SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 12
Baixar para ler offline
As 7 lições da Disney
para encantar clientes
sobre o Inspirideia
O “Inspirideia” é uma apresentação (em slides) sobre
determinado tema que contenha no máximo 15 slides que
inspiram e ensinam, criados exclusivamente pela equipe
Ideia de Marketing ou por quem, algum dia, passou pelo
blog de alguma forma.

sobre este Inspirideia
O ‘‘As 7 lições da Disney para encantar clientes’’ são dicas
extraídas do livro Nos bastidores da Disney escrito por
Tom Connellan. No qual convido você a embarcar neste
fantástico mundo em que a magia e atenção aos detalhes
faz total diferença.

@motivomaisacao
sobre Eduardo Silva
Mais de 10 anos de experiência com
planejamento em vendas, tendo cursado
MBA em Marketing e se especializado
em Relacionamento e Fidelização de
Clientes pela FGV.
eduardo.lourencos@gmail.com
#1

Concorrente é qualquer empresa
com a qual o cliente o compara
O consumidor está cada vez mais informado,
exigindo um preço justo e benefícios que atendam
suas expectativas, cabe as empresas oferecerem
um produto/serviço de qualidade e que consiga
não simplesmente satisfazer, mas encantar.

www.ideiademarketing.com.br
Fantástica atenção aos detalhes
Saber que cada detalhe foi planejado
minuciosamente para entregar algo há mais ao
cliente é algo que gera valor e fideliza.

www.ideiademarketing.com.br

#2
#3

Todos mostram entusiasmo
Vender algo não é fácil, por isso a alegria
neste processo satisfaz o cliente e o
deixa mais próximo.

www.ideiademarketing.com.br
Tudo mostra entusiasmo
Trazer um ambiente vibrante, que transborde alegria e
deixe evidente o prazer em curtir aquele momento traz
excelentes resultados.

www.ideiademarketing.com.br

#4
Múltiplos postos de escuta
Escutar sempre quem estiver disposto a falar,
seja críticas ou sugestões. A maior fonte para
inovar é saber o que o mercado pensa.

www.ideiademarketing.com.br

#5
#6

Recompensa, reconhecimento e comemoração
Recompense e reconheça bons resultados, seja da equipe como dos clientes, cultive
estes momentos e comemore, pois tudo pode mostrar entusiasmo!

www.ideiademarketing.com.br
#7

Todas as pessoas são importantes
Qualquer pessoa que entra em contato é uma
possibilidade de criar valor, por isso é essencial
reconhecer essa importância.
www.ideiademarketing.com.br
“Se podemos sonhar, também
podemos tornar nossos sonhos
realidade”

Walt Disney
www.ideiademarketing.com.br
@ideiademkt | facebook.com/ideiademarketing

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13Prof. Randes Enes, M.Sc.
 
Técnicas de Vendas
Técnicas de VendasTécnicas de Vendas
Técnicas de Vendaselbaiano
 
O jeito disney de encantar os clientes
O jeito disney de encantar os clientesO jeito disney de encantar os clientes
O jeito disney de encantar os clientesLarissa Steffens
 
Compilado tecnicas de vendas
Compilado tecnicas de vendasCompilado tecnicas de vendas
Compilado tecnicas de vendasemiliogm
 
Atendimento de excelência, o caminho da conquista e fidelização de clientes ...
Atendimento de  excelência, o caminho da conquista e fidelização de clientes ...Atendimento de  excelência, o caminho da conquista e fidelização de clientes ...
Atendimento de excelência, o caminho da conquista e fidelização de clientes ...Anselmo Lino Bispo
 
Aula 8 atendimento ao cliente
Aula 8   atendimento ao clienteAula 8   atendimento ao cliente
Aula 8 atendimento ao clienteLuiz Siles
 
UAU! Isso é Extraordinário
UAU! Isso é ExtraordinárioUAU! Isso é Extraordinário
UAU! Isso é ExtraordinárioAndrea Medina
 
Treinamento Técnicas de Vendas Básico
Treinamento Técnicas de Vendas BásicoTreinamento Técnicas de Vendas Básico
Treinamento Técnicas de Vendas BásicoDiego Isaac
 
The Disney Approach to Quality Service - Adaptado para Metrô Rio
The Disney Approach to Quality Service - Adaptado para Metrô RioThe Disney Approach to Quality Service - Adaptado para Metrô Rio
The Disney Approach to Quality Service - Adaptado para Metrô RioRafael Schaeppi
 
Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Nice Person
 
Excelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteExcelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteDaiane Costa
 
Marketing de experiencia
Marketing de experienciaMarketing de experiencia
Marketing de experienciaFábio Mesquita
 
Encante seu Cliente - Prof. Guilherme Basso (Projeto INTEGRA)
Encante seu Cliente - Prof. Guilherme Basso (Projeto INTEGRA)Encante seu Cliente - Prof. Guilherme Basso (Projeto INTEGRA)
Encante seu Cliente - Prof. Guilherme Basso (Projeto INTEGRA)Guilherme Basso
 
A Construção de Relacionamento com o cliente
A  Construção de  Relacionamento com o clienteA  Construção de  Relacionamento com o cliente
A Construção de Relacionamento com o clienteSandro Magaldi
 
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011filipebrito
 

Mais procurados (20)

Vendedor de Sucesso
Vendedor de SucessoVendedor de Sucesso
Vendedor de Sucesso
 
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
 
Técnicas de Vendas
Técnicas de VendasTécnicas de Vendas
Técnicas de Vendas
 
O jeito disney de encantar os clientes
O jeito disney de encantar os clientesO jeito disney de encantar os clientes
O jeito disney de encantar os clientes
 
Compilado tecnicas de vendas
Compilado tecnicas de vendasCompilado tecnicas de vendas
Compilado tecnicas de vendas
 
Atendimento de excelência, o caminho da conquista e fidelização de clientes ...
Atendimento de  excelência, o caminho da conquista e fidelização de clientes ...Atendimento de  excelência, o caminho da conquista e fidelização de clientes ...
Atendimento de excelência, o caminho da conquista e fidelização de clientes ...
 
Slide processo de vendas
Slide  processo de vendasSlide  processo de vendas
Slide processo de vendas
 
Aula 8 atendimento ao cliente
Aula 8   atendimento ao clienteAula 8   atendimento ao cliente
Aula 8 atendimento ao cliente
 
Relacionamento com o cliente
Relacionamento com o clienteRelacionamento com o cliente
Relacionamento com o cliente
 
UAU! Isso é Extraordinário
UAU! Isso é ExtraordinárioUAU! Isso é Extraordinário
UAU! Isso é Extraordinário
 
sales
salessales
sales
 
Treinamento Técnicas de Vendas Básico
Treinamento Técnicas de Vendas BásicoTreinamento Técnicas de Vendas Básico
Treinamento Técnicas de Vendas Básico
 
Atendimento Campeão
Atendimento CampeãoAtendimento Campeão
Atendimento Campeão
 
The Disney Approach to Quality Service - Adaptado para Metrô Rio
The Disney Approach to Quality Service - Adaptado para Metrô RioThe Disney Approach to Quality Service - Adaptado para Metrô Rio
The Disney Approach to Quality Service - Adaptado para Metrô Rio
 
Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1
 
Excelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteExcelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao cliente
 
Marketing de experiencia
Marketing de experienciaMarketing de experiencia
Marketing de experiencia
 
Encante seu Cliente - Prof. Guilherme Basso (Projeto INTEGRA)
Encante seu Cliente - Prof. Guilherme Basso (Projeto INTEGRA)Encante seu Cliente - Prof. Guilherme Basso (Projeto INTEGRA)
Encante seu Cliente - Prof. Guilherme Basso (Projeto INTEGRA)
 
A Construção de Relacionamento com o cliente
A  Construção de  Relacionamento com o clienteA  Construção de  Relacionamento com o cliente
A Construção de Relacionamento com o cliente
 
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011Excelência no atendimento   palestra sebrae - 08-11-2011
Excelência no atendimento palestra sebrae - 08-11-2011
 

Semelhante a As 7 lições da Disney para encantar clientes

Palestra`Consulth Encantamento de Clientes
Palestra`Consulth Encantamento de ClientesPalestra`Consulth Encantamento de Clientes
Palestra`Consulth Encantamento de ClientesEduardo Maróstica
 
6 dicas de como conseguir mais clientes mesmo em tempos de crise
6 dicas de como conseguir mais clientes mesmo em tempos de crise6 dicas de como conseguir mais clientes mesmo em tempos de crise
6 dicas de como conseguir mais clientes mesmo em tempos de criseNome Sobrenome
 
