Lições de outsourcing para adoção da nuvem

Alfredo Saad
IT Sourcing Consultant
https://br.linkedin.com/in/alfredosaad

 Uma afirmação surpreendente ?
 Os fatos que a justificam
 Lições aprendidas … em capítulos
 Identificação dos business drivers motivadores da
decisão de terceirizar
 Definição da estratégia de implementação
 Seleção do(s) provedor(es)
 Negociação dos termos e condições contratuais
 Planejamento e implantação da transição dos serviços
 Definição do processo de governança do(s) contrato(s) e
relacionamento com e entre provedores
 Considerações finais

 A alguns talvez possa soar surpreendente a
afirmação de que a probabilidade de sucesso
na adoção da nuvem pode ser incrementada
se a organização contratante tiver vivido uma
experiência prévia na área de outsourcing
tradicional.
 Mais surpreendente ainda, se a
complementarmos, reafirmando que isso pode
ocorrer mesmo para os casos em que essa
experiência prévia não tenha sido totalmente
bem-sucedida. Quais fatos justificam essas
conclusões ?

 Sob a ótica da terceirização de serviços de
TI, a adoção da nuvem nada mais é do que
uma das opções possíveis (sem dúvida,
promissora) para a contratação externa de
serviços de TI por uma organização.
 Muitos aspectos são comuns a todas as
alternativas existentes podendo ser as lições
arduamente aprendidas e longamente
amadurecidas durante o seu exercício prévio,
um componente facilitador relevante na
exploração dessa inovadora opção.

 Como isso, podem ser evitados que os
mesmos erros sejam novamente cometidos e
tornando mais eficazes as decisões tomadas
ao longo do processo.
 Tal experiência prévia traz ainda ao
contratante um benefício adicional: o de
elevar o nível de maturidade na negociação
com os potenciais provedores da nuvem.

 Isso permite que os requerimentos do contratante
sejam enunciados de forma mais segura e
racional, resultando desse processo uma maior
consistência nos resultados alcançados.
 Esse fato é particularmente relevante ao se
considerar a relativa imaturidade do mercado
cloud, onde convivem centenas de provedor(es),
muitos dos quais não adequadamente
estruturados, tanto sob o aspecto financeiro
quanto sob o aspecto técnico, para enfrentar e
sobreviver à concorrência cada vez mais acirrada
observada nesse mercado.

 As lições aprendidas são normalmente
identificadas em cada uma das fases que
compõem a experiência vivida:
 Identificação dos business drivers motivadores da
decisão de terceirizar
 Definição da estratégia de implementação
 Definição do modelo operacional a implantar
 Seleção do(s) provedor(es)
 Negociação dos termos e condições contratuais
 Planejamento e implantação da transição dos
serviços
 Definição do processo de governança do contrato

 Muitas das atividades desenvolvidas ao longo
de cada um dos passos acima guardam
estreita semelhança ao se considerar tanto o
cenário de outsourcing tradicional quanto o
cenário cloud.
 A essas semelhanças deverão ser adicionados,
ao se optar pela adoção da alternativa cloud,
os componentes específicos que o
caracterizam.

 Note-se que, contrariamente, a não
consideração adequada das lições aprendidas
na experiência prévia de terceirização são
suficientes para fazer decrescer
significativamente a probabilidade de
sucesso de um projeto de adoção da
alternativa cloud na organização.
 Mais surpreendente, tal tendência pode ser
percebida antes mesmo de serem agregadas
à discussão quaisquer especificidades do
cenário cloud.

 Naturalmente, a inexistência de uma
experiência prévia de terceirização não
impede que um projeto de adoção da
alternativa cloud seja bem sucedido, mas ...
 ... sem dúvida, tal tarefa torna-se mais
árdua, já que as lições terão que ser
aprendidas in-flight, não raro num processo
de tentativa e erro, no qual tendem a ser
enfrentados obstáculos de dimensão e
criticidade desconhecidas e/ou inesperadas.

 As decisões a serem tomadas ao longo do processo de
adoção da alternativa cloud e cujo gráu de acerto
pode ser significativamente incrementado como
consequência da experiência prévia acumulada, serão
apresentadas nos slides seguintes, para cada uma das
fases componentes do processo

 Business drivers típicos no cenário outsourcing tradicional:
 Redução de custos,
 Foco no core business,
 Acesso a skills especializados,
 Transformação e padronização de processos de negócio,
 Atendimento a requerimentos regulatórios e de
compliance
 Quais dos business drivers acima continuam a ser
relevantes no cenário cloud ?

