Palestra do Consultor especialista em varejo Fred Rocha no Varejo Show

2. Era uma vez…

3. Quem aqui é vendedor?

4. Resolvedor de problemas

6. Vendedor?
O Seu novo concorrente!

7. O CONSUMIDOR

10. Atendimento !
não é só sorriso e !
Presteza!

11. Consultivo
PrestativoRepetitivo
Demonstrativo Apoio
ConvenienteEducativo

12. Pluralidade de Atendimentos
ConsultivoPrestativoDemonstrativo Conveniente
Educativo

13. Pluralidade de Atendimentos
ConsultivoPrestativoDemonstrativo Conveniente
Educativo

14. Quem decide?
Atendimento com foco no conhecimento

16. Time de futebol para ganhar
tem que treinar todo dia
E mesmo assim nem sempre ganha .

17. Greg Wasson, !
CEO da Wallgreens

18. 8.116 lojas espalhadas
pelos EUA.
76% dos americanos vivem
em um raio de 5 milhas de uma
Walgreens

19. 70 mil funcionários
especializados em
saúde

20. mais de 22 mil itens a
disposição do consumidor em
um ambiente aconchegante,
moderno e amplo

21. Atende 45 milhões de clientes por
semana nos EUA. Sendo que 14
milhões são clientes recorrentes.
mais de 22 mil itens
a disposição do
consumidor em um ambiente
aconchegante, moderno e
amplo

24. Entregar a melhor!
Experiência
Transformando a !
farmácia em comunidade
Plataforma Global!
sem Precedentes

25. Mais de 3.000 lojas da rede
oferecem o serviço de refil para
cartuchos de impressoras

28. De uma empresa que vende remédios !
para um lugar que cuida da saúde.!
Investimento em Pessoas!

29. A idade média do
consumidor que usa
smartphone é de 45 anos,
mulher. !
!
Já a idade média do
consumidor que sua PC é
de 53 anos e mulher.!
!
Comprar
pela internet
e retirar na loja
(900 lojas)
App
avisa cliente a
hora de
Compra pelo código de barras
de uma embalagem.

30. Comprar pela
internet e retirar na loja
(900 lojas)
App avisa
cliente a hora de
tomar um remédio
Compra pelo código
de barras de uma
embalagem.

32. O Varejo é feito de detalhes

33. Números Atuais
R$ 1,5 bi 130 lojas 7000 Colaboradores!
!
!
Quarta rede de drogarias do Brasil!
Primeira rede do Brasil em rentabilidade!
Primeira rede do Brasil em faturamento por loja!
80 milhões de clientes atendidos/ano!
Maior arrecadador de Icms de Minas ( Setor)!

34. “Nós estamos deixando de ser uma rede
simples de drogaria para tornar-se um
destino onde as pessoas vão para cuidar da
saúde”,
Greg Wasson

36. personal stylist
80.000
Usuários

37. Caixinhas
customizadas por
assinatura.
Pessoas não tem
tempo

38. O Seu Estilo

39. Marketplace?

40. O seu perfil que
interessa!

41. Não está convencido?
Compare.
TRUNK CLUB MALL SHOPPING
Seu próprio personal stylist!
!
Entrega à sua porta pelo FedEx!
!
Experimente as roupas no conforto de sua
casa!
!
10 dias para experimentar e decidir!
!
Ótima seleção de roupas de alta qualidade
Funcionários "caçando" você!
!
Procura por estacionamento!
!
Provadores com manchas misteriosas!
!
Remorsos depois da compra!
!
Compra mais do que precisa/quer!
!
$5 de gasolina para chegar ao mall
VS.

42. Trunk Club
Mais que bater metas, tem que
ajudar as pessoas que
trabalham pra vc a se
desenvolverem, se formarem, se
especializarem.

43. Vendedor
Bolso CoraçãoMente

46. Construir
Acessar e manter
o banco de dados.

47. Novas profissões: analista de dados!

50. Tory Burch Store
Integrar, usando
informações do
próprio cliente
!
Cliente book

51. Tory Burch Store
Equipe treina 160
horas para começar a
entender a operação

52. Entender

53. E-mails dos clientes
Histórico de compras

82. Quem está em Shopping tem a vitrine como maior força

83. PRODUTO RELACIONADO
AUMENTA O TICKET

109. Equipamentos vestíveis

115. matéria Prima
Custos Adm
Pessoal
Marketing
Embalagem
lucro

121. Faturamento?

124. CONVERSÃO
NÚMERO DE CLIENTES QUE ENTRAM NA LOJA = FLUXO
NÚMERO DE TICKETS EMITIDOS = TK
CONVERSÃO É A PORCENTAGEM DE COMPRAS EM
RELAÇÃO AO FLUXO
ENTRARÃO 100 CLIENTES
VENDEMOS PARA 10 CLIENTES
!
CONVERSÃO DE 10%

126. Vamos crescer para 10% de conversões em Junho?

127. A nova classe média

132. 85% dos internautas das favelas têm Facebook
12% possui WHATSAPP
15% possui TWITTER
11% possui INSTAGRAM
4% possui LINKEDIN
Datapopular

133. O que a Elite pensa da nova Classe média
55% dos produtos deveriam ter versões para ricos e pobres
50% Prefere ambientes com pessoas do mesmo nível social
26% O metrô aumenta a circulação de pessoas indesejáveis na região
17% Todos os estabelecimentos deveriam ter elevadores separados
17% Pessoal mal vestidas deveriam ser barradas em certos lugares.
Datapopular

134. 75 milhões de adultos
Acessam a internet

135. A Nova Classe média irá consumir
R$ 1,21 trilhão em 2014
12º País em população
18º País no Consumo

137. Seja social

138. Seja Cativante
Seja Bacana

139. Seja aberto

140. Online e offline tanto faz

141. Um setor que pensa antigo

142. Reemprender

143. Obrigado
Consultoria de Varejo
Fred Rocha
facebook/fredrocha01
fred@especialistaemvarejo.com.br
31 9339 7616