O documento discute como atingir a excelência no atendimento ao cliente utilizando a inteligência social humana. Aborda os mistérios por trás do mau atendimento, as expectativas conflitantes entre empresas, funcionários e clientes, e como o terceiro elo, o funcionário, pode se manter são ao equilibrar essas forças. Oferece dicas como empatia, regra de ouro e transformação para ter longevidade na carreira de atendimento.

1. ATINGINDO A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Com a Inteligência Social Humana

2. ATINGINDO A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Com a Inteligência Social Humana

3. Mistérios Por que somos mal atendidos? Por que toda empresa é esquizofrênica? Como se manter são? O terceiro elo ignorado Inteligências diferentes Dicas para longevidade Conclusão

4. “Toda nossa dignidade reside no pensamento”.

5. Por que somos mal atendidos?

6. Por que somos mal atendidos?

7. Por que somos mal atendidos?

8. Por que somos mal atendidos?

9. Por que não evoluímos!

11. Uma imagem do atendimento

12. Uma imagem do atendimento

13. Por que toda empresa é esquizofrênica?

16. Relação Formal Relação Informal

17. Relação Formal Relação Informal Contato Condomínio Empresa Decisões Estado Apresentações Escola Atendimento

20. EXPECTATIVAS DA EMPRESA

21. Mais vendas Leal c/ empresa Mais Clientes Leal c/ cliente Ética Retornar Liderança Ambição Urgência Maior margem Leal c/ equipe Excelência

22. Mais vendas Leal c/ empresa Mais Clientes Leal c/ cliente Ética Retornar Liderança Ambição Urgência Maior margem Leal c/ equipe Excelência

23. Mais vendas Leal c/ empresa Mais Clientes Leal c/ cliente Ética Retornar Liderança Ambição Urgência Maior margem Leal c/ equipe Excelência

24. Mais vendas Leal c/ empresa Mais Clientes Leal c/ cliente Ética Retornar Liderança Ambição Urgência Maior margem Leal c/ equipe Excelência

25. Mais vendas Leal c/ empresa Mais Clientes Leal c/ cliente Ética Retornar Liderança Ambição Urgência Maior margem Leal c/ equipe Excelência

26. Mais vendas Leal c/ empresa Mais Clientes Leal c/ cliente Ética Retornar Liderança Ambição Urgência Maior margem Leal c/ equipe Excelência

27. REGRAS NÃO ESCRITAS

28. Na dúvida, pergunte Evite perguntar muito Não seja puxa-saco Crie relacionamentos que o ajudarão Seja flexível e crie a solução! Siga estritamente as normas da cia. Pago p/ agir, não para pensar Colabore com sugestões novas

30. Esquizofrenia

31. INTELIGÊNCIA Esquizofrenia

32. COMO SE MANTER SÃO?

36. Dê sua opinião

38. INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA Pensar Valores Envolvimento Imaginação

39. INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA Criativa Conscienciosa Crescimento Dignidade

41. INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

45. INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA INTELIGÊNCIA CORPORATIVA

47. INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA

49. O terceiro elo ignorado

50. O CLIENTE Uma imagem

51. O CLIENTE Uma imagem

52. O CLIENTE Uma imagem

57. OBJETIVO DO CLIENTE Custo < Valor

59. O cliente Você

62. A EMPRESA

63. A EMPRESA Compreenda como a empresa pensa.

64. Taxas Multas Processos Quadro Sinistros Segurança Manutenção Equilíbrio financeiro Concorrência

65. O TERCEIRO ELO: VOCÊ!

66. VOCÊ MESMO! Compreenda as pressões Compreenda seu poder Compreenda seus limites

67. VOCÊ MESMO! Necessidades Desejos Cunhado

68. PENSAMENTOS DIFERENTES Pensamento da Empresa Pensamento do Cliente Pensamento pessoal, seu Conduta corporativa Conduta informal Pensamento racional Pensamento emotivo Impulsos

69. Dicas de longevidade

70. Dicas de longevidade EMPATIA

71. Dicas de longevidade REGRA ÁUREA

72. É preciso amar as pessoas como se não houvesse amanhã.

73. Dicas de longevidade A ARTE FALAR

74. Dicas de longevidade A ARTE DE OUVIR

75. Dicas de longevidade POSTURA

76. Dicas de longevidade ENVOLVIMENTO

77. Dicas de longevidade PERSEVERANÇA

78. Dicas de longevidade TRANSFORMAR

79. Dicas de longevidade CAUTELA

80. Dicas de longevidade REPARAR

85. Dicas de Longevidade Irreparável

86. Dicas de longevidade Irreparável

87. Dicas de longevidade Imperdoável

88. Além de sobreviver Surpreenda!

89. Dicas de longevidade Surpreenda!

90. Conclusão Orgulhe-se!

91. A inteligência produz algo melhor. Veja a seguir.

92. Conclusão

93. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

95. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

97. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

104. Obrigado!

105. Carlos Elson Cunha paralaxe1@hotmail.com (11) 8072-2581

106. Para contratar, entre emcontato. Carlos Elson Cunha paralaxe1@hotmail.com (11) 8072-2581