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Planejamento estratégico digital
APRESENTAÇÃO




       A Natura é uma empresa nascida da paixão pela cosmética e pelas
relações. Líder no mercado brasileiro de cosméticos, fragrâncias e higiene
 pessoal, a empresa comercializa seus produtos através de revendedoras,
 que vendem por catálogos, e não possui nenhuma loja física. Este estudo
     visa analisar a presença e a comunicação digital da empresa, citando
              concorrentes e analisando os formatos, atitudes, hábitos dos
                                consumidores da marca em redes sociais.
OBJETIVOS




    Analisar a presença digital da empresa nas redes sociais, bem como a
    funcionalidade e eficiência do site para consumidores e consultoras. A
 análise será feita comparativamente aos principais concorrentes da marca
                                                        que identificamos:




Após a análise feita, serão traçadas estratégias visando melhorar os canais
                                                         online estudados.
ESTRUTURA




As estratégias serão traçadas a partir de um diagnóstico digital, composto de:


                     Comparativo da presença nas redes sociais
                        Estatísticas de tráfego do site (Alexa)
                   Análise da acessibilidade do conteúdo do site
                             Análise do macroambiente
                                     Matriz SWOT
                               Matriz de oportunidades
                                  Matriz de ameaças
                   Definição dos objetivos de comunicação digital
           Estabelecimento dos pré-requisitos vitais para o sucesso online
ESTRUTURA

                 PARTE 1 Auditoria de eMarketing - Análise do ambiente macro e micro:
                                 PESTEL, capacidades internas, clientes e competidores;

                                                                      - Auditoria, SWOT:
                Organização e estudo das informações: aplicação de metodologias diversas;


                     PARTE 2 Definição dos objetivos - Definição dos objetivos e metas:
                              - lucratividade, crescimento, cadastros, Curtir, comentários;

                                                                      - Estratégia e planos:
Foco estratégico: conceito central, mensagens-chave, lançar novo produto, defesa ou ataque;

                                PARTE 3 Táticas de eMarketing - Plano de ações digitais:
    Marketing Mix: produto, preço, praça, promoção, pessoas, processos, evidências físicas.
ESTRUTURA

                  PARTE 1 Auditoria de eMarketing - Análise do ambiente macro e micro:
   atributos competitivos, analise de posicionamento nos buscadores (ALEXA e Page Rank ),
     análise de e redes sociais em comparação com os concorrentes citados anterioremente.

                                                                      - Auditoria, SWOT:
                Organização e estudo das informações: aplicação de metodologias diversas;


                     PARTE 2 Definição dos objetivos - Definição dos objetivos e metas:
                              - lucratividade, crescimento, cadastros, Curtir, comentários;

                                                                      - Estratégia e planos:
Foco estratégico: conceito central, mensagens-chave, lançar novo produto, defesa ou ataque;

                                PARTE 3 Táticas de eMarketing - Plano de ações digitais:
    Marketing Mix: produto, preço, praça, promoção, pessoas, processos, evidências físicas.
PARTE 1 Auditoria de eMarketing

Análise do ambiente macro e micro:
       atributos competitivos


                                     .
E X P E R IÊ N C IA D E C O M P R A




                                                                                                   .
Apesar de dar a opção de            Possui lojas físicas e e-      Compra por revendedora, por
compra através do site             commerce. O site é bonito e     meio de catálogo. O site da
(dificultada pelos vários clicks   com boa navegavbilidade         empresa não é muito atrativo,
a serem realizados), a             mas só divide em 3x.            não há possibilidade de
empresa estimula que o                                             compra online. Um grande
cliente procure uma                                                trunfo das vendedoras é que
consultora para realizar a                                         elas marcam uma hora e vão
compra.                                                            na sua casa testar todos os
                                                                   produtos na consumidora,
                                                                   sem custo.
F O R M AS D E P AG AM E N T O




                                                                                             .
Através de consultora, só há    Todas as formas de           Consultoras podem ter uma
a opção de pagamento em        pagamento possíveis em        máquina de cartão de crédito,
dinheiro ou com cheque.        uma loja física, além de      além de permitir parcelamento
Contudo, isso permite uma      cartão de crédito, boleto e   com talão.
negociação mais pessoal de     cartão presente através do
pagamento, pedindo mais        site.
prazo para consultora pra
pagar. Na venda pelo site, é
possível comprar com cartão
de crédito.
IN T E R A ÇÕE S N AS R E D E S S O C IAIS




                                                                                               .
Interação boa com clientes e    FB, Twitter, Yotube. Boa       FB, Twitter, Yotube. Boa
consultores. Percebe-se que    frequência de atualização, há   frequência de atualização, há
sempre há a chamada para       interação. Engajamento FB       interação. Engajamento FB =
DM no Twitter. No YouTube,     = 5%                            10%
os vídeos da marca são
reproduções das peças
utilizadas na TV. No
Facebook, é utilizado de
forma mais aprofundada o
conteúdo disponibilizado no
Twitter. A empresa também
mantém um blog e hotsites
para assuntos específicos
como Homem e Maquiagem.
Engajamento FB=9%
Q U AL ID AD E D O C O N T E ÚD O




                                                                                            .
A empresa tem um site/blog   http://www.boticario.com.br/b   Não há um blog ou mais infos
dedicado a seus produtos     oticario-na-web Página com      para consumidoras. Só redes
http://www.adoromaquiagem.   notícias, vídeos e blogs.       sociais.
com.br/                      Redes sociais com bom
                             número de posts.
F R E Q U Ê N C IA D E AT U AL IZ A ÇÃ O D O C O N T E ÚD O




                                                                                     .
Atualizado com frequência.   Atualizado com frequência.    Conteúdos estáticos e
De 2 a 3 vezes por semana.                                 sazonais.
GRÁFICOS, ANÁLISE ALEXA E PAGE RANK
                                      .
P O S IÇÃ O E R E P U T A ÇÃ O D O S IT E N O R AN K IN G AL E X A
T R Á F E G O E AL C AN C E
N ÚM E R O D E P Á G IN AS V IS U AL IZ AD AS
B O U N C E R AT E , T E M P O D E P E R M AN Ê N C IA N O S IT E E V IS IT AS V IN D AS
                                 D E B U S C AD O R E S
T E M P O D E C AR R E G AM E N T O D A P Á G IN A
C O N S ID E R A ÇÕE S S O B R E G R Á F IC O S AL E X A




