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Maurício Bitencourt, CBPP
Business Transformation Expert
25 de fevereiro de 2015
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Webinar:
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BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração
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Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações CBPP® e CBPA® da ABPMP

  • 1. Maurício Bitencourt, CBPP Business Transformation Expert 25 de fevereiro de 2015 linkedin.com/in/mbitencourt Webinar: Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações CBPP® e CBPA® da ABPMP
  • 2. Definições •  BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos organizacionais podem ser alcançados com mais êxito por meio do gerenciamento de processos. Compreende um corpo de conhecimento composto por princípios e melhores práticas para orientar uma organização, e não uma metodologia prescrita ou um kit de ferramentas •  BPMS (BPM Suite) são sistemas/softwares que auxiliam mapear, simular, automatizar e monitorar o desempenho de BPM •  BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação e modelo para representar processos em formato padrão e intercambiável •  DMN (Decision Model and Notation) é uma notação e modelo para gerenciamento de decisões e regras de negócio, facilmente compreensível para representar modelos de decisão e integrar a processos automatizados. Gestão Tecnologia Técnicas
  • 3. O BPM CBOK e as nove áreas de conhecimento
  • 4. Processos é uma orientação perene de gerenciamento Qualidade Total (TQM), Seis Sigma Business Process Management (BPM) ReEngenharia de Processos (BPR) 1980 1990 2000 2010 ISO 9000 Estoques gerenciados pelo fornecedor Internet Telefone celular Agilidade para mudar Notação BPMN Automação de processos com BPMS Tecnologias de Workflow centradas nas trocas de documentos de pessoa para pessoa Downsizing e Reengenharia Reação emocional das pessoas com o significado de demissão Geração X Foco na qualidade e produtividade ERP Geracão Baby Boomers Foco na conformidade do processo Pouco questionamento sobre os produtos e serviços aos clientes “para a iso” versus “para uso” Computação em nuvem (Cloud) Redução de tempo para novas versões de processo Gerenciamento de Regras de Negócios Pensamento enxuto Colaboração Geração Y / Touch Globalização Terceirização Operações Inteligentes de Negócio (IBO) Intelligent BPM Systems (iBPMS) Gerenciamento de caso (ACM) e processos dinâmicos Agentes inteligentes em tempo real Gerenciamento de decisões Business Transformation ... 2020
  • 5. BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio Instrução  de   Trabalho  (IT)     Procedimento   Operacional   Padrão  (POP)   Instrução de Trabalho (IT) Procedimento Operacional Padrão (POP) Orquestração ponta a ponta Escopo  da   Automação   Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®
  • 6. Definição de processo de negócio Processo de negócio •  Entrega valor para os clientes •  Apoia outros processos Trabalho •  Ponta a ponta •  Interfuncional •  Interorganizacional Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®
  • 7. Entregar valor ao cliente •  O termo “cliente” dependente do negócio em análise •  O processo ponta a ponta poderá cruzar várias organizações •  Na maioria dos negócios o cliente da organização é bem conhecido •  Em alguns casos definir quem é o cliente da organização não é uma tarefa simples •  Cliente pode ou não pagar, mas é quem se beneficia do valor criado Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®
  • 8. Não existe cliente interno Cliente Interno •  Cliente interno não existe! (onde um setor é considerado cliente de outro setor da mesma empresa) •  Em BPM, cliente pode ou não ser quem paga, mas é quem se beneficia da geração de valor e este é externo a empresa Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®
  • 9. Receber e Inspecionar materiais Fabricar módulos Soldar módulos Pintar Montar e inspecionar Registrar pedido Entregar 5 dias 2 dias 1 dia 1 dia 5 horas 3 horas 2 horas 3 horas Lead time = 10 dias Tempo de valor agregado (AV) = 13 horas 1 dia FornecedorCliente Cliente Não agrega valor (NAV) Agrega valor (AV) Análise de desperdícios e agregação de valor com o VSM
  • 10. A essência do processo ponta a ponta Cliente Cliente Do acionamento de um evento de uma parte interessada externa em uma ponta Uma série de decisões e atividades interfuncionais cruzam a organização na horizontal Para no final entregar resultados para partes interessadas externas na outra ponta Diferente do SIPOC/ SIWPOC Regulação e acreditação
  • 11. Abordagens para a modelagem de processos Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®
  • 12. As limitações dos fluxogramas •  Perspectiva de dentro para fora (inside out) •  Preserva três pecados capitais para a medição: provincianismo, narcisismo e frivolidade (gestão x ”tocação”) •  Foco na eficiência do fluxo de trabalho funcional (workflow) •  Limitado para representar Mapas de Fluxo de Valor e Modelos da Jornada do Cliente
  • 13. Foco no sucesso do cliente (outside in) Caminho feliz Atendimento perfeito
  • 14. Gerenciamento em ciclo contínuo •  BPM implica um comprometimento permanente e contínuo da organização •  Envolve uma continuidade, um ciclo •  É uma habilidade
  • 15. Gerenciamento em ciclo contínuo •  A literatura de BPM é repleta de ciclos de vida de processos, através de ciclos contínuos. •  A BPM CBOK não prescreve um ciclo de vida de processos, pois está fora de seu propósito
  • 16. Gerenciamento em ciclo contínuo Planejar (Plan) Fazer (Do) Checar (Check) Agir (Act) Contudo, a maioria dos ciclos de vida pode ser mapeada como um ciclo básico PDCA de Deming.
  • 17. Ciclo de vida de BPM
  • 18. Formação e Carreira em BPM O profissional de BPM tem uma carreira estimulante e valiosa, que potencializa o trabalho de equipes multidisciplinares, transforma organizações, repensa serviços e constrói novas formas de geração de valor para os clientes e a sociedade.
  • 19. Motivação para se certificar em BPM •  BPM e transformação são competências valorizadas pelas empresas, organizações públicas e consultorias. •  Estes profissionais, auxiliam as empresas a inovar de forma sustentável, reduzir desperdícios, desenvolver novos serviços e atender novas demandas.
  • 20. Certificações da ABPMP •  Reconhecimento e aceitação internacional •  Endossada por várias organizações públicas e privadas •  Solicitada para vagas em empresas privadas e licitações públicas •  Demonstra conhecimento nivelado nas nove áreas de conhecimento do BPM CBOK® •  Reflete a atualização periódica pela recertificação obtida por meio de diversas atividades de desenvolvimento profissional
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  • 22. Certificações CBPP® e CBPA® da ABPMP
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  • 25.
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  • 28. Créditos Icons from the Noun Project are licensed under Creative Commons Attribution (CC BY 3.0) - https://thenounproject.com