Paul Harmon – Analisando Problemas de Processo em Organizações

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Seminário, Brasil, Outubro 2011. Tarde
Analizando Problemas de
Processo em Organizações
Paul Harmon
Editor Executivo, www.bptrends.com
Chefe de Metodologia, BPTrends Associates
Autor: Business Process Change

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2
Gestores e Processos
• Como na sessão da manhã, eu não irei falar sobre
redesenho de processos, mas sobre como executivos de
negócio podem usar um entendimento de conceitos de
processo para analizar e resolver problemas gerenciais
• Essa tarde será uma discussão e vai incluir alguns
exercícios para gerar discussão. Eu peço que vocês
façam perguntas a qualquer momento para que assim
eu possa atender as suas necessidades

3
Tópicos de Discussão
• Como organizar uma empresa
• Como solucionar problemas de processo

4
Organizações diferem na sua capacidade de gerenciar
processos
Modelos de Maturidade de
processo indicam que as
organizações evoluem
através de uma série de
estágios sequenciais,
adquirindo diferentes
capacidades em cada etapa
A maioria das
organizações está
entre os níveis 2 e
3. Apenas cerca de
5% das empresas de
hoje estão no nível 5
Nível 1
Processos Não
Organizados
Nível 2
Alguns
Processos
Organizados
Nível 3
Vários Processos
Organizados
Nível 4
Processos são
gerenciados
Nível 5
Processos
Continuamente
Melhorados
Processos são
melhorados no grupo
de trabalho ou no
nível departamental
Processos são
Organizados e
redesenhados no
nível da empresa
Processos São
Medidos e
gerenciados
sistematicamente
Times de Processos
melhorando
processos
Continuamente

5
Verificação Rápida: Quão Madura é a sua Empresa
• Os executivos e gestores falam sobre processos?
• A sua empresa tem documentação concreta das etapas
envolvidas na realização de seus principais processos?
• Você segue sempre as mesmas etapas?
• Você possui boas medidas para seus processos
principais?
• Os gestores sabem onde o trabalho deles se encaixa
dentro dos macro processos que seu trabalho suporta?
• Seus gestores usam informações de processo no
planejamento e controle de projetos?
• Seus gestores estimam consistentemente o tempo e
custo de fazer as coisas corretamente?
• Seus funcionários executam tarefas da mesma maneira
e sabem quanto tempo a tarefa deve durar e como ela
será medida?

6
Gerindo sua Organização para a Maturidade em Processos
Nível 1
Processos Não
Organizados
Nível 2
Alguns
Processos
Organizados
Nível 3
Vários Processos
Organizados
Nível 4
Processos são
gerenciados
Nível 5
Processos
Continuamente
Melhorados
Processos são
melhorados no grupo
de trabalho ou no
nível departamental
Processos são
Organizados e
redesenhados no
nível da empresa
Processos São
Medidos e
gerenciados
sistematicamente
Times de Processos
melhorando
processos
Continuamente
Patrocinador
Executivo do
evangelista de
processos
Patrocinador
Executivo de Projetos
Principais
Patrocinador
Executivo do
trabalho de processos
de toda a empresa
Patrocinador
Executivo do
Escritório e da gestão
de processos
CEO como chefe de
Escritório de
Processos
Evangelista de
processos
Gerentes de Projetos de
Redesenho de Processo
Membros de Times de Projetos
Black Belts
Arquitetos de
Processos de
Negócio
Avaliação de
performance de
processos
Gestores de processo
Membros do time de
funcionários do
processo
Gestores de
Processos como
coaching
Gerente de BPM CoE

7
Um Caso Para Discussão
• Leia a história da empresa BPT Transportadora
• Quantas cadeias de valor você acredita que a BPT
Transportadora tem?
• Qual é a proposição de valor ao cliente para cada cadeia
de valor?
• O caso da BPT Transportadora está no folheto

8
O Caso da BPT Transportadora
• Serviço de entregas terrestre estabelecido no Texas em 1978
• Em1987 a BPT Transportadora adquire uma companhia de
serviço de entregas aéreas especializada em entregas de
pacotes de grande valor e cartas na região Mexico-Texas
• Em 1990 a BPT Transportadora expande a oferta de entregas
aéreas para a América Central e Sudeste dos EUA
• Em 1990 as entregas aéreas e terrestres consolidam
operações no aeroporto Dallas-Fort Worth
• Em 1998 a BPT Transportadora estabelece uma divisão de
Terceirização de Cadeia de Suprimentos. Na prática, a A BPT
estabelecia um estabelecia um escritório no local do cliente
para supervisionar todas suas operações de entrega (usando
a expedição mais apropriada).

9
Uma Possível Proposição de Valor ao Cliente
• Nós vamos fornecer um serviço integrado para entrega
de qualquer pacote ou carta que os clientes de nossa
região queiram, de um modo custo-efetivo e dentro dos
prazos demandados.

10
Uma Possível Organização

11
Tópicos de Discussão
• Como organizar uma empresa
• Como gerencias uma empresa focada em processo
• Como solucionar Problemas de processo
• ERP e processos

12
O Modelo da Cadeia de Valor Define o que
Você Procura

13
Comece focando na Cadeia de Valor

14
Políticas, Decisões e Observância

15
O Papel da Tecnologia

16
A Gestão dos Processos

17
Gestores Fazem Processos Funcionarem

18
Precisamos Considerar Todos os Objetivos &
Incentivos
Gestores também são pessoas. Por
que gestores não trabalham melhor?
Assim como outros funcionários,
considere que eles sabem o quem
estão fazendo, se eles estão motivados
e se as consequências são apropriadas
Os empregados recebem algum
incentivo ou bônus quando o processo
funciona corretamente?

19
Exercício/Discussão
• Leia a parte 2 do do comunicado da BPT TRansportadora
• Consulte o Checklist da Análise da Cadeia de Valor se
necessário
• Sugira quais mudanças prioritárias poderiam ser feitas
para a BPT Transportadora

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