Era uma vez…
Quem aqui é vendedor?
Resolvedor de problemas
Vendedor?
O Seu novo concorrente!
O CONSUMIDOR
Atendimento !
não é só sorriso e !
Presteza!
Consultivo
PrestativoRepetitivo
Demonstrativo Apoio
ConvenienteEducativo
Pluralidade de Atendimentos
ConsultivoPrestativoDemonstrativo Conveniente
Educativo
Pluralidade de Atendimentos
ConsultivoPrestativoDemonstrativo Conveniente
Educativo
Quem decide?
Atendimento com foco no conhecimento
Time de futebol para ganhar
tem que treinar todo dia
E mesmo assim nem sempre ganha .
Greg Wasson, !
CEO da Wallgreens
8.116 lojas espalhadas
pelos EUA.
76% dos americanos vivem
em um raio de 5 milhas de uma
Walgreens
70 mil funcionários
especializados em
saúde
mais de 22 mil itens a
disposição do consumidor em
um ambiente aconchegante,
moderno e amplo
Atende 45 milhões de clientes por
semana nos EUA. Sendo que 14
milhões são clientes recorrentes.
mais de 22 mil itens
a di...
Entregar a melhor!
Experiência
Transformando a !
farmácia em comunidade
Plataforma Global!
sem Precedentes
Mais de 3.000 lojas da rede
oferecem o serviço de refil para
cartuchos de impressoras
De uma empresa que vende remédios !
para um lugar que cuida da saúde.!
Investimento em Pessoas!
A idade média do
consumidor que usa
smartphone é de 45 anos,
mulher. !
!
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Comprar pela
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(900 lojas)
App avisa
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O Varejo é feito de detalhes
Números Atuais
R$ 1,5 bi 130 lojas 7000 Colaboradores!
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Quarta rede de drogarias do Brasil!
Primeira rede do Brasil em ...
“Nós estamos deixando de ser uma rede
simples de drogaria para tornar-se um
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personal stylist
80.000
Usuários
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customizadas por
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Marketplace?
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Trunk Club
Mais que bater metas, tem que
ajudar as pessoas que
trabalham pra vc a se
desenvolverem, se formarem, se
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Vendedor
Bolso CoraçãoMente
Construir
Acessar e manter
o banco de dados.
Novas profissões: analista de dados!
Tory Burch Store
Integrar, usando
informações do
próprio cliente

!
Cliente book
Tory Burch Store
Equipe treina 160
horas para começar a

entender a operação
Entender
E-mails dos clientes
Histórico de compras
Quem está em Shopping tem a vitrine como maior força
PRODUTO RELACIONADO
AUMENTA O TICKET
Equipamentos vestíveis
matéria Prima
Custos Adm
Pessoal
Marketing
Embalagem
lucro
Faturamento?
CONVERSÃO
NÚMERO DE CLIENTES QUE ENTRAM NA LOJA = FLUXO
NÚMERO DE TICKETS EMITIDOS = TK
CONVERSÃO É A PORCENTAGEM DE COMPR...
Vamos crescer para 10% de conversões em Junho?
A nova classe média
85% dos internautas das favelas têm Facebook
12% possui WHATSAPP
15% possui TWITTER
11% possui INSTAGRAM
4% possui LINKEDI...
O que a Elite pensa da nova Classe média
55% dos produtos deveriam ter versões para ricos e pobres
50% Prefere ambientes c...
75 milhões de adultos
Acessam a internet
A Nova Classe média irá consumir
R$ 1,21 trilhão em 2014
12º País em população
18º País no Consumo
Seja social
Seja Cativante
Seja Bacana
Seja aberto
Online e offline tanto faz
Um setor que pensa antigo
Reemprender
Obrigado
Consultoria de Varejo
Fred Rocha
facebook/fredrocha01
fred@especialistaemvarejo.com.br
31 9339 7616
Palestra Varejo Show com Fred Rocha
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Palestra Varejo Show com Fred Rocha