                                                                                             .
Posição no Brasil: 325        Posição no Brasil: 1.238        Site da Mary Kay não aparece
                                                              no gráfico comparativo

Tempo de load do site é       O tempo de carregamento do      ND
considerado "average"         site é considerado lento

O quarto link mais acessado   O site do Boticário apresenta   ND
do site é a página de         um alto percentual de taxa de
pedidos, que ao ser aberta,   rejeição, o usuário passa
diz que apenas podem ser      pouco tempo dentro do site,
realizados com IE 7 ou        com uma média de apenas
Mozilla                       seis minutos
A palavra "Natura" é          É possível perceber que boa     ND
responsável por 63.61% das    parte do tráfego para dentro
buscas pela marca             do site do Boticário vem de
                              sites de busca
COMPARATIVO: SITES DAS EMPRESAS
                                  .
L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a
                                                  0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív




Pr o p a g a n
da/
LOGO it u c io n
In s t                    2                          2                          2
al
QUEM SOMOS                2                          2                          2

TRABALHE                  2                          1                          2
CONOSCO
LINKS                     1                          0                          0
DEPARTAMENTAIS
TAGLINE                   2                          0                          2
SOCIAL/VOLUNTÁRIO         2                          2                          2

SAÚDE/SEGURANÇA           0                          0                          0
HISTÓRIA                  1                          1
L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a
                                                  0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív




Pr o p a g a n
da/
LISTA DEu t o
Pr o d                    1                          2                          1
PRODUTOS

MARCAS                    1                          2                          2

ONDE COMPAR               1                          2                          2
DETALHES DO               1                          2                          2
PRODUTO
DETALHES                  0                          1                          1
POP UPS                   0                          0                          0
PREÇO                     0                          2                          1
L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a
                                                  0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív




M K T D ir e t o

ATENDIMENTO AO            2                          2                          2
CLIENTE

CONTA ONLINE              1                          2                          1

NEWSLETTER                0                          2                          0
CADASTRE-SE               2                          2                          0
L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a
                                                   0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív




Re l a ç õ e s
P ú b l ic a s
INFORMAÇÕES PARA           2                          2                          0
OUTROS TARGETS

DADOS FINANCEIROS          0                          0                          1

IMPRENSA                   2                          1                          2
RELATÓRIOS ANUAIS          0                          0                          0

INVESTIDORES               2                          1                          0

PARCEIROS                  2                          1                          0

EDUCAÇÃO                   0                          0                          0

CRIANÇA / 3ª IDADE         2                          0                          0

INFORMAÇÃO PARA            2                          1                          0
FORNECEDORES

NOTÍCIAS NÃO-              0                          0                          0
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Pr o m o ç ã o
d e ven d as
BRINDES GRATUITOS         0                          1                          0

PROMOÇÕES                 0                          2                          0
GENÉRICAS
JOGOS E DIVERSÃO          0                          0                          0
PROPAGANDA NÃO-           0                          0                          0
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W e b s it e /
M u l t im Íd ia


IMAGEM SEM                 2                          2                          2
PESSOAS
IMAGEM MULHER              2                          0                          2
IMAGEM HOMEM               1                          1                          0
IMAGEM                     1                          0                          0
CRIANÇA/SENIOR
ANIMAÇÃO                   0                          2                          2

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EVENTO AO VIVO             0                          0                          0

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L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a
                                                   0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív



W e b s it e /In t e
r a t iv id a d e –
c u s t o m ic a ç ã
o
BUSCA                      2                          2                          0

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SITES
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CUSTOMIZÁVEL
L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a
                                                  0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív


W e b s it e /
As p e c t o s d o
s it e
BOTÕES AUTO-              2                          1                          0
EXPLICÁVEIS
FAQ                       0                          1                          0
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VERSÃO EM INGLÊS          0                          0                          0

VERSÃO EM ESPANHOL        2                          0                          0

VERSÃO PARA OUTROS        2                          0                          0
IDIOMAS
VERSÃO PARA               0                          0                          0
DEFICIENTES
PÁGINA DE ABERTURA        0                          0                          0
TÍTULO DO SITE            2                          2                          2

CONTEÚDO ALEATÓRIO        0                          2                          2

IMPRIMIR                  0                          1                          0
POLÍTICA DE               2                          2                          2
PRIVACIDADE
L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a
                                                   0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív


W e b s it e /
C o m u n ic a ç ã o
d e mão d upla
FALE CONOSCO               1                          2                          2

PESQUISAS                  0                          0                          0
ENQUETE                    0                          0                          0
OPÇÕES DE                  0                          1                          2
COMPARTILHAMENTO
ENVIE POR EMAIL            0                          1                          0

AJUDA ONLINE               1                          1                          0

COMENTÁRIO EM              0                          1                          0
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PRESENÇA SOCIAL
3 TAREFAS ESSENCIAIS DO SITE DA NATURA

                                    - Como ser uma consultora?
- Sou consumidora e quero ser avisada sobre produtos novos sem
                      precisar procurar minha consultora sempre
     - Como consultora, há treinamento em determinadas linhas?
              - Quais os pré-requisitos para ser uma consultora?
                                                               .
ANÁLISE DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

 Em teste com um usuário que não conhecia o site da empresa foram percebidos os seguintes problemas:
  - demorou para encontrar o caminho de cadastro como consultor, pois o link não estava bem exposto. O
     formato da informação era nos mesmos moldes de outras, isso dificultou a percepção, ou seja, o ideal
       seria dar um destaque no sentido de usar outra estrutura visual que fosse intuitivamente perceptível


