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[Conferência PR 2019] As armadilhas do e-commerce - por que tantos bons e-commerces fracassam?

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Samuel Gonsales - Head de Produtos da e-Millennium, falou sobre as armadilhas do e-commerce na Conferência E-Commerce Brasil Paraná 2019.
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-parana/

Publicada em: Educação
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[Conferência PR 2019] As armadilhas do e-commerce - por que tantos bons e-commerces fracassam?

  1. 1. SAMUEL GONSALES| CHIEF PRODUCT OFFICER AS ARMADILHAS DO E-COMMERCE: Por que tantos bons e-Commerces fracassam?
  2. 2. SAMUEL GONSALES SAMUEL GONSALES • Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce acumulando mais de 20 anos de experiência. • Autor do Livro Sistemas ERP na Omniera. • Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015. Melhor Profissional – Categoria Operações. • Vencedor Prêmio ABCOMM 2017. Melhor Profissional de e-Commerce. • Prêmio DIGITALKS 2017 e 2018. Profissional destaque do Mercado Digital - Tecnologia. • Chief Product Officer – e-Millennium ERP Omnichannel. • Diretor de Operações – ABCOMM.
  3. 3. SAMUEL GONSALES EXPERIÊNCIA EM MAIS DE 1.650 PROJETOS: Omnichannel, Sistemas ERP e e-Commerce
  4. 4. SAMUEL GONSALES AGENDA Como as mudanças vem impactando o mercado Alguns erros que poderiam ser evitados Conclusão Introdução
  5. 5. SAMUEL GONSALES INTRODUÇÃO O conceito de sucesso mudou! COCA-COLA Em 1985 a Coca-Cola atingiu um Bilhão de consumidores. Para alcançar esse marco, precisou de colaboradores em mais de 120 países. Na época a Coca-Cola quase 100 anos.
  6. 6. SAMUEL GONSALES INTRODUÇÃO O conceito de sucesso mudou! FACEBOOK Em 2018 o Facebook atingiu 2,13 Bilhões de usuários. O Facebook foi criado em 2004, ou seja, tinha apenas 14 anos quando atingiu essa marca.
  7. 7. SAMUEL GONSALES INTRODUÇÃO O conceito de sucesso mudou! KODAK Faliu em 2012 após 124 anos. Criou a primeira câmera digital em 1975, mas a rejeitou a invenção por não acreditar nessa evolução.
  8. 8. SAMUEL GONSALES INTRODUÇÃO O conceito de sucesso mudou! 1996 - Market Cap: US$ 28 Bilhões - 140.000 funcionários 2012 - Falência - 17.000 funcionários 2012 - Market Cap: US$ 1 Bilhão - 13 funcionários KODAK E INSTAGRAM
  9. 9. SAMUEL GONSALES INTRODUÇÃO O conceito de sucesso mudou! GPS vs WAZE Em 2007 a Nokia comprou a Navteq por US$ 8,1 bilhões. Em Junho de 2013 o valor de mercado da Nokia caiu de US$ 140 Bilhões para US$ 8,2 Bilhões.
  10. 10. SAMUEL GONSALES INTRODUÇÃO O conceito de sucesso mudou! GPS vs WAZE Em 2007 nascia o Waze com informações de localização de usuários de Smartphones. Em 2009 o número de fontes de dados do Waze se igualou ao números de sensores da Navteq. Em 2011 o Waze era quatro vezes maior que a Navteq, com custos próximos de zero.
  11. 11. SAMUEL GONSALES INTRODUÇÃO O conceito de sucesso mudou! GPS vs WAZE Em 2007 nascia o Waze com informações de localização de usuários de Smartphones. Em 2009 o número de fontes de dados do Waze se igualou ao números de sensores da Navteq. Em 2011 o Waze era quatro vezes maior que a Navteq, com custos próximos de zero.
  12. 12. SAMUEL GONSALES AGENDA Como as mudanças vem impactando o mercado Alguns erros que poderiam ser evitados Conclusão Introdução
  13. 13. SAMUEL GONSALES COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO
  14. 14. SAMUEL GONSALES COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO
  15. 15. SAMUEL GONSALES COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO
  16. 16. SAMUEL GONSALES COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO
  17. 17. SAMUEL GONSALES COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO
  18. 18. SAMUEL GONSALES COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO
  19. 19. SAMUEL GONSALES COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO Netflix não matou a Blockbuster Cobranças exageradas e indisponibilidade de títulos mataram a Blockbuster Amazon não matou os varejistas Serviços e experiências ruins estão matando os varejistas Spotify não matou a indústria da música Obrigar o cliente a comprar álbuns completos matou essa indústria Uber não matou o negócio dos taxistas Acesso limitado, tarifas ruins e desrespeito ao usuário fizeram isso AirBnB não matou a indústria hoteleira Disponibilidade limitada e falta de opções de preço estão matando essa indústria WhatsApp não matou a indústria de telefonia tradicional A falta de qualidade, preços exorbitantes e péssimo atendimento fizeram isso
  20. 20. SAMUEL GONSALES COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO OS IMPACTOS DESSAS MUDANÇAS AFETARAM O E-COMMERCE
  21. 21. SAMUEL GONSALES COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO
