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Aula PUC - Marketing digital x conteúdo

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  10. 10. CENÁRIO de pessoas acessam a internet através de dispositivos mobile. 268milhões dos usuário compram através de dispositivos mobile.30% $ Fontes: Google / Censo brasileiro / Internet World Stats / Our Mobile Planet / Anatel / 2 Get Marketing 2 Go / Marissa Mayer at Web 2.0 / Jupiter Research. O Google é buscador mais utilizado com um share de98% dos usuários iniciam o processo de compra nos buscadores.78% A 1ª posição dos resultados orgânicos do Google, tem uma absorção de cliques de 40% O índice de confiança dos resultados orgânicos é de93% 36% dos usuários acreditam que as primeiras posições do Google são líderes de mercado. Em sua última atualização, o Google passou a favorecer sites preparados para dispositivos mobile.
  11. 11. MARKETING DIGITAL
  12. 12. PLANO DE AULA Cronograma: § Apresentação; § Overview de boas práticas e comportamento dentro de uma agência digital; § Marcas § Funil de vendas § Blog § Site § SEO § Discussão e conclusão final Objetivos: § Aumentar a amplitude de visão sobre conteúdo; § Entregar projetos com mais estratégia dentro de: § SEO § Site § Redes Sociais § BLOG
  13. 13. FUNIL DE MARKETING DIGITAL ATRAIR CONVERTER ATIVAR AGRADAR CLIENTESATIVOS E PROMOTORES Estranhos Visitantes Leads Consumidores Recompra Alcançar usuários e tornar estranhos em visitantes. Conquistar visitantes para converte-los em leads. Nutrir leads para torná-los clientes ativos. Agradar clientes para efetuar novas venda .
  14. 14. FUNIL DE INBOUND MARKETING ATRAIR CONVERTER VENDER AGRADAR PROMOTORES § Site § Blog § SEO § Mídia § Redes Sociais § Call to Action § Landing Pages § Formulários § Contatos § E-mail § Workflow § Lead Scoring § Integração com CRM Estranhos Visitantes Leads Consumidores § Monitoramento de Redes Sociais § Call to Action Inteligence § E-mail § Workflows § Tempo no site § Comentários § Leads § Share § Propostas enviadas § Reuniões marcadas § Vendas - receita § Compra § Indicações § Plano de Mídia (AdWords) Adicional § Plataforma de Blog para otimizar os resultados § Mídias Sociais: Facebook, Google+e Twiiter § SEO Interno. § Arquitetar os call to actions pensando em recompensas - Produzir conteúdo - Colocar no site § Desenhar Blog com foco em conversão. E-books, vídeos, etc. § CRM Integrado com o Marketing § Automação de Workflow § Automação de Pós Vendas § Redes Sociais § Depoimentos Ferramentas KPI’s Plano de Ação Recompra § Visitas no Site § Visitas no Blog § Novos Fãs § Novos Seguidores
  15. 15. GERENCIAMENTO REDES SOCIAIS
  16. 16. Cada post na rede social ou blog são estratégicos. Tem um objetivo que deve ser claro e normalmente vendem algo. Pode-se vender um produto ou reforçar a marca da empresa, ou atrair engajamento através de posts específicos ou bastidores. Os posts de referências são usados para agregar repultação externa aos produtos, serviços ou a imagem da empresa. ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO PRODUTOS INSTITUCIONAL ENGAJAMENTOREFERÊNCIA BASTIDORES
  17. 17. PERSONA O que ele sente e pensa? O que ele vê? Quem ele escuta? O que ele diz e faz? Ganhos? Dor Frustações Preocupações? Análise Perfil Que meios de conteúdo consome?