                            - não foi encontrado link para se cadastrar em newsletter e receber novidades
     - não foi encontrada possibilidade de treinamento para consultora caso ela queira se especializar em
                                                                          determinada linha dos produtos.
        -  os pré-requisitos para ser consultora é um dos primeiros itens que aparece no cadastro para ser
                                                                                    consultora da empresa


Obs.: A dificuldade para encontrar o link de cadastro se deu por não haver diferenciação dos outros links e
                        sessões do site. Recomendamos uma formatação diferenciada para tal movimento
COMPARATIVO: A PRESENÇA DA NATURA,
  MARY KAY E O BOTICÁRIO NAS REDES
                           SOCIAIS.
P e r f il B á s ic o d a E m p r e s a




URL               www.natura.net   www.boticario.com.br    www.marykay.com.br

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DATA DE ANÁLISE   25/02/2012       25/02/2012              02/04/2012
T W IT T E R




PERFIL @       twitter.com/naturanet   twitter.com/oboticario   twitter.com/MaryKay
                                                                Brasil
SEGUIDORES     40.3                    11.302                   9.734
SEGUINDO       40.126                  108                      140
LISTA          964                     86                       64
KLOUT          51                      56                       52
ÚLTIMO TWEET   31 de março             2 de abril               2 de abril
F AC E B O O K




PERFIL @          www.facebook.com/n   www.facebook.com/ob   www.facebook.com/
                  aturanet             oticario              marykaybrasil
FÃS               257.74               444.409               120 mil
MÉDIA DE CURTIR   300 a 500            300 a 500             150 a 300
ÚLTIMO POST       24/02/2012           24/02/2012            2 de abril
O RKUT




URL PERFIL    ND     ND    ND

AMIGOS        ND     ND    ND
COMUNIDADES   1000   777   796
S L ID E S H AR E




PERFIL              ND                    ND   ND para o Brasil

Quantidade de       Existem oito          ND   11,226 acreditamos que o
Documentos (PPT +   apresentações sobre        número é alto pois trata-
Doc + PDF)          Natura, mas não são        se de uma marca
                    oficiais.                  internacional.


Seguidores          ND                    ND   ND


Média de views      ND                    ND   ND


Documentos com +    ND                    ND   ND
views

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Última inclusão     ND                    ND   ND
YO U T U B E




PERFIL           www.youtube.com/naturab   www.youtube.com/boticario   www.youtube.com/maryka
                 emestarbem                                            ybrasil
EXIBIÇÃO DO      2.742.002                 3.992.171                   135632
CANAL


QUANTIDADE DE    27                        229                         18
VÍDEOS

MÉDIA DE VIEWS   3.000 a 10.000            2.000 a 15.000              1000 a 6.000
DOS VIDEOS

ASSINANTES       3384                      6867                        1155
INSCRITOS

ÚLTIMO VÍDEO     11.02.2012                10.02.2012                  31/03/2012
BLO G




URL BLOG      www.adoromaquiagem.com.br        www.boticario.com.br/botic   Não há um blog oficial.
                                               ario-na-web
ÚLTIMO POST   22/02/2012                       Algumas postagens            ND
                                               não trazem data

MÉDIA DE      3                                229                          ND
COMENTÁRIOS


MÉDIA DE      40                               2.000 a 15.000               ND
CURTIR

MÉDIA TWEET   ND                               6867                         ND


TEOR DO       Dicas de cuidado com a pele,     10.02.2012                   ND
CONTEÚDO      maquiagem, cabelo, tutoriais e
              como utilzar os produtos.

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F L IC K R




URL DO PERFIL   www.flickr.com/photos/naturaco    ND   ND
                smetico
ÚLTIMA          02-2012                           ND   ND
GALERIA


ÚLTIMA FOTO     02-2012                           ND   ND



EXPOSIÇÕES      0                                 ND   ND


PRINCIPAIS      democracia, desfile, criadores,   ND   ND
TAGS            casa de criadores, fashionmob,
                estilistas...
QUANTIDADE      Cerca de 900                      ND   ND
DE FOTOS


COLEÇÕES        3                                 ND   ND


ÁLBUNS          32                                ND   ND
PESQUISA SEO
Pesquisa na busca orgânica e Google
                            Insights
GOOGLE INSIGHT FOR SEARCH
GOOGLE INSIGHT FOR SEARCH
GOOGLE INSIGHT FOR SEARCH
GOOGLE INSIGHT FOR SEARCH
GOOGLE INSIGHT FOR SEARCH
GOOGLE INSIGHT FOR SEARCH
BUSCA ORGÂNICA GOOGLE

                                                                         Perfume
Natura não aparece nas 2 primeiras páginas, exceto num link patrocinado do Kaiak e
            na pesquisa relacionada "perfume natura". Concorrentes não aparecem.

                                                                       Cosméticos
  1º resultado. Jequiti em 3º e Racco em 4º. Boticário aparece apenas nas pesquisas
                                                                       relacionadas.

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Nem a Natura nem as 2 concorrentes aparecem. Avon é o quinto resultado e também
                                           aparece nas pesquisas relacionadas.

                                                                      Hidratante
    O Boticário aparece como 7º resultado. Natura em 10º e também como termo de
                                                             pesquisa relacionada.

                                                                        Corretivo
   Mary Kay aparece como o 4º resultado. "Corretivo natura" aparece nas pesquisas
                                                                     relacionadas.

                                                               Lápis de olho
    nenhuma das empresas aparece nos resultados ou nas pesquisas relacionadas.
ANÁLISE MACRO AMBIENTE
Nat u r a



CRENÇAS BÁSICAS IMPLICAÇÕES                            ESTRATÉGIA

Político - Relações      Acordos entre o bloco dos     Reduzir o preço final dos
comerciais               países que integram o         produtos.
                         mercosul com outros grupos
                         econômicos no sentido de
                         reduzir as taxas cambiais
                         ou redução de impostos
                         sobre determinados
                         produtos e matérias primas.
                           
Econômico -              Aumento do poder de           Investir forte em e-comerce
Crescimento do PIB       compra do consumidor.         e SEO.

