O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.

1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO EM
MÍDIAS SOCIAIS
5 Mercado da Comunicação
Digital e Mídias Sociais
+

2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES
Danila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise
danila.dourado@papercliq.com.br
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado
agência de Comunicação e Estratégia Digital
com a Trespontos, Rede de Socialização de
Conhecimento. Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
@marcelayres
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
Renata Cerqueira
áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
@tarushijio

3. >> ÍNDICE
› Análise de Mercado
› Macroambiente
› Microambiente
› Modelo de negócio colaborativo
› Usos corporativos
› Objetivos de negócio
› Demanda por profissionais
› Cargos
› O desconhecido gera controvérsias
› Profissionais de mídias sociais: Habilidades
› Contratando um especialista
› Investimento
› Tendência de mercado

4. >> ÁNALISE DE MERCADO
› Análise SWOT é uma técnica analítica que conduz
o negócio. Resume as oportunidades e ameaças
(macroambiente) apresentados no mercado, assim
como as potencialidades e fragilidades que a
empresa possuem (microambiente). O objetivo
dessa análise é verificar a viabilidade inicial para
implementação do projeto em questão.

5. >> MACROAMBIENTE
AMEAÇAS OPORTUNIDADES
› Grande similaridade de recursos em todas › Alto crescimento quantitativo na utilização
as redes sociais; das redes sociais;
› Falta de segurança da sociedade para ›Tendência a fidelização pelo custo de
realizar compras na internet; deslocamento para outra rede social;
› Privacidade; › Acesso através de várias plataformas;
› Direito da propriedade intelectual. › Imagem de marca;
› Recomendação de produtos;
› Interação Social.

6. >> MICROAMBIENTE
FRAGILIDADES POTENCIALIDADES
› Tabela de preço dos anúncios; › Alta segmentação;
› Os formatos publicitários precisam ser › Acompanhar padrão de navegação do
melhor desenvolvidos; usuário (tracking);
› Baixo controle da marca; › Verticalização;
› O usuário é produtor e distribuidor de
conteúdos;
› Agrupa entretenimento e informação;
› Os usuários são geradores de opinião;
› Cadastro voluntário;

7. >> MODELO DE NEGÓCIO COLABORATIVO
Fonte: Croll & Power (2009:41)

8. >> USOS CORPORATIVOS
S-CRM E-commerce Publicidade
Pesquisa de Atendimento
Fidelização
Mercado ao Cliente
Gestão da
Mensuração de
Reputação Pós-venda
Resultados
Corporativa
Mídias Sociais

9. >> OBJETIVOS DE NEGÓCIO
Fonte: Deloitte (2010:9)

10. >> DEMANDA POR PROFISSIONAIS
Fonte: Deloitte (2010:16-17)

11. >> DEMANDA POR PROFISSIONAIS
Fonte: Deloitte (2010:117)

12. >> CARGOS

13. >> O DESCONHECIDO GERA CONTROVÉRSIAS

14. >> PROFISSIONAL DE MÍDIAS SOCIAIS: HABILIDADES
TÉCNICAS
› Conhecimento do setor: Ter “expertise" no setor em que a empresa atua, para garantir credibilidade e
reputação.
› Conhecimento de marketing, publicidade e Comunicação Corporativa: Noções básicas de
objetivos de negócios para alinhar suas atividades com eles.
› Redação: escrever bem e gostar de fazê-lo.
› Um pouco de paixão 'geek' para novas tecnologias, Internet e Web 2.0. Testar novas aplicações e serviços
será parte do dia-a-dia.
› Criatividade: Na economia da atenção e superabundância de informações, as mentes criativas
apresentam mais possibilidades de conquistar envolvimento com os usuários.
› Experiência em comunicação on-line: Saber os canais mais adequados e boas referências na Internet.
› Cultura 2.0: Existem alguns valores e normas de conduta que devem ser internalizadas.
› Mente analítica: Boa parte do seu tempo será dedicado a elaborar relatórios, por isso é necessário saber
analisar dados, apontando sempre razões e soluções.
› Informática: Conhecimento básico em programas de edição de texto, apresentações e gráficos.

