Análise Digital Natura x Concorrentes

Planejamento estratégico digital

APRESENTAÇÃO

A Natura é uma empresa nascida da paixão pela cosmética e pelas
relações. Líder no mercado brasileiro de cosméticos, fragrâncias e higiene
pessoal, a empresa comercializa seus produtos através de revendedoras,
que vendem por catálogos, e não possui nenhuma loja física. Este estudo
visa analisar a presença e a comunicação digital da empresa, citando
concorrentes e analisando os formatos, atitudes, hábitos dos
consumidores da marca em redes sociais.

OBJETIVOS

Analisar a presença digital da empresa nas redes sociais, bem como a
funcionalidade e eficiência do site para consumidores e consultoras. A
análise será feita comparativamente aos principais concorrentes da marca
que identificamos:

Após a análise feita, serão traçadas estratégias visando melhorar os canais
online estudados.

ESTRUTURA

As estratégias serão traçadas a partir de um diagnóstico digital, composto de:

Comparativo da presença nas redes sociais
Estatísticas de tráfego do site (Alexa)
Análise da acessibilidade do conteúdo do site
Análise do macroambiente
Matriz SWOT
Matriz de oportunidades
Matriz de ameaças
Definição dos objetivos de comunicação digital
Estabelecimento dos pré-requisitos vitais para o sucesso online

ESTRUTURA

PARTE 1 Auditoria de eMarketing - Análise do ambiente macro e micro:
PESTEL, capacidades internas, clientes e competidores;

- Auditoria, SWOT:
Organização e estudo das informações: aplicação de metodologias diversas;

PARTE 2 Definição dos objetivos - Definição dos objetivos e metas:
- lucratividade, crescimento, cadastros, Curtir, comentários;

- Estratégia e planos:
Foco estratégico: conceito central, mensagens-chave, lançar novo produto, defesa ou ataque;

PARTE 3 Táticas de eMarketing - Plano de ações digitais:
Marketing Mix: produto, preço, praça, promoção, pessoas, processos, evidências físicas.

ESTRUTURA

PARTE 1 Auditoria de eMarketing - Análise do ambiente macro e micro:
atributos competitivos, analise de posicionamento nos buscadores (ALEXA e Page Rank ),
análise de e redes sociais em comparação com os concorrentes citados anterioremente.

- Auditoria, SWOT:
Organização e estudo das informações: aplicação de metodologias diversas;

PARTE 2 Definição dos objetivos - Definição dos objetivos e metas:
- lucratividade, crescimento, cadastros, Curtir, comentários;

- Estratégia e planos:
Foco estratégico: conceito central, mensagens-chave, lançar novo produto, defesa ou ataque;

PARTE 3 Táticas de eMarketing - Plano de ações digitais:
Marketing Mix: produto, preço, praça, promoção, pessoas, processos, evidências físicas.

PARTE 1 Auditoria de eMarketing

Análise do ambiente macro e micro:
atributos competitivos

.

E X P E R IÊ N C IA D E C O M P R A

.
Apesar de dar a opção de Possui lojas físicas e e- Compra por revendedora, por
compra através do site commerce. O site é bonito e meio de catálogo. O site da
(dificultada pelos vários clicks com boa navegavbilidade empresa não é muito atrativo,
a serem realizados), a mas só divide em 3x. não há possibilidade de
empresa estimula que o compra online. Um grande
cliente procure uma trunfo das vendedoras é que
consultora para realizar a elas marcam uma hora e vão
compra. na sua casa testar todos os
produtos na consumidora,
sem custo.

F O R M AS D E P AG AM E N T O

.
Através de consultora, só há Todas as formas de Consultoras podem ter uma
a opção de pagamento em pagamento possíveis em máquina de cartão de crédito,
dinheiro ou com cheque. uma loja física, além de além de permitir parcelamento
Contudo, isso permite uma cartão de crédito, boleto e com talão.
negociação mais pessoal de cartão presente através do
pagamento, pedindo mais site.
prazo para consultora pra
pagar. Na venda pelo site, é
possível comprar com cartão
de crédito.

IN T E R A ÇÕE S N AS R E D E S S O C IAIS

.
Interação boa com clientes e FB, Twitter, Yotube. Boa FB, Twitter, Yotube. Boa
consultores. Percebe-se que frequência de atualização, há frequência de atualização, há
sempre há a chamada para interação. Engajamento FB interação. Engajamento FB =
DM no Twitter. No YouTube, = 5% 10%
os vídeos da marca são
reproduções das peças
utilizadas na TV. No
Facebook, é utilizado de
forma mais aprofundada o
conteúdo disponibilizado no
Twitter. A empresa também
mantém um blog e hotsites
para assuntos específicos
como Homem e Maquiagem.
Engajamento FB=9%

Q U AL ID AD E D O C O N T E ÚD O

.
A empresa tem um site/blog http://www.boticario.com.br/b Não há um blog ou mais infos
dedicado a seus produtos oticario-na-web Página com para consumidoras. Só redes
http://www.adoromaquiagem. notícias, vídeos e blogs. sociais.
com.br/ Redes sociais com bom
número de posts.