  18. 18. CAMADAS DE INFORMAÇÃO
  19. 19. ATUAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS COM FOCO NOS CONSUMIDORES
  20. 20. PLANEJAMENTO DE REDES SOCIAIS § Objetivos que a empresa deseja atingir a curto, médio e longo prazo. § Estratégias envolvendo gerenciamento de dados e métricas. § Perfil do Cliente determinado através da definição de personas e análises dos seus comportamentos. O Planejamento e o desenvolvimento de estratégias, definição de conteúdo e cronograma de ações para as redes sociais são essenciais para divulgar bem a empresa e as oportunidades oferecidas por ela. Para isso deve-se determinar:
  21. 21. DESIGN DE REDES SOCIAIS § Avatar é o primeiro contato visual com a marca, e deve seguir padrões que acompanhem todo o resto da página. § Capa é o maior espaço de personalização da página e deve ser usado estrategicamente para transmitir e solidificar o posicionamento da marca. § Redesign é indicado de tempos em tempos para modernização da página seguindo novas tendências, determinação de novos objetivos e novas campanhas. O desenvolvimento do Design segue o padrão visual da atual campanha e posicionamento da marca, determinados através de análise. Ele é composto através das seguintes imagens e ações:
  22. 22. CONTEÚDO PARA REDES SOCIAIS § Palavras Chaves e Hashtags pertinentes aos produtos, serviços e público que se pretende divulgar e atingir, com foco em conversões e posicionamento. § Postagens semanais conforme a estratégia e volume de interações determinadas. O desenvolvimento de um Conteúdo próprio deve ser focado nos objetivos e posicionamento da marca. E para isso deve-se seguir um planejamento de:
  23. 23. ATENDIMENTO E SAC § Interações com internautas ampliando a conexão entre marca e consumidor, explorando § Respostas SAC semanal Nível 1 à perguntas do cliente, não relacionadas a conhecimentos de nível técnico. § Respostas SAC semanal Nível 2 à perguntas do cliente, relacionadas a conhecimentos de nível técnico. Dentro dos Serviços oferecidos, há opções de dois tipos de atendimento à empresa e dois níveis diferentes de respostas aos clientes:
  24. 24. MONITORAMENTO § Marca recebe citações e gera envolvimento direto com o público. § Publicações são conteúdos que criam um tráfego e geram engajamento. § Público alvo desenvolvido através de postagens e interações que a página proporciona. O Monitoramento é diário, acompanhando e analisando qualquer interação na página e extraindo dados e assim obtendo melhores resultados para:
  25. 25. RELATÓRIOS § Análise de Métricas voltada para melhorias de desempenho. § Resultados orientados através de dados demonstrando a eficácia das ações realizadas. Os Relatórios são ferramentas essenciais para o acompanhamento de resultados e planejamento de novas campanhas e conteúdos. Para isso desenvolvemos:
  26. 26. O QUE FAZEMOS Gerenciamento da rede social: § Planejamento de ação especial § Gerenciamento da rede social § SAC nível 1 e 2 § Interações § Pauta e desenvolvimento de posts § Relatórios Produção de conteúdo especiais: § Produção de vídeos e fotos Campanha de mídia: § Planejamento da campanha § Desenvolvimento dos anúncios § Setup dos grupos de anúncios, bids, formatos § Otimização de performance da campanha § Tageamento § Relatórios
  27. 27. CASE DE SUCESSO Farmina: + de 200mil fãs, case de sucesso pois tem maior engajamento do segmento e virou referência para outros países Hunter Douglas: + de 200mil fãs, Case de sucesso fez com que a Matriz nos EUA pedisse uma apresentação de nossas estratégias para inspirar outros países Transamérica Expo Center: + de 100mil fãs, Referência no segmento com maiores índices de engajamento e page performance index.
  28. 28. CASE DE SUCESSO Óticas Diniz: + de 500mil fãs, meta de 500mil fãs atingida antes do prazo e com verba abaixo da estimativa necessária. Ruff: + de 200mil fãs, Case de sucesso com maior engajamento e page performance index do segmento mesmo contra marcas que investem muito mais Sawi VS Frio: 24hr de ação, 1mi de alcance orgânico, 1 curtir por min: Ação social no social midia day da agência em prol de instituições.