Econômico - Aumento do   Brasil lidera na América      Investir forte em e-comerce
e-comerce                Latina o uso da internet.     e SEO.
                         Estatísticas tendem a
                         aumentar, visto que o
                         acesso da população de
                         baixa renda a internet
                         cresce a cada dia.
Nat u r a


CRENÇAS BÁSICAS   IMPLICAÇÕES                     ESTRATÉGIA


Tecnológico       Entrada da tv digital nos       Investimento no software
                  lares até 2014 http://goo.gl/   Ginga, que possibilita a
                  wHi6z;                          interatividade na TV
                                                  Digital.
Legal             Lei que proíbe o teste de       Informar de forma bem
                  cosméticos em animais           clara na home do site.

Legal             Lei que permite o aumento       Criar facilidades de
                  do ICMS em compras feitas       compras e reduzir a taxa do
                  pela internet.                  frete para determinadas
                                                  capitais.
ANÁLISE SWOT
 Natura x O Boticário
S WO T


OPORTUNIDADES            AMEAÇAS                   FORÇAS                 FRAQUEZAS


Pessoas começam o          Lei proibindo a         Como ser e como        Site (navegação, seo,
processo de compra       comercialização de        achar uma consultora   e-comerce...)
pelo google e o site     produtos com              são itens fáceis de
não está preparado       substâncias               achar no site.
para SEO. A              cancerígenas.
concorrência também                                                       Não existe área de
não está preparada, o                                                     promocional no site e
que transforma o                                                          empresa não faz
investimento em SEO      Reservas de andiroba,                            cadastro de clientes
em uma oportunidade.     priprioca e breu branco                          para envio de
                         estão diminuíndo em                              promoções,
                         velocidade alarmante.                            lançamentos...
                                                                          Site não dá suporte ao
                                                                          Chrome para fazer
                                                                          pedidos.

Crescimento da cultura   O concorrente tem em                             Apesar de a empresa
de cuidados estéticos    seu site uma seção e                             não fazer testes em
para a terceira idade    destaques na inicial                             animais, isso não está
devido ao aumento da     voltados a promoções                             claro na página inicial.
expectativa de vida da
população brasileira.
ANÁLISE SWOT
  Natura x Mary Kay
S WO T

OPORTUNIDADES             AMEAÇAS                    FORÇAS                     FRAQUEZAS
Em relação ao SEO, a      O site da Mary Kay         Apesar de não dar          A informação de que a
concorrente Mary Kay      possui banners rotativos   destaque para os           Natura não realiza
está ainda menos          com grande destaque        produtos, o site da        testes em animais está
preparada, quase não      para linhas de produtos    Natura possui uma          escondida em uma
                                                     visualização melhor, com
aparecendo nas            específicas. Isso ajuda                               área interna do site,
                                                     menus destacados. O
pesquisas, exceto pela    a conhecer melhor os                                  mas o mesmo
                                                     site da Mary Kay é
palavra-chave             produtos concorrentes e    confuso, com menus         acontece com a Mary
"corretivo". Há espaço    atrair consumidores da     com textos claros sobre    Kay. Fraqueza
para ganho de             concorrência.              fundos claros também. A    igualada.
destaque.                                            seção "Quero ser uma
                                                     consultora" aparece
                                                     nesse menu lateral de
                                                     difícil visualização,
                                                     enquanto o site da
                                                     Natura apresenta um
                                                     grande destaque para
                                                     isso.
A marca Mary Kay                                     A revista online da        Não há divulgação de
ainda é pouco                                        Natura (que é apenas a     preços e promoções no
conhecida no Brasil,                                 versão virtual da          site da Natura, exceto na
ficando restrita a                                   impressa) possui um        página dentro do
                                                     visual melhor que          Submarino e na revista
alguns grupos e
                                                     valoriza os produtos. O    virtual. A Mary Kay só
classes sociais
                                                     catálogo da Mary Kay       apresenta os produtos na
específicas. A Natura                                não apresenta a mesma      versão virtual do
já é uma marca bem                                   valorização dos            catálogo e ao clicar em
conhecida e de grande                                produtos, assemelhando-    um produto específico
visibilidade no Brasil.                              se a um editorial de       dentro da linha, dentro
                                                     revista feminina sobre     de uma categoria
                                                     cosméticos.                (cuidados com a pele,
                                                                                etc.).
MATRIZ DE OPORTUNIDADE
Probabilidade de           Probabilidade de
                     sucesso alta               sucesso baixa
Atratividade alta    SEO, maior visibilidade    Reformulação do site
                     para cadastro de novos     dando destaque às
                     consultores e melhor       linhas de produtos da
                     acesso a revista online.   empresa.
Atratividade baixa   investir nas compras       Um canal exclusivo de
                     online, melhorar           contato com os
                     visibilidade de preços e   consultores e maior
                     distribuição dos           proximidade quando
                     produtos, dar atenção      houver problemas de
                     aos consultores da         entrega.
                     empresa que se
                     concentram em
                     comunidades do Orkut.
MATRIZ DE AMEAÇAS
Probabilidade de            Probabilidade de
                  ocorrência alta             ocorrência baixa
Seriedade alta    Monitorar de perto as       Acompanhar
                  reclamações sobre           reclamações de clientes
                  pedidos feitos pelos        e consultores sobre
                  consultores. Nota-se        produtos e preços
                  ocorrência alta de          visando melhorar preços
                  reclamações de pedidos      ou realizar promoções.
                  não entregues na data
                  correta.
Seriedade baixa   Sem atenção ao              Dar mais destaque aos
                  comércio online, a          produtos, chamando
                  empresa pode perder         atenção para como usar
                  espaço junto aos clientes   com vídeos educativos.
                  que gostam de realizar
                  esse tipo de transação.
PARTE 2 DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS

 Análise dos objetivos de comunicação
 digital e pré-requisitos para atendê-los


                                            .
DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS DE COMUNIAÇÃO DIGITAL




         -Fazer com que a home do site seja mais comercial até o primeiro semestre de 2013;
   - Investir em links patrocinados para os 5 principais produtos da linha de maquiagem até o
      final de 2012, já que é uma forma mais rápida de conseguir uma boa posição no Google
                                enquanto os esforços orgânicos de SEO estão em andamento;
  - Fazer com que os 5 principais produtos da linha maquiagem estejam entre os 3 primeiros
                       lugares da busca orgânica no Google, Yahoo e Bing até o final de 2012;
- Organizar os conteúdos dos sites por nível de importância, analisando so dados mostrados
                                                                                pelo Analytics.


