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Aula 15: e-Commerce e e-Government
1/24
Briefing
• Nessa aula você irá:
1. Discutir a respeito do e-Commerce e seus
fundamentos;
2. Conhecer os diferentes modelos de e-Commerce;
3. Tomar ciência sobre os fundamento do e-
Government;
4. Aprender a respeito do processo evolutivo do e-
Government.
2/24
Sumário
• Introdução ao e-Commerce;
• Modelos de e-Commerce;
• Desafios e Perspectivas do e-Commerce;
• Introdução ao e-Government;
• Evolução do e-Government.
3/24
Introdução ao e-Commerce
“É a realização das atividades comerciais (por exemplo,
distribuição, compra, venda, marketing e manutenção
de produtos e serviços) eletronicamente por meio de
redes de computadores como a Internet, extranet e
redes corporativas” (STAIR; REYNOLDS, 2011, p. 287).
4/24
Introdução ao e-Commerce
• Processos Impactados:
– Atividades altamente repetitivas;
– Atendimento ao consumidor;
– Trabalhos envolvendo volume significativo de papel;
– Atividades dispendiosas e com longo tempo de ciclo;
– Logística reversa e atendimentos em garantia;
– Promoção e lançamento de novos produtos.
5/24
Introdução ao e-Commerce
6/24
Comprador
1. Busca e
Identificação
2. Seleção e
Negociação
3. Aquisição
4. Entrega5. Serviço de
Pós-Vendas
Modelos de e-Commerce
Modelo B2B
• Os participantes envolvidos
nas transações são empresas;
• Conecta parceiros de negócio
em um cadeia de suprimentos;
• Possui as maiores taxas de
lucro e de crescimento;
• Auxilia na redução de custos e
potencializa integrações;
• Em geral, suas transações não
são muito divulgadas na mídia.
Business to Business
7/24
Modelos de e-Commerce
Modelo B2C Business to Consumer
8/24
• Os participantes envolvidos
nas transações são empresas e
pessoas;
• Conecta negócios e seus
consumidores diretos;
• Possibilita a comparação de
produtos e serviços e a
eliminação de intermediários;
• O varejo on-line cresce cerca
de 3x mais que o varejo
tradicional.
Modelos de e-Commerce
Modelo C2C
• Os participantes envolvidos
nas transações são
consumidores;
• Plataformas de venda direta
ou de leilões eletrônicos;
• Conectam indivíduos
interessados em venderem e
comprarem itens pessoais;
• Responsáveis diretos pela
redução do número de
anúncios em jornais.
Consumer to Consumer
9/24
Modelos de e-Commerce
Modelos G2C, G2B e G2G Government to Citizen
10/24
• Pelo menos um dos
participantes envolvidos nas
transações é o Governo;
• Conecta cidadãos, negócios e
governos;
• Universalização de serviços
públicos;
• Redução de custos por meio
de pregões eletrônicos;
• Compartilhamento de dados
entre esferas governamentais.
Desafios e Perspectivas
do e-Commerce
• Desafios:
– Elaborar uma estratégica adequada;
– Tornar os ambientes de compra mais seguros;
– Otimizar as transações financeiras;
– Constituir uma comunidade de compra leal;
– Competir em diversas plataformas simultaneamente.
11/24
Desafios e Perspectivas
do e-Commerce
12/24
Desafios e Perspectivas
do e-Commerce
13/24
Desafios e Perspectivas
do e-Commerce
• Perspectivas (Brasil):
– Adequação ao m-Commerce;
– Maior flexibilidade operacional;
– Redução de custos;
– Crescimento de 17% em 2017;
– Atendimento em tempo real;
– Uso intensivo de tecnologias de SEM e SEO.
14/24
Desafios e Perspectivas
do e-Commerce
15/24
Introdução ao e-Government
“O governo eletrônico é o uso da tecnologia de
informação e comunicações para simplificar o
compartilhamento de informações, acelerar os
processos anteriormente baseados em papel impresso
e melhorar o relacionamento entre cidadãos e
governo” (STAIR; REYNOLDS, 2011, p.289).
