Joao kepler - Varejo Show

703 visualizações

Publicada em

Palestra do Empreendedor Joao Kepler para o Varejo Show

Publicada em: Negócios
0 comentários
4 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
703
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
8
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
16
Comentários
0
Gostaram
4
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Joao kepler - Varejo Show

  1. 1. @JoaoKepler
  2. 2. INOVAÇÃO & VENDAS
  3. 3. APRESENTAÇÃO www.joaokepler.com.br kepler@anjosdobrasil.net @joaokepler facebook.com/joaokepler
  4. 4. Qual a sua encontrabilidade ?
  5. 5. Relevância Nome Localização Mobilidade
  6. 6. Na era em que mais de 105 milhões de Brasileiros estão mais do que conectados, estão envolvidos. Metade da população Brasileira possui acesso a Internet.
  7. 7. Evolução -> Revolução Digital -> Evolução Digital
  8. 8. 50 milhões de Usuários x Anos
  9. 9. Tudo muito mais rápido e Dinâmico.
  10. 10. João, qual é a TECNOLOGIA que irá mudar nossas vidas e no VAREJO ? PERGUNTA
  11. 11. As novas tecnologias que vão mudar as nossas vidas já existem, a grande mudança é SOCIAL. EV0LUÇÃ0 SOCIAL
  12. 12. Realidade Aumentada, Wearable Computing, Inteligência Artificial, Robótica, Impressão 3D, Internet das Coisas, a Mobilização de tudo, entre outras. TECN0L0GIAS
  13. 13. Segundo o IDC, em 2020, a base instalada de COISAS CONECTADAS será composta por aproximadamente 212 bilhões de “coisas”. Internet das Coisas
  14. 14. Internet das Coisas
  15. 15. Google Glass
  16. 16. Não será bem uma tecnologia, mas a forma de conviver com ela. RESPOSTA A REVOLUÇÃO É SOCIAL, DE PESSOAS PARA PESSOAS!
  17. 17. EV0LUÇÃ0 SOCIAL EV0LUÇÃ0 SOCIAL
  18. 18. Google Glass
  19. 19. Inovação no Varejo é uma questão de sobrevivência! A INOVAÇÃO faz e fará parte cada vez mais do nosso vocabulário. Trata-se de um aspecto ESSENCIAL para as empresas
  20. 20. INOVAÇÃO NÃO diz respeito somente a TECNOLOGIA. INOVAR em qualquer segmento não quer dizer investir em novas tecnologias, é principalmente montar uma estratégia e um ambiente interno em função da IMAGEM inovadora para o mercado.
  21. 21. INOVAR É ... NOVAS FORMAS DE FAZER O QUE JÁ EXISTE FAZER A MESMA COISA DE FORMA DIFERENTE
  22. 22. Mas a grande questão é: o que significa inovar no varejo? - É trazer novas tecnologias para o atendimento ao cliente? - É atender o cliente de forma inusitada? - É formatar um novo ambiente de loja? - É mudar o projeto arquitetônico? - É criar uma nova experiênca de compra? INOVAR pode ser tudo isso, ou ainda envolver outras áreas de suporte e retaguarda ao cliente.
  23. 23. O grande desafio é poder definir qual a inovação que faz mais sentido para o seu negócio e qual dessas ações, de fato, terão impacto positivo no cliente, resultando em SATISFAÇÃO e VENDAS.
  24. 24. Hoje, quem define onde buscar informações sobre os produtos e serviços de sua empresa e que canal usar para comprar e se relacionar com uma marca é o seu cliente e não a empresa. Portanto, comece INOVANDO na FORMA DE PENSAR e ENXERGAR o VAREJO do presente e do futuro.
  25. 25. Algumas empresas já entenderam a importância de INOVAR.
  26. 26. IN0VAÇÃ0
  27. 27. Só os Visionários enxergam além do óbvio!
  28. 28. PERCEPÇÃO DE VALOR É possível aumentar as vendas mudando basicamente a PERSPECTIVAS e ATITUDES nas vendas aplicando técnicas inovadoras e estratégias de marketing.
  29. 29. QUAL A IMAGEM E PERCEPÇÃO QUE O MERCADO e as PESSOAS TEM DE VOCÊ, DA SUA LOJA, DA MARCA, DO SEU PRODUTO?
