O documento fornece orientações sobre como planejar um e-commerce, destacando três pontos principais: 1) a importância de um planejamento consistente, levando em conta fatores como público-alvo, concorrentes e fornecedores; 2) os principais desafios de um projeto de e-commerce, como escolha de parceiros e mão de obra especializada; 3) modelos como o Business Model Canvas que podem ajudar no planejamento, mapeando aspectos como canais, receitas e custos.

1. +
O
Primeiro
passo
para
Montar
o
seu
E-­‐commerce
Alguns
pontos
chaves
de
atenção
para
o
seu
projeto
Planejamento
no
E-­‐commerce

2. +
Currículo
-­‐
Thiago
Sarraf
Especialista
em
e-­‐commerce
e
Internet,
Thiago
Sarraf
é
formado
em
Marketing
e
possui
especialização
em
Negociação,
Certificado
em
Google
Adwords
e
Analytics.
Líder
do
Comitê
de
e-­‐commerce
da
APADi
(Associação
Paulista
das
Agências
Digitais)
e
do
Guia
de
E-­‐commerce,
ele
é
Co-­‐Fundador
da
Smartbill
Assinaturas
e
também
é
diretor
de
Desenvolvimento
Tecnológico
na
ABComm
(Associação
Brasileira
de
Comércio
Eletrônico).
Palestrante
da
Semana
de
Comunicação
da
Universidade
Anhembi
Morumbi
e
do
curso
de
e-­‐commerce
da
ESPM,
é
também
professor
do
curso
de
e-­‐commerce
da
Universidade
Buscapé,
E-­‐commerce
School
e
do
MBA
de
e-­‐commerce
da
FIT
(Impacta).
Sarraf
já
desenvolveu
mais
de
70
lojas
virtuais
e
já
trabalhou
na
Compaq,
HP,
Microsoft,
Locaweb,
iG,
UOL
e
Agência
Pukis.
É
colunista
e
articulista
dos
portais
iMasters
e
E-­‐commerce
Brasil.

3. +
Agenda
n Depoimento
de
um
Profissional
do
Mercado
n Pilares
do
E-­‐commerce
n Desafios
n O
Planejamento
n Modelos
para
ajudar
n Os
Demais
Pilares
do
E-­‐commerce
n “Aquiles”
n Quando
não
da
certo…
n Bibliografia

4. +
Depoimento
–
Guia
E-­‐commerce
“ No final do ano de 2006 o maior varejista do mundo, instalado há mais de 10 anos no
Brasil, tinha tomado uma decisão: lançar-se no mercado de e-commerce. Mas como fazer
isso? Existiam várias escolhas possíveis. Nesse momento, tomou-se a primeira de uma
séria de corretas decisões que poucos anos depois ajudariam a criar um dos maiores
players do comércio eletrônico brasileiro na atualidade. Cientes de que sua vasta
experiência na operação de lojas físicas tinha limitada relevância na concepção de um
modelo de operação virtual que fosse realmente competitivo, a opção foi buscar
profissionais especializados e dar-lhes autonomia para propor o modelo de negócio mais
apropriado à ambição da empresa. Na época, fui convidado para liderar o projeto e, no
início de 2007, vim para o Walmart.
Minha primeira tarefa e talvez a mais importante delas foi convencer o board e principais
executivos de que entrar no e-commerce era bem diferente de abrir mais uma loja do
Walmart no Brasil. Se o objetivo era mesmo criar uma operação que poderia fazer frente
aos gigantes do setor na época, deveríamos encarar esse projeto como a construção de
um novo negócio, entendendo que à sua volta existe um ecossistema complexo que
demanda processos, sistemas e pessoas com características bem específicas e diferentes
do que tínhamos e que funcionava muito bem para nossas lojas físicas.
Flávio Dias, Vice-Presidente do Walmart.com para o Guia de
E-commerce da APADi

