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São sistemas de informação que integram todos os
dados e processos de uma organização em um único sistema. A
integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas
de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação,
marketing, vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistêmica
(sistema de processamento de transações, sistemas de
informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc).
Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de
software desenvolvida para integrar os diversos departamentos
de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento
de todas as informações de negócios.
É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e
antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa.
No geral o CRM abrange três áreas: automação de gestão
do marketing , gestão comercial e a gestão de serviçosprodutos ao
cliente. Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema
resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma
adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer
departamento para uma tomada de decisão.
Todas as atividades com o cliente devem ser registradas de
uma forma padronizada, independente da forma de contato. Isso
tudo depois é analisado e se torna fonte para relatórios gerenciais.
O SCM inclui processos de negócios que vão muito além
das atividades relacionadas à logística integrada. A aplicação
deste conceito vai exigir um esforço rumo à integração não só de
processos dentro da empresa o que sugeriria a adoção de uma
logística integrada, mas também dos processos-chave que
interligam os participantes da cadeia de suprimentos. Exemplos
destes processos são as compras e o desenvolvimento de novos
fornecedores e produtos, este podendo envolver marketing,
pesquisa e desenvolvimento, finanças, operações e logística.
Isto significa que é um método que visa ajudar as
empresas a tomar as decisões inteligentes, mediante dados e
informações recolhidas pelos diversos sistemas de
informação. Sendo assim, BI é uma tecnologia que permite às
empresas transformar dados guardados nos seus sistemas
em informação qualitativa e importante para a tomada de
decisão. Há uma forte tendência de que os produtos que
compõem o sistema de BI de uma empresa passem,
isoladamente, a prover funções extras que auxiliem na
tomada de decisões. Por exemplo, todos os sistemas que
funcionam numa perspectiva de organização da informação.
• Sistemas de SCM, BI, e CRM não liberam seu potencial quando
as informações necessárias para alimentá-los, vem de sistemas
legados não-estruturados.
• O ERP é quem integra todas essas informações em um mesmo
sistema, enquanto o SCM, o BI e o CRM, se beneficiam do fato de
ter uma única fonte de informações atualizadas, estruturadas e
confiáveis.
• SCM e o ERP: para ter as informações para se manter a
comunicação com seus clientes e fornecedores, de tal forma que
possa se obter dados atualizados sobre pedidos, pagamentos,
produção e entrega de seus produtos.
• CRM e o ERP: para se ter as visões, relatórios e perspectivas de
vendas, marketing e de processos relacionados a serviços com os
clientes, baseado em seu comportamento com a marca.
• BI e o ERP: para a construção de análises de desempenho de
áreas importantes da empresa, tais como: compras (para a
fabricação), fabricação (produtos e serviços), estoque
(armazenamento), vendas (receita), contabilidade (registro das
transações), contas a receber (pagamentos recebidos), contas a
pagar ( pagamentos feitos) e inventário (controle dos ativos).
• http://
www.administradores.com.br/artigos/marketing/crm-o-que-e-crm-e c
• http://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia_empresarial
• http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest
%C3%A3o_empresarial
• http://www.coladaweb.com/administracao/supply-chain-
management-parte-1
Andréa de Souza – 2011 01 234 211
Artur Castro Gonzales – 2012 01 182 298
Christiane Lima da Silva – 2011 01 093 935
Fernanda Moura Cozzi – 2011 01 410 388
Gustavo Ferreira Carvalho – 2011 01 093 552
Monalisa de Barcellos Maciel – 2011 01 115 955
Natallya Wing de Andrade – 2011 01 431 911
Rayane Gonzaga Ramos – 2011 01 276 789
Sara Ferreira da Silva – 2011 01 078 065
Sheila do Nascimento B. Ximenes – 2011 01 116 081

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O que é ERP?

  • 1. São sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc). Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.
  • 2.
  • 3. É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. No geral o CRM abrange três áreas: automação de gestão do marketing , gestão comercial e a gestão de serviçosprodutos ao cliente. Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisão. Todas as atividades com o cliente devem ser registradas de uma forma padronizada, independente da forma de contato. Isso tudo depois é analisado e se torna fonte para relatórios gerenciais.
  • 4.
  • 5. O SCM inclui processos de negócios que vão muito além das atividades relacionadas à logística integrada. A aplicação deste conceito vai exigir um esforço rumo à integração não só de processos dentro da empresa o que sugeriria a adoção de uma logística integrada, mas também dos processos-chave que interligam os participantes da cadeia de suprimentos. Exemplos destes processos são as compras e o desenvolvimento de novos fornecedores e produtos, este podendo envolver marketing, pesquisa e desenvolvimento, finanças, operações e logística.
  • 6.
  • 7. Isto significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de informação. Sendo assim, BI é uma tecnologia que permite às empresas transformar dados guardados nos seus sistemas em informação qualitativa e importante para a tomada de decisão. Há uma forte tendência de que os produtos que compõem o sistema de BI de uma empresa passem, isoladamente, a prover funções extras que auxiliem na tomada de decisões. Por exemplo, todos os sistemas que funcionam numa perspectiva de organização da informação.
  • 8. • Sistemas de SCM, BI, e CRM não liberam seu potencial quando as informações necessárias para alimentá-los, vem de sistemas legados não-estruturados. • O ERP é quem integra todas essas informações em um mesmo sistema, enquanto o SCM, o BI e o CRM, se beneficiam do fato de ter uma única fonte de informações atualizadas, estruturadas e confiáveis.
  • 9. • SCM e o ERP: para ter as informações para se manter a comunicação com seus clientes e fornecedores, de tal forma que possa se obter dados atualizados sobre pedidos, pagamentos, produção e entrega de seus produtos. • CRM e o ERP: para se ter as visões, relatórios e perspectivas de vendas, marketing e de processos relacionados a serviços com os clientes, baseado em seu comportamento com a marca. • BI e o ERP: para a construção de análises de desempenho de áreas importantes da empresa, tais como: compras (para a fabricação), fabricação (produtos e serviços), estoque (armazenamento), vendas (receita), contabilidade (registro das transações), contas a receber (pagamentos recebidos), contas a pagar ( pagamentos feitos) e inventário (controle dos ativos).
  • 10.
  • 11. • http:// www.administradores.com.br/artigos/marketing/crm-o-que-e-crm-e c • http://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia_empresarial • http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest %C3%A3o_empresarial • http://www.coladaweb.com/administracao/supply-chain- management-parte-1
  • 12. Andréa de Souza – 2011 01 234 211 Artur Castro Gonzales – 2012 01 182 298 Christiane Lima da Silva – 2011 01 093 935 Fernanda Moura Cozzi – 2011 01 410 388 Gustavo Ferreira Carvalho – 2011 01 093 552 Monalisa de Barcellos Maciel – 2011 01 115 955 Natallya Wing de Andrade – 2011 01 431 911 Rayane Gonzaga Ramos – 2011 01 276 789 Sara Ferreira da Silva – 2011 01 078 065 Sheila do Nascimento B. Ximenes – 2011 01 116 081