16/24
Introdução ao e-Government
• Processos Impactados:
– Pagamento e recolhimento de impostos;
– Solicitação de vistos e expedição de passaporte;
– Prestação de contas e transparência orçamentária;
– Consulta popular às matérias legislativas;
– Obtenção de licenças ambientais;
– Acompanhamento de processos judiciais.
17/24
Introdução ao e-Government
18/24
Evolução do e-Government
19/24
Conexão
Transação
Interação
Aprimoramento
Surgimento
Evolução do e-Government
• Etapas:
– Surgimento (lançamento de websites e presença em redes
sociais);
– Aprimoramento (disponibilização de informações sobre
políticas públicas e governança);
– Interação (disponibilização de serviços públicos on-line);
– Transação (estruturas do governo se modificam em
função da interação com os cidadãos);
– Conexão (governo incentivam a participação popular na
tomada de decisões).
20/24
Evolução do e-Government
21/24
Atividade Extraclasse
Aula 15: e-Commerce e e-Government
22/24
Atividade em Sala de Aula
• Os alunos deverão se reunir em grupos de até 3 pessoas;
• Utilizando uma Matriz SWOT, realizem uma análise dos
seguintes elementos de dois e-Commerce distintos:
– Pontos fortes e pontos fracos do modelo de e-Commerce;
– Ameaças ao modelo de e-Commerce;
– Vantagens do modelo de e-Commerce;
– Semelhanças e diferenças no processo de compra;
– Semelhanças e diferenças no padrão estético e heurísticas adotadas.
• A análise deve ser entregue em um breve resumo (até duas
páginas) contendo imagens e os comentários do grupo.
23/24
Encerramento
Fim da Aula 15: e-
Commerce e e-
Government
Prof. MSc. Marcus Araújo
envieparamarcus@gmail.com
br.linkedin.com/in/araujomarcus
@marcus_araujo 24/24

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Sistemas de Informações - Aula 15: e-Commerce e e-Government

  • 1. Sistemas de Informações #AD290 Aula 15: e-Commerce e e-Government 1/24
  • 2. Briefing • Nessa aula você irá: 1. Discutir a respeito do e-Commerce e seus fundamentos; 2. Conhecer os diferentes modelos de e-Commerce; 3. Tomar ciência sobre os fundamento do e- Government; 4. Aprender a respeito do processo evolutivo do e- Government. 2/24
  • 3. Sumário • Introdução ao e-Commerce; • Modelos de e-Commerce; • Desafios e Perspectivas do e-Commerce; • Introdução ao e-Government; • Evolução do e-Government. 3/24
  • 4. Introdução ao e-Commerce “É a realização das atividades comerciais (por exemplo, distribuição, compra, venda, marketing e manutenção de produtos e serviços) eletronicamente por meio de redes de computadores como a Internet, extranet e redes corporativas” (STAIR; REYNOLDS, 2011, p. 287). 4/24
  • 5. Introdução ao e-Commerce • Processos Impactados: – Atividades altamente repetitivas; – Atendimento ao consumidor; – Trabalhos envolvendo volume significativo de papel; – Atividades dispendiosas e com longo tempo de ciclo; – Logística reversa e atendimentos em garantia; – Promoção e lançamento de novos produtos. 5/24
  • 6. Introdução ao e-Commerce 6/24 Comprador 1. Busca e Identificação 2. Seleção e Negociação 3. Aquisição 4. Entrega5. Serviço de Pós-Vendas
  • 7. Modelos de e-Commerce Modelo B2B • Os participantes envolvidos nas transações são empresas; • Conecta parceiros de negócio em um cadeia de suprimentos; • Possui as maiores taxas de lucro e de crescimento; • Auxilia na redução de custos e potencializa integrações; • Em geral, suas transações não são muito divulgadas na mídia. Business to Business 7/24
  • 8. Modelos de e-Commerce Modelo B2C Business to Consumer 8/24 • Os participantes envolvidos nas transações são empresas e pessoas; • Conecta negócios e seus consumidores diretos; • Possibilita a comparação de produtos e serviços e a eliminação de intermediários; • O varejo on-line cresce cerca de 3x mais que o varejo tradicional.
