O documento discute como a comunicação pode ser usada para construir uma imagem positiva e influenciar as vendas no varejo. Ele explica os conceitos de comunicação, mix de comunicação, como escutar clientes e a importância do relacionamento para projetar uma identidade e reputação que influencie as vendas.
2. Karoline Grubert
Publicitária, 11 anos de experiência em comunicação
estratégica graduada em Publicidade e Propaganda
pela UFRGS, pós-graduada em Marketing pela UNAES,
pós-graduanda em Comunicação Empresarial pela
UMESP, sócia-proprietária da Contém Comunicação
Estratégica.
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
4. Comunicar:(lat communicare) vtd
Fonte: Dicionário Michaellis
1 Fazer saber; participar; comunicar ideias.
2 Pôr em contato ou ligação; ligar, unir
3 Tornar comum; transmitir
4 Propagar-se, transmitir-se
5 Pegar por contágio
6 Pegar-se, transmitir-se por contágio
7 Dar
8 Conferenciar, falar
9 Corresponder-se, ter relações.
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
5. O processo de comunicação
antes da internet
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
EMISSOR
MENSAGEM
MEIO
RECEPTOR
RUÍDO
RUÍDO
6. O processo de comunicação
depois da internet
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
EMISSOR
MENSAGEM
RECEPTOR
MEIO
=
=
RUÍDOS
EMISSOR
7. Funções na comunicação
quem fala
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
EMISSOR
Negócio
Identidade
organizacional
Posicionamento
Negócio
Cultura
organizacional
8. Funções na comunicação
quem ouve
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
RECEPTOR
Negócio
Sociais
Culturais
Demográficos
Necessidades e
desejos
9. Funções na comunicação
por onde
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
MEIO
Negócio
Custo por
exposição
Audiência
Abrangência
Frequência
10. Funções na comunicação
o que
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
MENSAGEM
Negócio
Engajamento
Persuasiva
Informativa
Pertinente
11. Funções na comunicação
interferências
Educação escolar
Visão de mundo
Maturidade
Emoções
Conexão com a mensagem
Outras mensagens
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
Ruídos
12. objetivos da comunicação:
criar consciência
informar
despertar atenção
criar relacionamento
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
13. Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
IDENTIDADE IMAGEM
Composição
Personalidade
História da empresa
Símbolos
Arquitetura
Decoração
Comunicação
Comportamento
Colaboradores
Posicionamento
Percepção
Relacionamento
Comportamento
Credibilidade
Experiência
Comunicação
15. Mix de comunicação:
institucional
identidade visual
propaganda institucional
jornalismo empresarial
relacionamento com a imprensa
marketing social, cultural e esportivo
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
33. Mix de comunicação:
mercadológica
venda pessoal
propaganda
promoção de vendas
marketing direto
merchandising
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
57. Mix de comunicação:
interna
programas de incentivo
informativo
mural
intranet
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
63. Como escutar meu cliente?
Pesquisas
sob encomenda
internet
redes sociais
registros de reclamação / sugestão no SAC, no
site, nas redes sociais
informação com os vendedores
conversando com clientes
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
64. Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
INSTITU
CIONAL
ADMINIS
TRATIVA
INTERNA
MERCADO
LÓGICA
IDENTIDADE
IMAGEM
REPUTAÇÃO
65. hoje, tudo está baseado em :
Relacionamento
Comunicar-se é
Relacionar-se,
transmitindo nossa identidade,
projetando uma imagem e
construindo reputação
que influenciará as vendas.
Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
67. Comunicação no varejo:
como construir uma imagem positiva,
influenciando as vendas.
ContemComunicacao
contato@contemcomunicacao.com
www.contemcomunicacao.com
Karoline Grubert
Karoline Grubert