Workshop: Estratégias para Comercialização em Mercados B2B
Workshop: Estratégias para Comercialização em Mercados B2BWorkshop: Estratégias para Comercialização em Mercados B2B
Workshop: Estratégias para Comercialização em Mercados B2BClaiton Pacheco Galdino
 
Workshop de Estratégias de Comercialização e Marketing B2B
Workshop de Estratégias de Comercialização e Marketing B2BWorkshop de Estratégias de Comercialização e Marketing B2B
Workshop de Estratégias de Comercialização e Marketing B2BClaiton Pacheco Galdino
 
ÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode ser
ÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode serÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode ser
ÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode serProspecoSilvaFreitas
 
Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 4
Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 4Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 4
Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 4Jailma Gomez
 
E book -aumentando-o-relacionamento-com-o-seu-cliente
E book -aumentando-o-relacionamento-com-o-seu-clienteE book -aumentando-o-relacionamento-com-o-seu-cliente
E book -aumentando-o-relacionamento-com-o-seu-clienteWerlon Oliveira Campos
 
Predictable Revenue 2016
Predictable Revenue 2016Predictable Revenue 2016
Predictable Revenue 2016Hudson Augusto
 
Workshop de Captação de recursos para cultura
Workshop de Captação de recursos para culturaWorkshop de Captação de recursos para cultura
Workshop de Captação de recursos para culturaInEvent
 
Mondelez Loja Perfeita
Mondelez Loja PerfeitaMondelez Loja Perfeita
Mondelez Loja PerfeitaGrupo CANAL
 
Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.
Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.
Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.Wandick Rocha de Aquino
 
Como fidelizar clientes
Como fidelizar clientesComo fidelizar clientes
Como fidelizar clientesMarcos Luthero
 

Semelhante a As 7 lições da Disney para encantar clientes (20)

As7leis
As7leis As7leis
As7leis
 
Happy Atendimento ao Cliente.pptx
Happy Atendimento ao Cliente.pptxHappy Atendimento ao Cliente.pptx
Happy Atendimento ao Cliente.pptx
 
Palestra`Consulth Encantamento de Clientes
Palestra`Consulth Encantamento de ClientesPalestra`Consulth Encantamento de Clientes
Palestra`Consulth Encantamento de Clientes
 
Manual de Vendas para o Mercado de EPIs
Manual de Vendas para o Mercado de EPIsManual de Vendas para o Mercado de EPIs
Manual de Vendas para o Mercado de EPIs
 
Dicas para vender mais
Dicas para vender maisDicas para vender mais
Dicas para vender mais
 
6 dicas de como conseguir mais clientes mesmo em tempos de crise
6 dicas de como conseguir mais clientes mesmo em tempos de crise6 dicas de como conseguir mais clientes mesmo em tempos de crise
6 dicas de como conseguir mais clientes mesmo em tempos de crise
 
Encante seus clientes e tenha sucesso
Encante seus clientes e tenha sucessoEncante seus clientes e tenha sucesso
Encante seus clientes e tenha sucesso
 
Workshop: Estratégias para Comercialização em Mercados B2B
Workshop: Estratégias para Comercialização em Mercados B2BWorkshop: Estratégias para Comercialização em Mercados B2B
Workshop: Estratégias para Comercialização em Mercados B2B
 
Workshop de Estratégias de Comercialização e Marketing B2B
Workshop de Estratégias de Comercialização e Marketing B2BWorkshop de Estratégias de Comercialização e Marketing B2B
Workshop de Estratégias de Comercialização e Marketing B2B
 
ÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode ser
ÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode serÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode ser
ÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode ser
 
Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 4
Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 4Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 4
Escriturário Banco do Brasil - Técnicas de Venda e Atendimento - Aula 4
 
E book -aumentando-o-relacionamento-com-o-seu-cliente
E book -aumentando-o-relacionamento-com-o-seu-clienteE book -aumentando-o-relacionamento-com-o-seu-cliente
E book -aumentando-o-relacionamento-com-o-seu-cliente
 
Predictable Revenue 2016
Predictable Revenue 2016Predictable Revenue 2016
Predictable Revenue 2016
 
Workshop de Captação de recursos para cultura
Workshop de Captação de recursos para culturaWorkshop de Captação de recursos para cultura
Workshop de Captação de recursos para cultura
 
Fidelização de clientes pós venda
Fidelização de clientes pós vendaFidelização de clientes pós venda
Fidelização de clientes pós venda
 
Marca pessoal.
Marca pessoal.Marca pessoal.
Marca pessoal.
 
