Este documento discute como melhorar a gestão de TI de uma empresa através de um modelo de planejamento de mudança em 5 etapas: 1) Definir onde a TI deve estar, 2) Avaliar onde a TI está agora, 3) Planejar como alcançar os objetivos, 4) Definir métricas para medir o progresso, 5) Implantar melhoria contínua através do ciclo PDCA.

1. 1
Gestão de TI
Caminho para Melhorar a TI
Íthalo Bruno

2. Introdução
2
 Quando uma empresa está preparando seu plano
estratégico, ela tem que identificar:
 Missão
 Visão
 Objetivos

3. Introdução
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 Uma empresa sempre deve saber onde quer
chegar e o que precisa fazer para alcançar seus
objetivos.
 Qual o objetivo da TI de uma empresa?

4. Introdução
4
 Uma empresa sempre deve saber onde quer
chegar e o que precisa fazer para alcançar seus
objetivos.
 Qual o objetivo da TI de uma empresa?
 TI é uma área operacional e, se possível, de apoio
estratégico aos objetivos de negócio da empresa.

5. Introdução
5
 O modelo de gestão de TI deve atender ao plano
estratégico da empresa
 Práticas de gestão
 Práticas operacionais

6. Introdução
6
 Missão
“Prestar serviços de TI com a qualidade requerida para
atender às expectativas e demandas do negócio da
empresa”
 Visão
“Superar as expectativas dos clientes de TI e auxiliar no
plano estratégico da empresa”

7. Introdução
7
 Se a área de TI já é eficiente e proativa, identificar
qual é o objetivo de TI dentro do plano estratégico
da organização não é uma tarefa das mais difíceis.
 Mas se está entre reativa e eficaz, descrever os
objetivos pode ser uma tarefa complexa e ainda
mais difícil de ser realizada.

8. Introdução
8
 Um modelo básico de planejamento de mudança e
melhoria na área de TI pode ser adotado para
atingir este objetivo:
 Onde se quer estar?
 Onde está agora?
 Como chegar aonde se quer estar?
 Como saber que chegou?
 Melhoria Contínua.

9. Onde se quer estar?
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 Se a sua organização não conhece os objetivos de
negócio não sabe o quão distante seu modelo de
operação está dos objetivos de negócio hoje, o
primeiro passo será:
 Identificar onde a área de TI deve estar.

10. Onde se quer estar?
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 Atender a todas as recomendações de uma boa
prática pode ser um projeto futuro, mas se, e
somente se, a área de TI já consegue atender às
expectativas e demandas do negócio.

11. Onde se está agora?
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 Para identificar o que se tem feito, é necessário
identificar todas as atividades que estão sendo
realizadas pela área de TI.
 A relação de dessas atividades pode ser descritas
através de mapeamento e modelagem de
processos.

12. Onde se está agora?
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 Um processo é um conjunto de atividades que são
realizadas para atingir um resultado desejável.
 Os resultados dos processos são denominados
produtos ou entregáveis.

13. Onde se está agora?
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 Sistemas são desenvolvidos após levantamento,
análise e validação de requisitos do sistema.
 Os requisitos de desenvolvimento, documentados e
validade, visam garantir que os desejos dos clientes
sejam claramente interpretados.
 Produto final esteja alinhado com os objetivos do
cliente.

14. Como chegar aonde se quer estar?
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 Após saber onde estamos, onde queremos estar e
os Gaps são conhecidos, a próxima etapa é
objetivar a melhoria.
 O que tem que ser feito para superar os Gaps.
 O que tem que ser feito para atingir os objetivos.

15. Como saber que chegou?
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 Para saber se os objetivos foram alcançados, é
necessário:
 Definir métricas.
 Explicitar evidências de entregáveis

16. Melhoria Contínua
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 Para saber se os objetivos foram alcançados, é
necessário:
 Definir métricas.
 Explicitar evidências de entregáveis

17. Ciclo de Deming - PDCA
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 É um modelo de gestão de qualidade de processo
baseado em quatro fases:
 Plan - Planejamento
 Do - Execução
 Check - Auditoria
 Act - Ação