Desafios de um projeto de BPM [Webinares iProcess 2015]

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Neste webinar sobre os desafios típicos de projetos de BPM são tratados os seguintes temas:
- Breve apresentação do Ciclo de Vida da Gestão por Processos
- Principais desafios de cada etapa

Confira o vídeo, links para slides e respostas para as perguntas enviadas durante o evento no Blog da iProcess:
http://blog.iprocess.com.br/2015/09/webinares-iprocess-2015-desafios-comuns-em-um-projeto-de-bpm

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Desafios de um projeto de BPM [Webinares iProcess 2015]

  1. 1. Webinares iProcess 2015 Webinar #4 Desafios Típicos de um projeto de BPM Apresentado por: Eduardo Britto Diretor da iProcess eduardo.britto@iprocess.com.br
  2. 2. Apresentando a iProcess A iProcess é uma empresa especializada em soluções de Gestão por Processos e tecnologias habilitadoras de BPM, SOA e ECM/GED 14 anos dedicados a soluções de BPM e SOA Uma das consultorias brasileiras mais premiadas em soluções para processos Centenas de processos modelados, otimizados e automatizados
  3. 3. Apresentando Eduardo Britto Eduardo Britto  Diretor da iProcess  Mais de 18 anos de experiência em BPM, SOA e ECM/GED  Graduado e Mestrado em Ciência da Computação pela UFRGS  Professor no MBA em Gestão por Processos do Senac (SC) e da Unisinos (RS) e do Curso preparatório BPM BootCamp da ABPMP.  Certificações:  CBPP: Certified Business Process Professional, ABPMP  OCEB: OMG Certified Expert in BPM™ - Business e Technical Intermediate  CDIA+ : Certified Document Imaging Architect, CompTIA  PMP: Project Management Professional, PMI  Participou ativamente das soluções premiadas da iProcess.
  4. 4. www.iprocess.com.br/portal-do-conhecimento
  5. 5. Programa deste Webinar • Breve Apresentação do Ciclo de Vida da Gestão por • Principais desafios de cada etapa Webinares iProcess 2015 Desafios Típicos de um Projeto de BPM
  6. 6. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM
  7. 7. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM É uma disciplina de gestão que entende a empresa como uma articulação de seus processos A empresa é estruturada, gerenciada, avaliada, compreendida e vivenciada através de seus processos Os processos são os ativos da organização Os objetivos organizacionais podem ser alcançados através da definição, desenho, controle e transformação dos seus processos BPM é a aplicação dos conceitos de gestão em um ou mais processos específicos da empresa.
  8. 8. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM Implantação Modelagem Análise Redesenho Ciclo de melhoria contínua do Processo de Negócio Implementação e Automação
  9. 9. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM Relevante Tenha Insatisfações Visibilidade Ganhos Ligado à Estratégia Apoio áreas Envolvidas Requisitos para a Escolha do Processo
  10. 10. Principais Desafios – Fator Humano Webinares iProcess 2015 Desafios Típicos de um Projeto de BPM Perda de poder Perda de controle Medo de ser Medido Medo que os problemas venham à tona Saída da zona de conforto Descrença por iniciativas anteriores
  11. 11. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM Implantação Modelagem Análise Redesenho Ciclo de melhoria contínua do Processo de Negócio Através da modelagem podemos documentar o processo transformando o conhecimento da “cabeça de algumas pessoas” em conhecimento da organização. O modelo do processo como acontece atualmente é o que chamamos de modelo AS- IS. Modelagem de Processos Implementação e Automação
  12. 12. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM Abordagens para o Levantamento de Processos
  13. 13. Expectativas sobre a Modelagem Webinares iProcess 2015 Desafios Típicos de um Projeto de BPM O Que esperar do Modelo? • Que represente e formalize o processo como ele efetivamente é feito! • Que traga uma visão clara das diferenças de como ele é executado. O que Esperar dos Envolvidos? • Que saibam descrever o processo como ele realmente acontece • Que gestores passem uma visão ponta a ponta • Que executores passem uma visão do dia-a-dia
  14. 14. Desafios Típicos da Modelagem de Processos Webinares iProcess 2015 Desafios Típicos de um Projeto de BPM MO • Não modelar somente o caminho feliz DE • Convergir visões divergentes LA • Fazer a Modelagem da Verdade GEM • Ter Apoio da Liderança Executiva ! • Representar o Processo no Nível de detalhe desejado
