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8a Aula RevisãO

  • 1. Unicid - Universidade Cidade de São Paulo Pós-Graduação – Gestão e Comunicação em Hipermídia 2008 Negócios em Comunicação Multimídia Ivone Rocha 8a. Aula – Revisão
  • 2.
  • 3.
  • 4. Negócios em Comunicação Multimídia Vantagens do e-Commerce O que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce? Escolher corretamente o ramo Construir o site ideal Saber estimular os visitantes Fazer um bom planejamento
  • 5. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Ferramentas de gestão R ELACIONAMENTO
  • 6.
  • 7. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Ferramentas de gestão de relacionamento Canais de relacionamento Gerenciamento do relacionamento com o cliente CRM – Costumer Relationship Management
  • 8.
  • 9.
  • 10. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Canais de Relacionamento - ERP E NTERPRICE R ESOURCE P LANNING E R P
  • 11.
  • 12. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Ferramentas de gestão de relacionamento Gestão da cadeia de suprimentos - SCM
  • 13. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Ferramentas de gestão de relacionamento É um processo guarda-chuva sob o qual são criados produtos e entregues aos clientes. É uma rede de relações que as organizações mantêm com parceiros que fazem parte da cadeia responsável pela fabricação e distribuição do produto. Gestão da cadeia de suprimentos - SCM
  • 14.
  • 15. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Ferramentas de gestão de relacionamento Business Intelligence (BI)
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Ferramentas de gestão de relacionamento Business Intelligence (BI) Soluções que viabilizam a utilização do BI Data Warehousing – é um banco de dados de bancos de dados. Ele recebe as informações e as organiza de acordo com a necessidade do usuário. Esse sistema pode agrupar, desagrupar, excluir, incluir etc., de diversas formas . Data Mart – é um Data Warehousing adaptado a pequenas empresas ou pequenos grupos. Data Mining – auxilia o trabalho do Data Warehousing. Adapta as informações, de acordo com padrões e métodos de inteligência artificial, para a knowledge base. É utilizado em grandes bases. OLAP (Online Analytical Processing) – sintetiza as informações e faz a análise dos processos. Cuida da apresentação gráfica desses processos. OLTP (Online Transaction Processing) – é também um importante aliado do Data Warehousing, poir faz, com um único comando, várias transações, como de alteração, inclusão, exclusão, agrupamento de dados etc.
  • 20. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Ferramentas de gestão de relacionamento Business Intelligence (BI) www.all-bi.com/ Conceito Auxiliar o gestor no seu grande desafio: Detectar tendências para tomar decisões eficientes e no tempo correto
  • 21. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Ferramentas de gestão de relacionamento
  • 22.
  • 23. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Ferramentas de gestão de relacionamento E-Procurement Sistema que permite às empresas adquirir produtos e serviços não-estratégicos via web, por meio de transações B2B. Entre as atividades não-essenciais estão : compra de equipamentos como PCs e serviços viagens Produtos de higiene e limpeza Alimentos O objetivo básico é deixar a empresa livre para se concentrar em suas atividades principais http://dicionariodainternet.com.br
  • 24. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Ferramentas de gestão de relacionamento ERP SCM CRM Relacionamento se faz com comunicação BI e-P
  • 25. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Gestão Empresarial Implantar políticas funcionais Identificar pontos fortes e fracos Estabelecer níveis de competência Valorizar os recursos humanos Receita para o sucesso
  • 26. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Gestão Empresarial Receita para o sucesso Implantar políticas funcionais Estabelecer metas realistas, analisadas pela equipe de tomadores de decisão, com base nas competências estruturais e humanas, no foco da empresa, na concorrência e no mercado Identificar pontos fortes e fracos Ressaltar o pontos fortes, implementar ações para diminuir os pontos fracos da empresa, sem esquecer dos aspectos de vulnerabilidade. Estabelecer níveis de competência Estabelecer níveis de competência entre os departamentos e alinhar as efetivas competências profissionais às devidas áreas. Valorizar os recursos humanos Promover constante reciclagem e especialização, a partir da evolução dos negócios e do mercado.
  • 27.
  • 28. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Gestão da Comunicação O processo de comunicação se refere a um fenômeno que está sempre sendo transformado e transformando-se. É o intercâmbio de informação entre duas ou mais pessoas Tereza Lúcia Halliday Professora do Departamento de Comunicação Social da Universidade Católica de Pernambuco
  • 29.
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  • 33.
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  • 35. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Classes de e-Business A família dos Bs
  • 36. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia B2B – Negócios entre empresas Ex.: IBM Classes de e-Business B2C – Negócios feitos de empresas para consumidor final Ex.: Dell C2C – Negócios feitos entre consumidores Ex.: Mercado Livre B2E – Negócios feitos de empresas e funcionários Ex: Cartões de Crédito, Bancos etc B2G – Negócios feitos de empresas para governo Ex.: Construtoras, distribuidoras etc.