                               PRÉ-REQUISITOS VITAIS PARA O SUCESSO ONLINE


                                                               - Site com melhor navegação;
                                                      - Visualização mais fácil dos produtos;
                                          - Organização dos conteúdos do site por categoria;
                                                                                - Velocidade;
                                                                             - Acessibilidade;
                                                                                - Usabilidade;
                                                                           - Presença social;
Faculdade IDEZ
               Professor: Nino Carvalho
Disciplina: Planejamento Estratégico de Marketing Digital

                          Grupo:
   Eloisa França (eloisajornal@gmail.com - @elodiva)
     Ígor Medeiros (imefran@gmail.com - @imefran)
Vanessa Maciel (vanessarmaciel@gmail.com - @pensalto)
      Tiago Sitônio (tsitonio@gmail.com - @tsitonio)

          Planejamento estratégico digital

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Planejamento estratégico Natura

  • 2. APRESENTAÇÃO A Natura é uma empresa nascida da paixão pela cosmética e pelas relações. Líder no mercado brasileiro de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, a empresa comercializa seus produtos através de revendedoras, que vendem por catálogos, e não possui nenhuma loja física. Este estudo visa analisar a presença e a comunicação digital da empresa, citando concorrentes e analisando os formatos, atitudes, hábitos dos consumidores da marca em redes sociais.
  • 3. OBJETIVOS Analisar a presença digital da empresa nas redes sociais, bem como a funcionalidade e eficiência do site para consumidores e consultoras. A análise será feita comparativamente aos principais concorrentes da marca que identificamos: Após a análise feita, serão traçadas estratégias visando melhorar os canais online estudados.
  • 4. ESTRUTURA As estratégias serão traçadas a partir de um diagnóstico digital, composto de: Comparativo da presença nas redes sociais Estatísticas de tráfego do site (Alexa) Análise da acessibilidade do conteúdo do site Análise do macroambiente Matriz SWOT Matriz de oportunidades Matriz de ameaças Definição dos objetivos de comunicação digital Estabelecimento dos pré-requisitos vitais para o sucesso online
  • 5. ESTRUTURA PARTE 1 Auditoria de eMarketing - Análise do ambiente macro e micro: PESTEL, capacidades internas, clientes e competidores; - Auditoria, SWOT: Organização e estudo das informações: aplicação de metodologias diversas; PARTE 2 Definição dos objetivos - Definição dos objetivos e metas: - lucratividade, crescimento, cadastros, Curtir, comentários; - Estratégia e planos: Foco estratégico: conceito central, mensagens-chave, lançar novo produto, defesa ou ataque; PARTE 3 Táticas de eMarketing - Plano de ações digitais: Marketing Mix: produto, preço, praça, promoção, pessoas, processos, evidências físicas.
  • 6. ESTRUTURA PARTE 1 Auditoria de eMarketing - Análise do ambiente macro e micro: atributos competitivos, analise de posicionamento nos buscadores (ALEXA e Page Rank ), análise de e redes sociais em comparação com os concorrentes citados anterioremente. - Auditoria, SWOT: Organização e estudo das informações: aplicação de metodologias diversas; PARTE 2 Definição dos objetivos - Definição dos objetivos e metas: - lucratividade, crescimento, cadastros, Curtir, comentários; - Estratégia e planos: Foco estratégico: conceito central, mensagens-chave, lançar novo produto, defesa ou ataque; PARTE 3 Táticas de eMarketing - Plano de ações digitais: Marketing Mix: produto, preço, praça, promoção, pessoas, processos, evidências físicas.
  • 7. PARTE 1 Auditoria de eMarketing Análise do ambiente macro e micro: atributos competitivos .
  • 8. E X P E R IÊ N C IA D E C O M P R A . Apesar de dar a opção de Possui lojas físicas e e- Compra por revendedora, por compra através do site commerce. O site é bonito e meio de catálogo. O site da (dificultada pelos vários clicks com boa navegavbilidade empresa não é muito atrativo, a serem realizados), a mas só divide em 3x. não há possibilidade de empresa estimula que o compra online. Um grande cliente procure uma trunfo das vendedoras é que consultora para realizar a elas marcam uma hora e vão compra. na sua casa testar todos os produtos na consumidora, sem custo.
  • 9. F O R M AS D E P AG AM E N T O . Através de consultora, só há Todas as formas de Consultoras podem ter uma a opção de pagamento em pagamento possíveis em máquina de cartão de crédito, dinheiro ou com cheque. uma loja física, além de além de permitir parcelamento Contudo, isso permite uma cartão de crédito, boleto e com talão. negociação mais pessoal de cartão presente através do pagamento, pedindo mais site. prazo para consultora pra pagar. Na venda pelo site, é possível comprar com cartão de crédito.
