O documento discute a NRF 2011, destacando cinco movimentos essenciais para o crescimento no varejo diante de mudanças demográficas e tecnológicas. Os pontos abordados incluem a ascensão do multi-consumidor, upgrades no atendimento e na experiência de compra, a criação de pontes para a baixa renda e o aumento do mobile shopping. O conteúdo enfatiza a necessidade de novas estratégias para se adaptar a um mercado em rápida evolução.

1. PREPARADO PORNRF 2011: 5 movimentos para crescerEquipe QG RETAIL LAB Tel.: (11) 2141-0400 sergiosilva@qg.com.br MAIS EM:qgretail.blogspot.com

2. A NRF 2011Maior encontro de varejo no mundo.Edição especial de 100 anos.Dominado pelos Brasileiros** torna-se o 2º país em número de inscritos, com mais de 1400 pessoas

3. A QUESTÃO CENTRAL

4. Cada geração de executivos do varejo enfrentou uma revolução que os levou a repensar o varejo.

5. A última grande revolução foi a ascensão de formatos, os “Big Box”.

6. Hoje, rápidas mudançasdemográficas e tecnológicas apontam para a necessidade de novos paradigmas para crescer.

7. Nos mercados maduros, os caminhos de crescimento que funcionaram até hoje estão se esgotando.

8. Até em mercados emergentes essa realidade se estabeleceu para algumas categorias.

9. Até em mercados emergentes essa realidade se estabeleceu para algumas categorias.Teria a crise dos hipermercados chegado ao Brasil?

10. Saída para o crescimento

11. Indicamos a seguir 5 movimentos que influenciam o crescimento

12. # 1A era dos Multi-Consumidores

13. Dois tipos de lojas cresceram em marketshare na última décadaPARTICIPAÇÃO NOS GASTOS DO CONSUMIDORFonte: Forresterestimates; US AnnualRetailTradeSurvey

14. Os clubes de comprasPARTICIPAÇÃO NOS GASTOS DO CONSUMIDORFonte: Forresterestimates; US AnnualRetailTradeSurvey

15. E o comércio eletrônicoTOTAL DAS VENDAS ONLINE NOS EUA (US$ bilhões)recessãoBoom .comEstouro da bolha .comCrescimento YOY % das vendas totaisFonte: ForresterresearchWeb-InfluencedRetail Sales Forecast, 12/09 (US)

16. Que também interfere nas vendas das lojas físicasVENDAS ONLINE E VENDAS INFLUENCIADAS PELA WEB NOS EUA (US$ bilhões)$1.409Vendas influenciada pela Web$1.312$1.213Vendas diretas online$1.115$1.021$917$192$210$230$249$155$173% de vendas totais representadas pelo comércio online ou influenciadasFonte: ForresterresearchWeb-InfluencedRetail Sales Forecast, 12/09 (US)

17. O E-comm impacta varejo de forma globalNão existe mais um único caminho de compra. As pessoas são multicanal!

18. A evolução das estratégiasCanal ÚnicoConsumidores vivenciam um tipo de ponto de contato

19. Varejistas tem um único ponto de contatoA evolução das estratégiasCanal ÚnicoMúltiplos ContatosConsumidores vêem múltiplos pontos de contato atuando independentemente

20. Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais

21. Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato

22. Varejistas tem um único ponto de contatoA evolução das estratégiasCanal ÚnicoMúltiplos ContatosCross-ChannelConsumidores vêem múltiplos pontos de contato atuando independentemente

23. Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais

24. Consumidores vêem múltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca.

25. Varejistas tem uma visão única do consumidor, mas opera de forma funcional

26. Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato

27. Varejistas tem um único ponto de contatoA evolução das estratégiasCanal ÚnicoMúltiplos ContatosCross-ChannelOmni-ChannelConsumidores vêem múltiplos pontos de contato atuando independentemente

28. Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais

29. Consumidores vêem múltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca.

30. Varejistas tem uma visão única do consumidor, mas opera de forma funcional

31. Consumidores vivenciam a marca, não um canal dentro da marca.

32. Varejistas fortalecem a visão única do consumidor de maneira coordenada e sinérgica.

33. Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato

34. Varejistas tem um único ponto de contato# 2Upgrade no atendimento e colaboradores

35. HOME DEPOTprograma “fistphone”

36. BEST BUYprograma VOCEO que você viu, ouviu ou aprendeu sobre o consumidor

37. BEST BUY

38. BEST BUY

39. BEST BUY

40. BEST BUY

41. BEST BUY

42. BEST BUY

43. BEST BUY

44. BEST BUY

45. BEST BUY

46. BEST BUY

47. # 3Upgrade na experiência de compra

48. WALMART CROWD SAVER

49. SUBWAY YASAI alfaces colhidas na hora

50. Crie seu próprio sanduíche(e promova-o!)

51. Alimentação é uma atividade social. O design da loja trabalha a favor disso.

52. WEVarejista holandesa lança o TwitterMirror

53. KLM

54. Loja que combina estações de trabalho reais com demonstrações de profissionais e um estúdio “social” ao vivo

55. HOME DEPOT

56. HOME DEPOT

57. HOME DEPOTcartão-presente

58. HOME DEPOT

59. HOME DEPOTDestaque para serviços financeiros

60. HOME DEPOTVenda de serviços de instalação

61. HOME DEPOT

62. HOME DEPOTPontos de acesso ao catálogo e soluções para casa

63. HOME DEPOTapp home depot.1.What are yourfavoritefeaturesof Home Depot'siPhone v2 app? (Selectup to 3)In-StoreMaps (44%, 39 Votes)

64. Shopping homedepot.com frommyiPhone (36%, 32 Votes)

65. How-ToProjectsandVideos (31%, 28 Votes)

66. Measurement Converter (19%, 17 Votes)

67. Videos (18%, 16 Votes)

68. MyLists (18%, 16 Votes)

69. Tape Measure (16%, 14 Votes)

70. FlooringCalculator (13%, 12 Votes)

71. Interior PaintCalculator (11%, 10 Votes)

72. DrywallCalculator (10%, 9 Votes)

73. StoreLocator (9%, 8 Votes)2. What are some featuresandfunctionalitywouldyoulike to see in future updates? (Selectup to 3)Built-in Scanner (75%, 89 Votes)

74. In-StoreProductLocator (73%, 87 Votes)

75. BrowseMy Local Store Ad (53%, 63 Votes)

76. CheckGiftCard Balance (28%, 33 Votes)

77. UpdateVideos to HD (14%, 17 Votes)

78. BuyGiftCards (12%, 14 Votes)# 4Criando pontes para a baixa renda

79. MINKAFORMALIZANDO O INFORMALMINKA BUSPrograma de Trasnporte seguro que transformava as lojas em pontos finais de linhas de ônibus

80. BIMGANHANDO A CONFIANÇA DO CONSUMIDORResultado 2010: consumidores de todos os segmentos confiam na promessa de preço mais baixo2002, Hiperinflação na Turquia: rede congela seus preços por 3 meses

81. MAGAZINE LUZALOJAS VIRTUAIS: CATÁLOGO AMPLO, LOJA PEQUENA300 lojas virtuaisOásis na cidades pequenas e nos bairros pobresSem mostruário físicoEntrega em 48 horas