O documento resume as principais ideias apresentadas por diferentes palestrantes em um evento sobre e-commerce. Alguns tópicos abordados incluem as estratégias da Walgreens para se tornar um destino de cuidados com a saúde, a importância das plataformas móveis e do engajamento do público nas redes sociais, e a necessidade de investir em pessoas para diferenciar uma empresa.

2. Apresenta

3. !
Maior evento mundial de fomento de e-commerce!

5. Bagage Garage
Colocar fotos:
Estacionamento de malas

6. Bagage Garage

7. Expo Hall

8. Expo Hall

9. Expo Hall

10. Expo Hall

11. Expo Hall

12. Expo Hall

13. Expo Hall

14. Expo Hall

15. Boot Camp

16. Boot Camp

18. Greg Wasson, !
CEO da Wallgreens

19. 8.116 lojas
espalhadas pelos EUA.
76% dos americanos
vivem em um raio de 5 milhas de
uma Walgreens

20. 70 mil funcionários
especializados em
saúde

21. Fundada em 1901!

22. mais
de 22 mil itens a
disposição do
consumidor em um
ambiente
aconchegante,

23. Walgreens
Liquor Store!

24. Atende 45 milhões de clientes por
semana nos EUA. Sendo que 14
milhões são clientes recorrentes.

26. Entregar a melhor!
Experiência
Transformando a !
farmácia em comunidade
Plataforma Global!
sem Precedentes

27. Mais de 3.000 lojas da rede
oferecem o serviço de refil para
cartuchos de impressoras

30. Investimento em Pessoas!
De uma empresa que vende remédios !
para um lugar que cuida da saúde.!

31. A idade média do
consumidor que usa
smartphone é de 45
anos, mulher. !
!
Já a idade média do
consumidor que sua PC
é de 53 anos e mulher.!
!
10% de
tablets
Programa
de fidelidade com 85
40% do tráfego do site
da empresa vem de
smartphones
milhões de usuários em 1
ano de operação.

32. App avisa
cliente a hora de
tomar um remédio
Compra pelo código
de barras de uma
embalagem.
Comprar pela
internet e retirar na loja
(900 lojas)

33. Greg Wasson
“Nós estamos deixando de ser uma
rede simples de drogaria para tornarse um destino onde as pessoas vão
para cuidar da saúde”,

35. Mobile = ponte para unir
físico e real!
80% das
pessoas que baixam o
app usam

36. Tory Burch
(foto do site- home)
Wish list do
cliente na loja virtual

37. Tory Burch Store
Plano
era 5 lojas em 3
anos. Abriram mais
de 100 lojas em
8 anos.

38. Tory Burch Store
Integrar, usando
informações do
próprio cliente
!
Cliente book

39. Tory Burch Store
Equipe treina 160
horas para começar a
entender a operação

40. Tshirt Tsunami
Clientes
Apaixonados
Relações
autênticas

42. 80.000
Usuários
personal
stylist

43. Pessoas não tem
tempo
Caixinhas
customizadas por
assinatura.

44. O Seu Estilo

45. Trunk Club
Mais que bater
metas, tem que
ajudar as pessoas
que trabalham pra vc
a se desenvolverem,
se formarem, se
especializarem.

46. Marketplace?

47. O seu perfil que
interessa!

48. Não está convencido?
Compare.
TRUNK CLUB
MALL SHOPPING
VS.
Seu próprio personal stylist!
!
Entrega à sua porta pelo FedEx!
!
Experimente as roupas no conforto de sua
casa!
!
10 dias para experimentar e decidir!
!
Ótima seleção de roupas de alta qualidade
Funcionários "caçando" você!
!
Procura por estacionamento!
!
Provadores com manchas misteriosas!
!
Remorsos depois da compra!
!
Compra mais do que precisa/quer!
!
$5 de gasolina para chegar ao mall

50. Democratizar
a moda

51. Foco no
Conteúdo

52. Cuidado com as
fotos nos apps geram
engajamento e
participação

53. 50% do
tráfego é
MOBILE
O celular
desbloqueia o
potencial das redes
sociais

56. Engajamento do
Público e total!

70. Quanto ao design
- seja grandioso, corajoso no projeto, inclua
1 ação em cada página.
- pesquisa é primordial
- conteúdos pesados dificultam a
navegação: nem todos têm velocidade de
conexão
- Plataformas responsivas são importantes,
mas o comportamento é diferente em cada
meio.

71. - Marcas bacanas usam as redes
sociais para contar estórias!
!
- Um conteúdo cativante não é mais
suficiente. É preciso:!
Conte um
segredo e peça pra
não contar
!
- Multiplicar: o viral de hj é o boca a
boca de ontem.!
!
- Se o seu produto não é de usado
com frequência é preciso encontrar
um gatilho para mantê-lo em
evidência.!
!
- Cada pedaço de conteúdo deve
voltar para a marca.!
JONAH BERGER – Escritor – Contagious!

74. •
•
•
•
•
•
Moeda social!
Desencadear (efeito dominó)!
Emoção!
Tornar público, publicar!
Valor prático (valores
identificáveis)!
Estórias

76. Mais que bater
metas, tem que
ajudar as pessoas
que trabalham pra vc
a se desenvolverem,
se formarem, se
especializarem.
Investir
em pessoas é o
que faz a
diferença !
Pessoas atendendo pessoas, seja em que canal for.!

77. O viral é o boca
a boca do virtual!

78. *&%#@#!
*&%#@#!
Pessoas!
do negócio

80. Sem
organização
tendências não passam
de devaneios!!

81. Processos

83. Plataformas responsivas são importantes, mas o
comportamento é diferente em cada meio.

87. Geolocalização
hoje 44%
dos e-mails são
abertos no celular
nos EUA!
57% dos usuários
de smartphones visitam
uma loja virtual enquanto
compram em loja física

94. Valor
Impostos
Lucro
Administração
Matéria prima
!
Desenvolver
produtos exclusivos
garantem vantagem
competitiva!
!

99. Produtos

100. e-industry

105. A Função do nosso
governo não é gerar
empregos!
É dar condição para as
empresas fazerem este
trabalho
Chicago Mayor Rahm Emanuel

106. Obrigado!
Fred Rocha
fred.rocha@varejo1.com.br
facebook.com.br/fredrocha2012