A importância da área de RH num projeto de terceirização de TI

Alfredo Saad
IT Sourcing Consultant
https://br.linkedin.com/in/alfredosaad

 A área de RH e o processo de terceirização de TI
 Reação emocional dos funcionários afetados: estágios de
evolução
 Risco da perda de recursos críticos para o mercado
 Categorização dos funcionários afetados
 Empregados convidados a se transferir: questões a
considerar na decisão individual
 Atuação integrada das áreas de RH das partes:
papéis relevantes ao longo do processo

Ao longo dos últimos 18 anos, tive a
oportunidade de vivenciar, tanto sob a
perspectiva do tomador dos serviços
quanto sob a ótica do provedor dos
serviços, o impacto sobre os recursos
humanos envolvidos num projeto de
terceirização de serviços de TI.

Tal experiência permitiu atestar a
importância do papel a ser exercido
pelas áreas de RH do comprador e
do vendedor dos serviços,
principalmente ao longo do
processo de negociação do contrato
e transição dos serviços

Essa atuação gerencial conjunta é
fator decisivo para o sucesso do
projeto, visando garantir a
minimização dos efeitos
resultantes da reação intrínseca e
inevitávelmente observada entre
os empregados envolvidos em
projetos de terceirização de TI.

O slide seguinte mostra os 6 estágios
que mostram a evolução típica da
reação emocional dos funcionários
afetados, assim como a atitude
gerencial a ser adotada pela
atuação integrada das áreas de RH
das partes.

Reação
Emocional
Atitude Gerencial
Resistência Explicar como o projeto de terceirização afetará os membros da equipe,
esclarecendo seu posicionamento e possíveis opções
Ceticismo Reforçar a realidade e inevitabilidade das mudanças que serão trazidas
pelo projeto de terceirização
Raiva Aceitar como reação normal, não levando em conta reaçoes individuais
exacerbadas e radicais
Insegurança Apoiar e encorajar as pessoas afetadas, ajudando-as a identificar o lado
positivo da mudança, tanto sob o aspecto pessoal quanto o da
organização
Desconfiança Ajudar as pessoas afetadas a explorar todas as possibilidades de
atuação e oportunidades de crescimento dentro do provedor ou dentro da
própria organização
Aceitação Manter as pessoas informadas acerca do progresso do projeto e ajudá-
las a planejar seu futuro durante e após a transição

Essa abordagem conjunta permitirá reduzir
o gráu de desmotivação, stress e
ansiedade sempre presentes nesse
cenário e que, quando não
satisfatoriamente equacionado e
resolvido, pode comprometer
significativamente a consecução dos
benefícios almejados para o projeto.

Um dos óbvios riscos a serem enfrentados é
a eventual perda para o mercado dos
recursos humanos entendidos como
críticos para o sucesso do projeto, em
consequência da incapacidade de criar os
fatores motivacionais corretos para retê-
los
Tais recursos críticos do tomador dos
serviços deverão assumir funções
relevantes ...

- ... na própria equipe retida do tomador de
serviços,
- exercendo funções na gestão e governança
contratual, garantindo a eficácia das
operações do contrato, ou ...
- ... como recurso transferido para o
provedor dos serviços,
- como recurso de ponta de sua equipe, em
consequência do conhecimento acumulado
acerca das operações negociais do tomador
e da natureza dos serviços a serem
prestados.

De forma geral, a atuação conjunta das
áreas de RH das partes permitirá também
a avaliação individual dos empregados
afetados pelo projeto, os quais serão
categorizados como:
• convidados a se transferir para o provedor
• retidos no tomador dos serviços
• incentivados à aposentadoria
• incentivados à demissão voluntária
• demitidos

Naturalmente, uma última categoria,
discutida anteriormente, e que deve ser
desejavelmente eliminada, é a dos
recursos críticos perdidos para o
mercado
A cada empregado afetado caberá a
decisão individual de aceitar ou não a
categoria a ele proposta pelo tomador de
serviços e, caso não aceite, buscar uma
outra alternativa no mercado

Para a categoria “empregados convidados
a se transferir para o provedor”, há
questões, vistas no próximo slide,
tipicamente consideradas e que
subsidiarão cada decisão individual

 Plano de transição
 Local, horário e infra-estrutura física de trabalho
 Política de salário, férias, horas-extras e de
sobreaviso e avaliação periódica
 Benefícios salariais complementares
 Responsabilidade do tomador e/ou provedor por
eventuais questões trabalhistas futuras
 Tempo de garantia de emprego no provedor
 Perspectiva de desenvolvimento profissional
• Carreira
• Treinamento
• Promoções

Conceitualmente, a transferência de um empregado da área de
TI de uma empresa, para a qual essa área é uma atividade-
meio, para uma empresa para a qual a área de TI é
atividade-fim tende a representar, do ponto de vista da
progressão de carreira, uma maior perspectiva de
crescimento.
Por óbvio, tal perspectiva poderá ser ou não confirmada como
consequência do gráu de adaptação e do desempenho do
empregado transferido no ambiente do provedor de serviços.

A área de RH do provedor dos serviços,
já inúmeras vezes exercitada em processos
anteriores, o que, via de regra, não ocorre com a
área de RH do tomador dos serviços,
provavelmente menos experimentada em
processos de negociação do contrato e transição
de serviços de terceirização
A área de RH do tomador dos serviços,
como conhecedora do perfil profissional dos
componentes da equipe de TI a ser terceirizada,
torna-se capaz de garantir um alinhamento eficaz
entre os objetivos almejados com o projeto e a
alocação dos recursos da equipe no processo
crítico de categorização

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