F R E Q U Ê N C IA D E AT U AL IZ A ÇÃ O D O C O N T E ÚD O

.
Atualizado com frequência. Atualizado com frequência. Conteúdos estáticos e
De 2 a 3 vezes por semana. sazonais.

GRÁFICOS, ANÁLISE ALEXA E PAGE RANK
.

P O S IÇÃ O E R E P U T A ÇÃ O D O S IT E N O R AN K IN G AL E X A

N ÚM E R O D E P Á G IN AS V IS U AL IZ AD AS

B O U N C E R AT E , T E M P O D E P E R M AN Ê N C IA N O S IT E E V IS IT AS V IN D AS
D E B U S C AD O R E S

T E M P O D E C AR R E G AM E N T O D A P Á G IN A

C O N S ID E R A ÇÕE S S O B R E G R Á F IC O S AL E X A

.
Posição no Brasil: 325 Posição no Brasil: 1.238 Site da Mary Kay não aparece
no gráfico comparativo

Tempo de load do site é O tempo de carregamento do ND
considerado "average" site é considerado lento

O quarto link mais acessado O site do Boticário apresenta ND
do site é a página de um alto percentual de taxa de
pedidos, que ao ser aberta, rejeição, o usuário passa
diz que apenas podem ser pouco tempo dentro do site,
realizados com IE 7 ou com uma média de apenas
Mozilla seis minutos
A palavra "Natura" é É possível perceber que boa ND
responsável por 63.61% das parte do tráfego para dentro
buscas pela marca do site do Boticário vem de
sites de busca

COMPARATIVO: SITES DAS EMPRESAS
.

L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a
0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív

Pr o p a g a n
da/
LOGO it u c io n
In s t 2 2 2
al
QUEM SOMOS 2 2 2

TRABALHE 2 1 2
CONOSCO
LINKS 1 0 0
DEPARTAMENTAIS
TAGLINE 2 0 2
SOCIAL/VOLUNTÁRIO 2 2 2

SAÚDE/SEGURANÇA 0 0 0
HISTÓRIA 1 1


Pr o p a g a n
da/
LISTA DEu t o
Pr o d 1 2 1
PRODUTOS

MARCAS 1 2 2

ONDE COMPAR 1 2 2
DETALHES DO 1 2 2
PRODUTO
DETALHES 0 1 1
POP UPS 0 0 0
PREÇO 0 2 1


M K T D ir e t o

ATENDIMENTO AO 2 2 2
CLIENTE

CONTA ONLINE 1 2 1

NEWSLETTER 0 2 0
CADASTRE-SE 2 2 0


Re l a ç õ e s
P ú b l ic a s
INFORMAÇÕES PARA 2 2 0
OUTROS TARGETS

DADOS FINANCEIROS 0 0 1

IMPRENSA 2 1 2
RELATÓRIOS ANUAIS 0 0 0

INVESTIDORES 2 1 0

PARCEIROS 2 1 0

EDUCAÇÃO 0 0 0

CRIANÇA / 3ª IDADE 2 0 0

INFORMAÇÃO PARA 2 1 0
FORNECEDORES

NOTÍCIAS NÃO- 0 0 0
RELACIONADAS


Pr o m o ç ã o
d e ven d as
BRINDES GRATUITOS 0 1 0

PROMOÇÕES 0 2 0
GENÉRICAS
JOGOS E DIVERSÃO 0 0 0
PROPAGANDA NÃO- 0 0 0
RELACIONADA


W e b s it e /
M u l t im Íd ia

IMAGEM SEM 2 2 2
PESSOAS
IMAGEM MULHER 2 0 2
IMAGEM HOMEM 1 1 0
IMAGEM 1 0 0
CRIANÇA/SENIOR
ANIMAÇÃO 0 2 2

DOWNLOAD 0 0 0

ÁUDIO / PODCAST 0 0 0

VÍDEOS 2 2 2

EVENTO AO VIVO 0 0 0

WIDGETS 2 1 2


W e b s it e /In t e
r a t iv id a d e –
c u s t o m ic a ç ã
o
BUSCA 2 2 0

NUVEM DE TAGS 0 2 0
MAPA DO SITE 0 2 0
LINKS PARA OUTROS 2 2 0
SITES
MENU LIST 2 2 2

PÁGINA PESSOAS 0 2 0
CUSTOMIZÁVEL


W e b s it e /
As p e c t o s d o
s it e
BOTÕES AUTO- 2 1 0
EXPLICÁVEIS
FAQ 0 1 0
RSS 0 0 0
VERSÃO EM INGLÊS 0 0 0