 Quais novos business drivers, tipicamente almejados no
desenho das soluções do cenário cloud, devem ser
agregados e com que prioridade em relação aos anteriores
ainda considerados relevantes ?
 “Novos” business drivers típicamente priorizados no
cenário cloud:
 Incremento do market-share,
 Decréscimo do time-to-market,
 Avanços na experiência do cliente,
 Inovação das aplicações e
 Mobilidade da força de trabalho

 Como o cenário corrente, que pode apresentar uma
composição de outsourcing tradicional (ITO e/ou BPO) e
ainda eventuais workloads ainda mantidos on-premises,
deverá ser alterado pela adoção da alternativa cloud ?
 Quais parcelas de workload serão movidas para o ambiente
cloud e com que ritmo de progressão
 Quais serão mantidas, temporária ou definitivamente, em
seus ambientes correntes (ITO, BPO, on-premises) ?

 Quais os critérios de seleção, tipicamente considerados no
cenário de outsourcing tradicional, mantêm-se relevantes
no cenário cloud ?
 Dentre eles destacam-se:
 Competências comprovadas,
 Robustez e inovação da solução,
 Atualização tecnológica da infra-estrutura e skills
disponibilizados,
 Experiência na prestação dos serviços,
 Carteira de clientes

 Quais “novos” critérios, típicos do cenário cloud e por
vezes associados a ainda uma certa imaturidade deste
mercado, devem ser agregados e com que prioridade
relativamente aos critérios “antigos” ainda considerados
relevantes ?
 Dentre eles podemos ressaltar:
 Robustez financeira e estrutural do(s) provedor(es),
 Dispersão geográfica da infraestrutura disponibilizada,
 Capacidade de integração com soluções da concorrência,
 Infra-estrutura de segurança e compliance

 Quais fatores, antes críticos nas negociações de contratos
de outsourcing tradicional, tornam-se irrelevantes na
negociação de um contrato na nuvem ?
 Dentre eles, podem ser citados:
 A gestão de assets de TI e
 A transferência de recursos humanos do tomador de
serviços para o provedor

 Quais fatores mantêm seu gráu de criticidade, embora
devam ser negociados de forma a considerar
adicionalmente certas especificidades do mundo cloud ?
 Dentre eles, podemos citar:
 Os acordos de nível de serviço e penalidades,
 Os mecanismos de cobrança e comprovação de consumo
dos serviços,
 Condições de rescisão contratual e
 Solução de conflitos e escalada

 Quais fatores tornaram-se especialmente críticos nas
negociações contratuais no mundo cloud ?
 Podem ser citados, como exemplo:
 A jursidição legal que rege o contrato,
 As responsabilidades pelas questões de segurança e
compliance e
 A definição de responsabilidade por interrupções do
serviço

 Quais fatores mostraram-se relevantes no caso de
outsourcing tradicional e quais mantêm-se relevantes no
mundo cloud ?
 Como exemplo, citamos:
 O planejamento conjunto e a definição de fronteiras de
responsabilidade entre contratante e provedor durante a
transição,
 A definição da equipe conjunta de transição e os
procedimentos de comunicação entre as partes ao longo
da transição

 Quais fatores parecem tornar-se críticos, ao ser
consideradar as especificidades do mundo cloud ?
 Podemos citar, dentre outros,
 A integração entre os serviços prestados pelos inúmeros
provedores e
 O aculturamento dos usuários com relação aos
mecanismos de cobrança e solicitação de serviços
adicionais

 Quais elementos têm-se mostrados críticos no caso do
outsourcing tradicional e quais mantêm seu gráu de
criticidade no ambiente cloud ?
 Dentre eles, citamos:
 Estruturação da função de governança do contratante
compatível com a estrutura de pós-venda do(s)
provedor(es),
 Seleção dos componentes da equipe de governança
com o perfil adequado à execução da tarefa e
 Definição da periodicidade e agenda das reuniões
operacionais e executivas de acompanhamento

 Quais elementos adicionais surgem como críticos
num ambiente cloud ?
 Dentre eles, podemos citar:
 A estruturação da função de gestão do ambiente
cloud, visando
 agilidade, eficácia e automação das novas
implementações,
 solicitações de recursos adicionais e
 controle de custos

 Conforme demonstrado, a experiência prévia vivida na
implantação de um projeto de outsourcing tradicional
permite antecipar, através da reflexão e da negociação
acerca de todos os aspectos envolvidos em cada passo do
processo, uma parte considerável das questões a serem
consideradas durante um projeto de adoção da alternativa
cloud numa organização.
 O aprendizado adquirido ao longo dessa vivência prévia
permite estabelecer bases sólidas para a implementação da
nuvem, para cujo sucesso final devem ser mandatoria e
adequadamente considerados todos os fatores adicionais
identificados como particulares desse ambiente.

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