  22. 22. SAMUEL GONSALES AGENDA Como as mudanças vem impactando o mercado Alguns erros que poderiam ser evitados Conclusão Introdução
  23. 23. SAMUEL GONSALES COMO AS MUDANÇAS VEM IMPACTANDO O MERCADO FORMAÇÃO DE PREÇOS DE VENDAS
  24. 24. SAMUEL GONSALES ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS Formação do Preço de Venda
  25. 25. SAMUEL GONSALES ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS Formação do Preço de Venda - Elasticidade de preço de acordo com o ciclo de vida do produto.
  26. 26. SAMUEL GONSALES ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS Formação do Preço de Venda - Pensar além de Custos e Despesas É preciso se questionar: 1) O consumidor está disposto a pagar o valor definido na formação de preço de venda? 2) Qual o preço praticado pela concorrência?
  27. 27. SAMUEL GONSALES ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS Formação do Preço de Venda - Devo concorrer com grandes players ou buscar um mercado fragmentado? Mercado fragmentado Nenhum player detém a liderança dominante do mercado o que permite um maior NÚMERO DE EXPERIMENTOS com preços e competição mais saudável Dominado por grandes players Poucos players detém a liderança do mercado e forçam os demais à concorrência POR PREÇO, o que torna mercados bem competitivos.
  28. 28. SAMUEL GONSALES ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS Formação do Preço de Venda - Devo concorrer com produtos substitutos ou buscar com produtos exclusivos? Produtos com Baixa Concorrência Produtos que estão atrelados à Marca ou ao ESTILO DE VIDA das pessoas, tendem a praticar preços mais elevados e sem grandes impactos concorrenciais. Produtos Similares São facilmente SUBSTITUÍDOS o que aumenta a concorrência por Preço. O mercado de Pneus, por exemplo, sofre com esse tipo de concorrência
  29. 29. SAMUEL GONSALES PLANEJAMENTO DE COMPRAS E ABASTECIMENTO ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
  30. 30. SAMUEL GONSALES ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS Planejamento de Compras e Abastecimento - Ter cuidado para não comprar itens similares que provocam canibalização; - Olhar sempre para o mercado, concorrentes e players do mesmo segmento; - Definir o que vai vender e em qual proporção vai vender; - Não ignorar as necessidades latentes dos consumidores; - Automatizar processos e sistemas de compras; - Ter e analisar indicadores de compras; - Definir claramente o sortimento de compras.
  31. 31. SAMUEL GONSALES ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS Planejamento de Compras e Abastecimento GMROII – Gross Margin Return on Inventory Investment
  32. 32. SAMUEL GONSALES GESTÃO DO FLUXO FINANCEIRO DO NEGÓCIO ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
  33. 33. SAMUEL GONSALES ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS Gestão do fluxo financeiro do negócio - Fazer o básico bem feito! - Planos de Contas - Centros de Custos - Rateios - Fluxo de Caixa - DRE – Demonstrativo de Resultados do Exercício - Capital de Giro
  34. 34. SAMUEL GONSALES ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS Gestão do fluxo financeiro do negócio - O que fazer além do básico?
  35. 35. SAMUEL GONSALES ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS Gestão do fluxo financeiro do negócio - O que fazer além do básico?
  36. 36. SAMUEL GONSALES ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS Gestão do fluxo financeiro do negócio - O que fazer além do básico?
  37. 37. SAMUEL GONSALES ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS Gestão do fluxo financeiro do negócio - O que fazer além do básico?
  38. 38. SAMUEL GONSALES ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS Gestão do fluxo financeiro do negócio - O que fazer além do básico? - Compra para pagar em 3 vezes: 30/60/90 dias; - Vende para receber em 10 vezes: 30/60/90/120/150/180/210/240/270/300 dias; - Cria desequilíbrio no ciclo operacional.
  39. 39. SAMUEL GONSALES EFICIÊNCIA OPERACIONAL ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS
  40. 40. SAMUEL GONSALES ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS Eficiência Operacional - Conhecer os processos de negócio!
  41. 41. SAMUEL GONSALES ALGUNS ERROS QUE PODERIAM SER EVITADOS Eficiência Operacional - Analisar, desenhar, implementar, transformar e melhorar os processos!
  42. 42. SAMUEL GONSALES AGENDA Como as mudanças vem impactando o mercado Alguns erros que poderiam ser evitados Conclusão Introdução
  43. 43. SAMUEL GONSALES CONCLUSÃO Expectativa dos e-Commerces que fracassam
  44. 44. SAMUEL GONSALES CONCLUSÃO Expectativa dos e-Commerces que fracassam Realidade das empresas que alcançam sucesso!!! demanda e concorrência ajustar o curso melhorar continuamente malabarismos fazer chover
  45. 45. SAMUEL GONSALES SAMUELGONSALES samuel@millennium.com.br (11) 9.5417.0314 Abril/2019

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