VERSÃO EM ESPANHOL 2 0 0

VERSÃO PARA OUTROS 2 0 0
IDIOMAS
VERSÃO PARA 0 0 0
DEFICIENTES
PÁGINA DE ABERTURA 0 0 0
TÍTULO DO SITE 2 2 2

CONTEÚDO ALEATÓRIO 0 2 2

IMPRIMIR 0 1 0
POLÍTICA DE 2 2 2
PRIVACIDADE


W e b s it e /
C o m u n ic a ç ã o
d e mão d upla
FALE CONOSCO 1 2 2

PESQUISAS 0 0 0
ENQUETE 0 0 0
OPÇÕES DE 0 1 2
COMPARTILHAMENTO
ENVIE POR EMAIL 0 1 0

AJUDA ONLINE 1 1 0

COMENTÁRIO EM 0 1 0
POSTS/NOTÍCIAS

RANKINGS (curtir, +1) 0 1 2
LINK PARA 2 2 2
PRESENÇA SOCIAL

3 TAREFAS ESSENCIAIS DO SITE DA NATURA

- Como ser uma consultora?
- Sou consumidora e quero ser avisada sobre produtos novos sem
precisar procurar minha consultora sempre
- Como consultora, há treinamento em determinadas linhas?
- Quais os pré-requisitos para ser uma consultora?
.

ANÁLISE DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

Em teste com um usuário que não conhecia o site da empresa foram percebidos os seguintes problemas:
- demorou para encontrar o caminho de cadastro como consultor, pois o link não estava bem exposto. O
formato da informação era nos mesmos moldes de outras, isso dificultou a percepção, ou seja, o ideal
seria dar um destaque no sentido de usar outra estrutura visual que fosse intuitivamente perceptível

- não foi encontrado link para se cadastrar em newsletter e receber novidades
- não foi encontrada possibilidade de treinamento para consultora caso ela queira se especializar em
determinada linha dos produtos.
- os pré-requisitos para ser consultora é um dos primeiros itens que aparece no cadastro para ser
consultora da empresa

Obs.: A dificuldade para encontrar o link de cadastro se deu por não haver diferenciação dos outros links e
sessões do site. Recomendamos uma formatação diferenciada para tal movimento

COMPARATIVO: A PRESENÇA DA NATURA,
MARY KAY E O BOTICÁRIO NAS REDES
SOCIAIS.

P e r f il B á s ic o d a E m p r e s a

URL www.natura.net www.boticario.com.br www.marykay.com.br

PAGE RANK 6 5 4
DATA DE ANÁLISE 25/02/2012 25/02/2012 02/04/2012

T W IT T E R

PERFIL @ twitter.com/naturanet twitter.com/oboticario twitter.com/MaryKay
Brasil
SEGUIDORES 40.3 11.302 9.734
SEGUINDO 40.126 108 140
LISTA 964 86 64
KLOUT 51 56 52
ÚLTIMO TWEET 31 de março 2 de abril 2 de abril

F AC E B O O K

PERFIL @ www.facebook.com/n www.facebook.com/ob www.facebook.com/
aturanet oticario marykaybrasil
FÃS 257.74 444.409 120 mil
MÉDIA DE CURTIR 300 a 500 300 a 500 150 a 300
ÚLTIMO POST 24/02/2012 24/02/2012 2 de abril

O RKUT

URL PERFIL ND ND ND

AMIGOS ND ND ND
COMUNIDADES 1000 777 796

S L ID E S H AR E

PERFIL ND ND ND para o Brasil

Quantidade de Existem oito ND 11,226 acreditamos que o
Documentos (PPT + apresentações sobre número é alto pois trata-
Doc + PDF) Natura, mas não são se de uma marca
oficiais. internacional.

