O futuro da logística está no omnichannel. Alessandro Gil - CRO, Linx Digital Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/future-ecommerce-logistica/

1. Não dá pra ser OMNI, sem (re)pensar a experiência toda.
O futura da logística é

2. De onde vem essa ”pressão toda” para
um varejista ser?

3. DO CONSUMIDOR?

4. 430%
É o crescimento das buscas por
entrega rápida segundo o Google
32%
Dos brasileiros que buscam pela
disponibilidade em loja se deslocariam
3 km para comprar o item.

5. 87%
Acreditam que as marcas deveriam
colocar mais energia para promover a
mesma experiência em todos os canais.
Fonte: Zendesk
85%
Dos consumidores
começa a compra num
canal e termina em outro.
Fonte: Google
+35%
Aumento do ticket
para consumidores
multicanal
Fonte: IDC
89%
Retenção de consumidores
multicanal X 33% de
consumidores monocanal
Fonte: Aberdeen
2020
A demanda por uma experiência
OMNI vai ser ampliada para
chegar perto da perfeição.
Fonte: PWC

6. Outros ganhos
Das pessoas que retiram
suas compras em pick-
up, compram um item
adicional.
Fonte: Invesp
49%
Das pessoas que usam
BOPIS se dizem
animadas a comprar um
item adicional na
retirada.
Fonte: Invesp
74% + Inventário + Comodidade
Historicamente, ao unir
os estoques de loja física
e online a
disponibilidade do
eCommerce dobra, de
loja física nem se fala.
Fonte: Linx OMS
Entrega mais rápida,
mais barata ou de graça
levando mais tráfego pra
loja, e com mais opções
para o consumidor.
Conversão aumenta em
mais de 40%.
Fonte: Linx OMS

7. Step Forward
Baby Steps
hub central

9. Participação das Lojas Físicas no eCommerce
7%
Showroming
100 Lojas
20%
400 Lojas

10. Distribuição das Vendas
Se você tem lojas físicas:
Já analisou a distorção
proporcional do
faturamento físico x
online, por região?

12. +48%
Aumento da taxa de
conversão, para entrega
no mesmo dia.
Amaro/eCommerce Brasil

13. O Consumidor cobra o preço
da fidelidade, mais rapidez,
maior comodidade.
A foto ao lado é uma rua de
Manhattan, praticamente
fechada transformada em
"entreposto" da Amazon.
Novos paradigmas de CDs e
Last Mile.

14. Dark Stores,
lojas que não
vendem, só
entregam

15. Distribuição das Lojas

16. • Prateleira Infinita
• Ship from Store
• Pickup in Store
• Ship to
• Tracking Omni
• Troca e devolução
• Localização do cliente
• Modalidade de entrega
• Localização das lojas
• Prazo de entrega
• Valor de entrega
• Nível de estoque loja
• Score da loja
• Any?
• Ruptura
• Falha na entrega
• Extravio
ECOMMERCE
B2B / B2C / B2E
CNPJ #01 CNPJ #02 CNPJ #03 CNPJ #03
SHOWROOMING, LOJAS FÍSICAS E CD
NOVAS FUNÇÕES DE NEGÓCIO CRITÉRIO DE ALOCAÇÃO DO PEDIDO
• Pedido não retirado
• Cancelamento
EXCEÇÃO
MARKETPLACES
Amazon / Magalu / B2W /
Mercado Livre / etc
O que é OMNI

17. AS EMPRESAS SE TRANSFORMARÃO EM
MARKETPLACES DE TUDO – 50% DOS SITES ATÉ O
FIM DE 2020 SEGUNDO O GARTNER

18. Rotas de Reabastecimento
As rotas de
reabastecimento devem
mudar: Composição do
PickUp, Trocas e
Devoluções, Predição de
Vendas baseado no efeito
de Rede

19. Como
você
estoca a
sua loja
VAI
MUDAR.

20. Operação da Loja
A Operação de Loja
também muda:
- Recebimento
- Expedição
- Picking
- Packing
- Última Milha

21. O desafio da última milha

22. Flexibilização da Entrega
Eficiência e Criatividade andam juntas:
- Crowdshipping
- Usar rotas de quem nunca imaginou
fazer a última milha
- Filho e a Bicicleta

23. +20%
de aumento
no crescimento
do ecommerce
Disponibilidade de estoque
Aumento médio de 40% na
taxa de conversão
Integração dos estoques
Redução significativa do
tempo de entrega dos pedidos

24. SHIP FROM CD
Pedido é atendido
pelo CD
SHIP FROM STORE
Pedido é atendido
pela loja
PICKUP IN STORE
Estoque próprio
da loja
SHIP TO STORE FROM CD
Pedido é atendido pelo CD
e enviado para a loja
STORE TO STORE
Pedido é atendido por uma
loja e enviado p/ outra
fim da ruptura
SHIP FROM PICK UP IN STORE
7%
média das vendas de
clientes Linx Omni que
consultam não só o CD,
mas todas as lojas.
35%
média dos pedidos de
clientes Linx Omni que
são despachados por loja
35%
das pessoas que retiram
produtos compram um
item adicional
Lojas físicas consultam o
estoque do ecommerce
VITRINE INFINITA

25. 196
lojas da Centauro com
operação completamente
omnichannel
55%
dos pedidos em canais
digitais passam por
processos omnichannel
29% PICKUP IN
STORE
26% SHIP FROM
STORE
quem realmente vende o Omni OMS
R$ 88 mm em vendas
Omnichannel
62,5% crescimento do
ecommerce no 2T19
17,7% crescimento do canal digital
no segundo trimestre
130%
crescimento do canal online em
julho, quando todas as marcas
já operavam de forma omni
7,9%
% da operação digital dentro do
total das vendas da Restoque no
mês de julho, quando todas as
marcas já operavam de forma
omni
65%
porcentagem das vendas via
omnichannel no ecommerce no
mês de junho
Fonte: Apresentação de resultados Centauro 1S19 e
Apresentação de resultados Centauro 3T19
Fonte: Apresentação de resultados Restoque 2T19 Fonte: Apresentação de resultados Marisa 3T19
6,1% crescimento em SSS
no 9M19

26. @alessandrogil00
alessandro.gil@linx.com.br
Alessandro Gil