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                   Gestão de Conflitos




Prof. Thiago Villaça
Profissional de Educação Física
Especialista em Gestão de Pessoas
Trabalho em Equipe e
 Gestão de Conflitos

         Conceito!

      União de pessoas em busca de um objetivo comum...




         O que atrapalha?



     Crença de que nossos superiores não querem o nosso bem...




                                                    contato@thiagovillaca.com.br
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         Premissa!

      Garantia de Resultados Organizacionais


         Fundamento!


          Relacionamento Ganha Ganha
          Relacionamento Perde Ganha
          Relacionamento Perde Perde



                                               contato@thiagovillaca.com.br
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                           Ganha Ganha
                           Perde Ganha
                           Ganha Perde
                           Perde Perde




                       E o pensamento?


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                           Quando se trata de relacionamento...
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            Eu não posso Eu posso
                Eu desejo Eu desejo


             Eu não posso Eu posso
            Eu não desejo Eu não desejo

                                              contato@thiagovillaca.com.br
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     Motivação

     Pra que escolhi educação física?
                                                “Não estou interessado em
                                                      ganhar títulos, estou
                                                   interessado em formar
                                                                  talentos”
         Causa                          Coisa

                         Contas




                                                contato@thiagovillaca.com.br
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                       Progredindo...




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         FORMA         ESSENCIA




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 • Pra não ter erro, quando o assunto é interpretação...

 1. O que essa atitude vai dizer (significar) para a equipe?

 2. Essa decisão vai contribuir na formação da outra pessoa?

 3. Qual é a relevância desta decisão para a outra pessoa?




                                                           contato@thiagovillaca.com.br
Trabalho em Equipe e     Na hora do feedback...
 Gestão de Conflitos



         VERDADES COM           VERDADES COM
           DESAMOR                  AMOR




          MENTIRAS COM          MENTIRAS COM
            DESAMOR                AMOR



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  • Emoções Primárias:
- Amor
- Medo
- Raiva
- Alegria

  • Onde esta o problema?

Medo + Raiva = Insanidade




24/7/2012
Trabalho em Equipe e
 Gestão de Conflitos

• Causa do problema
- Crença que o coordenador esta do lado do cliente



• Sintomas do problema
- Reuniões desagregadoras
- Equipe descomprometida
- Pensamento do tipo “não vou levar esta reclamação ao coordenador por que
ele não esta nem ai pra mim”




                                                     contato@thiagovillaca.com.br
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                                                  Atitudes do criador
                                         1. Fofoca = Imaturidade
      Atitudes da criatura               2. É seguro da sua importância para a
                                            empresa
1. Faz fofoca...                         3. Assimila bem acusações indevidas
2. Acha que esta sempre ameaçado         4. Aceita o ponto de vista da outra pessoa
3. É defensivo                           5. Jamais se compara
4. Tenta se justificar                   6. Confia nas pessoas
5. Adora ser negativamente comparativo   7. Projeta o seu desenvolvimento na
6. Não sabe ouvir                           profissão
7. Pensa em estabilidade                 8. Entende os prós e contras das coisas
8. Adora focar o lado negativo de tudo   9. Fica ao lado de pessoas elevadas
9. Procura pessoas negativas             10. Na vitória pensa onde pode melhorar
10. Supervaloriza pequenas realizações   11. Procura uma solução
11. Transfere o problema                 12. Entende que a indisposição é a melhor
12. Acha melhor não se indispor             maneira de resolver um problema
                                            interpessoal

                                                          contato@thiagovillaca.com.br
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• Tratamento

- Lavar roupa
- Princípios e...




     CULTURA
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• Quem é o agricultor?

- O que ele cultiva?
- Como ele trabalha?
- Que ferramentas utiliza?
- O que espera colher?
- Em quanto tempo?
- Ele entende de pragas?
- Quais os agrotóxicos que utiliza?
- Como ele sabe que a terra é boa para o cultivo?
- Quais são os seus princípios?