  15. 15. Mais sobre Modelagem? Webinares iProcess 2015 Desafios Típicos de um Projeto de BPM
  16. 16. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM Implantação Modelagem Análise Redesenho Ciclo de melhoria contínua do Processo de Negócio Através da análise de processos podemos identificar as verdadeiras origens dos problemas do processo e elaborar um diagnóstico do quanto o processo está atingindo o desempenho esperado. Análise do Processo Implementação e Automação
  17. 17. Técnicas para Análise de Processo Webinares iProcess 2015 Desafios Típicos de um Projeto de BPM •Atividade 1 •Atividade 2 •Atividade 3 •Atividade 5 Caminho Crítico (10 dias)
  18. 18. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM O Que esperar da Análise? • Que identifique quais são os problemas do processo. • Que avalie quais as expectativas de desempenho e o quanto o processo está conseguindo cumprí-las. O que Esperar dos Envolvidos? • Que saibam quais são os principais problemas do processo • Que conheçam as dificuldades do dia-a-dia • Que tenham uma visão mais ampla que permita ver o todo • Que não queiram ocultar ou esconder os problemas • Que tenham contatos para conversar com as pessoas certas sobre os problemas do processo
  19. 19. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM o Trabalhar sobre os fatos e não sobre as opiniões o Conseguir levantar informações confiáveis o Analisar o Processo com base nos seus Indicadores o Evitar o desenho durante a análise o Ter o tempo apropriado e com alocação de recursos Recomendações para a Análise de Processos
  20. 20. Compreensão da Cultura Organizacional Webinares iProcess 2015 Desafios Típicos de um Projeto de BPM
  21. 21. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM Implantação Modelagem Análise Redesenho Implementação e Automação Ciclo de melhoria contínua do Processo de Negócio A partir do diagnóstico obtido na Analise, podemos propor uma visão futura para o processo, onde a proposição de novas formas de fazer o trabalho torne o processo mais econômico, eficiente e otimizado. Esta visão futura do processo é chamada de modelo TO-BE. Redesenho
  22. 22. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM O Desenho de Processos pode trabalhar a perspectiva de Negócio identificando melhorias que podem ser feitas a nível de negócio Questiona “O quê” é feito no processo, suas atividades, papéis envolvidos e responsabilidades Tecnologia identificando melhorias que podem ser feitas a nível de sistemas e configurações Questiona “Como é feito” o processo e busca otimizar a sua execução a partir do uso da tecnologia
  23. 23. Mudança Orientada no Foco do Cliente Webinares iProcess 2015 Desafios Típicos de um Projeto de BPM • A experiência do cliente é o ponto focal para o desenho • Processo é desenhado em torno da interação com o cliente • Percepção do cliente é a referência sobre a efetividade do Processo • Preocupação com a “experiência do cliente”
  24. 24. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM Benchmarking Compara o desempenho do processo da organização com desempenho de processos similares em organizações do mesmo ramo de atividade. Essas avaliações ajudam na escolha das melhores práticas.
  25. 25. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM o Manter o foco no Alinhamento com a Estratégia o Realizar Analise de ROI sobre as Melhorias Propostas o Trabalhar com uma Equipe Multifuncional o Envolver a TI na análise de alternativas e tomada de decisões o Planejar a Implantação das Melhorias em Pacotes priorizando os QuickWins Recomendações para a Melhoria de Processos
  26. 26. Mais sobre Análise e Redesenho? Webinares iProcess 2015 Desafios Típicos de um Projeto de BPM
  27. 27. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM Implantação Modelagem Análise Redesenho Implementação e Automação Ciclo de melhoria contínua do Processo de Negócio Na implementação são tomadas as ações que irão viabilizar a efetivação das mudanças no modelo TO BE. A implementação pode envolver a automatização do processo de modo a prover maior eficiência, melhor integração das informações, maior controle na integridade do fluxo e melhoria na comunicação entre participantes. Na implementação também é realizada a preparação de campanhas para instruir os participantes sobre as mudanças no processo. Implementação e Automação