  30. 30. Sua Marca, sua Loja, Produto ou Serviço são COBIÇADOS ?
  31. 31. AS PESSOAS VÃO QUERER COMPRAR DE VOCÊ PORQUE É COOL, FASHION, MODA, GLAMOUR ... (que represente alguma coisa para elas)
  32. 32. AS REDES SOCIAIS TEM A CAPACIDADE DE PASSAR A PERCEPÇÃO DO #UAU
  33. 33. INOVAÇÃO x INVESTIMENTO
  34. 34. NÃO é preciso grandes investimentos para inovar ou só os grandes players podem fazer parte desse jogo. Boa parte das empresas no varejo pensam que fazem, mas os consumidores não percebem e acham apenas que são mais do mesmo. Muitas Lojas não sabem inclusive o conceito, como, quando, onde e porque devem efetivamente inovar. IN0VAÇÃ0 x INVESTIMENT0
  35. 35. SOLUÇÕES PONTUAIS PARA PROBLEMAS ESPECÍFICOS Além de resolver antigos e novos problemas, o mais interessante nesses negócios inovadores é que muitos deles também ajudam o consumidor final e, isso pode fazer uma enorme diferença.
  36. 36. IN0VAÇÃ0 x APLICAÇÃ0 LEMA21
  37. 37. IN0VAÇÃ0 x APLICAÇÃ0
  38. 38. Quer saber porque deve inovar?
  39. 39. Ouça seus clientes!
  40. 40. Por que eles estão chamando? Por que eles não chamam? Qual é o estado emocional? Solicitações mais comuns & razões? (parceiros, agentes, colaboradores)
  41. 41. IN0VAÇÃ0 x APLICAÇÃ0 Começar por onde? Todos os negócios e segmentos têm problemas que precisam ser resolvidos e a inovação pode ser aplicada em produtos, em serviços, em processos, em tecnologia, no marketing e até no organizacional nas empresas.
  42. 42. IN0VAÇÃ0 x APLICAÇÃ0 QUE TIPO DE INOVAÇÃO PODER SER APLICADA NO VAREJO?
  43. 43. Saia do padrão, mude por exemplo, o horário de funcionamento da sua empresa, abra antes das 8 horas, não feche para o almoço, enfim fique diferente da sua concorrência. Mas comunique isso ao mercado!!
  44. 44. Ofereça água na entrada da sua loja ou dê uma simples bala na hora que o cliente fechar a compra, mas atenção, tudo que dura muito tempo na mesma forma, passa da ótima sensação de #UAU, para direito adquirido. Como a bala Toffee na TAM no inicio do vôo !? Entende?
  45. 45. Mande um chocolate dentro da caixa de entrega do produto vendido com uma carta de agradecimento se colocando a disposição caso precise de alguma coisa. Pode inclusive enviar junto um cupom de desconto para a próxima compra. Fidelize!!
  46. 46. Faça e-mails direcionados para clientes específicos, trate pelo nome, estude quem são seus melhores clientes e mande uma comunicação, se possível pessoal. faça pesquisa de satisfação, deixe o cliente pensar que pode ajudar na melhoria das coisas, pois assim ele estará tendo a sensação de participação.
  47. 47. A convergência entre esses pensamentos = Maior valor agregado a imagem da loja.
  48. 48. Passa por entender o comportamento do novo Consumidor e o interesse das pessoas. INOVAÇÃO NO MARKETING
  49. 49. O Marketing na Internet deve ser focado nas Pessoas e não somente nas marcas ou produtos.
  50. 50. “Uma Marca hoje em dia já não é o que a empresa diz que é. É o que seus clientes dizem que é! “
  51. 51. Algumas MARCAS já entenderam que a divulgação deve ser feita para as PESSOAS
  52. 52. Novas Perspectivas
  53. 53. O que você precisa na verdade é apenas fazer um buraco, não ter uma furadeira. Por que você não pagar alguém para fazer esse furo ou alugar uma para fazer somente aquele furo?
  54. 54. O que realmente importa é o RESULTADO! OUVIR A MUSICA e VER O FILME
  55. 55. Hoje nosso desejo é ter o benefício do produto. O que ele faz para você, com ou sem a necessidade de ter o produto de imediato. e isso pode ser qualquer coisa, de bens como roupas até eletrodomésticos.
  56. 56. O que queremos hoje é muito menos TANGÍVEL do que qualquer outra geração anterior.