  1. 1. Era uma vez…
  2. 2. Quem aqui é vendedor?
  3. 3. Resolvedor de problemas
  4. 4. Vendedor? O Seu novo concorrente!
  5. 5. O CONSUMIDOR
  6. 6. Atendimento ! não é só sorriso e ! Presteza!
  7. 7. Consultivo PrestativoRepetitivo Demonstrativo Apoio ConvenienteEducativo
  8. 8. Pluralidade de Atendimentos ConsultivoPrestativoDemonstrativo Conveniente Educativo
  9. 9. Pluralidade de Atendimentos ConsultivoPrestativoDemonstrativo Conveniente Educativo
  10. 10. Quem decide? Atendimento com foco no conhecimento
  11. 11. Time de futebol para ganhar tem que treinar todo dia E mesmo assim nem sempre ganha .
  12. 12. Greg Wasson, ! CEO da Wallgreens
  13. 13. 8.116 lojas espalhadas pelos EUA. 76% dos americanos vivem em um raio de 5 milhas de uma Walgreens
  14. 14. 70 mil funcionários especializados em saúde
  15. 15. mais de 22 mil itens a disposição do consumidor em um ambiente aconchegante, moderno e amplo
  16. 16. Atende 45 milhões de clientes por semana nos EUA. Sendo que 14 milhões são clientes recorrentes. mais de 22 mil itens a disposição do consumidor em um ambiente aconchegante, moderno e amplo
  17. 17. Entregar a melhor! Experiência Transformando a ! farmácia em comunidade Plataforma Global! sem Precedentes
  18. 18. Mais de 3.000 lojas da rede oferecem o serviço de refil para cartuchos de impressoras
  19. 19. De uma empresa que vende remédios ! para um lugar que cuida da saúde.! Investimento em Pessoas!
  20. 20. A idade média do consumidor que usa smartphone é de 45 anos, mulher. ! ! Já a idade média do consumidor que sua PC é de 53 anos e mulher.! ! Comprar pela internet e retirar na loja (900 lojas) App avisa cliente a hora de Compra pelo código de barras de uma embalagem.
  21. 21. Comprar pela internet e retirar na loja (900 lojas) App avisa cliente a hora de tomar um remédio Compra pelo código de barras de uma embalagem.
  22. 22. O Varejo é feito de detalhes
  23. 23. Números Atuais R$ 1,5 bi 130 lojas 7000 Colaboradores! ! ! Quarta rede de drogarias do Brasil! Primeira rede do Brasil em rentabilidade! Primeira rede do Brasil em faturamento por loja! 80 milhões de clientes atendidos/ano! Maior arrecadador de Icms de Minas ( Setor)!
  24. 24. “Nós estamos deixando de ser uma rede simples de drogaria para tornar-se um destino onde as pessoas vão para cuidar da saúde”, Greg Wasson
  25. 25. personal stylist 80.000 Usuários
  26. 26. Caixinhas customizadas por assinatura. Pessoas não tem tempo
  27. 27. O Seu Estilo
  28. 28. Marketplace?
  29. 29. O seu perfil que interessa!
  30. 30. Não está convencido? Compare. TRUNK CLUB MALL SHOPPING Seu próprio personal stylist! ! Entrega à sua porta pelo FedEx! ! Experimente as roupas no conforto de sua casa! ! 10 dias para experimentar e decidir! ! Ótima seleção de roupas de alta qualidade Funcionários "caçando" você! ! Procura por estacionamento! ! Provadores com manchas misteriosas! ! Remorsos depois da compra! ! Compra mais do que precisa/quer! ! $5 de gasolina para chegar ao mall VS.
  31. 31. Trunk Club Mais que bater metas, tem que ajudar as pessoas que trabalham pra vc a se desenvolverem, se formarem, se especializarem.
  32. 32. Vendedor Bolso CoraçãoMente
  33. 33. Construir Acessar e manter o banco de dados.
  34. 34. Novas profissões: analista de dados!
  35. 35. Tory Burch Store Integrar, usando informações do próprio cliente ! Cliente book
  36. 36. Tory Burch Store Equipe treina 160 horas para começar a entender a operação
  37. 37. Entender
  38. 38. E-mails dos clientes Histórico de compras
  39. 39. Quem está em Shopping tem a vitrine como maior força
  40. 40. PRODUTO RELACIONADO AUMENTA O TICKET
  41. 41. Equipamentos vestíveis
  42. 42. matéria Prima Custos Adm Pessoal Marketing Embalagem lucro
  43. 43. Faturamento?
  44. 44. CONVERSÃO NÚMERO DE CLIENTES QUE ENTRAM NA LOJA = FLUXO NÚMERO DE TICKETS EMITIDOS = TK CONVERSÃO É A PORCENTAGEM DE COMPRAS EM RELAÇÃO AO FLUXO ENTRARÃO 100 CLIENTES VENDEMOS PARA 10 CLIENTES ! CONVERSÃO DE 10%
  45. 45. Vamos crescer para 10% de conversões em Junho?
  46. 46. A nova classe média
  47. 47. 85% dos internautas das favelas têm Facebook 12% possui WHATSAPP 15% possui TWITTER 11% possui INSTAGRAM 4% possui LINKEDIN Datapopular
  48. 48. O que a Elite pensa da nova Classe média 55% dos produtos deveriam ter versões para ricos e pobres 50% Prefere ambientes com pessoas do mesmo nível social 26% O metrô aumenta a circulação de pessoas indesejáveis na região 17% Todos os estabelecimentos deveriam ter elevadores separados 17% Pessoal mal vestidas deveriam ser barradas em certos lugares. Datapopular
  49. 49. 75 milhões de adultos Acessam a internet
  50. 50. A Nova Classe média irá consumir R$ 1,21 trilhão em 2014 12º País em população 18º País no Consumo
  51. 51. Seja social
  52. 52. Seja Cativante Seja Bacana
  53. 53. Seja aberto
  54. 54. Online e offline tanto faz
  55. 55. Um setor que pensa antigo
  56. 56. Reemprender
  57. 57. Obrigado Consultoria de Varejo Fred Rocha facebook/fredrocha01 fred@especialistaemvarejo.com.br 31 9339 7616

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