5. +
Os
Pilares
do
E-­‐commerce
n 1
–
Definir
seus
produtos,
criar
uma
marca
e
um
posicionamento
de
mercado,
conhecer
seu
público
alvo,
saber
quem
são
seus
concorrentes
e
contar
com
bons
fornecedores.
n 2
–
Desenvolver
um
planejamento
de
negócio
consistente
e
especializado
levando
em
consideração
as
informações
do
item
1
e
desmembrando-­‐as,
a
ponto
de
saber
tudo
o
que
é
necessário
para
a
concepção
deste
plano,
que
tem
como
objetivo
definir
o
negócio,
como
por
exemplo:
Margem
de
lucro,
impostos,
custos
da
operação,
custos
de
marketing,
fluxos
operacionais,
tecnologias
necessárias,
administrativo,
logística
e
armazenagem,
etc.)
Esta
tarefa,
provavelmente
é
uma
das
mais
importantes
para
garantir
o
sucesso
do
negócio.
n 3
–
“Tirar
o
plano
do
papel”
e
implantar
cada
um
dos
fundamentais
itens
citados
abaixo,
que
normalmente
são
desenvolvidos
com
fornecedores
cautelosamente
escolhidos,
de
acordo
com
a
necessidade
de
seu
negócio
identificada
no
plano
de
negócios:
Tecnologia,
Operações
e
Marketing

6. +
Desafios
n Escolha dos Parceiros Certos
n Mão de Obra escassa e especializada
n Muitas vertentes de Tecnologia
n Projeto Grande e Complexo
n Dispersão (clientes)
n Atendimento
n Humanização

9. Plataforma do E-commerce não representa todo o investimento
do Projeto
Áreas que contemplam o investimento do Projeto:
• Marketing, Comunicação e Vendas;
• Gestão de Conteúdo, de Pessoas, da Logística de entrega dos
produtos;
• No Financeiro - venda automática (se vai ter pay pal para
evitar fraude, o processo final de venda do carrinho deve ser
fluído e funcionar para a pessoa não desistir da compra);
• Layout da Loja e Usabilidade;
• Possíveis necessidades de Integração (ERP, CRM), principalmente se
houver loja física.
Planejamento

10. Planejamento
n Para fazer bem um planejamento digital é preciso:
• Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores
disponíveis e como trabalham, público alvo, potencial);
• Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos);
• Definir a estratégia para competir no mercado e crescer;
• Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);

11. Planejamento
n Para fazer bem um planejamento digital é preciso:
• Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores disponíveis e
como trabalham, público alvo, potencial);
• Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos);
• Definir a estratégia para competir no mercado e crescer;
• Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);

12. +

13. +

14. SERVICES
CHANNELS
RELATIONSHIPS CLIENTS
REVENUE STREAMSCOST CENTRES
KEY
PARTNER
KEY
RESOURCES
KEY
ACTIVITIES
– Business Model

15. Cost Structure
Your Body text
Revenue Streams
Your Body text
Key Partners
Your Body text
Key Activities
Your Body text
Key Resources
Your Body text
Value Proposition
Your Body text
Customer Relationship
Your Body text
Channels
Your Body text
Customer Segments
Your Body text
The
business
model
Canvas
XYZ
Company
04-­‐Jan-­‐2013
Iteration
#1
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23. +
Estoque
http://enext.com.br/blog/escolha-­‐seu-­‐modelo-­‐de-­‐operacao-­‐logistica-­‐para-­‐comercio-­‐eletronico/

24. +
Estoque
–
Pontos
de
Atenção
n Analisar
frequentemente
o
saldo
de
estoque
nos
diferentes
sistemas
(plataforma,
ERP,
WMS)
n Realizar
inventários
(para
saber
o
que
realmente
esta
disponível)
n Tem
estoque,
mas
o
produto
não
esta
disponível
para
venda

25. +
Logística

26. +
Conteúdo

27. +
“…Com
tudo
isso
o
Carrefour
mostra
a
falta
de
planejamento
com
olhar
para
ecommerce,
tão
necessário
para
o
desenvolvimento
de
uma
operação
online.
A
falta
de
um
norte
leva
a
conseqüências
desastrosas
como
decisões
erradas,
que
muitas
vezes
não
tem
tempo
de
serem
corrigidas
e
conseqüentemente
levam
ao
fracasso…”
via
Blog
eNext

28. http://www.slideshare.net/
thiagosarraf/
guia-­‐de-­‐ecommerce-­‐apadi

29. +
Bibliografia
n APADi
–
Guia
de
E-­‐commerce
n Ebit
n Webshoppers
n Wikipédia
n Ar:gos
-­‐
E-­‐commerce
Brasil
n Blog
eNext

30. +
Obrigado!!
Thiago
Sarraf
sarra@@gmail.com
ou
thiago@smartbill.com.br
Blog
-­‐
hCp://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/author/thiagosarraf/
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