Um velho dilema da terceirização de ti radicalizado na nuvem

Alfredo Saad
IT Sourcing Consultant
https://br.linkedin.com/in/alfredosaad

• Velho dilema da terceirização de TI:
Provedor Único x Múltiplos Provedores
• Análise SWOT do dilema
• Pontos Fortes
• Pontos Fracos
• Oportunidades
• Ameaças
• Dilema exacerbado no cenário cloud
• Fatores críticos no cenário cloud
relacionados ao ambiente multi-provedores

Velho dilema da terceirização de TI:
Um velho dilema da terceirização deTI,
relativo à decisão de adotar um modelo
de implementação baseado na
contratação de um provedor único ou de
múltiplos provedores, tem seus fatores
de decisão fortemente exacerbados num
cenário cloud

Velho dilema da terceirização de TI:
Neste cenário, como discutiremos em
seguida, não raro são contratados
dezenas de provedores, cuja
convivência, nem sempre pacífica, é
fator determinante para a criação de
turbulências e instabilidade no ambiente
deTI da organização

Análise SWOT do dilema
S (strength)  Pontos Fortes
W (weaknesses)  Pontos Fracos
O (opportunities)  Oportunidades
T (threats)  Ameaças

Análise SWOT do dilema: Pontos Fortes

Análise SWOT do dilema: Pontos Fracos

Análise SWOT do dilema: Oportunidades

Análise SWOT do dilema: Ameaças

Dilema exacerbado no cenário cloud
Num cenário de terceirização total do
ambiente deTI de uma organização, a
alternativa cloud tende a tornar inviável
a opção provedor único. Isto se deve ao
fato de que, para cada uma das linhas de
serviço disponibilizadas na nuvem (IaaS,
PaaS, SaaS, BPaaS, etc), há uma enorme
lista de provedores, que cresce quase
que diariamente, cada um deles com
características únicas de especialização

Neste cenário, como discutiremos em
seguida, não raro são contratados
dezenas de provedores, cuja
convivência, nem sempre pacífica, é
fator determinante para a criação de
turbulências e instabilidade no ambiente
deTI da organização

Esse fato induz a adoção da opção de
múltiplos provedores, de forma que, em
cada segmento, sejam selecionados os
melhores provedores, objetivando
maximizar os benefícios almejados pela
organização pela adoção da nuvem

Esta opção acaba por tornar-se, na prática,
mandatória, tendo em vista a virtual
impossibilidade de que um único
provedor reúna todas as competências
necessárias em todas as linhas de
serviços, em todas as geografias e em
todas as facilidades requeridas pela
organização contratante

Como resultado, o conceito de “múltiplos
provedores” no cenário cloud mostra-se
radicalmente distinto do
correspondente conceito no cenário de
terceirização tradicional

Neste último, o número de provedores
contratados para a prestação de
diferentes serviços raramente
ultrapassa, digamos, o limite de 5
Muito frequentemente esse número limita-
se a 2 ou 3, número que, após a seleção
inicial, tem características de
estabilidade

No cenário cloud, frequentemente esse
número ultrapassa o limite de 10
provedores e não raro, dependendo da
complexidade e abrangência dos
negócios do contratante, pode envolver
algumas dezenas deles

Mais ainda, esse número apresenta uma
tendência de crescimento permanente,
como uma consequência natural dos
novos serviços e facilidades
disponibilizadas quase que diariamente
no jovem e não plenamente maduro
mercado de serviços na nuvem

Conforme pode ser facilmente imaginado,
a gestão, por parte do contratante, de
dezenas de provedores num ambiente
cloud constitui-se tarefa muito mais
complexa do que a gestão de um
pequeno número de provedores num
ambiente de terceirização tradicional

Assim sendo, podemos afirmar que, de
forma geral, algumas das “fraquezas” e
“ameaças” nomeadas anteriormente na
análise SWOT ficam exponencialmente
exacerbadas no novo cenário

Fatores críticos no cenário cloud
Alguns aspectos que se tornam
progressivamente mais críticos com o
aumento do número de provedores
envolvidos no cenário cloud, podem ser
enfatizados.
Sua consideração adequada é fator
relevante para que os objetivos
pretendidos pela implantação de
serviços na nuvem sejam alcançados de
maneira eficaz

 Alguns deles são:
 Catálogo de serviços e portal de auto-serviço
 Controle de acesso
 Provisionamento e automação
 Medições para faturamento
 Diagnóstico de problemas de disponibilidade
e desempenho dos serviços
Fatores críticos no cenário cloud

 A diversidade de serviços disponibilizados na
nuvem através de distintos provedores traz a
necessidade de se ter um catálogo de serviços,
permanentemente atualizado, para que a
comunidade usuária tenha visibilidade da
gama de serviços oferecidos
 Desejavelmente, a requisição desses serviços
pelos usuários deve ser realizada através de
um portal que consolide, através de um
formato padronizado, os serviços
disponibilizados pelos diversos provedores
Fatores críticos no cenário cloud:
Catálogo de serviços e portal de auto-serviço

 Visando garantir que a requisição dos serviços seja
realizada apenas pelos usuários autorizados a
fazê-lo, mecanismos de identificação e controle
de acesso a cada serviços devem ser acionados a
cada solicitação
 Políticas, direitos e deveres dos usuários devem
ser mantidos de acordo com as circunstâncias
acordadas e autorizadas, inclusive com relação às
regras de “compliance”, segurança e
regulamentações setoriais externas
Controle de acesso

 No modelo “pay-as-you-go” característico
da nuvem é vital, para preservação dos
custos planejados, que o provisionamento e
o desprovisionamento dos recursos
solicitados sejam realizados de forma ágil e
automática
 Além disso, a garantia de que apenas a
quantidade efetivamente necessária dos
recursos seja configurada e requisitada é
também fator vital para que se evite
desperdício
Provisionamento e automação

 A correta alocação dos custos resultantes do uso da
nuvem pela organização contratante, de acordo com
a estrutura contábil interna, ou seja por área de
negócio, ou por filial geográfica, etc é fator
determinante para um controle eficaz de custos e
consideração eficaz das prioridades de negócio
 Além das informações relacionadas ao “chargeback”,
também será possível coletar informações acerca dos
maiores consumidores e dos horários de picos e vales,
que permitirão a tomada de ações que resultem no
uso mais eficiente dos recursos consumidos
Medições para faturamento

 Torna-se tarefa de grande complexidade, pela
dispersão de responsabilidades entre os inúmeros
provedores, que tendem a focar sua atividade em
questões meramente técnicas
 Caberá ao contratante, através da equipe de gestão
do ambiente cloud, administrar as prioridades das
ações de cada um dos provedores de forma a
integrá-las, visando atender aos requisitos mais
críticos dos seus negócios
 Tal atividade deve cuidar também das ações
corretivas integradas de ajuste que minimizem a
probabilidade de reocorrência dos problemas e
promovam uma permanente atitude proativa
Diagnóstico de problemas de disponibilidade e
desempenho dos serviços

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