O documento discute a cultura organizacional, definindo-a como um sistema de valores compartilhados que diferencia uma organização das outras. Explica que a cultura surge da institucionalização de comportamentos aceitáveis e significativos entre os membros de uma organização. Também apresenta sete características-chave (como inovação, orientação para resultados e estabilidade) que capturam a essência da cultura de uma organização.