Excelência no atendimento

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Minha segunda palestra corporativa focou a questão da excelência no atendimento - por que é tão rara? Descobri duas coisas importantes: 1) Toda empresa é esquizofrênica e apenas a inteligência social humana pode nos ajudar a não sucumbirmos a esta neurose. 2) Há 3 atores na relação do atendimento, e não só o cliente e fornecedor. E temos de entender as pressões sofridas por cada um destes atores. Para contratar, em São Paulo, é só ligar: (11) 8072-2581: Carlos Elson.

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Excelência no atendimento

  1. 2. E XCELÊNCIA NO A TENDIMENTO
  2. 3. E XCELÊNCIA NO A TENDIMENTO <ul><li>Aplicando a </li></ul><ul><li>Inteligência Social Humana </li></ul>
  3. 4. “ Toda nossa dignidade reside no pensamento”.
  4. 8. Uma imagem do atendimento
  5. 11. Empresa Estado Escola Contato Decisões Apresentações Atendimento Relação por Sistema Relação Informal Condomínio
  6. 14. Expectativas na empresa
  7. 15. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência
  8. 16. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência
  9. 17. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência
  10. 18. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência
  11. 19. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência
  12. 20. Mais Clientes Ética Liderança Mais vendas Leal c/ equipe Leal c/ empresa Leal c/ cliente Retornar Maior margem Ambição Urgência Excelência
  13. 21. Regras não escritas
  14. 22. Pergunte sempre Evite perguntar muito Não bajule Crie relacionamentos que o ajudarão Siga estritamente as normas da cia. Seja flexível e antecipe a solução! Pago p/ agir, não para pensar Colabore com sugestões novas
  15. 23. Esquizofrenia
  16. 24. Esquizofrenia Inteligência
  17. 25. I NTELIGÊNCIA S OCIA L H UMANA
  18. 29. Veja e comente o próximo slide, por favor.
  19. 31. Criativa Pensar Crescimento Dignidade Conscienciosa Valores Envolvimento Imaginação I NTELIGÊNCIA S OCIA L H UMANA
  20. 33. I NTELIGÊNCIA S OCIA L H UMANA I NTELIGÊNCIA A RTIFICIAL
  21. 37. Observe e comente a imagem a seguir
  22. 39. I NTELIGÊNCIA S OCIA L H UMANA
  23. 40. Compreendendo a rede de relacionamento pessoal
  24. 41. Você
  25. 42. Você Mãe
  26. 43. Você Mãe
  27. 44. Você Mãe Pai
  28. 45. Você Mãe Pai
  29. 46. Você Mãe Pai Irmão
  30. 47. Você Mãe Pai Irmão Vizinho
  31. 48. Você Mãe Pai Irmão Vizinho
  32. 49. Pai do Vizinho Você Mãe Pai Irmão Vizinho
  33. 51. O cliente
  34. 52. Uma imagem do cliente.
  35. 53. O Cliente
  36. 55. Objetivo do Cliente Custo < Valor
  37. 61. Você mesmo.
  38. 62. A empresa.
  39. 64. Empatia
  40. 65. Regra Áurea
  41. 66. É preciso amar as pessoas como se não houvesse amanhã.
  42. 67. O falar
  43. 68. A arte de escutar
  44. 69. Transformar
  45. 70. Tom de voz
  46. 71. Seu cliente é indivíduo
  47. 72. Postura
  48. 73. Resiliência
  49. 74. Cuidado
  50. 75. Perdoável
  51. 82. Imperdoável
  52. 97. Excelência no Atendimento! Criando laços com a vida!
  53. 99. Paralaxe Cultural Carlos Elson Lucas da Cunha [email_address] (11) 8072-2581

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