Palestra Varejo Show com Fred Rocha

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Palestra do Consultor especialista em varejo Fred Rocha no Varejo Show

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Palestra Varejo Show com Fred Rocha

  1. 1. Era uma vez…
  2. 2. Quem aqui é vendedor?
  3. 3. Resolvedor de problemas
  4. 4. Vendedor? O Seu novo concorrente!
  5. 5. O CONSUMIDOR
  6. 6. Atendimento ! não é só sorriso e ! Presteza!
  7. 7. Consultivo PrestativoRepetitivo Demonstrativo Apoio ConvenienteEducativo
  8. 8. Pluralidade de Atendimentos ConsultivoPrestativoDemonstrativo Conveniente Educativo
  9. 9. Pluralidade de Atendimentos ConsultivoPrestativoDemonstrativo Conveniente Educativo
  10. 10. Quem decide? Atendimento com foco no conhecimento
  11. 11. Time de futebol para ganhar tem que treinar todo dia E mesmo assim nem sempre ganha .
  12. 12. Greg Wasson, ! CEO da Wallgreens
  13. 13. 8.116 lojas espalhadas pelos EUA. 76% dos americanos vivem em um raio de 5 milhas de uma Walgreens
  14. 14. 70 mil funcionários especializados em saúde
  15. 15. mais de 22 mil itens a disposição do consumidor em um ambiente aconchegante, moderno e amplo
  16. 16. Atende 45 milhões de clientes por semana nos EUA. Sendo que 14 milhões são clientes recorrentes. mais de 22 mil itens a disposição do consumidor em um ambiente aconchegante, moderno e amplo
  17. 17. Entregar a melhor! Experiência Transformando a ! farmácia em comunidade Plataforma Global! sem Precedentes
  18. 18. Mais de 3.000 lojas da rede oferecem o serviço de refil para cartuchos de impressoras
  19. 19. De uma empresa que vende remédios ! para um lugar que cuida da saúde.! Investimento em Pessoas!
  20. 20. A idade média do consumidor que usa smartphone é de 45 anos, mulher. ! ! Já a idade média do consumidor que sua PC é de 53 anos e mulher.! ! Comprar pela internet e retirar na loja (900 lojas) App avisa cliente a hora de Compra pelo código de barras de uma embalagem.
  21. 21. Comprar pela internet e retirar na loja (900 lojas) App avisa cliente a hora de tomar um remédio Compra pelo código de barras de uma embalagem.
  22. 22. O Varejo é feito de detalhes
  23. 23. Números Atuais R$ 1,5 bi 130 lojas 7000 Colaboradores! ! ! Quarta rede de drogarias do Brasil! Primeira rede do Brasil em rentabilidade! Primeira rede do Brasil em faturamento por loja! 80 milhões de clientes atendidos/ano! Maior arrecadador de Icms de Minas ( Setor)!
  24. 24. “Nós estamos deixando de ser uma rede simples de drogaria para tornar-se um destino onde as pessoas vão para cuidar da saúde”, Greg Wasson
  25. 25. personal stylist 80.000 Usuários
  26. 26. Caixinhas customizadas por assinatura. Pessoas não tem tempo
  27. 27. O Seu Estilo
  28. 28. Marketplace?
  29. 29. O seu perfil que interessa!
  30. 30. Não está convencido? Compare. TRUNK CLUB MALL SHOPPING Seu próprio personal stylist! ! Entrega à sua porta pelo FedEx! ! Experimente as roupas no conforto de sua casa! ! 10 dias para experimentar e decidir! ! Ótima seleção de roupas de alta qualidade Funcionários "caçando" você! ! Procura por estacionamento! ! Provadores com manchas misteriosas! ! Remorsos depois da compra! ! Compra mais do que precisa/quer! ! $5 de gasolina para chegar ao mall VS.
  31. 31. Trunk Club Mais que bater metas, tem que ajudar as pessoas que trabalham pra vc a se desenvolverem, se formarem, se especializarem.
  32. 32. Vendedor Bolso CoraçãoMente
  33. 33. Construir Acessar e manter o banco de dados.
  34. 34. Novas profissões: analista de dados!
  35. 35. Tory Burch Store Integrar, usando informações do próprio cliente ! Cliente book
  36. 36. Tory Burch Store Equipe treina 160 horas para começar a entender a operação
  37. 37. Entender
  38. 38. E-mails dos clientes Histórico de compras
  39. 39. Quem está em Shopping tem a vitrine como maior força
  40. 40. PRODUTO RELACIONADO AUMENTA O TICKET
  41. 41. Equipamentos vestíveis
  42. 42. matéria Prima Custos Adm Pessoal Marketing Embalagem lucro
  43. 43. Faturamento?
  44. 44. CONVERSÃO NÚMERO DE CLIENTES QUE ENTRAM NA LOJA = FLUXO NÚMERO DE TICKETS EMITIDOS = TK CONVERSÃO É A PORCENTAGEM DE COMPRAS EM RELAÇÃO AO FLUXO ENTRARÃO 100 CLIENTES VENDEMOS PARA 10 CLIENTES ! CONVERSÃO DE 10%
  45. 45. Vamos crescer para 10% de conversões em Junho?
  46. 46. A nova classe média
  47. 47. 85% dos internautas das favelas têm Facebook 12% possui WHATSAPP 15% possui TWITTER 11% possui INSTAGRAM 4% possui LINKEDIN Datapopular
  48. 48. O que a Elite pensa da nova Classe média 55% dos produtos deveriam ter versões para ricos e pobres 50% Prefere ambientes com pessoas do mesmo nível social 26% O metrô aumenta a circulação de pessoas indesejáveis na região 17% Todos os estabelecimentos deveriam ter elevadores separados 17% Pessoal mal vestidas deveriam ser barradas em certos lugares. Datapopular
  49. 49. 75 milhões de adultos Acessam a internet
  50. 50. A Nova Classe média irá consumir R$ 1,21 trilhão em 2014 12º País em população 18º País no Consumo
  51. 51. Seja social
  52. 52. Seja Cativante Seja Bacana
  53. 53. Seja aberto
  54. 54. Online e offline tanto faz
  55. 55. Um setor que pensa antigo
  56. 56. Reemprender
  57. 57. Obrigado Consultoria de Varejo Fred Rocha facebook/fredrocha01 fred@especialistaemvarejo.com.br 31 9339 7616

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