  • 10. IN T E R A ÇÕE S N AS R E D E S S O C IAIS . Interação boa com clientes e FB, Twitter, Yotube. Boa FB, Twitter, Yotube. Boa consultores. Percebe-se que frequência de atualização, há frequência de atualização, há sempre há a chamada para interação. Engajamento FB interação. Engajamento FB = DM no Twitter. No YouTube, = 5% 10% os vídeos da marca são reproduções das peças utilizadas na TV. No Facebook, é utilizado de forma mais aprofundada o conteúdo disponibilizado no Twitter. A empresa também mantém um blog e hotsites para assuntos específicos como Homem e Maquiagem. Engajamento FB=9%
  • 11. Q U AL ID AD E D O C O N T E ÚD O . A empresa tem um site/blog http://www.boticario.com.br/b Não há um blog ou mais infos dedicado a seus produtos oticario-na-web Página com para consumidoras. Só redes http://www.adoromaquiagem. notícias, vídeos e blogs. sociais. com.br/ Redes sociais com bom número de posts.
  • 12. F R E Q U Ê N C IA D E AT U AL IZ A ÇÃ O D O C O N T E ÚD O . Atualizado com frequência. Atualizado com frequência. Conteúdos estáticos e De 2 a 3 vezes por semana. sazonais.
  • 13. GRÁFICOS, ANÁLISE ALEXA E PAGE RANK .
  • 14. P O S IÇÃ O E R E P U T A ÇÃ O D O S IT E N O R AN K IN G AL E X A
  • 15. T R Á F E G O E AL C AN C E
  • 16. N ÚM E R O D E P Á G IN AS V IS U AL IZ AD AS
  • 17. B O U N C E R AT E , T E M P O D E P E R M AN Ê N C IA N O S IT E E V IS IT AS V IN D AS D E B U S C AD O R E S
  • 18. T E M P O D E C AR R E G AM E N T O D A P Á G IN A
  • 19. C O N S ID E R A ÇÕE S S O B R E G R Á F IC O S AL E X A . Posição no Brasil: 325 Posição no Brasil: 1.238 Site da Mary Kay não aparece no gráfico comparativo Tempo de load do site é O tempo de carregamento do ND considerado "average" site é considerado lento O quarto link mais acessado O site do Boticário apresenta ND do site é a página de um alto percentual de taxa de pedidos, que ao ser aberta, rejeição, o usuário passa diz que apenas podem ser pouco tempo dentro do site, realizados com IE 7 ou com uma média de apenas Mozilla seis minutos A palavra "Natura" é É possível perceber que boa ND responsável por 63.61% das parte do tráfego para dentro buscas pela marca do site do Boticário vem de sites de busca
  • 21. L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív Pr o p a g a n da/ LOGO it u c io n In s t 2 2 2 al QUEM SOMOS 2 2 2 TRABALHE 2 1 2 CONOSCO LINKS 1 0 0 DEPARTAMENTAIS TAGLINE 2 0 2 SOCIAL/VOLUNTÁRIO 2 2 2 SAÚDE/SEGURANÇA 0 0 0 HISTÓRIA 1 1
  • 22. L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív Pr o p a g a n da/ LISTA DEu t o Pr o d 1 2 1 PRODUTOS MARCAS 1 2 2 ONDE COMPAR 1 2 2 DETALHES DO 1 2 2 PRODUTO DETALHES 0 1 1 POP UPS 0 0 0 PREÇO 0 2 1
  • 23. L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív M K T D ir e t o ATENDIMENTO AO 2 2 2 CLIENTE CONTA ONLINE 1 2 1 NEWSLETTER 0 2 0 CADASTRE-SE 2 2 0
  • 24. L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív Re l a ç õ e s P ú b l ic a s INFORMAÇÕES PARA 2 2 0 OUTROS TARGETS DADOS FINANCEIROS 0 0 1 IMPRENSA 2 1 2 RELATÓRIOS ANUAIS 0 0 0 INVESTIDORES 2 1 0 PARCEIROS 2 1 0 EDUCAÇÃO 0 0 0 CRIANÇA / 3ª IDADE 2 0 0 INFORMAÇÃO PARA 2 1 0 FORNECEDORES NOTÍCIAS NÃO- 0 0 0 RELACIONADAS
  • 25. L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív Pr o m o ç ã o d e ven d as BRINDES GRATUITOS 0 1 0 PROMOÇÕES 0 2 0 GENÉRICAS JOGOS E DIVERSÃO 0 0 0 PROPAGANDA NÃO- 0 0 0 RELACIONADA
  • 26. L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív W e b s it e / M u l t im Íd ia IMAGEM SEM 2 2 2 PESSOAS IMAGEM MULHER 2 0 2 IMAGEM HOMEM 1 1 0 IMAGEM 1 0 0 CRIANÇA/SENIOR ANIMAÇÃO 0 2 2 DOWNLOAD 0 0 0 ÁUDIO / PODCAST 0 0 0 VÍDEOS 2 2 2 EVENTO AO VIVO 0 0 0 WIDGETS 2 1 2
  • 27. L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív W e b s it e /In t e r a t iv id a d e – c u s t o m ic a ç ã o BUSCA 2 2 0 NUVEM DE TAGS 0 2 0 MAPA DO SITE 0 2 0 LINKS PARA OUTROS 2 2 0 SITES MENU LIST 2 2 2 PÁGINA PESSOAS 0 2 0 CUSTOMIZÁVEL
  • 28. L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív W e b s it e / As p e c t o s d o s it e BOTÕES AUTO- 2 1 0 EXPLICÁVEIS FAQ 0 1 0 RSS 0 0 0 VERSÃO EM INGLÊS 0 0 0 VERSÃO EM ESPANHOL 2 0 0 VERSÃO PARA OUTROS 2 0 0 IDIOMAS VERSÃO PARA 0 0 0 DEFICIENTES PÁGINA DE ABERTURA 0 0 0 TÍTULO DO SITE 2 2 2 CONTEÚDO ALEATÓRIO 0 2 2 IMPRIMIR 0 1 0 POLÍTICA DE 2 2 2 PRIVACIDADE
  • 29. L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ív W e b s it e / C o m u n ic a ç ã o d e mão d upla FALE CONOSCO 1 2 2 PESQUISAS 0 0 0 ENQUETE 0 0 0 OPÇÕES DE 0 1 2 COMPARTILHAMENTO ENVIE POR EMAIL 0 1 0 AJUDA ONLINE 1 1 0 COMENTÁRIO EM 0 1 0 POSTS/NOTÍCIAS RANKINGS (curtir, +1) 0 1 2 LINK PARA 2 2 2 PRESENÇA SOCIAL
  • 30. 3 TAREFAS ESSENCIAIS DO SITE DA NATURA - Como ser uma consultora? - Sou consumidora e quero ser avisada sobre produtos novos sem precisar procurar minha consultora sempre - Como consultora, há treinamento em determinadas linhas? - Quais os pré-requisitos para ser uma consultora? .
