Apresentação referente à 9ª aula da disciplina Sistemas de Informações do curso de graduação em Administração da Universidade Federal de Pernambuco, conduzida pelo Prof. MSc. Marcus Araújo.

1. Sistemas de Informações #AD290
Aula 09: Sistemas de Informação
Gerencial (SIG)
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2. Briefing
• Nessa aula você irá:
1. Compreender o que é Gerência e quais são os papéis
de um Gerente;
2. Discutir a respeito de Indicadores Informacionais e
suas funções;
3. Conhecer os indicadores do tipo KGI e KPI;
4. Aprender sobre os fundamentos dos Sistemas de
Informações Gerenciais.
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3. Sumário
• Gerência e Gerente;
• Indicadores Informacionais;
• KGI e KPI;
• Sistemas de Informação Gerencial (SIG).
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4. Gerência e Gerente
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Organizar
DirigirControlar
Planejar

5. Gerência e Gerente
• Gerência: Compreende a arte de pensar, de tomar
decisões e de agir em função das decisões tomadas.
É, portanto, uma ação deliberada na busca por
resultados;
• Gerente: É o protagonista do processo
administrativo, responsável por exercer a gerência e
pelo planejamento e execução do trabalho de outros
agentes da organização (MAXIMIANO, 2010).
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6. Gerência e Gerente
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Contato Interpessoal
Processamento de
Informação
Tomada de Decisão
Símbolo
Ligação
Líder
Monitor
Disseminador
Porta-Voz
Empreendedor
Controlador de
Distúrbios
Alocador de Recursos
Negociador
Papéis Gerenciais por Mintzberg

7. Indicadores Informacionais
• Medida: Serve para verificar ou avaliar pela
comparação com um padrão. Ex: um serviço fica
indisponível por 2 horas.
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8. Indicadores Informacionais
• Métrica: Comparação entre duas ou mais medidas.
Ex: nos primeiros doze meses de atividades foram
registradas 103 indisponibilidades do serviço.
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9. Indicadores Informacionais
• Indicador: um indicador geralmente compara a
métrica com uma baseline ou um resultado
esperado.
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10. Indicadores Informacionais
• Requisitos de um indicador:
– Disponibilidade (facilidade de acesso para coleta);
– Simplicidade (facilidade de ser compreendido);
– Baixo custo (demanda reduzida de recursos);
– Estabilidade (permite séries históricas);
– Rastreabilidade (identifica a origem dos dados);
– Representatividade, confiabilidade e sensibilidade.
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11. Indicadores Informacionais
• Tipos de indicadores:
– Indicadores de Eficiência (Produtividade): medem a
proporção de recursos e as saídas dos processos;
– Indicadores de Eficácia (Qualidade): focam medidas de
satisfação dos clientes e do produto/serviço;
– Indicadores de Efetividade (Impacto): focam as
consequências dos produtos/serviços;
– Indicadores de Capacidade: medem a relação entre saídas
produzidas por unidade de tempo em um processo.
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12. KGI e KPI
• Key Goal Indicators (KGI): São os indicadores
associados às medidas de resultado e ajudam a
responder se os objetivos definidos foram atingidos;
• Foco no financeiro e clientes e medições após os
resultados ocorrerem;
• Representam o que foi obtido pela empresa em
função de ações passadas. Ex: vendas, quantidade
de clientes, posição no mercado e saída de
funcionários.
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13. KGI e KPI
• Key Performance Indicators (KPI): São os Indicadores
que ajudam a empresa a definir se os objetivos serão
atingidos com base no desempenho atual.
• Foco em processos e aprendizagem e medições
antes dos resultados ocorrerem;
• Identificam se um determinado processo está sendo
bem executado ou não, antecipando tendências. Ex:
satisfação do cliente e índices de inovação.
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14. KGI e KPI
Indicador de
Resultados (KGI)
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Todo KGI deve ter também um KPI associado, possibilitando alertar,
antecipadamente, sobre problemas que afetarão o KGI.
Indicador de
Resultados (KGI)

15. Sistemas de Informação
Gerencial (SIG)
• São sistemas que buscam gerir as informações para
aos gerentes dos níveis baixos e intermediários da
hierarquia organizacional;
• Visam dar apoio às atividades relacionadas ao
planejamento e controle das ações organizacionais,
bem como na organização destas;
• Buscam aumentar a eficácia e a eficiência destas
atividades.
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16. Sistemas de Informação
Gerencial (SIG)
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Gerenciamento de
Transação Financeira
Gerenciamento de
Investimento
Auditoria e
Controladoria
Planejamento
Execução
Controle
Planejamento
Execução
Controle
Planejamento
Execução
Controle
Ajuste
Sistema de Informação Gerencial para Contabilidade e Finanças
Ajuste Ajuste

17. Sistemas de Informação
Gerencial (SIG)
• Tipos de relatórios de um SIG:
– Relatórios de rotinas: buscam apontar o andamento das
atividades executadas por uma equipe ou processo;
– Relatórios detalhados: apresentam detalhes das medidas
aferidas para uma determinada atividade;
– Relatórios de indicadores: apresentam o comportamento
dos indicadores em uma determinada faixa de tempo;
– Relatórios comparativos: estabelecem associações entre
elementos ou indicadores, comparando-os.
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18. Sistemas de Informação
Gerencial (SIG)
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19. Sistemas de Informação
Gerencial (SIG)
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Analista
Banco de Dados
SIG
Servidor
Analista
Analista
Gerente
SPT

20. Encerramento
Fim da Aula 09:
Sistemas de
Informação
Gerencial
Prof. MSc. Marcus Araújo
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