  28. 28. Benefícios da Automação: Maior Eficiência Webinares iProcess 2015 Desafios Típicos de um Projeto de BPM
  29. 29. Benefícios da Automação: Maior Eficiência Webinares iProcess 2015 Desafios Típicos de um Projeto de BPM
  30. 30. Benefícios: Melhor Monitoramento Webinares iProcess 2015 Desafios Típicos de um Projeto de BPM
  31. 31. Recomendações: Análise de Impacto nos sistemas de informação Webinares iProcess 2015 Desafios Típicos de um Projeto de BPM
  32. 32. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM o Investir no planejamento da preparação das mudanças o Não subestimar o esforço para a Automação o Garantir que todas as exceções estão identificadas o Investir na Homologação da Solução o Executar Processos Reais Recomendações para a Implementação
  33. 33. Mais sobre Automação? Webinares iProcess 2015 Desafios Típicos de um Projeto de BPM
  34. 34. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM Implantação Modelagem Análise Redesenho Implementação e Automação Ciclo de melhoria contínua do Processo de Negócio Tendo o novo processo implementado e testado, chega o esperado e difícil momento da virada de chave, onde a gestão da mudança deve atuar de forma efetiva para viabilizar a adoção do novo processo. Implantação
  35. 35. Recomendações para Implantação Webinares iProcess 2015 Desafios Típicos de um Projeto de BPM • A implantação de um novo processo envolve reflexões importantes, onde podemos destacar entre elas: o Execução de Ações de Gestão da mudança o Definição de uma Estratégia de implantação o Disponibilidade de uma Equipe de apoio
  36. 36. Mais sobre Projetos de BPM? Webinares iProcess 2015 Desafios Típicos de um Projeto de BPM
  37. 37. Conclusões Webinares iProcess 2015 Desafios Típicos de um Projeto de BPM • Devido ao impacto que gera para o negócio, a abrangência da iniciativa e muitas vezes a inexperiência em realizar mudanças em seus processos, projetos de melhoria de processos costumam trazer novos desafios. • Cada etapa do ciclo da gestão por processos possui características e objetivos distintos, e por isso, diferentes desafios. • A realização de ações preventivas, o planejamento adequado e a atenção a possíveis focos de problemas podem ser fatores fundamentais para o sucesso dos projetos de melhoria de processos na Organização.
  38. 38. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM Perguntas & Respostas
  39. 39. Cursos da iProcess - 2015 Introdução a BPM e BPMN com Bizagi Primeiros passos no mundo da Gestão por Processos e modelagem de processos de negócio Modelagem de Processos de Negócio Entendendo e documentando processos de negócio de forma clara e completa Transformação e Otimização de Processos Otimizando processos através de melhores práticas em análise e melhoria, simulação e avaliação de retorno de investimento em BPM Modelagem de Processos para Automação Implementando a Visão de Futuro: um curso prático para vencer a barreira existente entre negócio e TI Dominandoo Map. de Processos com BPMN 2.0 Representando processos de negócio com a notação mais poderosa do mercado – prático e avançado. Ciclo BPM: Da Estratégia à Medição
  40. 40. Cursos da iProcess - 2015 Workshop Seleção de Plataforma de BPM Como escolher de forma assertiva a plataforma de BPM na medida certa para sua organização SOA – Arquitetura Orientada a Serviços Obtendo o melhor desempenho da TI com adoção de uma Arquitetura de Sistemas Orientada a Serviços Desafios dos Processos de Integração Compreendendo a complexidade de processos com integração entre sistemas
  41. 41. Webinares iProcess 2015 DesafiosTípicosdeumProjetodeBPM Perguntas & Respostas
  42. 42. Agradecemos sua presença! Saiba antes sobre as datas dos próximos treinamentos e webinares: www.facebook.com/iprocesseducation Acompanhe nossos artigos sobre BPM e SOA no Blog da iProcess blog.iprocess.com.br www.linkedin.com/company/iprocess-education www.linkedin.com/company/iprocess-solucoes-em-tecnologia Assista aos vídeos produzidos pela iProcess em nosso canal no YouTube: www.youtube.com/iprocessbpm Fale com a agente! contato@iprocess.com.br

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