O documento apresenta um workshop sobre criação de produtos digitais com foco em empatia. O workshop discute técnicas como personas, mapa de empatia, escuta ativa e comunicação não violenta para entender as necessidades dos usuários. Também aborda dinâmicas para definir problemas a serem resolvidos e atualizar os boards de produto.

1. Criando Produtos Digitais
com Empatia
OUTUBRO/ 2017
World Usability Day

2. Hello world!
Nós
somos... Team Of
Thought

3. Team Of Thought
Uma iniciativa pelo propósito de trazer...
Maestria, Aprendizagem e
Inovação
Dayane
Pessoas
Andressa
Produto
Dubovski
Negócios
Flávio
Design
Vivian
Produtividade

4. Team Of Thought
Dayane Andrade
Scrum Master na Concrete, trabalha desde 2010 na área de TI e possui
formação em Ciência da Computação. Coach pela Metaforum e pela SBC,
Facilitadora, Embaixadora Choice, ama Comportamento Humano e
participar de projetos de impacto social.
Andressa Chiara
Gerente de Produto (PO) na Concrete, trabalha com produtos digitais há
8 anos, liderando projetos em TI para web /mobile. Certificada como
PMP, CSM, PSMI, CSPO, Lean-Kanban. Contribui com iniciativas de
inclusão como a Code Like a Girl.

5. Backlog de Acordos
Alinhando Expectativas

6. *Fonte: PATTON, Jeff. User Story Mapping, 2014.
Alinhamento de Expectativas

7. Backlog de Acordos
Estar 100% presente
Confiar no Processo
Coragem para Aprender e praticar
Silêncio ao Levantar a Mão
Empatia

8. Agora é a vez de vocês se
apresentarem!
Hello World

9. Hello World
Conte um momento muito engraçado
da sua Vida

10. Hello World
O que te fez estar aqui?

11. Hello World
Conte um momento que foi empático

12. Vamos Praticar
Descubra um bom Problema

13. Descubra um bom problema
Pense num problema que você teve nas últimas semanas e que
você acha que poderia ser resolvido com um produto.

14. Painel CSD
Certezas, Suposições e
Dúvidas

15. Certezas, suposições e dúvidas
Certezas Suposições Dúvidas

16. Matrix Is, Isn’t
É / não é / faz / não faz

17. É / não é / faz / não faz
É Não é
Faz Não faz

18. Como criar
Protopersonas

19. Personas

20. Personas
Objetivos (propósito)
Necessidades (benefício) Frustrações (dificuldade)
Habilidades técnicas
Nome, idade,
gênero
Breve
histórico

21. Personas
Objetivos (propósito)
Necessidades (benefício) Frustrações (dificuldade)
Habilidades técnicas
Nome, idade,
gênero
Breve
histórico

22. Personas
Objetivos (propósito)
Necessidades (benefício) Frustrações (dificuldade)
Habilidades técnicas
Nome, idade,
gênero
Breve
histórico

23. Aproximação com o usuário
Mapa de Empatia

24. Mapa da Empatia
O QUE VÊ?
O QUE PENSA E SENTE?
O QUE FALA E FAZ?
O QUE OUVE?
SUAS DORES SUAS NECESSIDADES

25. Aprendendo a ouvir
Escuta Ativa

26. Escuta Ativa
Falar é uma necessidade,
escutar é uma arte.
– Goethe

27. Escuta Ativa e a CNV
Fatos
Sentimentos Necessidade
Pedido

28. Praticando a CNV
Que fatos ou
eventos você
observou que te
afetaram?

29. Praticando a CNV
Que fatos ou
eventos você
observou que te
afetaram?
Que
sentimentos
surgiram a
partir disso?

30. Praticando a CNV
Que fatos ou
eventos você
observou que te
afetaram?
Que
sentimentos
surgiram a
partir disso?
Que
necessidade não
atendida gerou
isso?

31. Que fatos ou
eventos você
observou que te
afetaram?
Que
sentimentos
surgiram a
partir disso?
Que
necessidade não
atendida gerou
isso?
Que pedido você
pode fazer para
resolver o
conflito?

32. Praticando a CNV
Percebo que você está se sentindo
<sentimento> porque sua
necessidade de <necessidade> não
está sendo atendida.

33. Atualização dos Boards
Revisitando o produto

34. Fechamento
Conclusão e Feedback

35. Conclusão e Feedback
Em uma palavra, o que você está
levando deste workshop?

36. Obrigada/o!
Contato
teamofthought@gmail.com
Grupo meetup
ToT - Team of Thought
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