  • 31. ANÁLISE DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO Em teste com um usuário que não conhecia o site da empresa foram percebidos os seguintes problemas: - demorou para encontrar o caminho de cadastro como consultor, pois o link não estava bem exposto. O formato da informação era nos mesmos moldes de outras, isso dificultou a percepção, ou seja, o ideal seria dar um destaque no sentido de usar outra estrutura visual que fosse intuitivamente perceptível - não foi encontrado link para se cadastrar em newsletter e receber novidades - não foi encontrada possibilidade de treinamento para consultora caso ela queira se especializar em determinada linha dos produtos. -  os pré-requisitos para ser consultora é um dos primeiros itens que aparece no cadastro para ser consultora da empresa Obs.: A dificuldade para encontrar o link de cadastro se deu por não haver diferenciação dos outros links e sessões do site. Recomendamos uma formatação diferenciada para tal movimento
  • 32. COMPARATIVO: A PRESENÇA DA NATURA, MARY KAY E O BOTICÁRIO NAS REDES SOCIAIS.
  • 33. P e r f il B á s ic o d a E m p r e s a URL www.natura.net www.boticario.com.br www.marykay.com.br PAGE RANK 6 5 4 DATA DE ANÁLISE 25/02/2012 25/02/2012 02/04/2012
  • 34. T W IT T E R PERFIL @ twitter.com/naturanet twitter.com/oboticario twitter.com/MaryKay Brasil SEGUIDORES 40.3 11.302 9.734 SEGUINDO 40.126 108 140 LISTA 964 86 64 KLOUT 51 56 52 ÚLTIMO TWEET 31 de março 2 de abril 2 de abril
  • 35. F AC E B O O K PERFIL @ www.facebook.com/n www.facebook.com/ob www.facebook.com/ aturanet oticario marykaybrasil FÃS 257.74 444.409 120 mil MÉDIA DE CURTIR 300 a 500 300 a 500 150 a 300 ÚLTIMO POST 24/02/2012 24/02/2012 2 de abril
  • 36. O RKUT URL PERFIL ND ND ND AMIGOS ND ND ND COMUNIDADES 1000 777 796
  • 37. S L ID E S H AR E PERFIL ND ND ND para o Brasil Quantidade de Existem oito ND 11,226 acreditamos que o Documentos (PPT + apresentações sobre número é alto pois trata- Doc + PDF) Natura, mas não são se de uma marca oficiais. internacional. Seguidores ND ND ND Média de views ND ND ND Documentos com + ND ND ND views Média curtir ND ND ND Média Tweet ND ND ND Última inclusão ND ND ND
  • 38. YO U T U B E PERFIL www.youtube.com/naturab www.youtube.com/boticario www.youtube.com/maryka emestarbem ybrasil EXIBIÇÃO DO 2.742.002 3.992.171 135632 CANAL QUANTIDADE DE 27 229 18 VÍDEOS MÉDIA DE VIEWS 3.000 a 10.000 2.000 a 15.000 1000 a 6.000 DOS VIDEOS ASSINANTES 3384 6867 1155 INSCRITOS ÚLTIMO VÍDEO 11.02.2012 10.02.2012 31/03/2012
  • 39. BLO G URL BLOG www.adoromaquiagem.com.br www.boticario.com.br/botic Não há um blog oficial. ario-na-web ÚLTIMO POST 22/02/2012 Algumas postagens ND não trazem data MÉDIA DE 3 229 ND COMENTÁRIOS MÉDIA DE 40 2.000 a 15.000 ND CURTIR MÉDIA TWEET ND 6867 ND TEOR DO Dicas de cuidado com a pele, 10.02.2012 ND CONTEÚDO maquiagem, cabelo, tutoriais e como utilzar os produtos. PAGE RANK 5 0 ND
  • 40. F L IC K R URL DO PERFIL www.flickr.com/photos/naturaco ND ND smetico ÚLTIMA 02-2012 ND ND GALERIA ÚLTIMA FOTO 02-2012 ND ND EXPOSIÇÕES 0 ND ND PRINCIPAIS democracia, desfile, criadores, ND ND TAGS casa de criadores, fashionmob, estilistas... QUANTIDADE Cerca de 900 ND ND DE FOTOS COLEÇÕES 3 ND ND ÁLBUNS 32 ND ND
  • 41. PESQUISA SEO Pesquisa na busca orgânica e Google Insights
  • 48. BUSCA ORGÂNICA GOOGLE Perfume Natura não aparece nas 2 primeiras páginas, exceto num link patrocinado do Kaiak e na pesquisa relacionada "perfume natura". Concorrentes não aparecem. Cosméticos 1º resultado. Jequiti em 3º e Racco em 4º. Boticário aparece apenas nas pesquisas relacionadas. Batom Nem a Natura nem as 2 concorrentes aparecem. Avon é o quinto resultado e também aparece nas pesquisas relacionadas. Hidratante O Boticário aparece como 7º resultado. Natura em 10º e também como termo de pesquisa relacionada. Corretivo Mary Kay aparece como o 4º resultado. "Corretivo natura" aparece nas pesquisas relacionadas. Lápis de olho nenhuma das empresas aparece nos resultados ou nas pesquisas relacionadas.
  • 50. Nat u r a CRENÇAS BÁSICAS IMPLICAÇÕES ESTRATÉGIA Político - Relações Acordos entre o bloco dos Reduzir o preço final dos comerciais países que integram o produtos. mercosul com outros grupos econômicos no sentido de reduzir as taxas cambiais ou redução de impostos sobre determinados produtos e matérias primas.    Econômico - Aumento do poder de Investir forte em e-comerce Crescimento do PIB compra do consumidor. e SEO. Econômico - Aumento do Brasil lidera na América Investir forte em e-comerce e-comerce Latina o uso da internet. e SEO. Estatísticas tendem a aumentar, visto que o acesso da população de baixa renda a internet cresce a cada dia.
  • 51. Nat u r a CRENÇAS BÁSICAS IMPLICAÇÕES ESTRATÉGIA Tecnológico Entrada da tv digital nos Investimento no software lares até 2014 http://goo.gl/ Ginga, que possibilita a wHi6z; interatividade na TV Digital. Legal Lei que proíbe o teste de Informar de forma bem cosméticos em animais clara na home do site. Legal Lei que permite o aumento Criar facilidades de do ICMS em compras feitas compras e reduzir a taxa do pela internet. frete para determinadas capitais.
  • 52. ANÁLISE SWOT Natura x O Boticário
