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@SandraTurchi www.sandraturchi.com.br Estratégias de Mkt Digital e E-commerce
E-COMMERCE
E-COMMERCE Consiste na compra e venda de produtos  e serviços por meio de sistemas eletrônicos.
E-COMMERCE Derivações  ,[object Object],[object Object],Pode ser: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Início no Brasil meados déc. 90
E-COMMERCE no mundo ,[object Object],[object Object],[object Object],Fonte:* Goldman Sachs  2011
E-COMMERCE no mundo - Europa, compradores cresceu 85% últ. 5 anos. - Fizeram compra online: 63% na A.L. e 85% EUA.  - Dinamarca, Suécia, Reino Unido e Estados Unidos na liderança mundial em negócios online.
Início - década de 90 BRASIL   E-COMMERCE
Crescimento médio de 30% no ano Cresceu mais de  1000%  nos últimos 7 anos! FATURAMENTO BRASIL   E-COMMERCE
BALANÇO de  2010 Faturamento  R$ 14,8 bilhões. Cresceu  40%  sobre 2009  40 milhões de pedidos 23 milhões de e-buyers  -  40%  a mais que 2009 Fonte: e-Bit  2011 BRASIL   E-COMMERCE
 
PREVISÕES p/  2011   Fonte eBit 2011 ,[object Object],[object Object]
Tícket médio: R$ 373,00* ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fonte:*  e-Bit  2011
ITENS MAIS VENDIDOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fonte: e-Bit  2011
PERFIL e comportamento do e-consumidor brasileiro
48%  das compras fora da classe A 4% Classe D/E 9% Classe  C 21% Classe B 52% Classe A Perfil e-consumidor
Perfil e-consumidor  Maioria entre  35 a 49  anos (média 41 anos) e  formação superior . Na baixa renda a idade média é menor, 37 anos.
Perfil e-consumidor  Renda familiar  entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00 .
Demografia As mulheres são responsáveis por 51% das compras na internet . Mulheres acima de 50 anos = 21% do total = senioridade
Comportamento 98% das pessoas  que visitam sites de e-commerce também visitaram sites de buscas no mesmo período.
Comportamento  ,[object Object],[object Object],Fonte:  Ebit 2011
Comportamento  ,[object Object],Fonte:  Ebit 2011
[object Object],[object Object],[object Object],Razões para não comprar Fonte: GSMD 2009
[object Object],[object Object],Fonte: www.CERT.br Razões para não comprar
Processo de compras
... Os Shoppers consultam em média  4 fontes de informações antes de fecharem a compra.  Fonte: iProspect - jul/2010 Tempo médio para aquisição de diferentes produtos.
Onde os consumidores  compraram recentemente  essas categorias de produtos. O que demonstra que após as pesquisas eles  distribuem as compras  entre os vários canais possíveis. Fonte: iProspect - jul/2010
O que faz o consumidor se  engajar  quando visita o website de um varejista?. Fonte: iProspect - jul/2010 Comparação de produtos/preços. Descrição dos produtos e opiniões de outros consumidores
[object Object],[object Object],[object Object],Fonte: iProspect - jul/2010
[object Object],[object Object],Fonte: iProspect - jul/2010
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fonte: iProspect - jul/2010
TENDÊNCIAS . Unir comércio (conveniência e preço) a conteúdo (entretenimento e informação). Inclui até jogos para fidelizar.  . Case:  GILT GROUPE  INC. (ofertas relâmpago) . Amazon comprou a  WOOT.com , combina ofertas do dia com uma comunidade irreverente.
 