  29. 29. CASE DE SUCESSO Farmina: Case de sucesso pois tem maior engajamento do segmento atualmente e virou referência para a marca em outros países Hunter Douglas: Case de sucesso fez com que a Matriz nos EUA pedisse uma apresentação de nossas estratégias para inspirar a marca em outros países Transamérica expo center: Crescimento de um perfil novo para mais de 15mil seguidores reais e referência no segmento com maiores indices de engajamento
  30. 30. O PROJETO O que está incluso neste projeto: Ação Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Gerenciamento Linkedin Sim Quantidade de posts Linkedin com moldura e banco de imagem 3 3 3 3 Quantidade de interações 500 Quantidade de SAC nível 1 150 Quantidade de SAC nível 2 80 Integração com equipe de mídia Sim Relatório Sim
  31. 31. FACEBOOK
  32. 32. PERFIL DA AUDIÊNCIA No Brasil: § 100 milhões de brasileiros tem Facebook § 46% dos usuários são homens e 54% mulheres § 70% dos consumidores seguem marcas Idade dos usuários § 13-17 – 9 Milhões § 18-24 – 28 Milhões § 25-34 – 29 Milhões § 35-44 – 17 Milhões § 45-54 – 10 Milhões § 50-64 – 4,5 Milhões § 65+ – 2,5 Milhões
  33. 33. CONSUMO DO CONTEÚDO Interação 2017/2018 com a rede: § 67% dos usuários acessam o Facebook todos os dias § 90% acessam mensalmente através do celular § Buscam conteúdo de diversão e humor § Gostam de ver review de produtos § Novas idéias e formas de pensar § 92% publicam conteúdo pelo menos 1x por semana § 34% realizam interações de negócios no facebook § 69% compartilham conteúdo no Facebook e instagram § 1 a cada 5min que o brasileiro passa online é no Facebook
  34. 34. EXPECTATIVA DO CONTEÚDO Confiança está na experiencia de amigos: § 76% dos consumidores dizem que reviews e fotos de outros consumidores influenciam na decisão de compra § 77% dos consumidores admitem que fotos de consumidores tem mais impacto do que imagens tratadas pelos departamentos de marketing das empresas § Anúncios no com reviews tem um CPAe um CPC 50% menor do que anúncios normais § Posts sem engajamento aparecem menos no feed de atualizações a cada mudança de algaritmo do Facebook
  35. 35. RELAÇÃO COM PROPAGANDA Oportunidades: § 92% Das empresas estão conectadas no facebook § 70% dos usuários segue pelo menos uma marca § 67% das empresas que atuam no B2C já conquistaram clientes pela rede social § Empresas que usam acreditam que os principais beneficios sao: § 77% Divulgação da marca § 63% Engajamento da audiência § 50% Aumento no trafego do blog ou site § 48% Aumento no número de vendas e cliente
  36. 36. FORMATOS FACEBOOK ADS Imagem: Direcione as pessoas para sites ou aplicativos de destino usando elementos visuais de alta qualidade. Coleção: Estimule as compras exibindo itens de seu catálogo de produtos, personalizados para cada indivíduo. Carrossel: Mostre até dez imagens ou vídeos em um mesmo anúncio, cada um com seu próprio link. Apresentação multimidia: Use movimento, som e texto para contar sua história de forma encantadora em qualquer velocidade de conexão. Canvas: Permita que as pessoas abram uma experiência otimizada para dispositivos móveis em tela cheia instantaneamente do seu anúncio. Vídeo: Apresente os recursos do produto e chame a atenção das pessoas com sons e movimentos
  37. 37. FORMATOS FACEBOOK ADS Anúncios de geração de cadastros: ajudam você a coletar informações de pessoas interessadas na sua empresa Ofertas: são descontos que você pode compartilhar com os clientes no Facebook Envolvimento com a publicação: Impulsionar publicações para gerar mais curtidas, comentários, compartilhamentos e visualizações Curtidas na página: usados para levar os usuários a curtir sua Página Participações no evento: usados para promover o reconhecimento do seu evento e gerar participações.
  38. 38. INSTAGRAM
  39. 39. PERFIL DA AUDIÊNCIA No Brasil: § 50 milhões de brasilieiros tem Instagram § 47% dos usuários são homens e 53% mulheres § 53% dos consumidores seguem marcas No Mundo: § 400 milhões de usuários ativos diariamente § 250 milhões de usuários ativos no Stories diariamente § O Instagram é utilizado por 48.8% das marcas § 95 milhões fotos postadas diariamente; § 32% de toda a internet está no Instagram;
  40. 40. CONSUMO DO CONTEÚDO Dados que fazem a diferença: § 12,6% mais engajamento em posts com uma hashtag § 11 hashtags é o número que mais gera engajamento § Hashtags que tem 21-24 caracteres tem mais engajamento § 80% dos usuários seguem pelo menos uma empresa § 60% descobre um produto ou serviço novo § 30% compram um produto que descobriram pelo instagram § Interação maior de dias de semana § 79% mais engajamento em posts com localização § 34% mais engajamento em videos postados as 21:00.