                                                    contato@thiagovillaca.com.br
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    Princípios de uma Equipe

•     Ego
•     “O melhor” não existe sem “o pior”
•     O mesmo estimulo não serve para duas pessoas
•     Sem julgamentos
•     Emoção  Transparência
•     A maior injustiça dentro de uma equipe é tratar todos de forma igual


                        •    Vamos jogar escravos de Jó?

                                                           contato@thiagovillaca.com.br
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Princípios do Relacionamento em Equipe

• Inspire Confiança

• Compromisso com a formação de outros profissionais.

• Entendimento sobre as exigências  Maturidade

• Transparência  Intenção VS Ação

• Sabedoria  Ninguém lidera sem argumento

• Profissionalismo  Indicadores de desempenho

  Vídeo: Relacionamentos

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    Princípios da Liderança

•     Modelos Mentais  Papel do Líder
•     As pessoas tendem a interiorizar a importância que o líder atribui as coisas
•     Inteligência Emocional
•     Habilidade Interpessoal
•     Ousadia
•     Valores Pessoais
•     Humildade
•     Amarre o tênis todos os dias!


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• Até o agricultor possui preocupações...



               Preocupações




               Oportunidades




                                            contato@thiagovillaca.com.br
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• O problema acontece quando nos acostumamos com as
preocupações...

       Imagine a sua Horta cheia de pragas, com excesso de chuva ou a falta
       dela, a sua equipe funciona da mesma forma...


                                Oportunidades
                    Oportunidades          Oportunidades
              Oportunidades                     Oportunidades

             Oportunidades      Preocupações      Oportunidades

                Oportunidades                   Oportunidades
                      Oportunidades      Oportunidades
                                Oportunidades
                                                           contato@thiagovillaca.com.br
Trabalho em Equipe e
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• Além de olharmos para preocupação ficamos olhando para o
que falta...
        O que farta?                  O que falta?




                                           contato@thiagovillaca.com.br
Trabalho em Equipe e
 Gestão de Conflitos   Um exemplo de “defeito”




                                    contato@thiagovillaca.com.br
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        Demissão

- Você fez de tudo pela pessoa?

- Raramente culpa Técnica e Performance, quase sempre Comportamental




                                            contato@thiagovillaca.com.br
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Pra quem você tira o                          ?



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• Afinal de contas, o que realmente importa?
                             Permitir que o outro erre conosco assim como
- Sobre a confiança          gostaríamos que perdoassem os nossos erros...
                             Sempre vai existir alguém para nos
                             magoar, independente do que você faça para se
                             proteger...
                            Formar novos lideres, custe o que custar...
- Sobre a liderança
                            Entregar resultado...