Seguidores ND ND ND

Média de views ND ND ND

Documentos com + ND ND ND
views

Média curtir ND ND ND

Média Tweet ND ND ND

Última inclusão ND ND ND

YO U T U B E

PERFIL www.youtube.com/naturab www.youtube.com/boticario www.youtube.com/maryka
emestarbem ybrasil
EXIBIÇÃO DO 2.742.002 3.992.171 135632
CANAL

QUANTIDADE DE 27 229 18
VÍDEOS

MÉDIA DE VIEWS 3.000 a 10.000 2.000 a 15.000 1000 a 6.000
DOS VIDEOS

ASSINANTES 3384 6867 1155
INSCRITOS

ÚLTIMO VÍDEO 11.02.2012 10.02.2012 31/03/2012

BLO G

URL BLOG www.adoromaquiagem.com.br www.boticario.com.br/botic Não há um blog oficial.
ario-na-web
ÚLTIMO POST 22/02/2012 Algumas postagens ND
não trazem data

MÉDIA DE 3 229 ND
COMENTÁRIOS

MÉDIA DE 40 2.000 a 15.000 ND
CURTIR

MÉDIA TWEET ND 6867 ND

TEOR DO Dicas de cuidado com a pele, 10.02.2012 ND
CONTEÚDO maquiagem, cabelo, tutoriais e
como utilzar os produtos.

PAGE RANK 5 0 ND

F L IC K R

URL DO PERFIL www.flickr.com/photos/naturaco ND ND
smetico
ÚLTIMA 02-2012 ND ND
GALERIA

ÚLTIMA FOTO 02-2012 ND ND

EXPOSIÇÕES 0 ND ND

PRINCIPAIS democracia, desfile, criadores, ND ND
TAGS casa de criadores, fashionmob,
estilistas...
QUANTIDADE Cerca de 900 ND ND
DE FOTOS

COLEÇÕES 3 ND ND

ÁLBUNS 32 ND ND

PESQUISA SEO
Pesquisa na busca orgânica e Google
Insights

BUSCA ORGÂNICA GOOGLE

Perfume
Natura não aparece nas 2 primeiras páginas, exceto num link patrocinado do Kaiak e
na pesquisa relacionada "perfume natura". Concorrentes não aparecem.

Cosméticos
1º resultado. Jequiti em 3º e Racco em 4º. Boticário aparece apenas nas pesquisas
relacionadas.

Batom
Nem a Natura nem as 2 concorrentes aparecem. Avon é o quinto resultado e também
aparece nas pesquisas relacionadas.

Hidratante
O Boticário aparece como 7º resultado. Natura em 10º e também como termo de
pesquisa relacionada.

Corretivo
Mary Kay aparece como o 4º resultado. "Corretivo natura" aparece nas pesquisas
relacionadas.

Lápis de olho
nenhuma das empresas aparece nos resultados ou nas pesquisas relacionadas.

Nat u r a

CRENÇAS BÁSICAS IMPLICAÇÕES ESTRATÉGIA

Político - Relações Acordos entre o bloco dos Reduzir o preço final dos
comerciais países que integram o produtos.
mercosul com outros grupos
econômicos no sentido de
reduzir as taxas cambiais
ou redução de impostos
sobre determinados
produtos e matérias primas.

Econômico - Aumento do poder de Investir forte em e-comerce
Crescimento do PIB compra do consumidor. e SEO.

Econômico - Aumento do Brasil lidera na América Investir forte em e-comerce
e-comerce Latina o uso da internet. e SEO.
Estatísticas tendem a
aumentar, visto que o
acesso da população de
baixa renda a internet
cresce a cada dia.

Nat u r a

CRENÇAS BÁSICAS IMPLICAÇÕES ESTRATÉGIA

Tecnológico Entrada da tv digital nos Investimento no software
lares até 2014 http://goo.gl/ Ginga, que possibilita a
wHi6z; interatividade na TV
Digital.
Legal Lei que proíbe o teste de Informar de forma bem
cosméticos em animais clara na home do site.

Legal Lei que permite o aumento Criar facilidades de
do ICMS em compras feitas compras e reduzir a taxa do
pela internet. frete para determinadas
capitais.

ANÁLISE SWOT
Natura x O Boticário

S WO T

OPORTUNIDADES AMEAÇAS FORÇAS FRAQUEZAS

Pessoas começam o Lei proibindo a Como ser e como Site (navegação, seo,
processo de compra comercialização de achar uma consultora e-comerce...)
pelo google e o site produtos com são itens fáceis de
não está preparado substâncias achar no site.
para SEO. A cancerígenas.
concorrência também Não existe área de
não está preparada, o promocional no site e
que transforma o empresa não faz
investimento em SEO Reservas de andiroba, cadastro de clientes
em uma oportunidade. priprioca e breu branco para envio de
estão diminuíndo em promoções,
velocidade alarmante. lançamentos...
Site não dá suporte ao
Chrome para fazer
pedidos.