  41. 41. EXPECTATIVA DO CONTEÚDO Conquistar mais audiência está nos detalhes: § 70% dos posts dos instagram nao são vistos devido ao novo algoritmo. É preciso fazer diferente: § Conteúdo rico: Histórias, locais, vídeos sao formas de aumentar engajamento e a visibilidade do perfil e posts § Encontrar algo inesperado § Videos: 40% mais consumo § Fotos: tem 36% mais engajamento do que vídeos § Rostos: Fotos com rostos recebem 38% mais curtidas § Conteúdo: Conteúdo de outros usuários convence mais do que da marca § Inspiração: decoração, estilo de vida, saúde, comida e receitas
  42. 42. EMOJIS Também é forma de se expressar: § 50% dos posts no instagram tem emojis § O emoji mais usado é o coração vermelho § Muitas interações são apenas por emoji § O monitoramento de emoji já é feito por empresas com objetivo de entender melhor o contexto do conteúdo escrito.
  43. 43. RELAÇÃO COM PROPAGANDA Oportunidades: § 1 a cada 7 Hashtags são de marcas § 70% das empresas estao usando instagram em 2017 § 25% dos anúncios já são em vídeos e tem até 2x mais engajamento § 65% dos posts de maior desempenho incluem produtos § 4,5x mais conversão quando um consumidor vê um produto numa foto de outra pessoa § 9,6x mais chance de conversão se o consumidor que ver o produto na foto de outra pessoa interagir com ela
  44. 44. FORMATOS INSTA ADS Foto Vídeo Carroussel Stories Stories Canvas
  45. 45. DYNAGRAM
  46. 46. O QUE É DYNAGRAM? DYNAGRAM é um acelerador de crescimento de perfils no instagram de forma orgância, real, segmentada, com pessoas que vão curtir e seguir sua marca de verdade pois tem o perfil pra isso e já curtem marcas e perfis similares mais ainda não encontraram o seu. É serviço desenvolvido pela agência Sawi que promove o crescimento também de interações partindo da premissa que ao interagirmos com um potencial consumidor dentro do perfil da marca ele irá interagir de volta de forma positiva e recorrente seguindo fluxo: PERFIL DO CONSUMIDOR SETUP DE CAMPANHA INTERAÇÃO AUTOMATIZADA NOTIFICAÇÃO CONSUMIDOR CONSUMIDOR SEGUE MARCA CONSUMIDOR INTERAGE MARCA SAWI OTIMIZA CICLO COMPLETO
  47. 47. COMO A SAWI FAZ Criamos uma ”brand persona” entendendo quem é seu cliente e à partir daí estudamos seu comportamento no Instagram categorizando diversos parâmetros como: Hashtags, Locais, Perfils que segue, Perfils que curte, etc. Com tudo isto catalogado, criamos uma robôs que irão atuar de forma parametrizada e sempre otimizada por nós com ações automatizadas sempre interagindo com estes potenciais consumidores, curtindo e seguindo, trazendo como resultados: Principais resultados: § Seguidores reais e que interagem por que querem; § Perfis interessados no seu produto pois são cuidadosamente segmentados; § Crescimento de até 10x mais rapido do que não usar Insta-Up.
