Apresent
a
Maior evento mundial de fomento de ecommerce
Bagage Garage
Bagage Garage
Colocar fotos:
Estacionamento de malas
Bagage Garage
Bagage Garage
Expo Hall
Expo Hall
Expo Hall
Expo Hall
Expo Hall
Expo Hall
Expo Hall
Expo Hall
Expo Hall
Expo Hall
Expo Hall
Expo Hall
Expo Hall
Expo Hall
Expo Hall
Expo Hall
Boot Camp
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Boot Camp
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Greg Wasson,
CEO da
Wallgreens
8.116 lojas
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espalhadas
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pelos EUA.
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76% dos americanos
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70 mil funcionários
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especializados em
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saúde
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Fundada em 1901
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mais de 22 mil
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Walgreens
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Liquor
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Store
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Atende 45 milhões de clientes
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por semana nos EUA. Sendo
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Entregar a
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Experiência

Transformando a
farmácia em
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Global
sem
Precedentes
Mais de 3.000 lojas da
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Investimento em Pessoas
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De uma empresa que vende
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App avisa cliente a
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hora de tomar um
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remédio
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Greg
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de ser uma rede simples
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Mobile = ponte para unir
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físico e real
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80% das pessoas
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Tory Burch
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Wish list do
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cliente na loja
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virtual
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Tory Burch Store
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Plano era 5
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lojas em 3
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Tory Burch Store
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Integrar, usando
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próprio cliente
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Tory Burch Store
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horas para
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Tshirt Tsunami
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Relações
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autênticas
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Clientes
Clientes
Apaixonad
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os
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80.000
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Usuário
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s
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personal
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stylist
stylist
Caixinhas
Caixinhas
customizadas
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por
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assinatura.
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Pessoas não tem
Pessoas não tem
tempo
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O Seu
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Estilo
Estilo
Trunk Club
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Mais que bater
Mais que bater
metas, tem que
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ajudar as pessoas
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que...
Marketpl
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ace?
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O seu perfil
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que
que
interessa!
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Não está convencido?
Compare.
TRUNK CLUB
TRUNK CLUB

Seu próprio personal stylist
Seu próprio personal stylist

MALL SHOPP...
Democratizar
Democratizar
a moda
a moda
Foco no
Foco no
Conteúdo
Conteúdo
Cuidado com as
Cuidado com as
fotos nos apps
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geram
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engajamento e
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participação
participa...
50% do
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tráfego é
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MOBILE
MOBILE

O celular
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desbloqueia o
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potencial das
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Engajamento do
Engajamento do
Público e total!
Público e total!
Quanto ao design
- seja grandioso, corajoso no projeto, inclua
1 ação em cada página.
- pesquisa é primordial
- conteúdos ...
agious

- Marcas bacanas usam as redes
sociais para contar estórias
- Um conteúdo cativante não é
mais suficiente. É preci...
••
••
••
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••
••

Moeda social
Moeda social
Desencadear (efeito dominó)
Desencadear (efeito dominó)
Emoção
Emoção
Tornar ...
Mais que bater
Mais que bater
metas, tem que
metas, tem que
ajudar as pessoas
ajudar as pessoas
que trabalham pra
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O viral é o
O viral é o
boca a boca
boca a boca
do virtual
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Sem
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organização
organização
tendências não
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passam de
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devaneios!
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Plataformas responsivas são importantes,
mas o comportamento é diferente em cada
meio.
Geolocali
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zação
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hoje 44% dos
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e-mails são
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abertos no
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Desenvolver
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produtos
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exclusivos
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garantem
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vantagem
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A Função do
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nosso governo
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não é gerar
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empregos!
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É dar condição
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Obrigado
Fred
Rocha

fred.rocha@varejo1.com.br
facebook.com.br/fredrocha2
012
O potencial do varejo multicanal guia
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O potencial do varejo multicanal guia
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O potencial do varejo multicanal guia

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  • - Integrar, usando informações do próprio cliente
    Histórico dos últimos 2 anos de cada cliente
    (cliente book)
    Wish list do cliente na loja virtual
    Foco no cliente: equipe treina 160 horas para começar a
    entender a operação
    Formam clientes apaixonados (por sugestão dos clientes fizeram
    Camisetas para ajudar vítimas do tsunami do Japão)
    ( nos desfiles de lançamento os clientes podem comprar peças
    limitadas e exclusivas através de apps e mídias compartilhadas)
    Criam relações autenticas
  • TRUNK CLUB
    criou personal stylist
    80 mil usuários. Manda “caixinhas customizadas por assinatura.
    funciona porque as pessoas não tem tempo, querem o bbb, querem experimentar
     
    - Mais que bater metas, tem que ajudar as pessoas que trabalham pra vc a se desenvolverem, se formarem, se especializarem.
     