 
Tendência   crescente  para compras de conveniência  como remédios, presentes e roupas. Dentre os itens mais comprados  pelo público de baixa renda estão  TV’s e celulares
BUSCA DE PREÇOS  Uso dessas ferramentas no Brasil  72%,  no mundo 52% São 20 milhões de pessoas  mais preparadas Metade dos clientes  no Brasil se decepcionam se sua loja não tem site de venda, e no mundo,  apenas 30% Fonte: GSMD 2009
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],Por que ecommerce?
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Por que ecommerce?
E-COMMERCE E O FENÔMENO  “ Long Tail” vendas Varejistas “ Físicos” Varejistas Híbridos Varejistas Puramente digitais
VANTAGENS E-COMMERCE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
LOJA TRADICIONAL   vs   E-COMMERCE São complementares  e o melhor é  estar nos dois São coisas diferentes . É como abrir um novo negócio  É necessário elaborar um plano de negócios.
COMO ENTRAR NO E-COMMERCE? Estabelecer uma empresa real. Mesmas etapas de decisão , como nome, o segmento, o público-alvo, etc. Definir parceiros e  estrutura para realizar as transações, entregas, etc.
Passos E-commerce ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],Como aumentar a segurança
Cuidados com fraudes
E-COMMERCE NO BRASIL  TENDÊNCIAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Compras coletivas
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Compras coletivas
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Compras coletivas
Compras coletivas devem movimentar 1 bi no Brasil em 2011. Google e Facebook entrando nesse mercado com “ Google Offers ” e “ Deals ”, respectivamente. Ambos em teste nos EUA. Compras coletivas
Groupon  (+ de 10 milhões de usuários BR) Peixe Urbano (pioneiro no Brasil) Qpechincha ClickOn Imperdível Oferta Única Clube do Desconto OfertaX Desejo Mania City Best  (pioneiro / espera 20 MM p/ 2011)) 10 maiores sites de  compras coletivas
Social  Commerce &  Social  Shopping
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],Social Commerce
 
ByMK – rede social de moda
Sites de redes sociais de compras  Bloompa   – ajuda a organizar suas compras e recomendações
Portais de compra social – compras em conjunto em diferentes lojas virtuais –  KABOODLE.
[object Object],[object Object],CASE -  Camiseteria
 
Mobile commerce
M-Commerce Habilidade para conduzir à compra via dispositivos móveis ou seu uso em algum momento da compra.  Pesquisa* mostra que 79% dos brasileiros já usou o celular para realizar alguma transação comercial, desde a busca de informações até a compra efetiva. (*MEF – Mobile Entertainment Forum)
M-Commerce A tendência é deslanchar  a partir de 2012,  após solidificação  de mobile payment e mobile banking.
Pesquisa  – MPE’s Fatia das MPEs é de apenas 20% do e-commerce nacional (Sebrae, 2011)
Site próprio   TOTAL Micro Pequena Base: 500 376 95 Sim 60 53 78 Não 40 47 22
Negócios pela  Internet ,[object Object],[object Object],[object Object]
A maioria das empresas não tem cadastro em redes sociais
E-Commerce Maiores dificuldades para as empresas   TOTAL % Falta de conhecimento sobre esse universo 36 Dificuldades de comunicação para atingir o público alvo 33 Falta de credibilidade 15
Mais de 70% das empresas declararam não fazer qualquer tipo de divulgação on-line. ,[object Object],[object Object]
CASES  MPEs
E-COMMERCE   MPE’s Quando se pensa em micro e pequena empresa, qual exemplo nos vem à cabeça?
E-COMMERCE   MPE’s Poderia ser um jornaleiro?
 
E-COMMERCE   MPE’s Que tal uma loja de tapetes?
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Entre outros exemplos...
 
 
 
Segmentos
Vestuário Apenas 2% das pessoas hoje compram roupas pela web = 1,46 milhões! Cresceu 108% em 2009. Fonte: Iemi 2011
Vestuário ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fonte: Iemi 2011
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fonte: byMK
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fonte: byMK
Cases
[object Object],[object Object]
Amazon compra Zappos por quase  U$ 1 Bilhão Amazon, a maior loja online do mundo (fatur. U$ 34 bilhões em 2010) comprou a Zappos, a maior loja de calçados do mundo  (com faturamento de U$ 1 bilhão em 2008).
Uniqlo - Japão ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],Uniqlo
 
[object Object]
Mercado de Luxo ,[object Object],[object Object]
De 2008 a 2009 o faturamento aumentou em 10 vezes Classes AA, A e B, sendo que 95% têm entre 20 e 40 anos
Superexclusivo  ticket médio = R$ 400,00  / + de 200 fornecedores
[object Object]
Eletrodomésticos Eletros 9% 1,8MM
Texto  em arial narrow  com exemplo de destaque TÍTULO Inclinação de 355º ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Operação líder de mercado, com Americanas e Submarino.  GRUPO B2W Tem operação no México desde 2009 e está iniciando na Argentina e Chile.
Entrou no comércio eletrônico em 2008, esperando faturar R$ 280 milhões no primeiro ano e desafiar a liderança da B2W. CASAS BAHIA
... 1º ano de funcionamento de sua loja virtual atingindo R$ 195 milhões = a 1,5% do faturamento de R$ 13 bilhões. Mais de  4,7 milhões de visitante s/mês  e mais de  500 milhões de pageviews anuais . ,[object Object],[object Object]
MAGAZINE LUIZA Faturou  em torno de R$ 700 milhões nos canais virtuais em 2010.
MÁQUINA DE VENDAS União da Ricardo Eletro e Insinuante - faturou  em torno de R$ 800 milhões na web em 2010.
Loja de departamentos em Amsterdã http://producten.hema.nl/    
Turismo
 
 
Automobilístico
 
Marca automotiva mais lembra na web!
Imobiliário
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
LIVRARIAS Livros 17%  3,4 MM
LIVROS ,[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Quem ainda não está ...
 