15. >> PROFISSIONAL DE MÍDIAS SOCIAIS: HABILIDADES
SOCIAIS
› Bom conversador: Bom comunicador em geral é um bom ouvinte, capaz de ouvir as necessidades dos
consumidores.
› Eficiência: Responde com rapidez e de forma adequada.
› Agitador: Estimula a participação, para tornar a comunidade um espaço vibrante e dinâmico.
› Empatia: Ser capaz de tomar o lugar dos outros.
› Assertivo: Ter caráter e personalidade própria, defendendo seus pontos de vista, quando isso acontece.
› Compreensão: Avaliar as opiniões de outros participantes da comunidade.
› Trabalho em equipe: coordenar, colaborar, compartilhar.
› Líder: Liderar a participação e saber como encontrar os líderes da comunidade.
› Moderador: Se esforça para manter um bom ambiente entre todos os usuários. Aliviar as tensões, mas
firmes, quando bruscamente cortada.
› Incentivador: Aumenta os incentivos para os usuários e identifica lacunas na comunidade.

16. >> COMO FUNCIONA EXATAMENTE NA PRÁTICA?

17. >> CONTRATANDO UM ESPECIALISTA
Detalhes da empresa/profissional
• 5 maiores clientes em percentual de receita e tempo dedicado, lista de contas perdidas, bibliografias dos altos
funcionários de mídias sociais, etc.
Características gerais
• Lista de serviços de mídias sociais prestados aos clientes, experiência de interação social – ganho de mídia, links
dos canais de comunicação do consultor/empresa, etc.
Estratégia
•Descrição do processo de estratégia de mídia social, estratégias usadas para despertar engajamento, abordagem â
gestão de riscos nas mídias sociais, apresentação de case nas mídias sociais, etc.
Gestão da Reputação / Monitoramento
•Acompanhamento da reputação online, ferramentas utilizadas, volume de menções que a empresa é capaz de
analisar semanalmente, metodologia do monitoramento, formato de relatórios, etc.
Métricas e Mensuração
•Metodologia de mensuração de resultados, métricas próprias, ROI, plataformas que não consegue medir com
precisão, capacidade de medir custo por adesão, amostra de um relatório de métricas e mensuração, etc.
Educação
• Que tipo de formação oferece aos clientes, processos internos que asseguram que os profissionais se mantenham
atualizados, avaliação da eficácia dos treinamentos, formação complementar da equipe (Oficinas, cursos, etc), etc.
Perfis nas Mídias Sociais
• Capacidade de gestão criativa das comunidades, descrever experiência nas principais plataformas de mídias
sociais, construção x implementação de soluções nas mídias sociais, etc.
Mapeamento de comunidades e influenciadores
•Processo de identificação de comunidades e influenciadores, conceito de influência, sensibilidade para uma
comunicação com grupos de referência, ferramentas utilizadas para impactar influenciadores, etc.

18. >> INVESTIMENTO
Quase 60% das empresas pesquisadas afirmaram ter
a intenção de aumentar o valor investido nos
próximos 12 meses
Fonte: Deloitte (2010:12)

19. >> TENDÊNCIA DO MERCADO
O marketing de relacionamento unido a
Behavioral Targeting potencializam o ROI,
por isso a análise perspectiva indica que em 2013 o investimento em mídias sociais podem
chegar a cerca de 3,5 bilhões de dólares.

20. >> Fontes
› Croll, A. & Power, S. Técnicas de monitorización Web. Madrid: Ediciones Anaya Multimedia, 2010.
› Deloitte, Mídias sociais nas empresas. O relacionamento online com o mercado, 2010.
› Dourado, D. Los nuevos modelos de negocios de Facebook: un canal estratégico para la comunicación B2C. Madrid:
Universidad Carlos III de Madrid, 2010.
›Emarketer & White Horse 2010,”B2B Marketers Gain Ground with Social”. Disponível em :
http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007717 [30/05/2010].
› Territorio Creativo. La función del Community Manager. Madrid, 2009.
› Social Media Group. Social Media RFP Template. Toronto, 2010.
Imagens
› Abstrata: http://www.everystockphoto.com
›Aristóteles: http://www-extrem.blogspot.com/2009/06/aristoteles-filosofo-grego.html
›Terra plana: http://astropt.org/blog/2010/10/28/sera-a-terra-redonda/

21. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS
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22. Danila Dourado
Gerente de Monitoramento e Análise
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