  • MOD CLOTH
    - Objetivo é democratizar a moda
    - Entretenimento como conceito:
    Cuidado com as fotos nos apps geram engajamento e participação
    Projetos crowdsourcing mantém fãs “intrigados”.
    Convidam à participação
    Usa a rede como mercado teste para novos produtos.
    - 50% do tráfego é via mobile
    “O celular desbloqueia o ´potencial das redes sociais”
  • O potencial do varejo multicanal guia

    1. 1. Apresent a
    2. 2. Maior evento mundial de fomento de ecommerce
    3. 3. Bagage Garage Bagage Garage Colocar fotos: Estacionamento de malas
    4. 4. Bagage Garage Bagage Garage
    5. 5. Expo Hall Expo Hall
    6. 6. Expo Hall Expo Hall
    7. 7. Expo Hall Expo Hall
    8. 8. Expo Hall Expo Hall
    9. 9. Expo Hall Expo Hall
    10. 10. Expo Hall Expo Hall
    11. 11. Expo Hall Expo Hall
    12. 12. Expo Hall Expo Hall
    13. 13. Boot Camp Boot Camp
    14. 14. Boot Camp Boot Camp
    15. 15. Greg Wasson, CEO da Wallgreens
    16. 16. 8.116 lojas 8.116 lojas espalhadas espalhadas pelos EUA. pelos EUA. 76% dos americanos 76% dos americanos vivem em um raio de vivem em um raio de 5 milhas de uma 5 milhas de uma Walgreens Walgreens
    17. 17. 70 mil funcionários 70 mil funcionários especializados em especializados em saúde saúde
    18. 18. Fundada em 1901 Fundada em 1901
    19. 19. mais de 22 mil mais de 22 mil itens a itens a disposição do disposição do consumidor em consumidor em um ambiente um ambiente aconchegante, aconchegante, moderno e moderno e amplo amplo
    20. 20. Walgreens Walgreens Liquor Liquor Store Store
    21. 21. Atende 45 milhões de clientes Atende 45 milhões de clientes por semana nos EUA. Sendo por semana nos EUA. Sendo que 14 milhões são clientes que 14 milhões são clientes recorrentes. recorrentes.
    22. 22. Entregar a melhor Experiência Transformando a farmácia em comunidade Plataforma Global sem Precedentes
    23. 23. Mais de 3.000 lojas da Mais de 3.000 lojas da rede oferecem o serviço rede oferecem o serviço de refil para cartuchos de de refil para cartuchos de impressoras impressoras
    24. 24. Investimento em Pessoas Investimento em Pessoas De uma empresa que vende De uma empresa que vende remédios remédios para um lugar que cuida da saúde. para um lugar que cuida da saúde.
    25. 25. 10% de 10% de tablets tablets 40% do tráfego 40% do tráfego do site da do site da empresa vem de empresa vem de smartphones smartphones A idade média do A idade média do consumidor que usa consumidor que usa smartphone é de 45 smartphone é de 45 anos, mulher. anos, mulher. Já a idade média do Já a idade média do consumidor que sua consumidor que sua PC é de 53 anos e PC é de 53 anos e mulher. mulher. Programa de Programa de fidelidade com 85 fidelidade com 85 milhões de usuários milhões de usuários em 1 ano de em 1 ano de operação. operação.
    26. 26. App avisa cliente a App avisa cliente a hora de tomar um hora de tomar um remédio remédio Compra pelo código Compra pelo código de barras de uma de barras de uma embalagem. embalagem. Comprar pela internet e Comprar pela internet e retirar na loja (900 retirar na loja (900 lojas) lojas)
    27. 27. Greg Wasson “Nós estamos deixando “Nós estamos deixando de ser uma rede simples de ser uma rede simples de drogaria para tornarde drogaria para tornarse um destino onde as se um destino onde as pessoas vão para cuidar pessoas vão para cuidar da saúde”, da saúde”,
    28. 28. Mobile = ponte para unir Mobile = ponte para unir físico e real físico e real 80% das pessoas 80% das pessoas que baixam o app que baixam o app usam usam
    29. 29. Tory Burch (foto do site- home) Wish list do Wish list do cliente na loja cliente na loja virtual virtual
    30. 30. Tory Burch Store Tory Burch Store Plano era 5 Plano era 5 lojas em 3 lojas em 3 anos. Abriram anos. Abriram mais de 100 mais de 100 lojas em lojas em 8 anos. 8 anos.
    31. 31. Tory Burch Store Tory Burch Store Integrar, usando Integrar, usando informações do informações do próprio cliente próprio cliente Cliente book Cliente book
    32. 32. Tory Burch Store Tory Burch Store Equipe treina 160 Equipe treina 160 horas para horas para começar a começar a entender a entender a operação operação
    33. 33. Tshirt Tsunami Tshirt Tsunami Relações Relações autênticas autênticas Clientes Clientes Apaixonad Apaixonad os os
    34. 34. 80.000 80.000 Usuário Usuário s s personal personal stylist stylist
