Minha segunda palestra corporativa focou a questão da excelência no atendimento - por que é tão rara? Descobri duas coisas importantes: 1) Toda empresa é esquizofrênica e apenas a inteligência social humana pode nos ajudar a não sucumbirmos a esta neurose. 2) Há 3 atores na relação do atendimento, e não só o cliente e fornecedor. E temos de entender as pressões sofridas por cada um destes atores. Para contratar, em São Paulo, é só ligar: (11) 8072-2581: Carlos Elson.