  48. 48. ETAPAS E ENTREGAS Acreditamos que alinhamento inicial entre cliente e agência e suas responsabilidades é a melhor forma de cumprir prazos e manter longos relacionamentos. Esta é uma estrutura básica de criação de site: Ação Brand persona da marca Estudo de comportamento do consumidor Planejamento de DYNAGRAM SETUP dos processos automatizados Inicio do trabalho com 30% da velocidade Revisão e otimização Inicio do trabalho com 100% da velocidade Otimização constante
  49. 49. CASES DE SUCESSO Desafio: Uma grande rede de Petfood nos passou o desafio de crescer a base de seguidores no perfil da marca do Instagram segmentando apenas perfils interessados pelo assunto, potenciais consumidores e perfis reais de usuários de instagram. A marca nos colocou a qualidade acima de número. 11/15 – Inicio do trabalho: 379 seguidores 07/17 – Inicio do trabalho: 11887 seguidores 07/16 – Inicio do trabalho: 3242 seguidores Resultado: Conclusão: Sem o DYNAGRAM, a marca teria apenas 1566 seguidores e muito menos interação. Resultados 7x maior. Início InstaUP InstaUP rodando 100% 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 Followers
  50. 50. CASES DE SUCESSO Desafio: Uma grande rede de eventos do País nos passou o desafio de crescer a base de seguidores no perfil da marca do Instagram segmentando apenas perfils interessados pelo assunto, potenciais consumidores e perfis reais de usuários de instagram. A marca nos colocou a qualidade acima de número. 11/15 – Inicio do trabalho: 354 seguidores 06/17 – Inicio do trabalho: 14.785 seguidores 08/16 – Inicio do trabalho: 4.482 seguidores Resultado: Conclusão: Sem o DYNAGRAM, a marca teria apenas 1566 seguidores e muito menos interação. Resultados 15x maior. Início Dynagram Dynagram 100% Pausa Retomada 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 Date 14/12/2015 01/02/2016 18/03/2016 04/05/2016 19/06/2016 03/08/2016 19/09/2016 03/11/2016 18/12/2016 02/02/2017 19/03/2017 03/05/2017 20/06/2017
  51. 51. BLOG
  52. 52. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Vantagens: § 61% dos leitores realizam uma compra com base em uma recomendação de um blog. Posts ”como fazer” são os com maior índice de conversão § 73% das empresas B2B posts cases em Blogs e tem boas repostas § 80% dos blogs enviam matérias por e-mails § Em média um post é lido em 37 segundos § Posts para SEO tem resultados correlacionados com 2000 palavras § 29% das empresas já aprenderam a reutilizar conteúdo
  53. 53. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Estar presente nos resultados de buscas é § 81% dos usuários de internet acreditam que posts em blogs são fontes de informação de confiança § Atualizar um post antigo pode gerar um resultado orgânico de 74%. Só 55% das empresas fazem isto. § É possível usar o blog para gerar conteúdo que você quer ficar indexado § Bons conteúdos sao viralizados nas redes sociais
  54. 54. MARKETING DE CONTEÚDO DADOS IMPORTANTES: § Marketing de conteúdo conquista 3x mais leads do que anúncios § Criação de conteúdo gera 434% mais paginas indexadas do que sites sem updates. A chave é criar vários caminhos para que o consumidor conheça seu negócio § A relevância do conteúdo é o índice com maior eficácia entre os aspéctos de um bom conteúdo com 58%, o storytelling fica logo atrás com 57% § 63% dos marqueteiros criam conteúdo olhando para a Persona do consumidor acima tudo
  55. 55. PLATAFORMAS
  56. 56. O Site deve ser o melhor vendedor de uma empresa, pois em muitas vezes ele é o primeiro contato que um cliente em potencial tem com a marca. Então, para que o projeto atinja os objetivos esperados e entregue resultados satisfatórios, nossa equipe se baseia em quatro pilares: § Arquitetura da Informação § Performance § SEO § Design PILARES DO SITE