  57. 57. As Redes Sociais são baseadas em Pessoas e não em Marcas.
  58. 58. Como são Pessoas, o que importa são as conexões, engajamento e relevância. IT´S ALL ABOUT PE@PLE
  59. 59. O importante é colocar a cultura e o interesse do consumidor no centro da estratégia de marketing, afinal não estamos mais vendendo produtos e, sim, oferecendo experiências de marca e consumo. @JoaoKepler
  60. 60. Era Digital Transmídia! 2014
  61. 61. “A Rede Globo será uma rede de internet, não só de TV. A Globo deixa de ser apenas uma rede de TV para ser também uma rede de internet e, esperamos, mobile“ Octavio Florisbal, ex-diretor- geral da emissora Globo. Audiência
  62. 62. +1.1 Bilhão de usuários no mundo Estamos mais do que Conectados, estamos envolvidos ... +70 Milhões de usuários no Brasil
  63. 63. Atenção ao que posta nas Redes Sociais Entender que o "social" da Rede Social, está mais para uma praça pública, do que para o sofá de casa no dia de domingo.
  64. 64. Engajamento
  65. 65. Rede Social aqui em casa é outra coisa ...
  66. 66. As MARCAS estão na REDE queira ou não
  67. 67. @JoaoKepler Marcas, Conteúdo e Internet
  68. 68. @JoaoKepler Marcas, Conteúdo e Internet
  69. 69. Relacionamento e Engajamento
  70. 70. mobile tudo O Mobile não é um canal. É uma força de vendas! 24 horas por dia, sete dias por semana, no bolso e na bolsa dos clientes.
  71. 71. Somos geradores de Conteúdo
  72. 72. Tendência > In-Line O Digital deixa de ser algo dissociado do mundo físico e passa a integrá-lo em todos os aspectos.
  73. 73. SO-LO-MO
  74. 74. DESuso do Telefone Fixo
  75. 75. Antigamente esta msg seria ...
  76. 76. Centro Sísmico Nacional , detectou que haveria um grande terremoto no Nordeste do país. Enviou um telegrama à delegacia de polícia de Icó no Ceará alertando do terremoto. “Urgente. Possível movimento sísmico na zona. Muito perigoso, Richter 7. Epicentro a 3 km da cidade, tomem medidas e informem os resultados com urgência.” Somente uma semana depois, o Centro Sísmico Nacional recebeu um telegrama que dizia: “Aqui é da polícia de Icó. Movimento sísmico totalmente desarticulado. Richter tentou evadir-se, *mas* foi abatido a tiros. Desativamos a zona, todas as putas estão presas. Epicentro, Epifânio, Epicleisson e os outros cinco irmãos estão detidos. Não respondemos antes porque houve um terremoto da porra aqui.”
  77. 77. Fim do telegrama ...
  78. 78. Mudança nos hábitos ...
  79. 79. Até o Papa ...
  80. 80. Geração NATIVOS Digitais
  81. 81. Esta geração vai ligar cada vez menos, usar menos e- mail, usar cada vez mais as Conexões Sociais e ... ler menos Impresso.
  82. 82. Comunicação Instantânea
  83. 83. Na era da COLABORAÇÃO, do compartilhamento de tudo ...
  84. 84. Recomendação
  85. 85. Experiência de Compra
  86. 86. Do monitoramento ...
  87. 87. Era das Denuncias OnLine
  88. 88. Processo de Vendas O processo de vendas, que por anos foi feito da mesma maneira, precisou se REINVENTAR para atender as novas demandas.
  89. 89. Primeiro é importante entender que vender é resolver problemas e atacar pontos específicos que se encaixem na necessidade de quem precisa comprar. A venda tem que ser trabalhada, explicada e focada no problema que faz o cliente comprar.
  90. 90. Vender é resolver problemas ... Dos outros!
  91. 91. MAPA MENTAL Simon Sinek. “Pessoas não compram somente O QUE você faz, eles compram PORQUE você faz”
  92. 92. 0 QUE? C0M0? P0R QUE? IN0VAD0RES, INSPIRAD0RES & STARTUP P0R QUE? C0M0? 0 QUE?
  93. 93. Vender pela internet não é somente ter uma Loja Virtual, é mais do que isso, é sobre ter PRESENÇA VIRTUAL e usar todas as ferramentas em favor do seu negócio.
