O documento descreve uma palestra e workshop para lojistas sobre como lidar com os desafios do cenário econômico instável e as mudanças no comportamento dos consumidores. O objetivo é incentivar ações criativas para melhorar o atendimento ao cliente, a organização da loja e o uso de novas mídias para impulsionar as vendas. O palestrante Fred Rocha tem grande experiência no varejo brasileiro e compartilhará casos de sucesso de pequenos varejistas.

1. Palestra
e

2. Cenário
Econômico
Instável
Mudanças
profundas
na
maneira
de
consumir
Falta
de
conhecimento
do
Lojista
nas
novas
mídias
Falta
de
estímulo
para
pensar
fora
da
caixa
Falta
estímulo
nas
rotinas
de
vendas
e
atendimento
ao
cliente
Lojas
mal
arrumadas
e
cuidadas
Mix
de
produto
inadequado
com
alto
tempo
de
giro.
Falta
do
conhecimento
em
comércio
online

3. O
Objetivo
do
Workshop
é
incentivar
o
lojista
de
varejo
a
desenvolver
ações
criativas
e
diferenciadas
no
seu
mercado
de
atuação
Ao
final
do
Workshop
o
Lojista
terá
condição
de:
Incentivar
ações
mais
criativas
Enxergar
furos
no
atendimento
a
seu
cliente
Melhorar
performance
comercial
dos
seus
vendedores
Enxergar
falha
nos
canais
de
atendimento
Saber
anunciar
no
Facebook,
Youtube/
redes
sociais
Desenvolver
ações
de
Email
Mkt
funcionais
Melhorar
seu
ponto
de
venda
e
ajustar
mix
de
produtos.

4. Fred
é
inquieto
e
diferente
em
tudo
que
faz.
Aos
12
anos
foi
a
primeira
criança
do
Brasil
a
saltar
duplo
de
Paraquedas,
aos
13
foi
o
mais
novo
a
voar
Paraglider
sozinho.
Ao
chegar
a
maior
idade
ganhou
campeonatos
e
formou
mais
de
150
voadores
como
instrutor.
Estudou
economia,
mas
se
formou
em
publicidade
pela
Universidade
de
Ribeirão
Preto.
Foi
comerciante,
sacoleiro
de
roupas
e
ambulante.
Pioneiro
no
e-­‐commerce,
atua
desde
1999
e
já
colocou
mais
de
200
lojas
no
ar.
Criou
a
primeira
agência
de
Propaganda
focada
em
Varejo
de
Minas
Gerais
e
em
seu
projeto
mais
recente
fundou
o
Portal
de
notícias
Varejo1.
É
também
Diretor
da
Associação
Brasileira
de
Comércio
Eletrônico,
ABComm-­‐MG.
Hoje
Fred
se
dedica
a
consultoria,
é
palestrante
e
um
estudioso
do
Varejo.
Ama
o
chão
de
loja
e
tem
como
foco
principal
desenvolver
o
Varejo
Brasileiro.
Fred
Rocha
nos
últimos
12
meses
fez
4
viagens
para
os
Estados
Unidos
não
só
para
participar
dos
principais
eventos,
mas
compor
uma
experiência
real
do
com
o
varejo
Americano
e
retirar
dele
ideias
e
práticas
para
adequar
a
nossa
realidade.
Fred
se
especializou
em
atendimento
de
pequenas
empresas,
onde
consegue
entender
a
realidade
como
ninguém.
Em
seu
portifólio
de
consultoria
já
desenvolveu
estratégias
de
Varejo
que
compreendem
desde
um
varejo
de
pequena
porta
até
o
desenvolvimento
de
grandes
redes.
Fred
apresenta
em
sua
palestra
dicas
que
realmente
fazem
a
diferença
para
o
seu
negócio,
o
que
pequenos
varejistas
estão
fazendo
de
criativo
mundo
a
fora
e
foca
no
atendimento
para
mostra
que
a
hospitalidade
pode
ser
um
grande
trunfo
do
seu
negócio.

6. Atendimento
no
Varejo
Multicanal
Os
canais
O
novo
Consumidor
Interesse
pelo
cliente
Os
tipos
de
atendimento
Determinação
de
Mix
Arrumação
de
produtos
Comunicação
de
promoções
Checkout
Balcão
Comunicação
institucional
Produto
relacionado
Experiência
de
compra
Socialização
Mobile
Canais
comerciais
Os
tipos
de
venda
E-­‐commerce
Promoções
e
Liquidações
Equipe
Comercial
Conversão
em
loja
física
Dicas.

7. Email
Mkt
Moderno
Qual
servidor
usar
SPAM
Personalização
Como
gerar
uma
base
de
clientes
Ferramentas
de
mercado
termos
técnicos
Como
fazer
Como
usar
Como
criar
um
canal
Como
impulsionar
campanhas
Aproximação
do
cliente
Fanpage
Página
pessoal
Relacionamento
Social
Promoções
Criar
peças
eu
mesmo.
Impulsionar

8. Investimento: Solicitar proposta
Carga horária da palestra: 12 horas / 2 dias
Carga horária da Workshop: 2 horas
Forma de pagamento: 50%na reserva de data e 50% na apresentação
Local e recursos audiovisuais para as palestras: Cliente.
Material didático do Workshop será por conta do contratante.
Fred Rocha
31 9339 7616
fred@especialistaemvarejo.com.br