Crescimento da cultura O concorrente tem em Apesar de a empresa
de cuidados estéticos seu site uma seção e não fazer testes em
para a terceira idade destaques na inicial animais, isso não está
devido ao aumento da voltados a promoções claro na página inicial.
expectativa de vida da
população brasileira.

ANÁLISE SWOT
Natura x Mary Kay

S WO T

OPORTUNIDADES AMEAÇAS FORÇAS FRAQUEZAS
Em relação ao SEO, a O site da Mary Kay Apesar de não dar A informação de que a
concorrente Mary Kay possui banners rotativos destaque para os Natura não realiza
está ainda menos com grande destaque produtos, o site da testes em animais está
preparada, quase não para linhas de produtos Natura possui uma escondida em uma
visualização melhor, com
aparecendo nas específicas. Isso ajuda área interna do site,
menus destacados. O
pesquisas, exceto pela a conhecer melhor os mas o mesmo
site da Mary Kay é
palavra-chave produtos concorrentes e confuso, com menus acontece com a Mary
"corretivo". Há espaço atrair consumidores da com textos claros sobre Kay. Fraqueza
para ganho de concorrência. fundos claros também. A igualada.
destaque. seção "Quero ser uma
consultora" aparece
nesse menu lateral de
difícil visualização,
enquanto o site da
Natura apresenta um
grande destaque para
isso.
A marca Mary Kay A revista online da Não há divulgação de
ainda é pouco Natura (que é apenas a preços e promoções no
conhecida no Brasil, versão virtual da site da Natura, exceto na
ficando restrita a impressa) possui um página dentro do
visual melhor que Submarino e na revista
alguns grupos e
valoriza os produtos. O virtual. A Mary Kay só
classes sociais
catálogo da Mary Kay apresenta os produtos na
específicas. A Natura não apresenta a mesma versão virtual do
já é uma marca bem valorização dos catálogo e ao clicar em
conhecida e de grande produtos, assemelhando- um produto específico
visibilidade no Brasil. se a um editorial de dentro da linha, dentro
revista feminina sobre de uma categoria
cosméticos. (cuidados com a pele,
etc.).

Probabilidade de Probabilidade de
sucesso alta sucesso baixa
Atratividade alta SEO, maior visibilidade Reformulação do site
para cadastro de novos dando destaque às
consultores e melhor linhas de produtos da
acesso a revista online. empresa.
Atratividade baixa investir nas compras Um canal exclusivo de
online, melhorar contato com os
visibilidade de preços e consultores e maior
distribuição dos proximidade quando
produtos, dar atenção houver problemas de
aos consultores da entrega.
empresa que se
concentram em
comunidades do Orkut.

Probabilidade de Probabilidade de
ocorrência alta ocorrência baixa
Seriedade alta Monitorar de perto as Acompanhar
reclamações sobre reclamações de clientes
pedidos feitos pelos e consultores sobre
consultores. Nota-se produtos e preços
ocorrência alta de visando melhorar preços
reclamações de pedidos ou realizar promoções.
não entregues na data
correta.
Seriedade baixa Sem atenção ao Dar mais destaque aos
comércio online, a produtos, chamando
empresa pode perder atenção para como usar
espaço junto aos clientes com vídeos educativos.
que gostam de realizar
esse tipo de transação.

PARTE 2 DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS

Análise dos objetivos de comunicação
digital e pré-requisitos para atendê-los

.

DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS DE COMUNIAÇÃO DIGITAL

-Fazer com que a home do site seja mais comercial até o primeiro semestre de 2013;
- Investir em links patrocinados para os 5 principais produtos da linha de maquiagem até o
final de 2012, já que é uma forma mais rápida de conseguir uma boa posição no Google
enquanto os esforços orgânicos de SEO estão em andamento;
- Fazer com que os 5 principais produtos da linha maquiagem estejam entre os 3 primeiros
lugares da busca orgânica no Google, Yahoo e Bing até o final de 2012;
- Organizar os conteúdos dos sites por nível de importância, analisando so dados mostrados
pelo Analytics.

PRÉ-REQUISITOS VITAIS PARA O SUCESSO ONLINE

- Site com melhor navegação;
- Visualização mais fácil dos produtos;
- Organização dos conteúdos do site por categoria;
- Velocidade;
- Acessibilidade;
- Usabilidade;
- Presença social;

Faculdade IDEZ
Professor: Nino Carvalho
Disciplina: Planejamento Estratégico de Marketing Digital

Grupo:
Eloisa França (eloisajornal@gmail.com - @elodiva)
Ígor Medeiros (imefran@gmail.com - @imefran)
Vanessa Maciel (vanessarmaciel@gmail.com - @pensalto)
Tiago Sitônio (tsitonio@gmail.com - @tsitonio)

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