇÃO Restrito Irrestrito, personalizado
CONCORRÊNCIA Definida, local Global
RASTREABILIDADE Pouco rastro Rastro digital
CANAIS DE CONSUMO Poucos, pré-definidos Multiplos, se misturam
VOZ DO CONSUMIDOR Confinada, restrita Digital, ecoa
MODELO DE CONSUMO Ter Usufruir
DISPONIBILIDADE Pré-definida A qualquer momento

27. Logodaempresa
Criação de estratégias
Omni
1) Entender a evolução pela qual estamos passando
2) Se questionar: Que problemas dos meus clientes estou resolvendo?
3) Planejar a jornada de Transformação Digital para conectar tudo
4) Focar em tecnologias que apoiem as mudanças
5) Desconstruir o modelo de negócio atual
6) Descontruir o modelo de gestão atual
7) Aprender a escutar os consumidores

29. Logodaempresa
Os nove macro processos de uma solução
Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA

30. Logodaempresa
Conclusão
Netflix não matou a Blockbuster
Cobranças exageradas e indisponibilidade de títulos mataram a Blockbuster
Amazon não matou os varejistas
Serviços e experiências ruins mataram os varejistas
Spotify não matou a indústria da música
Obrigar o cliente a comprar álbuns completos matou essa indústria
Uber não matou o negócio dos taxistas
Acesso limitado, tarifas ruins e desrespeito ao usuário fizeram isso
AirBnB não matou a indústria hoteleira
Disponibilidade limitada e falta de opções de preço mataram essa indústria
WhatsApp não matou a indústria de telefonia tradicional
A falta de qualidade, preços exorbitantes e péssimo atendimento fizeram isso

31. SAMUELGONSALES
Logodaempresa
samuel@millennium.com.br
(11) 9.5417.0314
Agosto/2018