O documento discute como liderar organizações focadas no propósito certo através de três etapas: 1) entender os propósitos dos clientes, 2) ajustar a estratégia de acordo com o nível de aderência aos propósitos e 3) orientar as ações aos propósitos identificados através de métricas. O documento fornece exemplos de como aplicar essas etapas em uma pizzaria.