Cosméticos e perfumaria
[object Object],[object Object],[object Object]
Outros  Formatos!!
[object Object],[object Object],[object Object]
Polyvore:  co-criação e venda (crowdsourcing)
ModCloth : cliente vira o comprador da empresa.
 
Uneven feet : sapatos p/ pés tamanhos diferentes
Freitag : bolsas material reciclável
Exboyfriend : revenda jóias
Conclusões ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
@SandraTurchi www.sandraturchi.com.br E-COMMERCE O FUTURO É AGORA!

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  • 5.
  • 6. E-COMMERCE no mundo - Europa, compradores cresceu 85% últ. 5 anos. - Fizeram compra online: 63% na A.L. e 85% EUA. - Dinamarca, Suécia, Reino Unido e Estados Unidos na liderança mundial em negócios online.
  • 7. Início - década de 90 BRASIL E-COMMERCE
  • 8. Crescimento médio de 30% no ano Cresceu mais de 1000% nos últimos 7 anos! FATURAMENTO BRASIL E-COMMERCE
  • 9. BALANÇO de 2010 Faturamento R$ 14,8 bilhões. Cresceu 40% sobre 2009 40 milhões de pedidos 23 milhões de e-buyers - 40% a mais que 2009 Fonte: e-Bit 2011 BRASIL E-COMMERCE
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  • 14. PERFIL e comportamento do e-consumidor brasileiro
  • 15. 48% das compras fora da classe A 4% Classe D/E 9% Classe C 21% Classe B 52% Classe A Perfil e-consumidor
  • 16. Perfil e-consumidor Maioria entre 35 a 49 anos (média 41 anos) e formação superior . Na baixa renda a idade média é menor, 37 anos.
  • 17. Perfil e-consumidor Renda familiar entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00 .
  • 18. Demografia As mulheres são responsáveis por 51% das compras na internet . Mulheres acima de 50 anos = 21% do total = senioridade
  • 19. Comportamento 98% das pessoas que visitam sites de e-commerce também visitaram sites de buscas no mesmo período.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 25. ... Os Shoppers consultam em média 4 fontes de informações antes de fecharem a compra. Fonte: iProspect - jul/2010 Tempo médio para aquisição de diferentes produtos.
  • 26. Onde os consumidores compraram recentemente essas categorias de produtos. O que demonstra que após as pesquisas eles distribuem as compras entre os vários canais possíveis. Fonte: iProspect - jul/2010
  • 27. O que faz o consumidor se engajar quando visita o website de um varejista?. Fonte: iProspect - jul/2010 Comparação de produtos/preços. Descrição dos produtos e opiniões de outros consumidores
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31. TENDÊNCIAS . Unir comércio (conveniência e preço) a conteúdo (entretenimento e informação). Inclui até jogos para fidelizar. . Case: GILT GROUPE INC. (ofertas relâmpago) . Amazon comprou a WOOT.com , combina ofertas do dia com uma comunidade irreverente.
  • 32.  
  • 33.  
  • 34. Tendência crescente para compras de conveniência como remédios, presentes e roupas. Dentre os itens mais comprados pelo público de baixa renda estão TV’s e celulares
  • 35. BUSCA DE PREÇOS Uso dessas ferramentas no Brasil 72%, no mundo 52% São 20 milhões de pessoas mais preparadas Metade dos clientes no Brasil se decepcionam se sua loja não tem site de venda, e no mundo, apenas 30% Fonte: GSMD 2009
  • 36.
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  • 38.
  • 39. E-COMMERCE E O FENÔMENO “ Long Tail” vendas Varejistas “ Físicos” Varejistas Híbridos Varejistas Puramente digitais
  • 40.
  • 41. LOJA TRADICIONAL vs E-COMMERCE São complementares e o melhor é estar nos dois São coisas diferentes . É como abrir um novo negócio É necessário elaborar um plano de negócios.
  • 42. COMO ENTRAR NO E-COMMERCE? Estabelecer uma empresa real. Mesmas etapas de decisão , como nome, o segmento, o público-alvo, etc. Definir parceiros e estrutura para realizar as transações, entregas, etc.
  • 43.
  • 44.
  • 46.
  • 48.
  • 49.