  • 9. Modelos de e-Commerce Modelo C2C • Os participantes envolvidos nas transações são consumidores; • Plataformas de venda direta ou de leilões eletrônicos; • Conectam indivíduos interessados em venderem e comprarem itens pessoais; • Responsáveis diretos pela redução do número de anúncios em jornais. Consumer to Consumer 9/24
  • 10. Modelos de e-Commerce Modelos G2C, G2B e G2G Government to Citizen 10/24 • Pelo menos um dos participantes envolvidos nas transações é o Governo; • Conecta cidadãos, negócios e governos; • Universalização de serviços públicos; • Redução de custos por meio de pregões eletrônicos; • Compartilhamento de dados entre esferas governamentais.
  • 11. Desafios e Perspectivas do e-Commerce • Desafios: – Elaborar uma estratégica adequada; – Tornar os ambientes de compra mais seguros; – Otimizar as transações financeiras; – Constituir uma comunidade de compra leal; – Competir em diversas plataformas simultaneamente. 11/24
  • 12. Desafios e Perspectivas do e-Commerce 12/24
  • 13. Desafios e Perspectivas do e-Commerce 13/24
  • 14. Desafios e Perspectivas do e-Commerce • Perspectivas (Brasil): – Adequação ao m-Commerce; – Maior flexibilidade operacional; – Redução de custos; – Crescimento de 17% em 2017; – Atendimento em tempo real; – Uso intensivo de tecnologias de SEM e SEO. 14/24
  • 15. Desafios e Perspectivas do e-Commerce 15/24
  • 16. Introdução ao e-Government “O governo eletrônico é o uso da tecnologia de informação e comunicações para simplificar o compartilhamento de informações, acelerar os processos anteriormente baseados em papel impresso e melhorar o relacionamento entre cidadãos e governo” (STAIR; REYNOLDS, 2011, p.289). 16/24
  • 17. Introdução ao e-Government • Processos Impactados: – Pagamento e recolhimento de impostos; – Solicitação de vistos e expedição de passaporte; – Prestação de contas e transparência orçamentária; – Consulta popular às matérias legislativas; – Obtenção de licenças ambientais; – Acompanhamento de processos judiciais. 17/24
  • 20. Evolução do e-Government • Etapas: – Surgimento (lançamento de websites e presença em redes sociais); – Aprimoramento (disponibilização de informações sobre políticas públicas e governança); – Interação (disponibilização de serviços públicos on-line); – Transação (estruturas do governo se modificam em função da interação com os cidadãos); – Conexão (governo incentivam a participação popular na tomada de decisões). 20/24
  • 22. Atividade Extraclasse Aula 15: e-Commerce e e-Government 22/24
  • 23. Atividade em Sala de Aula • Os alunos deverão se reunir em grupos de até 3 pessoas; • Utilizando uma Matriz SWOT, realizem uma análise dos seguintes elementos de dois e-Commerce distintos: – Pontos fortes e pontos fracos do modelo de e-Commerce; – Ameaças ao modelo de e-Commerce; – Vantagens do modelo de e-Commerce; – Semelhanças e diferenças no processo de compra; – Semelhanças e diferenças no padrão estético e heurísticas adotadas. • A análise deve ser entregue em um breve resumo (até duas páginas) contendo imagens e os comentários do grupo. 23/24
  • 24. Encerramento Fim da Aula 15: e- Commerce e e- Government Prof. MSc. Marcus Araújo envieparamarcus@gmail.com br.linkedin.com/in/araujomarcus @marcus_araujo 24/24