- Sobre a minha equipe        E por causa dela que eu venho trabalhar...
                              E por minha causa que eles vem trabalhar...
                                   Precisamos aprender a lidar com as pessoas
- Sobre o relacionamentos          independente das diferenças...
                                   Farpas, brigas e desentendimentos são
                                   inevitáveis... Torne-os edificadores
                                                       contato@thiagovillaca.com.br
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  • 11. Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos • Emoções Primárias: - Amor - Medo - Raiva - Alegria • Onde esta o problema? Medo + Raiva = Insanidade 24/7/2012
  • 12. Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos • Causa do problema - Crença que o coordenador esta do lado do cliente • Sintomas do problema - Reuniões desagregadoras - Equipe descomprometida - Pensamento do tipo “não vou levar esta reclamação ao coordenador por que ele não esta nem ai pra mim” contato@thiagovillaca.com.br
  • 13. Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos Atitudes do criador 1. Fofoca = Imaturidade Atitudes da criatura 2. É seguro da sua importância para a empresa 1. Faz fofoca... 3. Assimila bem acusações indevidas 2. Acha que esta sempre ameaçado 4. Aceita o ponto de vista da outra pessoa 3. É defensivo 5. Jamais se compara 4. Tenta se justificar 6. Confia nas pessoas 5. Adora ser negativamente comparativo 7. Projeta o seu desenvolvimento na 6. Não sabe ouvir profissão 7. Pensa em estabilidade 8. Entende os prós e contras das coisas 8. Adora focar o lado negativo de tudo 9. Fica ao lado de pessoas elevadas 9. Procura pessoas negativas 10. Na vitória pensa onde pode melhorar 10. Supervaloriza pequenas realizações 11. Procura uma solução 11. Transfere o problema 12. Entende que a indisposição é a melhor 12. Acha melhor não se indispor maneira de resolver um problema interpessoal contato@thiagovillaca.com.br
  • 14. Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos • Tratamento - Lavar roupa - Princípios e... CULTURA contato@thiagovillaca.com.br
  • 15. Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos • Quem é o agricultor? - O que ele cultiva? - Como ele trabalha? - Que ferramentas utiliza? - O que espera colher? - Em quanto tempo? - Ele entende de pragas? - Quais os agrotóxicos que utiliza? - Como ele sabe que a terra é boa para o cultivo? - Quais são os seus princípios? contato@thiagovillaca.com.br
  • 16. Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos Princípios de uma Equipe • Ego • “O melhor” não existe sem “o pior” • O mesmo estimulo não serve para duas pessoas • Sem julgamentos • Emoção  Transparência • A maior injustiça dentro de uma equipe é tratar todos de forma igual • Vamos jogar escravos de Jó? contato@thiagovillaca.com.br
  • 17. Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos Princípios do Relacionamento em Equipe • Inspire Confiança • Compromisso com a formação de outros profissionais. • Entendimento sobre as exigências  Maturidade • Transparência  Intenção VS Ação • Sabedoria  Ninguém lidera sem argumento • Profissionalismo  Indicadores de desempenho Vídeo: Relacionamentos contato@thiagovillaca.com.br
  • 18. Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos Princípios da Liderança • Modelos Mentais  Papel do Líder • As pessoas tendem a interiorizar a importância que o líder atribui as coisas • Inteligência Emocional • Habilidade Interpessoal • Ousadia • Valores Pessoais • Humildade • Amarre o tênis todos os dias! contato@thiagovillaca.com.br
  • 19. Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos • Até o agricultor possui preocupações... Preocupações Oportunidades contato@thiagovillaca.com.br
  • 20. Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos • O problema acontece quando nos acostumamos com as preocupações... Imagine a sua Horta cheia de pragas, com excesso de chuva ou a falta dela, a sua equipe funciona da mesma forma... Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades Preocupações Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades Oportunidades contato@thiagovillaca.com.br
  • 21. Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos • Além de olharmos para preocupação ficamos olhando para o que falta... O que farta? O que falta? contato@thiagovillaca.com.br
  • 22. Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos Um exemplo de “defeito” contato@thiagovillaca.com.br
  • 23. Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos Demissão - Você fez de tudo pela pessoa? - Raramente culpa Técnica e Performance, quase sempre Comportamental contato@thiagovillaca.com.br
  • 24. Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos Pra quem você tira o ? contato@thiagovillaca.com.br
  • 25. Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos • Afinal de contas, o que realmente importa? Permitir que o outro erre conosco assim como - Sobre a confiança gostaríamos que perdoassem os nossos erros... Sempre vai existir alguém para nos magoar, independente do que você faça para se proteger... Formar novos lideres, custe o que custar... - Sobre a liderança Entregar resultado... - Sobre a minha equipe E por causa dela que eu venho trabalhar... E por minha causa que eles vem trabalhar... Precisamos aprender a lidar com as pessoas - Sobre o relacionamentos independente das diferenças... Farpas, brigas e desentendimentos são inevitáveis... Torne-os edificadores contato@thiagovillaca.com.br
  • 26. Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos Recomendações: contato@thiagovillaca.com.br
  • 27. Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos contato@thiagovillaca.com.br