    35. 35. Caixinhas Caixinhas customizadas customizadas por por assinatura. assinatura. Pessoas não tem Pessoas não tem tempo tempo
    36. 36. O Seu O Seu Estilo Estilo
    37. 37. Trunk Club Trunk Club Mais que bater Mais que bater metas, tem que metas, tem que ajudar as pessoas ajudar as pessoas que trabalham pra que trabalham pra vc a se vc a se desenvolverem, se desenvolverem, se formarem, se formarem, se especializarem. especializarem.
    38. 38. Marketpl Marketpl ace? ace?
    39. 39. O seu perfil O seu perfil que que interessa! interessa!
    40. 40. Não está convencido? Compare. TRUNK CLUB TRUNK CLUB Seu próprio personal stylist Seu próprio personal stylist MALL SHOPPING MALL SHOPPING VS. VS. Entrega ààsua porta pelo FedEx Entrega sua porta pelo FedEx Experimente as roupas no conforto de sua Experimente as roupas no conforto de sua casa casa 10 dias para experimentar eedecidir 10 dias para experimentar decidir Ótima seleção de roupas de alta Ótima seleção de roupas de alta qualidade qualidade Funcionários "caçando" você Funcionários "caçando" você Procura por estacionamento Procura por estacionamento Provadores com manchas misteriosas Provadores com manchas misteriosas Remorsos depois da compra Remorsos depois da compra Compra mais do que precisa/quer Compra mais do que precisa/quer $5 de gasolina para chegar ao mall $5 de gasolina para chegar ao mall
    41. 41. Democratizar Democratizar a moda a moda
    42. 42. Foco no Foco no Conteúdo Conteúdo
    43. 43. Cuidado com as Cuidado com as fotos nos apps fotos nos apps geram geram engajamento e engajamento e participação participação
    44. 44. 50% do 50% do tráfego é tráfego é MOBILE MOBILE O celular O celular desbloqueia o desbloqueia o potencial das potencial das redes sociais redes sociais
    45. 45. Engajamento do Engajamento do Público e total! Público e total!
    46. 46. Quanto ao design - seja grandioso, corajoso no projeto, inclua 1 ação em cada página. - pesquisa é primordial - conteúdos pesados dificultam a navegação: nem todos têm velocidade de conexão - Plataformas responsivas são importantes, mas o comportamento é diferente em cada meio.
    47. 47. agious - Marcas bacanas usam as redes sociais para contar estórias - Um conteúdo cativante não é mais suficiente. É preciso: Conte um Conte um segredo e segredo e peça pra peça pra não contar não contar - Multiplicar: o viral de hj é o boca a boca de ontem. - Se o seu produto não é de usado com frequência é preciso encontrar um gatilho para mantê-lo em evidência. - Cada pedaço de conteúdo deve voltar para a marca. JONAH BERGER – Escritor –
    48. 48. •• •• •• •• •• •• Moeda social Moeda social Desencadear (efeito dominó) Desencadear (efeito dominó) Emoção Emoção Tornar público, publicar Tornar público, publicar Valor prático (valores identificáveis) Valor prático (valores identificáveis) Estórias Estórias
    49. 49. Mais que bater Mais que bater metas, tem que metas, tem que ajudar as pessoas ajudar as pessoas que trabalham pra que trabalham pra vc a se vc a se desenvolverem, se desenvolverem, se formarem, se formarem, se especializarem. especializarem. Investir em Investir em pessoas é pessoas é o que faz a o que faz a diferença diferença Pessoas atendendo pessoas, seja em que canal for.  
    50. 50. O viral é o O viral é o boca a boca boca a boca do virtual do virtual
    51. 51. Sem Sem organização organização tendências não tendências não passam de passam de devaneios! devaneios!
    52. 52. Processo s
    53. 53. Plataformas responsivas são importantes, mas o comportamento é diferente em cada meio.
    54. 54. Geolocali Geolocali zação zação hoje 44% dos hoje 44% dos e-mails são e-mails são abertos no abertos no celular nos celular nos EUA EUA 57% dos 57% dos usuários de usuários de smartphones smartphones visitam uma loja visitam uma loja virtual enquanto virtual enquanto compram em loja compram em loja física física
    55. 55. Desenvolver Desenvolver produtos produtos exclusivos exclusivos garantem garantem vantagem vantagem competitiva competitiva
    56. 56. Produto s
    57. 57. A Função do A Função do nosso governo nosso governo não é gerar não é gerar empregos! empregos! É dar condição É dar condição para as para as empresas empresas fazerem este fazerem este trabalho trabalho Chicago Mayor Rahm Emanuel
    58. 58. Obrigado Fred Rocha fred.rocha@varejo1.com.br facebook.com.br/fredrocha2 012

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