eSCM-CL
eSourcing Capability Model for Clients
Pedro Henrique Lima
Antonio Germineo Lima Esteves
eSCM-CL
 Desenvolvido pelo ITSqc – InformationTechnology Service
Quality Center
 Abrange a gestão da contratação de serv...
eSCM-CL
 Fornece ao cliente de serviço um padrão único de avaliação
dos fornecedores diminuindo ruido no relacionamento
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Objetivos
 Prover as organizações-clientes de um guia que as auxilia na
melhoria de suas capacidades durante o ciclo de v...
Aplicação do eSCM-CL
 Serviços de engenharia, Captura de dados , Centrais de
serviços, Compras;
 Recursos Humanos;Financ...
Ciclo deVida
 Contínuo (ongoing) (contendo práticas que englobam todo o
ciclo);
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 Iniciação;
 Entrega;
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CERTIFICAÇÃO
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A fase Continua(Ongoing)
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 Desenvolvimento da estrat...
Análise
 contemplam as práticas que focam na capacidade de análise
necessária à organização para, a partir de cada uma de...
Iniciação
 Foca na capacidade necessária à organização de se preparar
efetivamente para o gerenciamento de um serviço
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Entrega
 Foca no monitoramento da capacidade do provedor de
entregar o serviço, incluindo o monitoramento contínuo
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Finalização
 Foca na capacidade necessária para o
encerramento/fechamento de um serviço, e possivelmente
do relacionament...
Áreas de Capacidade
 As áreas de Capacidade representam o agrupamento lógico
das práticas associadas ao ciclo de sourcing...
Áreas de Capacidade
Níveis de Capacidade
 Os cinco níveis de capacidade descrevem um caminho progressivo
de melhoria que deve ser seguido pel...
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Uma abordagem dos pontos mais importantes sobre o framework eSCM-CL

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  1. 1. eSCM-CL eSourcing Capability Model for Clients Pedro Henrique Lima Antonio Germineo Lima Esteves
  2. 2. eSCM-CL  Desenvolvido pelo ITSqc – InformationTechnology Service Quality Center  Abrange a gestão da contratação de serviços habilitados porTI;  Conjunto de melhores práticas;  Reduzir os riscos e avaliar o valor dos serviços.
  3. 3. eSCM-CL  Fornece ao cliente de serviço um padrão único de avaliação dos fornecedores diminuindo ruido no relacionamento mantendo a melhoria da “governança” de sourcing.  Estruturado em 95 práticas distribuídas em três dimensões sendo Ciclo deVida da Contratação, Áreas de Capacidade e Níveis de Capacidade.  Engloba governança de sourcing desde o processo de planejamento de contratação, até processo de encerramento de contrato com a TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO.
  4. 4. Objetivos  Prover as organizações-clientes de um guia que as auxilia na melhoria de suas capacidades durante o ciclo de vida do provimento de serviços;  Prover às organizações-clientes com criterios objetivos de avaliação de sua capacidade de terceirização de serviços;
  5. 5. Aplicação do eSCM-CL  Serviços de engenharia, Captura de dados , Centrais de serviços, Compras;  Recursos Humanos;Financeiros e contabilidade;  Application services providers;  Data centers;  Manutenção de computadores;  Desenvolvimentos e gestão de aplicações;  Suporte de redes e telecomunicações;
  6. 6. Ciclo deVida  Contínuo (ongoing) (contendo práticas que englobam todo o ciclo);  Análise;  Iniciação;  Entrega;  Finalização (práticas que ocorrem em momentos específicos da contratação de serviços deTI).
  7. 7. CERTIFICAÇÃO ?
  8. 8. A fase Continua(Ongoing)  Possui 9 atividades que envovlvem todas as fases dentre elas estão:  Desenvolvimento da estratégia de sourcing para organização;  Gestão e motivação das equipes para gerenciar efetivamente as atividades de sourcing;  Medição e revisão do desempenho de sourcing e da tomada de ações para a sua melhoria;  Identificação e controle de riscos e ameaças às habilidades da organização em atingir os objetivos e relacionamentos do sourcing;  Garantir que a arquitetura e a infraestrutura tecnológica utilizadas para apoiar a entrega do serviço sejam gerenciadas.
  9. 9. Análise  contemplam as práticas que focam na capacidade de análise necessária à organização para, a partir de cada uma de suas operações e funcionalidades, identificar os serviços, processos, ou funções potencialmente contratáveis e 24 oportunidades, e na capacidade de identificação e desenvolvimento de uma abordagem de contratação para obtenção das oportunidades identificadas.
  10. 10. Iniciação  Foca na capacidade necessária à organização de se preparar efetivamente para o gerenciamento de um serviço contratado.As práticas enfatizam o estabelecimento das funções de gerenciamento da contratação, preparação da seleção do provedor de serviços, avaliação e seleção do provedor de serviços, negociação, estabelecimentos de acordos e transferência de serviços, incluindo a transferência dos recursos necessários.
  11. 11. Entrega  Foca no monitoramento da capacidade do provedor de entregar o serviço, incluindo o monitoramento contínuo (ongoing) do desempenho do provedor de serviço para verificar se os compromissos vêm sendo atendidos, monitoramento das mudanças, gerenciamento dos custos e acordos associados com o provimento do serviço, possibilitando expectativas realísticas e análises do valor do desempenho.
  12. 12. Finalização  Foca na capacidade necessária para o encerramento/fechamento de um serviço, e possivelmente do relacionamento, no final do Ciclo deVida da Contratação.
  13. 13. Áreas de Capacidade  As áreas de Capacidade representam o agrupamento lógico das práticas associadas ao ciclo de sourcing e servem para demonstrar a capacitação da organização cliente.
  14. 14. Áreas de Capacidade
  15. 15. Níveis de Capacidade  Os cinco níveis de capacidade descrevem um caminho progressivo de melhoria que deve ser seguido pelas organizações-cliente CRUZ, ANDRADE, e FIGUEIREDO, (2011) apud HEFLEY; LOESCHE, (2006a).  a) Realização o Outsourcing;  b) Gerenciando consistentemente o Outsourcing;  c) Gerenciando o desempenho do Outsourcing;  d) AgregandoValor proativamente;  e) Manutenção da excelência.

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