  • 50. Compras coletivas devem movimentar 1 bi no Brasil em 2011. Google e Facebook entrando nesse mercado com “ Google Offers ” e “ Deals ”, respectivamente. Ambos em teste nos EUA. Compras coletivas
  • 51. Groupon (+ de 10 milhões de usuários BR) Peixe Urbano (pioneiro no Brasil) Qpechincha ClickOn Imperdível Oferta Única Clube do Desconto OfertaX Desejo Mania City Best (pioneiro / espera 20 MM p/ 2011)) 10 maiores sites de compras coletivas
  • 52. Social Commerce & Social Shopping
  • 53.
  • 54.
  • 55.  
  • 56. ByMK – rede social de moda
  • 57. Sites de redes sociais de compras Bloompa – ajuda a organizar suas compras e recomendações
  • 58. Portais de compra social – compras em conjunto em diferentes lojas virtuais – KABOODLE.
  • 59.
  • 60.  
  • 62. M-Commerce Habilidade para conduzir à compra via dispositivos móveis ou seu uso em algum momento da compra. Pesquisa* mostra que 79% dos brasileiros já usou o celular para realizar alguma transação comercial, desde a busca de informações até a compra efetiva. (*MEF – Mobile Entertainment Forum)
  • 63. M-Commerce A tendência é deslanchar a partir de 2012, após solidificação de mobile payment e mobile banking.
  • 64. Pesquisa – MPE’s Fatia das MPEs é de apenas 20% do e-commerce nacional (Sebrae, 2011)
  • 65. Site próprio   TOTAL Micro Pequena Base: 500 376 95 Sim 60 53 78 Não 40 47 22
  • 66.
  • 67. A maioria das empresas não tem cadastro em redes sociais
  • 68. E-Commerce Maiores dificuldades para as empresas   TOTAL % Falta de conhecimento sobre esse universo 36 Dificuldades de comunicação para atingir o público alvo 33 Falta de credibilidade 15
  • 69.
  • 71. E-COMMERCE MPE’s Quando se pensa em micro e pequena empresa, qual exemplo nos vem à cabeça?
  • 72. E-COMMERCE MPE’s Poderia ser um jornaleiro?
  • 73.  
  • 74. E-COMMERCE MPE’s Que tal uma loja de tapetes?
  • 75. E-COMMERCE MPE’s
  • 77.  
  • 78.  
  • 79.  
  • 81. Vestuário Apenas 2% das pessoas hoje compram roupas pela web = 1,46 milhões! Cresceu 108% em 2009. Fonte: Iemi 2011
  • 82.
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  • 84.
  • 85.
  • 86. Cases
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  • 88. Amazon compra Zappos por quase U$ 1 Bilhão Amazon, a maior loja online do mundo (fatur. U$ 34 bilhões em 2010) comprou a Zappos, a maior loja de calçados do mundo (com faturamento de U$ 1 bilhão em 2008).
  • 89.
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  • 91.  
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  • 94. De 2008 a 2009 o faturamento aumentou em 10 vezes Classes AA, A e B, sendo que 95% têm entre 20 e 40 anos
  • 95. Superexclusivo ticket médio = R$ 400,00 / + de 200 fornecedores
  • 96.
  • 98.
  • 99. Operação líder de mercado, com Americanas e Submarino. GRUPO B2W Tem operação no México desde 2009 e está iniciando na Argentina e Chile.
  • 100. Entrou no comércio eletrônico em 2008, esperando faturar R$ 280 milhões no primeiro ano e desafiar a liderança da B2W. CASAS BAHIA
  • 101.
  • 102. MAGAZINE LUIZA Faturou em torno de R$ 700 milhões nos canais virtuais em 2010.
  • 103. MÁQUINA DE VENDAS União da Ricardo Eletro e Insinuante - faturou em torno de R$ 800 milhões na web em 2010.
  • 104. Loja de departamentos em Amsterdã http://producten.hema.nl/  
  • 106.  
  • 107.  
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  • 110. Marca automotiva mais lembra na web!
  • 112.
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  • 118.  
  • 119.  
  • 120. Quem ainda não está ...
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  • 123.
  • 125.
  • 126. Polyvore: co-criação e venda (crowdsourcing)
  • 127. ModCloth : cliente vira o comprador da empresa.
  • 128.  
  • 129. Uneven feet : sapatos p/ pés tamanhos diferentes
  • 130. Freitag : bolsas material reciclável
  • 132.