  94. 94. O cargo de vendedor mudou drasticamente A tecnologia mudou o processo de informação do consumidor. O Cliente sabe mais do que Vendedor
  95. 95. A internet é um ambiente aberto e com atenção integral 24 horas. Os Vendedores precisam se conscientizar e entender isso.
  96. 96. A sua LOJA precisa ser ENCONTRADA
  97. 97. Comportamento do Consumidor
  98. 98. Trabalhar em todos os canais disponíveis
  99. 99. Até bem pouco tempo atrás comprar OnLine era apenas uma questão de busca, preço e conveniência.
  100. 100. Mono commerce
  101. 101. Nicho de Mercado O consumidor sabe o que quer
  102. 102. Nicho de Mercado
  103. 103. Varejo Atual Nos EUA 60% das Vendas do Varejo terão origem em meios Digitais (Dentro e fora das Lojas)
  104. 104. Delivery (WebPickup e entrega)
  105. 105. E-commerce Vitrine Virtual
  106. 106. E-commerce
  107. 107. Varejo Atual Os Varejistas cada vez mais se tornarão empresas Digitais
  108. 108. Performance Conversão Vendas Search? E-mail? Portal? Social? Canais divulgação VENDAS Gerar Leeds
  109. 109. Use CHAT como ferramenta de Atendimento a Cliente e Vendas •Redes Sociais •Olark •CallBack •Skype •Hangout
  110. 110. Mas .. e agora, João?
  111. 111. VENDER PELA INTERNET 10 dicas infalíveis
  112. 112. Tenha uma apresentação virtual. Crie sua identidade! •Crie um perfil interessante; •Faça um Gmail ou seu próprio domínio; •Cuidado com sua imagem (com o que posta); •Crie um Perfil Social, Blog ou Site. #01
  113. 113. Como fazer para vender pelas Redes Sociais? 1.Avalie o perfil do seu cliente, onde ele está, qual rede ele está e o que eles estão comentando; 2.O que seus concorrentes estão fazendo. #02
  114. 114. Busque a relevância Social #03
  115. 115. O cantor Roberto Carlos em 1974 quando compôs com seu fiel companheiro Erasmo Carlos a música “EU QUERO APENAS”, já profetizava a RELEVÂNCIA quando cantarolava aos quatro cantos que poderíamos ter 1 milhão de amigos.
  116. 116. Busque a Relevância Social Imagine o potencial de divulgação de uma pessoa que tem 1 milhão de amigos e seguidores? Torna-se um canal importante e próprio para propagar qualquer coisa que seja relevante.
  117. 117. -Ajude -Compartilhe de forma justa -Agradeça -Retorne -Se lembre -Seja especialista em algum tema -Não padronize mensagens -Não fale bobagens / polêmica -Converse / interaja -Responda -Esteja presente / Notificado -Se possível faça Curadoria #04 USE ESTRATÉGIA SIMPLES e GARTUITA
  118. 118. Engajamento É preciso desenvolver interação com sua audiência. Troca de Informações relacionados ao universo da sua marca. #05
  119. 119. Gere bastante Marketing de Conteúdo Poste coisas relacionadas ao seu negócio e não somente publicidade. Se vende comida, fale de receitas. #06
  120. 120. Mantenha uma frequência diária de interação O ideal é subir posts diariamente, mas cuidado para não cansar sua audiência com conteúdos irrelevantes. #07
  121. 121. Não deixe seus consumidores sem resposta Se decidiu incluir seu negócio nas redes sociais, responda às reclamações e sugestões de seus clientes. #08
  122. 122. Reconheça os seguidores que mais interagem e os coloque na vitrine Pense em ações Promocionais para eles #09
  123. 123. Uma Imagem vale mais que 1.000 Palavras #10
  124. 124. -Coloque prévia de produtos; -Aproveite seus conhecimentos; -Demonstre o que faz; -Conecte funcionários; -Faça as pazes com clientes insatisfeitos; -Deixe os consumidores contribuírem. e mais ...
  125. 125. Resumindo tudo: •Novo Mercado •Novos Consumidores •Novo Marketing •Nova Audiência •Novos Canais •Novo VAREJO
  126. 126. Mensagem Final
  127. 127. OBRIGADO! www.joaokepler.com.br kepler@anjosdobrasil.net @joaokepler facebook.com/joaokepler

×