Mondelez Loja Perfeita
Mondelez Loja PerfeitaMondelez Loja Perfeita
Mondelez Loja Perfeita
 
Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.
Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.
Atendimento e Vendas: Oferta Qualificada.
 
Como fidelizar clientes
Como fidelizar clientesComo fidelizar clientes
Como fidelizar clientes
 
Como fidelizar clientes
Como fidelizar clientesComo fidelizar clientes
Como fidelizar clientes
 

Mais de Ideia de Marketing

Os clientes mandam! - Inspirideia
Os clientes mandam! - InspirideiaOs clientes mandam! - Inspirideia
Os clientes mandam! - InspirideiaIdeia de Marketing
 
6 dados que comprovam a diferença biológica do cérebro feminino para o masculino
6 dados que comprovam a diferença biológica do cérebro feminino para o masculino6 dados que comprovam a diferença biológica do cérebro feminino para o masculino
6 dados que comprovam a diferença biológica do cérebro feminino para o masculinoIdeia de Marketing
 
Curiosidades sobre os cinco sentidos do cérebro humano
Curiosidades sobre os cinco sentidos do cérebro humanoCuriosidades sobre os cinco sentidos do cérebro humano
Curiosidades sobre os cinco sentidos do cérebro humanoIdeia de Marketing
 
7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia!
7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia!7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia!
7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia!Ideia de Marketing
 
10 frases motivacionais em venda$
10 frases motivacionais em venda$10 frases motivacionais em venda$
10 frases motivacionais em venda$Ideia de Marketing
 
Arquétipos: a pulsação das marcas duradouras
Arquétipos: a pulsação das marcas duradourasArquétipos: a pulsação das marcas duradouras
Arquétipos: a pulsação das marcas duradourasIdeia de Marketing
 
Resgate a motivação da sua equipe em 20 técnicas
Resgate a motivação da sua equipe em 20 técnicasResgate a motivação da sua equipe em 20 técnicas
Resgate a motivação da sua equipe em 20 técnicasIdeia de Marketing
 
10 dicas para tornar sua marca apaixonante
10 dicas para tornar sua marca apaixonante10 dicas para tornar sua marca apaixonante
10 dicas para tornar sua marca apaixonanteIdeia de Marketing
 
10 dicas sobre Marketing Cultural
10 dicas sobre Marketing Cultural10 dicas sobre Marketing Cultural
10 dicas sobre Marketing CulturalIdeia de Marketing
 
Persona de marca e sua ativação no dia-a-dia - Café com Ideia
Persona de marca e sua ativação no dia-a-dia - Café com IdeiaPersona de marca e sua ativação no dia-a-dia - Café com Ideia
Persona de marca e sua ativação no dia-a-dia - Café com IdeiaIdeia de Marketing
 
10 frases inspiradoras de grandes ícones
10 frases inspiradoras de grandes ícones10 frases inspiradoras de grandes ícones
10 frases inspiradoras de grandes íconesIdeia de Marketing
 
Marketing de conteúdo, parte 1
Marketing de conteúdo, parte 1Marketing de conteúdo, parte 1
Marketing de conteúdo, parte 1Ideia de Marketing
 
O endomarketing em 10 premissas
O endomarketing em 10 premissasO endomarketing em 10 premissas
O endomarketing em 10 premissasIdeia de Marketing
 

Mais de Ideia de Marketing (14)

Os clientes mandam! - Inspirideia
Os clientes mandam! - InspirideiaOs clientes mandam! - Inspirideia
Os clientes mandam! - Inspirideia
 
6 dados que comprovam a diferença biológica do cérebro feminino para o masculino
6 dados que comprovam a diferença biológica do cérebro feminino para o masculino6 dados que comprovam a diferença biológica do cérebro feminino para o masculino
6 dados que comprovam a diferença biológica do cérebro feminino para o masculino
 
Curiosidades sobre os cinco sentidos do cérebro humano
Curiosidades sobre os cinco sentidos do cérebro humanoCuriosidades sobre os cinco sentidos do cérebro humano
Curiosidades sobre os cinco sentidos do cérebro humano
 
7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia!
7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia!7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia!
7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia!
 
