Implantação de CRM

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Implantação de CRM e Estruturação das Áreas Comercial e Atendimento em Indústria de Cimento - Business Case

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Implantação de CRM

  1. 1. 1 IMPLANTAÇÃO CRM INDÚSTRIA DE CIMENTO APRESENTAÇÃO Direct Link Consultoria Fevereiro/2016 Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços da Direct Link Consultoria. As informações contidas neste material são CONFIDENCIAIS, protegidas pelo sigilo legal e por direitos autorais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de utilização do teor deste documento depende de autorização do emissor, sujeitando-se o infrator às sanções legais.
  2. 2. Consultoria de Vendas que Atua na Estruturação, Fusão e Implantação de Áreas Comerciais. 18 anoswww.dlconsultoria.com Com que atuamos: Estratégia Comercial Gestão da Carteira de Clientes Gestão Interna de Pedidos Gestão da Força de Vendas Treinamento & Desenvolvimento 2 A Direct Link Consultoria
  3. 3. Empresas com Projetos Implantados pela Direct Link Consultoria 3
  4. 4. Consultores Especialistas Ferramentas TI Gestão da Execução Serviços Completos “Aliamos Serviços de Consultoria de Vendas, com TI e o Capital Humano dos nossos clientes, para ampliar os seus resultados.” Nossos Trabalhos Consideram uma Visão Sistêmica de Solução 4
  5. 5. 1. Estabelecemos o potencial de vendas por região de vendas 2. Definimos o Modelo de Operação Comercial: Nomeamos Canais de Distribuição (revenda, distribuidor, construtoras, concreteiras e industrias) Estabelecemos a Política Comercial por Canal Dimensionamos a equipe própria de vendas por região Dimensionamos a Central Relacionamento 3. Mapeamos as interações entre cliente x Comercial x áreas internas (Financeiro, Logística, Fiscal, Industrial, Marketing) e modelamos os processos do negócio. 4. Especificamos as ferramentas de TI e Comunicação para suporte a operação: 1. CRM 2. Tablets 3. CTI (integração Central Telefônica com base de dados de clientes) 5. Fizemos a gestão dos fornecedores das soluções, na entrega das funcionalidades especificadas. 1. Estabelecemos o potencial de vendas por região de vendas 2. Definimos o Modelo de Operação Comercial: Nomeamos Canais de Distribuição (revenda, distribuidor, construtoras, concreteiras e industrias) Estabelecemos a Política Comercial por Canal Dimensionamos a equipe própria de vendas por região Dimensionamos a Central Relacionamento 3. Mapeamos as interações entre cliente x Comercial x áreas internas (Financeiro, Logística, Fiscal, Industrial, Marketing) e modelamos os processos do negócio. 4. Especificamos as ferramentas de TI e Comunicação para suporte a operação: 1. CRM 2. Tablets 3. CTI (integração Central Telefônica com base de dados de clientes) 5. Fizemos a gestão dos fornecedores das soluções, na entrega das funcionalidades especificadas. Equipe de Campo Central de Relacionamento + + Interfaces Como Estruturamos a Área Comercial 5
  6. 6. As interfaces que se relacionam com pedidos e seu trâmite interno, quando ajustadas, liberam a Equipe Comercial da operação para que se dediquem exclusivamente ao relacionamento e à novas vendas. Área Comercial Gestores Industrial Financeiro / Fiscal Logística CRM Clientes CRM Agente de Negócios + Central de Relacionamento (CRC) CRM O Formato da Gestão do Relacionamento com Clientes 6
  7. 7. Cadastrar novo cliente Cadastrar novo cliente Incluir novo pedidoIncluir novo pedido Alterar e/ou Cancelar pedido Alterar e/ou Cancelar pedido Controlar pipeline Venda Técnica Controlar pipeline Venda Técnica Pré Venda Venda Pós Venda Comercial Realizar pesquisa satisfação Realizar pesquisa satisfação Devolver produtosDevolver produtos • Visita de Agente Comercial (Coml) • Reclamação de Produtos (Industrial) • Reclamação de Entrega (Logística) • Reclamação de Preço (Comercial) • Teste de Produto / Laudos (Industrial) • Alteração de Limite de Crédito/ Preço (Coml/Financeiro) • Desconto e Prorrogação de Duplicata (Financeiro) • Alteração de Dados Cadastrais (Financeiro) • Alterar / Cancelar pedido (Coml / Financ / Logística) • Palestra / Treinamento (Marketing) • Material de Comunicação (Marketing) • Sacaria complementar (Coml / Logística) • Elogios Solicitar abertura de ocorrências Solicitar abertura de ocorrências Os Processos Suportados pelo CRM 7
  8. 8. Mapeamento de Processos Automação Comercial com Tablets Treinamentos Sistemas Utilizados Cadastrar novo cliente Cadastrar novo cliente Incluir novo pedido Incluir novo pedido Alterar e/ou Cancelar pedido Alterar e/ou Cancelar pedido Controlar pipeline Controlar pipeline Pré Venda Venda Pós Venda Realizar pesquisa satisfação Realizar pesquisa satisfação Devolver produtos Devolver produtos Solicitar abertura de ocorrências Solicitar abertura de ocorrências Indicadores e Cockpits Políticas Comercial e Financeira Especificação de Requisitos de TI Equipe Externa de Vendas Equipe Interna da CRC Equipes das áreas de Interface Produtos Gerados 8
  9. 9. Segmentos Clientes Automotivo Honda Automotive do Brasil Peugeot do Brasil CAMPNEUS Líder de Pneumáticos Construção Civil CIMPOR - Cia. de Cimentos do Brasil Cia. Nacional de Cimentos – CNC CIMAR – Cimentos do Maranhão Sherwin-Williams do Brasil Escriba Cia. Brasileira de Vidros Planos - CBVP Combustível & Minasgás Energia Supergasbras Iqara Gas Natural - Grupo BG Axial Petróleo Educação People Computação Unisal – Centro Universitário Salesiano Unicastelo Informática Get Net Informática Quanta Music & Technology RM Sistemas BBKO Consulting Telecomunicações COMSAT Brasil Segmentos Clientes Produtos de Gimba Suprimentos de Escritório Consumo Tecidos Estrela R.R. Donnelley Formplast Produtos Industriais CHR Hansen Sensor do Brasil Metalúrgica Aliança Testo do Brasil Companhia Industrial de Vidros - CIV Alltape Multivac do Brasil Cia. Industrial de Vidros Fast Elevadores Químico & Fresenius Farmacêutico Vetquímica Interchange Saúde Animal Saneamento Básico CAB Ambiental Serviços Financeiros ABN Amro Bank - Banco Real American Express do Brasil Credi ACSC Serviços Ambientec IDC Brasil MC Global RED Eventos Comax Segmentos e Clientes da Direct Link Consultoria de Vendas 9
  10. 10. 10 Contato Eduardo Faddul efaddul@dlconsultoria.com (19) 99235-9106 Endereço (19) 4062-8590 Rua Antônio Lapa, 280 6º Andar Cambuí - Campinas / SP Cep:13025-240 Web www.dlconsultoria.com https://www.linkedin.com/company/direct-link-consultoria pt.slideshare.net/Faddul https://www.facebook.com/Direct-Link-Consultoria-156003697783185 https://www.youtube.com/user/DirectLink02 www.planodevendas.com.br

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