Notas do Editor

  1. 29% dos usuários - problema relacionado a segurança As tentativas de fraudes cresceram 97% no 1º. Trim. 09
  2. These various sources fulfill very specific needs for both CE and computer shoppers: - Retail sites: price options, brands, promotions/sales, customer reviews - Search engines: customer reviews, expert reviews, recommendations - Manufacturer websites: product specifications, guarantees/warranties, customer and technical support - Physical stores: brand options, touch-and-feel
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  7. Estudo mostra hábitos e consumo de moda na Internet brasileira 11/05/2010 A byMK, portal de moda brasileiro, realizou uma pesquisa com seus usuários sobre o mercado de moda na Internet. Foram 1.193 respostas, com a participação de 97% do público feminino e 3% do sexo masculino (proporcional à audiência do byMK de 400.000 usuários únicos por mês). A maioria dos respondentes tem idade entre 20 e 40 anos, sendo 80% pertencentes à classe AB. Minas Gerais ficou em terceiro lugar na participação da pesquisa, com 8%. A maior parte dos respondentes está centrada em São Paulo, com 36%, seguido do Rio de Janeiro, com 17%. Em relação ao uso de redes sociais , 85% dos entrevistados usam o Orkut, 48% participam do twitter e 42% do Facebook. Essas são as três redes de relacionamento com maior audiência, segundo o estudo. A compra pela Internet de itens de moda ainda não faz parte da rotina de grande parte dos usuários. Os principais fatores são as dúvidas sobre o caimento da peça (25%), desconfiança da troca (21%) e a segurança ao colocar dados de cartão de débito ou crédito na loja virtual (21%). Cerca de 12% não adquirem produtos por não saberem suas medidas. Dos internautas que compram, 21% adquirem roupas, 30% maquiagem, 16% joias, 26% acessórios, 19% calçados e 9% adquirem peças de lingerie e praia. 61% dos entrevistados realizam o pagamento com algum tipo de operação de crédito. Entre as formas de compra, 31% pagam à vista, 28% parcelam se não tiver juros, 15% parcelam com ou sem juros, 18% compram com cartão de crédito e apenas 8% usam débito online ou boleto. A pesquisa na íntegra pode ser encontrada no seguinte endereço: http://www.bymk.com.br/Publicidade/PesquisaMaio2010.aspx Leia Mais Sobre: Estudo mostra hábitos e consumo de moda na Internet brasileira | WBI Brasil Quer saber mais sobre: Marketing Digital?
  8. Estudo mostra hábitos e consumo de moda na Internet brasileira 11/05/2010 A byMK, portal de moda brasileiro, realizou uma pesquisa com seus usuários sobre o mercado de moda na Internet. Foram 1.193 respostas, com a participação de 97% do público feminino e 3% do sexo masculino (proporcional à audiência do byMK de 400.000 usuários únicos por mês). A maioria dos respondentes tem idade entre 20 e 40 anos, sendo 80% pertencentes à classe AB. Minas Gerais ficou em terceiro lugar na participação da pesquisa, com 8%. A maior parte dos respondentes está centrada em São Paulo, com 36%, seguido do Rio de Janeiro, com 17%. Em relação ao uso de redes sociais , 85% dos entrevistados usam o Orkut, 48% participam do twitter e 42% do Facebook. Essas são as três redes de relacionamento com maior audiência, segundo o estudo. A compra pela Internet de itens de moda ainda não faz parte da rotina de grande parte dos usuários. Os principais fatores são as dúvidas sobre o caimento da peça (25%), desconfiança da troca (21%) e a segurança ao colocar dados de cartão de débito ou crédito na loja virtual (21%). Cerca de 12% não adquirem produtos por não saberem suas medidas. Dos internautas que compram, 21% adquirem roupas, 30% maquiagem, 16% joias, 26% acessórios, 19% calçados e 9% adquirem peças de lingerie e praia. 61% dos entrevistados realizam o pagamento com algum tipo de operação de crédito. Entre as formas de compra, 31% pagam à vista, 28% parcelam se não tiver juros, 15% parcelam com ou sem juros, 18% compram com cartão de crédito e apenas 8% usam débito online ou boleto. A pesquisa na íntegra pode ser encontrada no seguinte endereço: http://www.bymk.com.br/Publicidade/PesquisaMaio2010.aspx Leia Mais Sobre: Estudo mostra hábitos e consumo de moda na Internet brasileira | WBI Brasil Quer saber mais sobre: Marketing Digital?
  9. Adquirida pelo Grupo LVMH – Sephora, em julho de 2010
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