  57. 57. A arquitetura da informação é a forma de organizar, categorizar toda a informação que a empresa quer que seja consumida pelo usuário, de forma hierárquica e planejada com o objetivo de favorecer a usabilidade, encontrabilidade e navegação do usuário. Isto garante mais conversão, maior consumo de conteúdo e sucesso no seu projeto. CONTEXTO USUÁRIO CONTEÚDO AI OBJETIVOS DA EMPRESA INFORMAÇÃO 1 INFORMAÇÃO 2 INFORMAÇÃO 3 INFORMAÇÃO 4 INFORMAÇÃO 5 § argumentos de venda § pontos de conversão § conteúdo estratégico ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO
  58. 58. A performance de um site tem impacto nos dois focos de um e-commerce: No Google, pois os robôs do google penalizam sites lentos, piorando a posição nos resultados, e no usuário, que é cada vez mais exigente na internet. Confira: Fonte: Amazon / AkamaiTechnologies 1=SEGUNDO UM SITE QUE CARREGA ATÉ UM SEGUNDO MAIS RAPIDO PROPORCIONA +7% VENDAS +11% PÁGINAS VISITADAS +16% SATISFAÇÃO DO CLIENTE PERFORMANCE
  59. 59. OTIMIZAÇÃO (SEO) O Site é o seu ponto de localização na internet. Quanto mais fácil de ser encontrado, mais clientes em potencial você receberá. Otimização Arquitetura § Performance § Estrutura e Elementos § Programação de Códigos § URL § Imagens leves Conteúdo Interno § Presença de Keywords § Textos § Títulos § Descriptions § Links Internos
  60. 60. A apresentação visual da sua empresa e dos seus produtos e serviços é um fator decisivo na formação da primeira impressão. dos consumidores em todo o mundo tem mais engajamento em um site com Design bonito do que em um com design pobre. Fonte: Adobe DESIGN das pessoas citam o Design como motivo pelo qual eles confiam ou rejeitaram um site de uma empresa. Fonte: Ironpaper 94% 59%
  61. 61. Transamerica Expo Center Agropalma LAX CEFAS CASES DE SUCESSO
  62. 62. FRV Óticas Diniz EMS Renata Selmi Hermann CASES DE SUCESSO
  63. 63. Nortel Golden Books Ruff Hunter Douglas CASES DE SUCESSO
  64. 64. SEO
  65. 65. PETLOVE
  66. 66. PETLOVE
  67. 67. PETLOVE
  68. 68. COBASI
  69. 69. COBASI
  70. 70. COBASI
  71. 71. GERAÇÃO PET
  72. 72. SEO DEFINIÇÃO: SEO (Search Engine Optimization) ou em português, Otimização para os mecanismos de buscas, é um serviço mensal que tem como objetivo melhorar o posicionamento de um site nos resultados orgânicos aumentando tráfego relevante e qualificado para a empresa. POR QUE É IMPORTANTE PARA NEGÓCIOS: Mais de 80% das decisões de compra passam pelos buscadores e 98% dos usuários utilizam o Google. Mais de 90% destes cliques são feitos na primeira página que acessam o site das empresas nas primeiras posições com índices de confiança de 93%. Volume de tráfego + alta confiança + qualificação = J
  73. 73. DADOS IMPORTANTES Dados e métricas: § Linking building é a tática mais complexa para executar de acordo com 65% dos profissionais da área § SEO tem uma conversao média de 14.6% enquanto cold- call e e-mails de 1.7% § Só 7% dos termos buscados sao vistos até a 3 página § Baseado em métricas, tráfego orgânico e SEO é 5.66x melhor do que buscas pagas, porém, é recomendado fazer ads se você nao consegue investir em SEO. § SEO teve um aumento de 50% no budget de 2017 comparado com 2016
  74. 74. OTIMIZAÇÃO EXTERNA (LINK BUILDING) REPRESENTA 60% A 70% DO POTENCIAL DE FICAR BEM POSICIONADO: É um conjunto de ações recorrentes que visam fazer com que os robôs do Google entendam que o site é cada vez mais e melhor referenciado (links) por outras autoridades (outros sites) aumentando a relevância do site alvo. Fatores de sucesso para uma campanha externa de SEO, são: § Links de alta qualidade § Diversificação de Anchors § Estratégia de Interlinking § Distribuição orgânica e constante § Tracking de posições § Relatórios SITE ESTRUTURA LINK BUILDING
  75. 75. COMO FAZEMOS SEO EXPERIÊNCIA E ASSERTIVIDADE: A primeira ação que fazemos é estudar o cenário do cliente. Com base nisto: § Sugerimos possíveis melhorias em gargalos de resultados § Estudamos as melhores keywords para trabalhar § Avaliamos a concorrência § Arrumamos a casa – melhoramos a plataforma § Sugerimos/executamos produção de conteúdo § Alinhamento de expectativas de forma honesta com atuação transparente
  76. 76. RELATÓRIOS
  77. 77. GOOGLE DATA STUDIO
  78. 78. SHARPSPRING
  79. 79. SHARPSPRING

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