  • 37. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Uso de blogs no ambiente corporativo
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  • 39. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Intranet Rede privada de computadores baseada nos padrões de comunicação da Internet.
  • 40.
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  • 42. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Vantagens na comunicação Otimiza a comunicação - o fluxo de informações dentro de uma empresa ocorre de forma segura, pois há o controle e monitoração do tráfego e de senhas de validação de usuários. Melhora a produtividade - propicia solidez na comunicação global interna. Interliga as áreas. Podem se comunicar via acesso restrito com o uso de login e senha. Documentos podem ser arquivados no webserver, disponíveis apenas a quem de direito. Assim evita ocupar o espaço do disco rígido do computador. Evita o envio de e-mails com arquivos atachados. Pode ser usada para reuniões, conferências, fóruns etc ‘ Intranet
  • 43. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Extranet O que é? - Compartilhamento de redes - União de intranets - Rede utilizada por meio de autenticação e de servidores seguros Como funciona? - Por meio de uma rede corporativa restrita a usuários cadastrados - As informações são transmitidas pela internet - Utiliza-se login e senha e servidores com sistema de firewall
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  • 45.
  • 46. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Utilização da internet sem fio por meio dos dispositivos: > Celulares > palmtop > notebooks > desktops... A navegação é permitida para dispositivos habilitados a transmitir informações via WAP (Wireless Application Protocol). Mobile
  • 47. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Podcast Arquivos de audio que podem ser acessados pela internet Invenção do americano Adam Curry, ex-VJ da MTV Para as empresas, é uma forma de contato direto com o público interno ou externo As informações por ele veiculadas devem ser de interesse daquele público
  • 48.
  • 49. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Podcast Quem utiliza IstoÉ Dinheiro - 09/11/2005 A empresa BroadBrand desenvolve podcasts corporativos. Entre os seus clientes estão a Volkswagen e a Degussa Já estão sendo produzidos podcasts para treinamento Empresas de comunicação As primeiras foram Fox News, ESPN e BBC Outras empresas GM, Nestlè, Itaú, Whirlpool (detentora das marcas Cônsul e Brastemp no Brasil). Objetivo dessas empresas: ser referência em seus mercados
  • 50. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Podcast Resultados Volkswagem Criou um podcast de um campeonato de surf que foi patrocinado por ela. Aumento de 50% nos acessos do site, em cinco dias. Kaiser Na promoção, recebia podcasts dos internautas. Mais de mil foram recebidos. Os acessos no site subiu de 15 mil para 60 mil por mês. IstoÉ Dinheiro - 09/11/2005
  • 51. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Podcast Custos IstoÉ Dinheiro - 09/11/2005 Quanto custa? Se produzido dentro da empresa, o custo é zero No mercado pode ser adquirido por aproximadamente R$ 5 mil
  • 52. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Internet www.educacional.com.br www.ecommerce.org.br www.mercadolivre.com.br www.sprinxcrmstart.com www.bluesender.com www.cgt.com www.isicom.pt www.ssw.com.au www.strategies.com.br www.fileflash.com www.static.rbytes.net www.ogm.com.br www.indmedica.com Revista Isto É Dinheiro – De 9/11/2005 e de 02/abr/2008 http://www.comtexto.com.br/convicomartigotiagomainieri.htm Governo do Paraná www.pr.gov.br/ http://imasters.uol.com.br/artigo/3761/intranets/conceituando_intranet www.malima.com.br www.giraffas.com.br Livros : - Kotler, P. - Marketing para o século XXI. Editora Futura - Albertin, A.L. Editora Atlas, Comércio Eletrônico. - Rocha, I. - Soluções em Internet. Editora Book Express - Kalakota, R; Robinson, M. – e-Business – estratégias para alcançar o sucesso no mundo digital. Editora Bookman - Herschmann, M. (Org.) ; Pereira, Carlos Alberto Messeder (Org.) . Mídia, Memória & Celebridades. Estratégias narrativas em contextos de alta visibilidade. 1. ed. Rio de Janeiro: E-Papers, 2003. v. 1. 206 p. - Halliday, T. L. Comunicação e Organizações no processo de desenvolvimento. Editora vozes1975 - Bueno, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. Barueri: Manole, 2003. - Kunsch, Margarida. Gestão integrada da comunicação organizacional e os desafios da sociedade contemporânea. Comunicação & Sociedade. nº 32, São Bernardo do Campo, 1999. - Clemen, P. Como Implantar uma Área de Comunicação Interna. Editora Mauad. 2005 - Franco Jr. C.F. e-Business – Tecnologia de Informação e Negócios Eletrônicos. Editora Atlas. 2002 - Román, F; Gonzáles-Mensones, F; Marinas, I. Mobile Marketing, editora Thomson Heinle. 2007 Bibliografia:
  • 53. Negócios em Comunicação Multimídia Negócios em Comunicação Multimídia Ivone Rocha [email_address] [email_address] www.abccom.com.br Tels. 11 6854-9834 3285-2881 7675-0462