  • 53. S WO T OPORTUNIDADES AMEAÇAS FORÇAS FRAQUEZAS Pessoas começam o   Lei proibindo a Como ser e como Site (navegação, seo, processo de compra comercialização de achar uma consultora e-comerce...) pelo google e o site produtos com são itens fáceis de não está preparado substâncias achar no site. para SEO. A cancerígenas. concorrência também Não existe área de não está preparada, o promocional no site e que transforma o empresa não faz investimento em SEO Reservas de andiroba, cadastro de clientes em uma oportunidade. priprioca e breu branco para envio de estão diminuíndo em promoções, velocidade alarmante. lançamentos... Site não dá suporte ao Chrome para fazer pedidos. Crescimento da cultura O concorrente tem em Apesar de a empresa de cuidados estéticos seu site uma seção e não fazer testes em para a terceira idade destaques na inicial animais, isso não está devido ao aumento da voltados a promoções claro na página inicial. expectativa de vida da população brasileira.
  • 54. ANÁLISE SWOT Natura x Mary Kay
  • 55. S WO T OPORTUNIDADES AMEAÇAS FORÇAS FRAQUEZAS Em relação ao SEO, a O site da Mary Kay Apesar de não dar A informação de que a concorrente Mary Kay possui banners rotativos destaque para os Natura não realiza está ainda menos com grande destaque produtos, o site da testes em animais está preparada, quase não para linhas de produtos Natura possui uma escondida em uma visualização melhor, com aparecendo nas específicas. Isso ajuda área interna do site, menus destacados. O pesquisas, exceto pela a conhecer melhor os mas o mesmo site da Mary Kay é palavra-chave produtos concorrentes e confuso, com menus acontece com a Mary "corretivo". Há espaço atrair consumidores da com textos claros sobre Kay. Fraqueza para ganho de concorrência. fundos claros também. A igualada. destaque. seção "Quero ser uma consultora" aparece nesse menu lateral de difícil visualização, enquanto o site da Natura apresenta um grande destaque para isso. A marca Mary Kay A revista online da Não há divulgação de ainda é pouco Natura (que é apenas a preços e promoções no conhecida no Brasil, versão virtual da site da Natura, exceto na ficando restrita a impressa) possui um página dentro do visual melhor que Submarino e na revista alguns grupos e valoriza os produtos. O virtual. A Mary Kay só classes sociais catálogo da Mary Kay apresenta os produtos na específicas. A Natura não apresenta a mesma versão virtual do já é uma marca bem valorização dos catálogo e ao clicar em conhecida e de grande produtos, assemelhando- um produto específico visibilidade no Brasil. se a um editorial de dentro da linha, dentro revista feminina sobre de uma categoria cosméticos. (cuidados com a pele, etc.).
  • 57. Probabilidade de Probabilidade de sucesso alta sucesso baixa Atratividade alta SEO, maior visibilidade Reformulação do site para cadastro de novos dando destaque às consultores e melhor linhas de produtos da acesso a revista online. empresa. Atratividade baixa investir nas compras Um canal exclusivo de online, melhorar contato com os visibilidade de preços e consultores e maior distribuição dos proximidade quando produtos, dar atenção houver problemas de aos consultores da entrega. empresa que se concentram em comunidades do Orkut.
  • 59. Probabilidade de Probabilidade de ocorrência alta ocorrência baixa Seriedade alta Monitorar de perto as Acompanhar reclamações sobre reclamações de clientes pedidos feitos pelos e consultores sobre consultores. Nota-se produtos e preços ocorrência alta de visando melhorar preços reclamações de pedidos ou realizar promoções. não entregues na data correta. Seriedade baixa Sem atenção ao Dar mais destaque aos comércio online, a produtos, chamando empresa pode perder atenção para como usar espaço junto aos clientes com vídeos educativos. que gostam de realizar esse tipo de transação.
  • 60. PARTE 2 DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS Análise dos objetivos de comunicação digital e pré-requisitos para atendê-los .
  • 61. DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS DE COMUNIAÇÃO DIGITAL -Fazer com que a home do site seja mais comercial até o primeiro semestre de 2013; - Investir em links patrocinados para os 5 principais produtos da linha de maquiagem até o final de 2012, já que é uma forma mais rápida de conseguir uma boa posição no Google enquanto os esforços orgânicos de SEO estão em andamento; - Fazer com que os 5 principais produtos da linha maquiagem estejam entre os 3 primeiros lugares da busca orgânica no Google, Yahoo e Bing até o final de 2012; - Organizar os conteúdos dos sites por nível de importância, analisando so dados mostrados pelo Analytics. PRÉ-REQUISITOS VITAIS PARA O SUCESSO ONLINE - Site com melhor navegação; - Visualização mais fácil dos produtos; - Organização dos conteúdos do site por categoria; - Velocidade; - Acessibilidade; - Usabilidade; - Presença social;
  • 62. Faculdade IDEZ Professor: Nino Carvalho Disciplina: Planejamento Estratégico de Marketing Digital Grupo: Eloisa França (eloisajornal@gmail.com - @elodiva) Ígor Medeiros (imefran@gmail.com - @imefran) Vanessa Maciel (vanessarmaciel@gmail.com - @pensalto) Tiago Sitônio (tsitonio@gmail.com - @tsitonio) Planejamento estratégico digital