10 frases motivacionais em venda$
10 frases motivacionais em venda$10 frases motivacionais em venda$
10 frases motivacionais em venda$
 
Arquétipos: a pulsação das marcas duradouras
Arquétipos: a pulsação das marcas duradourasArquétipos: a pulsação das marcas duradouras
Arquétipos: a pulsação das marcas duradouras
 
Resgate a motivação da sua equipe em 20 técnicas
Resgate a motivação da sua equipe em 20 técnicasResgate a motivação da sua equipe em 20 técnicas
Resgate a motivação da sua equipe em 20 técnicas
 
10 dicas para tornar sua marca apaixonante
10 dicas para tornar sua marca apaixonante10 dicas para tornar sua marca apaixonante
10 dicas para tornar sua marca apaixonante
 
10 dicas sobre Marketing Cultural
10 dicas sobre Marketing Cultural10 dicas sobre Marketing Cultural
10 dicas sobre Marketing Cultural
 
Persona de marca e sua ativação no dia-a-dia - Café com Ideia
Persona de marca e sua ativação no dia-a-dia - Café com IdeiaPersona de marca e sua ativação no dia-a-dia - Café com Ideia
Persona de marca e sua ativação no dia-a-dia - Café com Ideia
 
10 frases inspiradoras de grandes ícones
10 frases inspiradoras de grandes ícones10 frases inspiradoras de grandes ícones
10 frases inspiradoras de grandes ícones
 
#10 erros em uma Negociação
#10 erros em uma Negociação#10 erros em uma Negociação
#10 erros em uma Negociação
 
Marketing de conteúdo, parte 1
Marketing de conteúdo, parte 1Marketing de conteúdo, parte 1
Marketing de conteúdo, parte 1
 
O endomarketing em 10 premissas
O endomarketing em 10 premissasO endomarketing em 10 premissas
O endomarketing em 10 premissas
 

As 7 lições da Disney para encantar clientes

  • 1. As 7 lições da Disney para encantar clientes
  • 2.
  • 3. sobre o Inspirideia O “Inspirideia” é uma apresentação (em slides) sobre determinado tema que contenha no máximo 15 slides que inspiram e ensinam, criados exclusivamente pela equipe Ideia de Marketing ou por quem, algum dia, passou pelo blog de alguma forma. sobre este Inspirideia O ‘‘As 7 lições da Disney para encantar clientes’’ são dicas extraídas do livro Nos bastidores da Disney escrito por Tom Connellan. No qual convido você a embarcar neste fantástico mundo em que a magia e atenção aos detalhes faz total diferença. @motivomaisacao sobre Eduardo Silva Mais de 10 anos de experiência com planejamento em vendas, tendo cursado MBA em Marketing e se especializado em Relacionamento e Fidelização de Clientes pela FGV. eduardo.lourencos@gmail.com
  • 4. #1 Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara O consumidor está cada vez mais informado, exigindo um preço justo e benefícios que atendam suas expectativas, cabe as empresas oferecerem um produto/serviço de qualidade e que consiga não simplesmente satisfazer, mas encantar. www.ideiademarketing.com.br
  • 5. Fantástica atenção aos detalhes Saber que cada detalhe foi planejado minuciosamente para entregar algo há mais ao cliente é algo que gera valor e fideliza. www.ideiademarketing.com.br #2
  • 6. #3 Todos mostram entusiasmo Vender algo não é fácil, por isso a alegria neste processo satisfaz o cliente e o deixa mais próximo. www.ideiademarketing.com.br
  • 7. Tudo mostra entusiasmo Trazer um ambiente vibrante, que transborde alegria e deixe evidente o prazer em curtir aquele momento traz excelentes resultados. www.ideiademarketing.com.br #4
  • 8. Múltiplos postos de escuta Escutar sempre quem estiver disposto a falar, seja críticas ou sugestões. A maior fonte para inovar é saber o que o mercado pensa. www.ideiademarketing.com.br #5
  • 9. #6 Recompensa, reconhecimento e comemoração Recompense e reconheça bons resultados, seja da equipe como dos clientes, cultive estes momentos e comemore, pois tudo pode mostrar entusiasmo! www.ideiademarketing.com.br
  • 10. #7 Todas as pessoas são importantes Qualquer pessoa que entra em contato é uma possibilidade de criar valor, por isso é essencial reconhecer essa importância. www.ideiademarketing.com.br
  • 11. “Se podemos sonhar, também podemos tornar nossos sonhos realidade” Walt Disney