Análise do Relatório Anual Natura 2009




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Sobre a Natura
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Sobre a Natura
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Estrutura do Relatório
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  (GRI) para produzir o Relatório de Suste...
Estrutura do Relatório
• Relatório escrito de forma clara e objetiva
• Design “clean” facilitando a leiturabilidade
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Estrutura do Relatório
• Imagens delimitam as 4 partes do relatório:
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• "Matriz de Materialidade”:
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Análise do conteúdo
• Comparativo: públicos, temas, compromissos
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Análise do conteúdo
• Transparência e equilíbrio: impactos econômicos,
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A perspectiva dos stakeholders
• Compartilhamento de valores e crenças
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• Leitura agradável: planilhas e tabelas de fácil
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• Leitura inclusiva: cinco diferentes formatos, cada um
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O alinhamento à marca
• Campanhas usam imagens marcantes
• Fotos remetem a beleza e simplicidade
O alinhamento à marca
• Revistas são vitrine dos produtos, ferramenta de vendas
• Produtos carregam o posicionamento e a m...
O alinhamento à marca
• Campanhas institucionais com foco na empresa, suas
  ações, valores, relacionamentos e resultados
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O alinhamento à marca
• O relatório é um reflexo da empresa e de seu discurso
• Alinhamento na forma e no conteúdo
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Considerações finais
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• Estrutura permite acompanhar estratégias, ...
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Natura sustentável

  1. 1. Análise do Relatório Anual Natura 2009 ESPM Rio | Pós graduação em Comunicação Integrada | Maio de 2010 Comunicação e Desenvolvimento | Profª. Bernadete Almeida Grupo: Bruno Moraes, Cristiane Almeida, Fernanda Castelo Branco, Fernanda de Lima, Fernanda Vasconcelos, Luciana Zanelli
  2. 2. Sobre a Natura • Os números impressionam... maior fabricante brasileira de cosméticos e produtos de higiene 6,2 mil colaboradores R$ 5,8 bilhões de receita bruta anual 19,3% de crescimento Mais de 1 milhão de consultoras formam sua força de vendas
  3. 3. Sobre a Natura • E a fama também...
  4. 4. Estrutura do Relatório • Pioneira a adotar o modelo da Global Report Initiative (GRI) para produzir o Relatório de Sustentabilidade • GRI é um modelo de aceitação internacional que está em sua terceira versão (G3) • Natura se aplica no nível A+ • Apresenta série histórica • Modelo GRI estruturado em duas partes: Princípios e Orientações: define de que forma relatar as informações Conteúdo: estabelece quais as informações serão relatadas
  5. 5. Estrutura do Relatório • Relatório escrito de forma clara e objetiva • Design “clean” facilitando a leiturabilidade • Temas prioritários de sustentabilidade apresentados de forma clara e transparente • Resultados financeiros com fundo azulado para diferenciar do restante do texto • Equilíbro entre texto e imagem
  6. 6. Estrutura do Relatório • Imagens delimitam as 4 partes do relatório: Nosso momento, No que miramos, Com quem caminhamos Que pegada deixamos.
  7. 7. Análise do conteúdo • "Matriz de Materialidade”: foco da gestão estratégica de sustentabilidade • Qualidade de relaciona- mento com stakeholders significa criar valor • Compromisso com sustentabilidade através da definição de temas materiais
  8. 8. Análise do conteúdo • Comparativo: públicos, temas, compromissos assumidos, resultados obtidos e metas para 2010* • Desafios e oportunidades para a empresa em sustentabilidade
  9. 9. Análise do conteúdo • Transparência e equilíbrio: impactos econômicos, sociais e ambientais (positivos/negativos) • Credibilidade: acesso aos indicadores, pesquisas e metodologia + verificação externa • Comparabilidade: indicadores das atividades no Brasil
  10. 10. A perspectiva dos stakeholders • Partes interessadas: fornecedores, colaboradores, consultores, consumidores, governo, acionistas, comunidades do entorno • Temas identificados no Relatório 2008 • Abordagem no âmbito nacional • Fóruns virtuais na rede Natura Conecta • 320 questionários, 70 entrevistas • “Wiki Relatório” • Carta “A Natura que compartilhamos”
  11. 11. A perspectiva dos stakeholders • Compartilhamento de valores e crenças • Aspas dos participantes • Feedback foi levado em conta no planejamento estratégico para 2010 • Capítulo “Com quem caminhamos” descreve as ações com cada stakeholder mas traz discurso centrado na empresa • Ainda há espaço para evoluir
  12. 12. A forma do Relatório • Leitura agradável: planilhas e tabelas de fácil entendimento e em harmonia com o texto • Imagens coerentes com o conteúdo • Bastante foco nos stakeholders: metas projetadas a cada um deles; presença de citações • O relatório gera confiabilidade: informações que permitem ao leitor perceber sua qualidade e sua materialidade
  13. 13. A forma do Relatório • Leitura inclusiva: cinco diferentes formatos, cada um voltado para um tipo de stakeholder: Caderno impresso para formadores de opinião (em português, inglês e espanhol) Jornal para colaboradores (em português e espanhol), Revista para consultores (apenas em português) Relatório de Administração publicado no Diário Oficial e em jornais de economia Versão online completa
  14. 14. O alinhamento à marca • Posicionamento claro para todos os públicos • Campanhas e produtos são de fácil identificação A empresa se posiciona como uma empresa cosmética essencialmente brasileira, que busca desenvolver e oferecer produtos para melhorar a qualidade do bem estar e do estar bem dos seus consumidores, através de trabalho e pesquisa que valorizem e respeitem o meio ambiente, às pessoas envolvidas e àquelas afetadas por sua produção.
  15. 15. O alinhamento à marca • Website: canal entre a empresa e seus públicos • Conteúdo exclusivo para cada público • A linguagem visual e textual adaptada
  16. 16. O alinhamento à marca • Campanhas usam imagens marcantes • Fotos remetem a beleza e simplicidade
  17. 17. O alinhamento à marca • Revistas são vitrine dos produtos, ferramenta de vendas • Produtos carregam o posicionamento e a marca
  18. 18. O alinhamento à marca • Campanhas institucionais com foco na empresa, suas ações, valores, relacionamentos e resultados • “Natura 40 anos - Obrigado”: sucesso se deve às relações estabelecidas com os públicos e o meio ambiente
  19. 19. O alinhamento à marca • O relatório é um reflexo da empresa e de seu discurso • Alinhamento na forma e no conteúdo • Valorização dos públicos na construção da marca
  20. 20. Considerações finais • Sustentabilidade está inserida na “Essência” da Natura • Estrutura permite acompanhar estratégias, políticas, atividades e desempenho da empresa • Wiki Relatório foi uma inovação bem recebida e que amplia o diálogo com os públicos • Empresa aberta para críticas, usou feedback para rever o planejamento estratégico e os compromissos assumidos • Relatório é um reflexo da imagem construída

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